SHARENOW vehicles are now avaibale through our Free2move app.
Your booking will be subject to pricing and terms and conditions available on the Free2move app.
Your personal data will be stored by Free2move.
All your invoices will be available in the Free2move app.
Yes, you are required to create a brand new account with Free2move. Please read our terms and conditions to review the conditions of eligibility and the documents required to get to the service. Your documents need to be reviewed and validated before being able to enjoy the service
Vous avez loué une voiture électrique en libre-service à Paris avec Free2Move et vous avez rencontré un problème ?
Veuillez sélectionner le trajet concerné dans la liste déroulante ci-dessous et nous faire part de votre demande (notez qu'il est nécessaire de vous connecter avec votre compte Free2Move au prélable).
Notre équipe Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais (normalement moins de 24h).
En dernier recours, et conformément à la réglementation européenne, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via le portail de la Commission Européenne.
All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.
Credits or discounts can be added to your account using promo codes.
Please make sure you first add your promocode in the "Promotion code" in the Free2move application and then select the promocode that you wish to use right before starting a carsharing trip.
If not selected, the discount will not be automatically applied.
Discounts can not be cumulated.
If you bought a carsharing pass, the carsharing pass credit will be selected by default if no other promocode is manually added.
The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.
All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.
If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.
It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.
No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.
First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.
If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.
You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.
Si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitons à contacter en priorité le parking concerné : ses coordonnées téléphoniques figurent sur l'email d'instructions qui vous a été envoyé.
Nous vous invitons également à consulter la FAQ ci-dessous où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.
Enfin vous avez la possibilité de contacter notre service client Free2Move Park au +32 2 588 09 99
Vous pouvez contacter nos conseillers au 09 77 55 50 11
Tous nos tarifs sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une recherche pour une réservation de place de parking
Les informations que chaque parking sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une réservation de place de parking et que vous sélectionnez le parking souhaité. Il vous suffira ensuite de cliquer sur "Informations".
Vous pouvez modifier votre réservation depuis votre espace personnel, le cas échéant, le reste à payer vous sera demandé et la modification sera prise en compte lorsque le paiement aura été fait
Si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitons à contacter en priorité l'agence auprès de laquelle vous avez fait cette réservation : ses coordonnées téléphoniques figurent sur l'email d'instructions qui vous a été envoyé.
Nous vous invitons également à consulter la FAQ ci-dessous où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.
Enfin vous avez la possibilité de contacter notre service client Free2Move Rent au +32 28 08 21 28.
Le titulaire du compte Free2Move doit être le signataire du contrat de location. S'il remplit les conditions d'âge et de permis requis par le type de location choisi, il peut conduire le véhicule. Une personne peut être ajoutée au contrat de location en contactant le service client ou directement en agence.
La location d'une journée comprend 24 heures consécutives et peut commencer à n'importe quel moment de la journée, dans le créneau des horaires d'ouverture de l'agence. Vous convenez des horaires de location lors de votre réservation en ligne. La durée maximale de location est de 28 jours et un seul véhicule peut être loué à la fois.
La liste des pays autorisés est consultable dans les Conditions Générales de Location disponible lors de la sélection d'un véhicule.
Pour toute modification ou annulation de réservation, veuillez contacter directement votre agence. Aucune modification ou annulation ne peut être faite en ligne.
Avec Free2Move, nous vous garantissons un modèle précis dans la limite des disponibilités
Si un véhicule est disponible, une réservation immédiate peut être effectuée.
Vous devez vous munir de votre permis de conduire en cours de validité, d'une pièce d'identité, de votre carte bancaire, sur laquelle une pré-autorisation aura automatiquement été effectuée, au maximum 72 heures avant le debut de votre location. Pour la location de voitures ou de véhicules utilitaires, un justificatif de domicile de moins de 2 mois est nécessaire.
Le véhicule bénéficie d'une assistance 24 h/24 et 7 jours/7 de la part de Free2Move Assistance. En cas d'accident, de panne ou de vol, composez le numéro d'assistance indiqué sur votre contrat de location. En cas d'immobilisation du véhicule, l'assistance Free2Move pourra organiser la poursuite de votre voyage ou votre retour à votre domicile. En cas d'accident, l'assurance Free2Move couvre d'éventuels dommages corporels ou matériels survenus dans le cadre d'une location. Retrouvez l'ensemble des montants garantis et des franchises dans les conditions générales
Un véhicule doit nécessairement être restitué dans l'agence de départ.
