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The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.

Para se registrar no Free2move Madrid você precisa ter pelo menos 18 anos e ter uma carteira de habilitação válida dentro da União Européia.

All European driving licenses are accepted. Customers with extra-European citizenships need to have an official International driving license.


The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.



No, never. Each customer account is personal and acts as a contract between Free2move and the customer. Customer is held responsible for any event occurred during the use of his/her account. Please consult our Terms and Conditions and Price Policy.


Access the client area on our website with your email and password and enter the "Account" section. There you can modify, at any time, your personal data: postal address, telephone number, credit / debit card details. It is not possible to modify the email. If you want to change your email, you need to create another account. If you want to update your documents (driver's license and / or identity card), we invite you to contact our customer service.


You can reserve the car up to 20 minutes before you start driving it. The reservation time has no cost. Remember that abusing the reservation option could lead to a penalty.


Yes, it is allowed. Nevertheless, you are under obligation to clean the car before you return it. Bear in mind that the next person who uses the car will expect to find it in clean conditions. If there is evidence of heavy dirt inside the car we will charge a cleaning fee to your account. Go to our website for details about the cleaning fee.

After you provide a scan copy of your ID and driving license (both sides) at the end of the registration process, your account will be activated within the next 24-48 hours. Once your Free2Move account has been activated you will receive a confirmation email. Then you can log into the Free2Move app using your e-mail address and password and start enjoying the Free2Move experience.

The service has a cost per min and an unlock fee associated with each trip. The price per minute is indicated in our pricing policy (check it at www.free2move.com) or in the details of each vehicle before starting your trip. Likewise, the maximum daily rate is indicated in our pricing policy. The service time starts counting when you open the car and ends when you finish the trip from the application. Each trip includes a limited number of kilometers detailed in the price policy and terms and conditions. Additional kilometers will be billed at the corresponding rate. Please check the Free2Move pricing policy on our website or directly in the app. All prices include 23% VAT.


It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!



First of all, we apologize for not providing the service you expected. Let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our support service by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + +351 21 145 1331. Complaint forms are available online for all users at the following link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. If you wish, you have the European online dispute resolution platform available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

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It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.

This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.



Você encontrará a documentação no porta-luvas.


Yes. Every car has an USB plug-in, located right in front of the gearshift, that allows to plug in your smartphone charging cable.


It is possible to control the car's gasoline level directly from the application before making a reservation or on the vehicle dashboard. In any case, this relationship may vary depending on the type of driving, the use of heating or air conditioning and the orography of the trip.



To register in our service you only need your ID, a credit or debit card and a valid driver's license. We accept all valid European driving and identity cards. Customers from non-European countries need to present a valid international ID and valid passport.


La aplicación está disponible en la tienda de aplicaciones de iOS y Android con el nombre "Free2move: Tu aplicación de movilidad". La aplicación es compatible con todos los Smartphones iOS 13 o superior, Android: 6.0 o superior.
Access the client area on our website with your email and password and enter the "Account" section. There you can modify, at any time, your personal data: postal address, telephone number, credit / debit card details. It is not possible to modify the email. If you want to change your email, you need to create another account. If you want to update your documents (driver's license and / or identity card), we invite you to contact our customer service.



The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.


The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.


To become a customer you must be at least 18 years of age and hold a driving license valid within the European Union.



No, never. Each customer account is personal and acts as a contract between Free2move and the customer. Customer is held responsible for any event occurred during the use of his/her account. Please consult our Terms and Conditions and Price Policy.


All European driving licenses are accepted. Customers with extra-European citizenships need to have an official International driving license.


Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police or the emergency hotline 112, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest, which can be found in the trunk, and safely place the emergency triangles. Then, contact our Customer Support at +34-915510126 as soon as possible. In every traffic accident involving 3rd parties, even if the damage is only minor, you are under obligation to fill in the standard friendly accident statement placed in the glovebox completely and send it to us at the earliest possible opportunity at support-madrid@free2move.com.


Do not worry about recharging Free2Move vehicles. A dedicated service team will take care that the cars are always charged and available for use.


All the Free2Move vehicles have a special bag in the truck dedicated to the collection of all items forgot or found by previous users. If you find an object inside one of our vehicles which does not belong to you, please put it inside this special bag. Our customer service will take care of finding the owner and, in case no one claims ownership, the lost items will be donated to a local charity organization.

If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.


At the beginning of each of your trips, you can hire our franchise reduction service. Before opening the vehicle, a message will appear in the application that will offer you the option of contracting that additional service or continuing your journey with standard insurance coverage. If you hire the service, the deductible reduction will only be applied for the trip you are about to take. Hiring the service involves an additional cost per trip. The additional cost will be charged to the default payment method linked to your Free2move account. Please see our pricing policy for more information on reduction and additional cost.


It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!



The Free2Move service rate includes full coverage insurance for all its vehicles.  In case the customer holds the responsibility of the accident/damage and respects our terms and conditions fully relatively to the damage/accident reporting procedure, the customer will be charged our deductible fee up to a maximum detailed in the terms and conditions and policy of prices.


It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.

This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.

Yes, it is allowed. Nevertheless, you are under obligation to clean the car before you return it. Bear in mind that the next person who uses the car will expect to find it in clean conditions. If there is evidence of heavy dirt inside the car we will charge a cleaning fee to your account. Go to our website for details about the cleaning fee.

For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.


The service has a cost per min and an unlock fee associated with each trip. The price per minute is indicated in our pricing policy (check it at www.free2move.com) or in the details of each vehicle before starting your trip. Likewise, the maximum daily rate is indicated in our pricing policy. The service time starts counting when you open the car and ends when you finish the trip from the application. Each trip includes a limited number of kilometers detailed in the price policy and terms and conditions. Additional kilometers will be billed at the corresponding rate. Please check the Free2Move pricing policy on our website or directly in the app. All prices include 21% VAT.


All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.

If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.




If possible, park or move the car to the side of the street to a safe place and call our customer service at +34-915510126. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest and safely place the emergency triangles that you can find in the car truck. The, call our customer service at +34-915510126. Should this occur, you will be charged additional handling fees according to our T&C.



In the event that the client is responsible for the damage, a deductible will apply provided that the user has complied with our terms of use. In the event that the Free2Move user has not complied with our terms of use, the customer must pay the full amount of the repair. We invite you to consult our terms and conditions and pricing policy to find out what is the maximum amount of the deductible in the event of an accident.


After you provide a scan copy of your ID and driving license (both sides) at the end of the registration process, your account will be activated within the next 24-48 hours. Once your Free2Move account has been activated you will receive a confirmation email. Then you can log into the Free2Move app using your e-mail address and password and start enjoying the Free2Move experience.


You can end the rental in any on-street public parking spot within the Service Area. You cannot end your rental outside the Service area, in private parking, parking with barriers, spaces reserved for disabled or in any parking spot with time limits (i.e.: load and unload areas).


Turn off the engine, put the P gear in, set the parking brake. For cars that need keys, remember to put the key in its slot inside the glove compartment of the car. Make sure the lights are turned off and all doors and windows are securely closed. Once out of the car, open the Free2Move application and press the "End ride" button. Wait a few seconds and the car will lock up - your journey has officially ended.


It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.


The airport is currently not included within our service area. Nevertheless, if you want to give a ride to one of your friends or family members, you can still exit the service area as long as you drive back and you end trip inside our service area. Watch out for the battery level.


Yes. Every car has an USB plug-in, located right in front of the gearshift, that allows to plug in your smartphone charging cable.



You can find the car documents inside the glovebox.


No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.


You can reserve the car up to 20 minutes before you start driving it. The reservation time has no cost. Remember that abusing the reservation option could lead to a penalty.



In the event the car is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately following the procedure in our terms and conditions by calling +34-915510126, to be compliant with our T&Cs.



First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users that you can download at the following link Hoja de Reclamaciones_F2M Iberia .

If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage




You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.




The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.  American Express or Prepaid cards are not accepted. 


You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.