En cas de dépassement de la durée de la location, vous devez contacter votre agence de location pour la prévenir au plus tôt. A votre retour, votre agence vous facturera le coût des journées supplémentaires et éventuellement les kilomètres excédentaires.
En cas de réservation effectuée sur le site Free2Move, une pré-autorisation bancaire se automatiquement réalisée, au maximum 72 heures avant le début de la location, sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Retrouvez l'ensemble des montants de dépôt de garantie en contactant votre agence ou en consultant les conditions tarifaires sur le site.
Vous avez récemment loué une voiture avec Free2Move et vous n'avez pas été entièrement satisfait(e) de votre expérience :
Veuillez sélectionner la location concernée dans le menu déroulant ci-dessous et préciser le motif de votre demande. Notre Service Client s'efforce de vous faire un retour dans les meilleurs délais.
Free2move Car On Demand est un abonnement mensuel qui permet de bénéficier d’un service de location de véhicules sans engagement de durée.
Votre abonnement comprend :
La location du véhicule de votre choix
L’assurance
L’assistance de la voiture comprenant la mise à disposition d’un véhicule relais
Les services de maintenance (entretien, contrôle, pneumatiques)
Un forfait de kilomètres
Une garantie perte financière
Un changement de véhicule offert tous les ans
Rien de plus simple.
Un mois avant la date de désabonnement souhaitée, contactez votre conseiller par téléphone au 01 85 47 12 34 ou envoyer nous un message ci-dessous via le formulaire de contact.
Nous venons chercher le véhicule quand vous n’en avez plus besoin à l’adresse indiquée dans votre contrat.
Des changements dans votre quotidien font que vous n’avez plus besoin de votre véhicule ?
Pas de problème ! Vous pouvez à ce moment-là faire une pause dans votre abonnement de 3 mois maximum entre deux véhicules.
Vous ferez redémarrer votre abonnement sans avoir de nouveaux frais administratifs à payer !
Les frais d'adhésion se règlent par carte bancaire, grâce à un lien unique qui vous sera envoyé par mail. Ensuite, des prélèvements automatiques sont effectués tous les mois sur votre compte bancaire, après l’édition de la facture électronique.
Vous êtes alors certains de trouver le véhicule adapté à vos besoins du moment !
Nos services comprennent tous les frais de :
Pour plus de détails :
L’assurance
Note de couverture assurance
L’assistance et le véhicule relais ou de courtoisie
L’assurance tous risques, automatiquement incluse dans votre abonnement Car On Demand, vous couvre partout en Europe.
Certaines franchises sont sensibles à la catégorie de véhicule souscrit. Pour plus de détails vous pouvez toujours visiter le lien ci-dessous :
Assurance DIOT
01 44 79 64 17 (9h - 17h)
En cas de panne ou d’accident, contactez Europ Assistance au 01 41 85 97 17 (24/24h, 7/7j).
Une fois votre demande de résiliation faite, en comptant un mois de préavis, votre conseiller vous appelle pour organiser la reprise de votre véhicule à l’adresse indiquée sur votre contrat.
Des photos vous seront demandées afin de nous aider à planifier au mieux la restitution du véhicule :
- avant/arrière, intérieur/extérieur du véhicule
- des dégâts éventuels
- du tableau de bord (mentionnant le kilométrage)
- ainsi que du carnet d'entretiens (mentionnant les éventuelles interventions sur le véhicule).
L'application de Free2move eSolutions s'appelle eSolutions Charging sur les stores d'applications (iOS / Android).
Avec elle, vous pourrez facilement :
Free2move Charge My Car est accessible via un abonnement de 4,99€ TTC/mois et un prélèvement de 0,6€ TTC + 10% de frais sur le cout des recharges alors que Free2move eSolutions est sans abonnement sur l'offre Pay As You Move - Beginner et n'applique que 0,90€ TTC de frais sur les recharges.