The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.

Please contact us at support-dc@free2move.com if you need any translation services for our app or website. We are here to help.
Veuillez nous contacter à support-dc@free2move.com si vous avez besoin de traductions pour notre app ou notre site. Nous sommes là pour vous aider.
Por favor contáctanos en support-dc@free2move.com si necesitas los servicios de traducción para nuestra app o el sitio web. Estamos aquí para ayudar.
Contattaci per favore all'indirizzo support-dc@free2move.com se hai bisogno di qualche traduzione per la nostra app o sito web. Siamo qui per aiutarti.
如果您需要任何我们的应用程序或网站的翻译服务,请通过support-dc@free2move.com 联系我们。我们愿意为您服务。
Xin vui lòng liên lạc tại support-dc@free2move.com nếu qúy vị cần dịch vụ thông dịch xin vui lòng dùng app hoặc trang mạng. Chúng tôi có thể giúp quý vị.
It’s easy! Just download our iOS or Android application, click register, and make sure you have a valid Driver’s License and Credit Card with you.
There is no registration fee – upon approval – to be a member of Free2Move Carsharing. There are no additional monthly or annual subscription fees either. You only pay a $1 start fee per trip and the current minute, hour or day rate, always defaulting to the cheapest option. Meter and residential zone parking, fuel (up to $25), and insurance are all included in our rates.
To become a Free2move Carsharing member, you must be 21 years of age (or 18 years or older with a valid student ID), have a valid Driver’s License, a credit or debit card, and meet other criteria as defined by Free2Move Carsharing.
If you are encountering issues with the registration, please contact us with this form here.
At this time, our registration platform only accepts US Based Driver’s Licenses. We can accept international driver’s licenses via email if you are able to provide your driving history as well. Please reach out to support@free2move-carsharing.com for more details on International Driver’s License requirements.
For credit card changes, please update within the Free2Move Carsharing app. For name, email, address, or driver’s license changes, please email us at Support-dc@free2move.com or call us at 1-844-54FREE2 if you need to change any of your account details. We’ll help you from there.
Yes, but this can only be utilized when the other driver is an approved Free2Move member and is in the vehicle with you during the trip. There is no other circumstance this is acceptable. Each account acts as a contract between Free2Move and our members. You, as the member on the account, will be held responsible for any event occurred during the use of your account.
Once you complete the in-app registration process, we’ll get to work reviewing your account details. We strive for account review within 48 hours, but in some cases can be shorter or longer. Once your Free2Move Carsharing account has been activated, you’ll receive a confirmation email. This is a one-time process. Then you’re able to log into the Free2Move Carsharing app and start driving!
The Free2Move application is in both the Apple Store and Google Play Store. Check it out!
It’s easy! Open the app, pick a Free2Move Carsharing vehicle, and press “Reserve” once you reach the car and have verified that the plate number in front of you matches the plate number of the vehicle you booked. Please do a walk around the vehicle prior to starting your trip to note any damages larger than a credit card. Once this is complete, press “Unlock” and the car will automatically open. That’s it! No keys or PIN required, just start driving!
Our vehicles can be reserved for up to 30 minutes in advance.

All cars are equipped with E-Z Pass so there is no need to wait in line!  Please do not pay the toll separately as it will still scan the E-Z pass.  We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.   

It’s on us! The fuel in the tank is always included. You can see the fuel level of every vehicle in the app before you start your trip. If the car needs additional fuel—add up to $25, save the receipt, and send it to us at:


support-dc@free2move.com


We’ll provide you a Free2Move Carsharing credit of 125% of the amount on the receipt towards a future trip. If you are going on a longer trip—any fuel beyond the additional $25 is on you.
We’ve got your back! Call us at 1-844-54FREE2 and we’ll figure out a solution. More than likely we will dispatch a roadside service truck, but our goal will be to get you back on the road as quickly as possible.
You can end the rental in any meter or residential zone parking spot within the Home Area. You cannot end your rental anywhere outside the Home Area. Be mindful of our parking rules, and where not to park, which is described as follows:
  • First and foremost, any and all spaces that are not legal, on-street parking
  • Streets that have rush hour restrictions—even when they are not restricted—meaning no parking in lanes that will, at any time, become lanes of traffic
  • Private parking of any kind—garages, lots, off-street. Including all lots that would require payment, but also free parking areas like grocery store parking
  • Parking in spaces which are reserved for special uses or requiring non-DDOT Issued Permits, whether temporarily or permanently restricted
  • Areas that are or will become restricted within 24 hours: including street sweeping and all other time-of-day based restrictions
Put the vehicle in park, press the brake, and turn off the engine. Ensure all lights are turned off, and all doors/windows are properly closed. Once you are outside the vehicle, open the Free2Move Carsharing app and press the “End trip” button. Wait a few seconds: once the car locks and a trip star rating prompt displays, your trip is officially ended.
Please ensure you have the most updated version of the Free2Move Carsharing app. Make sure all windows/doors are closed. If you're still having trouble, please call us at 1-844-54FREE2.
We include full coverage insurance for you, the vehicle, and others up to—at least—State Minimums for all of our vehicles and approved members. As long as you report the accident/damage and follow all of our terms and conditions—you’re only liable for the deductible. If you have any questions about your jurisdiction’s coverage, please reach out by email or phone at Support-dc@Free2Move.com or 1-844-54FREE2.
If at fault for the damage, the customer will be charged a deductible up to $500, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.
In the event the vehicle is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately through the damage reporting process in the Free2Move app or by calling member support at 1-844-54FREE2. If the damage is smaller than a credit card, it does not need to be reported. If the damage in any way effects driving performance, do not drive the vehicle. We will help you find another nearby vehicle.
Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. Then, immediately contact our Member Support at 1-844-54FREE2 . There, you will provide details on the accident to one of our agents.
NO. Please do not smoke tobacco or any other substance in Free2Move vehicles, including e-cigarettes and other vapor-based devices.
YES. Please place your pet in an approved carrier. Any excessive—as determined solely by Free2Move Carsharing—pet odors or hair left behind may result in an extra cleaning charge.
Good news! You can take the car as long as you need, and we will automatically apply the lowest rate to your trip—considering our minute, hour, and day caps. You can take the vehicle for up to 7 days on a single rental. On your first rental, we ask that you limit your trip to under 8 hours—just so you familiarize yourself with our service. We may give you a call if you’re on a longer trip during your first rental.
Yes. Every car has a USB plug-in that allows for plugging in your smartphone charging cable. Charging cables should be available in all vehicles. Please let us know if the vehicle you are using is not equipped with one by emailing our member support at Support-dc@Free2Move.com.
The price per minute, hour, and day for each vehicle are listed in the app. There are different pricing caps that may change from time to time. DC charges a flat 10.25% sales tax in addition to the rental costs. There is also a $1 start fee associated with each trip.
You can find all these documents inside the glovebox.
You receive an email with the trip information at the end of each trip. You will then see a charge from Free2Move Carsharing appear on your credit card statement—generally within about 10 minutes.
As soon as you unlock the vehicle in the App.
Promo codes can be applied on the payment page when booking a vehicle. Any leftover credits if the cost of the trip is less than the promo code value will be applied to the next trip automatically and can be used until they expire.
We accept Visa, Master Card, American Express, Discover, and debit cards! No pre-paid cards from any provider.
When credits are applied to your account, they will be automatically applied to the cost of your trip(s) until all credits have been used. Unfortunately you cannot view the available credits on your account from the Free2Move app at this moment in time.
If you forget to secure your vehicle, Auto-lock/Auto-end trip will lock your vehicle automatically at 15 minutes and auto-end your trip at one hour, if you are within the home zone. If your trip is auto-locked and you would like to continue your trip, you must unlock and relock the vehicle through the app. Auto-lock/Auto-end trip does not work outside the home zone, please make sure you are securing the vehicle at all times.

Si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitons à contacter en priorité le parking concerné : ses coordonnées téléphoniques figurent sur l'email d'instructions qui vous a été envoyé.