Free2move eSolutions ajoute un crédit de 10€* de recharge pour les utilisateurs de Free2move Charge My Car ayant terminé leur migration avant le 30/09/2022.
/!\ Free2move eSolutions est moins cher que Charge My Car dès que la recharge dépasse 3€
Il n'y a aucun frais sur les recharges gratuites.
(*) Ce crédit :
Si vous avez déjà activé l'offre Pay As You Move - Beginner, allez directement à l'étape 5.
1 - Cliquez sur ce lien (France / Belgique) ou reportez-vous au mail envoyé par Free2move Charge My Car le 01/09/2022 et sélectionnez l'offre Pay As You Move - Beginner puis ajoutez la au panier ;
2 - Allez dans le panier et validez le ;
3 - Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Free2move eSolutions, une invitation de connexion apparaitra. Connectez-vous ;
4 - Validez votre panier et saisissez votre moyen de paiement. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de la part de Free2move eSolutions ;
5 - Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move Charge My Car vous informant que votre carte de recharge a bien été désactivée de Free2move Charge My Car, et un deuxième e-mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été réactivée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions.
/!\ Pour bénéficier de l'offre de migration, vous devez absolument utiliser la même adresse sur vos deux comptes (Free2move Charge My Car et Free2move eSolutions)
Si votre carte de recharge n'était pas activée sur Charge My Car, vous devez l'activer sur l'application eSolutions Charging dans la rubrique "Mon profil > Gérer les cartes RFID"
Si votre carte de recharge n'était pas activée sur Charge My Car, vous devez l'activer sur l'application eSolutions Charging dans la rubrique "Mon profil > Gérer les cartes RFID"
Vous devrez recréer un compte Free2move eSolutions avec la même adresse e-mail que votre compte Free2move Charge My Car pour pouvoir bénéficier de l'offre de migration. Vous devez suivre les étapes stipulées dans le mail du 01/09/2022 envoyé par Free2move Charge My Car ou celles de la rubrique support "Vous n'avez pas de compte Free2move eSolutions".
Vous avez reçu un mail de la part de Free2move avec le processus dédié et un rappel de votre adresse email en @privaterelay.apple.com.
Vous pouvez aussi retrouver votre adresse mail en vous connectant sur l'application Free2move, dans la rubrique mon Profil > Informations personnelles.
Voici les étapes de migration chez Free2move eSolutions :
1 - Cliquez sur ce lien (France / Belgique) ou reportez-vous au mail envoyé par Free2move Charge My Car le 01/09/2022 et sélectionnez l'offre Pay As You Move - Beginner puis ajoutez la au panier
2 - Allez dans le panier et validez le
3 - Connectez vous ou créez votre compte Free2move eSolutions en utilisant la méthode de votre choix
4 - Vous allez recevoir un e-mail de confirmation pour valider votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien pour revenir à votre panier
5 - Validez votre panier et saisissez votre moyen de paiement. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de la part de Free2move eSolutions
6a - Si vous aviez déjà une carte de recharge activée sur Free2move Charge My Car, vous devez réactiver votre carte dans l'application eSolutions Charging (rubrique Mon Profil > Gérez les cartes RFID). Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move Charge My Car vous informant que votre carte de recharge a bien été désactivée de Free2move, et un deuxième e-mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été réactivée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions. Si vous bénéficiez d'un crédit de recharge, il sera également transféré et visible sur votre première facture le 25/10/2022.
6b - Si vous n'aviez pas encore activée votre carte de recharge sur Free2move Charge My Car, vous devez activer votre carte dans l'application eSolutions Charging (rubrique Mon Profil > Gérez les cartes RFID). Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été activée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions.
6c - Si vous n'aviez pas encore activée votre carte de recharge sur Free2move Charge My Car et que vous bénéficiez d'un crédit recharge, vous devez activer votre carte dans l'application eSolutions Charging (rubrique Mon Profil > Gérez les cartes RFID) et écrire au service client Free2move eSolutions (France / Belgique) en fournissant votre ancien email en @privaterealy.apple.com. Le service client vous contactera pour confirmer votre situation et votre crédit recharge. Votre crédit de recharge sera également transféré et visible sur votre première facture le 25/10/2022.