Nous vous invitons également à consulter la FAQ ci-dessous où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.

Enfin vous avez la possibilité de contacter notre service client Free2Move Park au  09.77.55.50.11.

Vous pouvez contacter nos conseillers au 09 77 55 50 11

Les informations que chaque parking sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une réservation de place de parking et que vous sélectionnez le parking souhaité. Il vous suffira ensuite de cliquer sur "Informations".

 Tous nos tarifs sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une recherche pour une réservation de place de parking

Vous pouvez modifier votre réservation depuis votre espace personnel, le cas échéant, le reste à payer vous sera demandé et la modification sera prise en compte lorsque le paiement aura été fait

Merci de nous indiquer les caractéristiques (marque, modèle, plaque d'immatriculation) dans le formulaire ci-dessous
Pour changer de parking, il vous suffit d'annuler votre réservation et d'en refaire une sur le parking de votre choix
Vous pouvez ajouter une option directement depuis votre espace personnel
Toutes les informations sur votre facturation sont disponibles sur votre espace personnel. Nos factures sont détaillées afin de vous permettre de comprendre la facturation.
Votre facture est disponible sur votre espace personnel un jour après la fin de votre réservation.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact en nous indiquant ce que vous souhaitez modifier.
Vous pouvez nous décrire votre problème via le formulaire de contact

Si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitons à contacter en priorité l'agence auprès de laquelle vous avez fait cette réservation : ses coordonnées téléphoniques figurent sur l'email d'instructions qui vous a été envoyé.

Nous vous invitons également à consulter la FAQ ci-dessous où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.

Enfin vous avez la possibilité de contacter notre service client Free2Move Rent au +32 28 08 21 28.

Le titulaire du compte Free2Move doit être le signataire du contrat de location. S'il remplit les conditions d'âge et de permis requis par le type de location choisi, il peut conduire le véhicule. Une personne peut être ajoutée au contrat de location en contactant le service client ou directement en agence.

La location d'une journée comprend 24 heures consécutives et peut commencer à n'importe quel moment de la journée, dans le créneau des horaires d'ouverture de l'agence. Vous convenez des horaires de location lors de votre réservation en ligne. La durée maximale de location est de 28 jours et un seul véhicule peut être loué à la fois.

La liste des pays autorisés est consultable dans les Conditions Générales de Location disponible lors de la sélection d'un véhicule.

Pour toute modification ou annulation de réservation, veuillez contacter directement votre agence. Aucune modification ou annulation ne peut être faite en ligne.

Avec Free2Move, nous vous garantissons un modèle précis dans la limite des disponibilités

Si un véhicule est disponible, une réservation immédiate peut être effectuée.

Vous devez vous munir de votre permis de conduire en cours de validité, d'une pièce d'identité, de votre carte bancaire, sur laquelle une pré-autorisation aura automatiquement été effectuée, au maximum 72 heures avant le debut de votre location. Pour la location de voitures ou de véhicules utilitaires, un justificatif de domicile de moins de 2 mois est nécessaire.

Le véhicule bénéficie d'une assistance 24 h/24 et 7 jours/7 de la part de Free2Move Assistance. En cas d'accident, de panne ou de vol, composez le numéro d'assistance indiqué sur votre contrat de location. En cas d'immobilisation du véhicule, l'assistance Free2Move pourra organiser la poursuite de votre voyage ou votre retour à votre domicile. En cas d'accident, l'assurance Free2Move couvre d'éventuels dommages corporels ou matériels survenus dans le cadre d'une location. Retrouvez l'ensemble des montants garantis et des franchises dans les conditions générales

Si vous avez loué un véhicule connecté 24/7 avec clé virtuelle sur votre smartphone, il vous est possible de rendre le véhicule en dehors des horaires d'ouverture. Si vous avez loué un véhicule classique, alors il n'est pas possible de restituer le véhicule si l'agence est fermée. Certaines agences disposent de solutions de type "boîte à clefs". Nous vous laissons contacter votre agence pour savoir si elle dispose d'une telle solution. Dans tous les cas, sachez que le véhicule reste sous votre responsabilité jusqu'à l'ouverture de l'agence et la récupération des clés par celle-ci. 

Un véhicule doit nécessairement être restitué dans l'agence de départ.

En cas de dépassement de la durée de la location, vous devez contacter votre agence de location pour la prévenir au plus tôt. A votre retour, votre agence vous facturera le coût des journées supplémentaires et éventuellement les kilomètres excédentaires.

En cas de réservation effectuée sur le site Free2Move, une pré-autorisation bancaire se automatiquement réalisée, au maximum 72 heures avant le début de la location, sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Retrouvez l'ensemble des montants de dépôt de garantie en contactant votre agence ou en consultant les conditions tarifaires sur le site.

Vous avez récemment loué une voiture avec Free2Move et vous n'avez pas été entièrement satisfait(e) de votre expérience : 

Veuillez sélectionner la location concernée dans le menu déroulant ci-dessous et préciser le motif de votre demande. Notre Service Client s'efforce de vous faire un retour dans les meilleurs délais.

Vous avez déjà un contrat Free2Move Car On Demand, ou vous êtes en cours d'établissement d'un nouveau contrat ? Vous pouvez nous faire parvenir vos documents ou nous faire part de votre demande via le formulaire ci-dessous.

Free2move Car On Demand est un abonnement mensuel qui permet de bénéficier d’un service de location de véhicules sans engagement de durée.

Votre abonnement comprend :

La location du véhicule de votre choix
L’assurance
L’assistance de la voiture comprenant la mise à disposition d’un véhicule relais
Les services de maintenance (entretien, contrôle, pneumatiques)
Un forfait de kilomètres
Une garantie perte financière
Un changement de véhicule offert tous les ans

Une fois votre véhicule choisi, nous vous demandons de constituer un petit dossier de pièces à fournir concernant votre situation personnelle et professionnelle qui doit être validé par votre conseiller.

Pour vérifier votre éligibilité à notre service, rien de plus simple :

Vous avez votre permis B depuis plus de 2 ans.

Votre situation financière vous permet de répondre aux obligations de paiement.

Vous êtes idéalement en CDI, période d’essai validée. N’hésitez pas à nous contacter au 01 85 47 12 34 pour discuter de votre situation avant de commencer à souscrire.


  • "Je suis un professionnel" :

    Il vous suffit de sélectionner, sur le site, le véhicule de votre choix et de faire une demande de devis.
    Un conseiller vous rappelle pour terminer la configuration de votre abonnement.
    Vous envoyez les documents demandés et c’est parti, votre contrat sans engagement est prêt à être signé !

    (Le parcours 100% digitalisé n'est pas encore disponible pour les professionnels)


  • "Je suis un particulier" :
    • Je souhaite souscrire à l'aide d'un conseiller :

      Il vous suffit de sélectionner, sur le site, le véhicule de votre choix et de faire une demande de devis.
      Un conseiller vous rappelle pour terminer la configuration de votre abonnement.
      Vous envoyez les documents demandés et c’est parti, votre contrat sans engagement est prêt à être signé !

    • Je souhaite souscrire en ligne :

      Il vous suffit de choisir l'option de souscription en ligne, nous vous guidons pas à pas de la création du compte à la réception de votre véhicule :

      Création du compte
      Constitution du dossier d'éligibilité
      Validation du dossier
      Signature du contrat
      Paiement de votre première mensualité en ligne
      Planification de votre livraison

      Le conseiller Car On Demand reste évidemment disponible tout au long du parcours pour vous assister si besoin.


Rien de plus simple.

Un mois avant la date de désabonnement souhaitée, contactez votre conseiller par téléphone au 01 85 47 12 34 ou envoyer nous un message ci-dessous via le formulaire de contact.

Nous venons chercher le véhicule quand vous n’en avez plus besoin à l’adresse indiquée dans votre contrat.
        



Des changements dans votre quotidien font que vous n’avez plus besoin de votre véhicule ?