Après avoir suivi toute la procédure de migration, votre carte de recharge sera réactivée sur votre compte Free2move eSolutions et vous pourrez continuer à utiliser votre crédit de recharge. Pour des raisons techniques, votre crédit restant ne sera visible dans l'application eSolutions Charging qu'à partir du 25/10/2022.
Vous pourrez toujours visualiser votre crédit restant sur la page Abonnement de l'application Free2move jusqu'au 29/09/2022 et vos encours de consommation sur l'application eSolutions Charging.
Après votre enregistrement sur Free2move eSolutions ou sur l'application eSolutions Charging et la validation de l'offre Pay As You Move - Beginner, votre carte sera automatiquement désactivée de Free2move Charge My Car pour être réactivée automatiquement sur Free2move eSolutions. Aucune action de votre part n'est requise.
Vous recevrez un email de confirmation de Free2move au moment où Free2move eSolutions demandera la désactivation de la carte de recharge. Un délai de 24h est nécessaire pour vous assurer que l'ensemble des opérateurs de borne soit informé de ce changement.
Si votre carte de recharge n'était pas activée sur Charge My Car, vous devez contacter le service eSolutions en fournissant votre adresse électronique d'enregistrement et votre numéro RFID* afin que le badge puisse être activé manuellement par l'équipe d'assistance.
Attention : numéro de la carte avec les * et en majuscule => ex. DE*8PS*12ABC3*4
Votre compte Free2move est conservé et aucune information ne disparaitra sans votre accord (données personnelles, facture, ...). Vous pouvez continuer à profiter de tous les autres services de Free2move (autopartage, location courte et moyenne durée, ...).
Tant que vous n'avez pas suivi le processus de migration, toutes les recharges effectuées avec votre carte de recharge seront facturées par Free2move Charge My Car et visible sur votre compte Free2move.
Une fois l'opération de migration totalement réalisée, vous recevrez un mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions et toutes vos nouvelles recharges seront facturées par Free2move eSolutions.
Free2move eSolutions ne facture les recharges qu'une fois par mois. Vous pouvez suivre l'ensemble de votre encours de recharge du mois dans l'application eSolutions Charging.
Il est possible que les opérateurs de recharge nous envoient des factures de recharge en retard (plusieurs semaines après la fin de la recharge) due à leur délai de traitement. Dans ce cas, vous pourriez recevoir des factures émises par Free2move Charge My Car après votre migration chez Free2move eSolutions. Le détail de la facture stipulera la date réelle de la recharge. Si besoin notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions.
Pour toute demande concernant l'offre PHEV Connect, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous.
Pour toute demande concernant l'offre Free2Move Connect Fleet, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous.
En application des dispositions la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant. Ce droit peut être exercé en vous connectant à votre espace personnel sur le site de Free2move > Suppression du compte ou en contactant le service client. Pour ce faire, veuillez préciser votre demande ci-dessous.
Attention, vous ne pouvez pas supprimer votre compte si un trajet ou une réservation est en cours ou si une facture impayée est liée au compte.
Pour toutes questions relative aux traitement de vos données et à l’exercice de vos droits, vous pouvez également nous contacter à privacy@free2move.com. Nous vous suggérons néanmoins de privilégier le formulaire ci-dessous pour un délai de traitement réduit. Enfin, vous pouvez nous contacter par courrier postal : FREE2MOVE, Service Commercial - Vos droits - 45 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Paris, France.
Afin de renforcer la sécurité de vos données, un dispositif de vérification des adresses email a été mis en place pour tous nos clients.
Concrètement, qu'est-ce que ça change ?
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Rendez vous sur votre boîte mail, cliquez sur le lien : votre adresse est confirmée.
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Cette procédure vous sera demandée une fois pour toutes, et ne vous prendra pas plus de 2min.
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Vous devez valider votre carte bancaire selon la méthode de validation mise en place par votre banque. Vous pouvez recevoir un sms avec un code de validation ou être redirigé vers votre banque pour finaliser le processus de validation.
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Néanmoins, n'oubliez pas que vous devez prendre contact avec le service client de votre banque pour tout problème généré par l'application bancaire.
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