Pas de problème ! Vous pouvez à ce moment-là faire une pause dans votre abonnement de 3 mois maximum entre deux véhicules.

Vous ferez redémarrer votre abonnement sans avoir de nouveaux frais administratifs à payer !


Il est possible de déclarer jusqu’à 2 conducteurs détenteurs de permis de conduire depuis plus de deux ans. Vous avez la possibilité de déclarer un second conducteur à tout moment du contrat. Attention ! Si le second conducteur n’est pas déclaré, il ne sera pas couvert par l’assurance.

Un abonnement mensuel

Chaque mois, vous payez une seule et unique facture comprenant la location de votre véhicule neuf ou récent, sans engagement, assurance et services inclus. Le montant de la mensualité varie en fonction de la gamme de véhicule que vous choisissez et des options sélectionnées.


Les frais d'adhésion se règlent par carte bancaire, grâce à un lien unique qui vous sera envoyé par mail. Ensuite, des prélèvements automatiques sont effectués tous les mois sur votre compte bancaire, après l’édition de la facture électronique.


Chaque mois, vous êtes notifié(e) par mail qu’une nouvelle facture se trouve sur votre espace client. Chaque facture est due à l’émission. La première mensualité qui comprend les frais d'adhésions doit être réglée dans les 3 jours suivants la signature du contrat d’abonnement, par paiement en ligne. Les prélèvements sont ensuite effectués de manière automatique, tous les mois sur votre compte bancaire.

L’ensemble de notre catalogue est composé de véhicules récents ou neufs des marques du groupe PSA : Citroën, Peugeot, DS.

Nous proposons actuellement 6 catégories de véhicules pour répondre à vos différents besoins au quotidien :

  • Citadine
  • Compacte
  • Familiale
  • Prestige
  • SUV
  • Urban SUV

Vous êtes alors certains de trouver le véhicule adapté à vos besoins du moment !


Nos services comprennent tous les frais de :
  • L’assurance tout risque en Europe et la Garantie perte financière
  • Les services de maintenance (entretien, contrôle, pneumatiques)
  • L’assistance (panne, accident, question)
  • Le support du conseiller Car On Demand
  • Un changement de véhicule tous les 12 mois roulés consécutifs
  • La livraison et la reprise du véhicule à l’adresse souhaitée

Pour plus de détails :

L’assurance

Note de couverture assurance

L’assistance et le véhicule relais ou de courtoisie

 

L’assurance tous risques, automatiquement incluse dans votre abonnement Car On Demand, vous couvre partout en Europe.

Elle comprend :

  • Les Garanties Responsabilité civile
  • Les Défenses et recours
  • La couverture conducteur
  • Les garanties dommages

Certaines franchises sont sensibles à la catégorie de véhicule souscrit. Pour plus de détails vous pouvez toujours visiter le lien ci-dessous :

Assurance DIOT
01 44 79 64 17 (9h - 17h)
 

 

En cas de panne ou d’accident, contactez Europ Assistance au 01 41 85 97 17 (24/24h, 7/7j).

Europ Assistance met à votre disposition un véhicule relais si besoin :

  • 5 jours en cas de panne
  • 10 jours en cas d’accident
  • 30 jours en cas de vol
     

Les prestations de votre abonnement !

Les services inclus dans la prestation maintenance sont :

Les entretiens et contrôles périodiques prévus selon les normes constructeur
La fourniture des librifiants. Tous les appoints de liquides (huile, refroidissement,...)
Les remplacements de batteries, ampoules, balais d’essuie-glaces

Les services inclus dans la prestation d’assistance sont :

Le dépannage sur place ou remorquage au garage de la marque le plus proche
Le taxis de liaison
L’hébergement
La poursuite du voyage ou retour à domicile de tous les passagers (taxi, train ou avion)
Le chauffeur de remplacement
L’assistance médicale à l’étranger
Nous intervenons en cas de panne mécanique, d’accident, de vol (ou tentative), d’incendie, de vandalisme, de crevaison, de vol/perte ou casse des clés, de clés enfermées dans le véhicule, de panne/gel/erreur de carburant.

    La garantie perte financière agit en complément de l’assurance. Elle couvre la différence entre l’indemnité contractuelle qui vous est réclamée en cas de dommage et le montant de l’indemnité réglée par l’assureur.

    Avec Car On Demand, le coût de la garantie est donc garantie dans votre abonnement !



    Le forfait kilométrique avec Car on Demand

    Votre abonnement comprend un forfait mensuel kilométrique défini au moment de l'élaboration de votre contrat avec notre Conseiller.

    En cas de dépassement de ce forfait, des frais seront facturés selon la grille tarifaire en vigueur au jour de la restitution du véhicule.
    Vous pouvez cependant ajuster votre forfait kilométrique en fonction de vos besoins avec votre conseiller ce qui modifiera votre mensualité.


    Envie de changement ?

    Tous les 12 mois consécutifs roulés, votre abonnement vous donne le droit de demander de changer de véhicule parmi toutes les catégories que nous proposons sans frais !

    Seul votre loyer mensuel peut changer en fonction du véhicule que vous choisissez.

    Sachez que vous pouvez aussi à ce moment faire une pause entre 2 véhicules de 3 mois maximum !


    Suite à un préavis obligatoire de 10 jours ouvrés de la date souhaitée pour l’échange, en fonction de votre lieu de livraison, votre conseiller vous indiquera les frais supplémentaires à payer en cas de changement de véhicule avant les 12 mois d’abonnement.


    Vous êtes seul(e)s responsables de votre véhicule et de ses infractions pendant toute la durée du contrat. Vous êtes alors engagé(e)s à payer ou à rembourser le cas échéant toutes les contraventions, amendes ou frais liés à l’usage du véhicule.
     
    Dès réception d'une amende :
    - Avis de contravention : nous procéderons à une dénonciation à votre encontre via le site internet www.antai.gouv.fr. Un nouvel avis vous sera envoyé à votre adresse postale, avec de nouvelles dates de délais de traitement.
    - Avis de paiement Forfait Post Stationnement (FPS) : nous règlerons le FPS et vous le facturerons sur votre prochain prélèvement mensuel.

    Des frais de gestion d'amende seront ajoutés à votre prochain prélèvement mensuel.
    Une copie scannée de l'amende vous sera transmise par mail, à titre d'information.

    Votre voiture est livrée dans les dans les plus brefs délais à l’adresse indiquée sur votre contrat. Un convoyeur procède avec vous à l’état des lieux du véhicule, vous l’envoi par mail et vous remet les clés.
    Vous recevez notre Welcome pack par mail puis par courrier postal.
    Ce pack contient notamment :
    - la copie de votre certificat d'immatriculation
    - le certificat d'assurance du véhicule
    - la vignette crit'air
    Ainsi que d'autres documents qui vous pourront vous être utiles.

    Vous êtes prêt(e) à rouler !


    Une fois votre demande de résiliation faite, en comptant un mois de préavis, votre conseiller vous appelle pour organiser la reprise de votre véhicule à l’adresse indiquée sur votre contrat.
    Des photos vous seront demandées afin de nous aider à planifier au mieux la restitution du véhicule :
    - avant/arrière, intérieur/extérieur du véhicule
    - des dégâts éventuels
    - du tableau de bord (mentionnant le kilométrage)
    - ainsi que du carnet d'entretiens (mentionnant les éventuelles interventions sur le véhicule).


    Dans le cadre de la crise COVID-19 notre service Free2Move Car On Demand reste disponible à la commande, souhaitant protéger nos employés et nos prestataires, nos livraisons à domicile ou sur lieu de travail sont étudiées au cas par cas.

    En application des décrets gouvernementaux et en fonction des urgences sanitaires, de l'ouverture des usines de préparation et des possibilités de transporter des véhicules sur route, nous cherchons la date de livraison la plus optimale pour l'exercice de votre activité professionelle.

    Structure adaptée, mesures sanitaires renforcées et protocole de livraison sécurisé

    Une procédure de livraison des véhicules aux clients, spécifique à la période d'épidémie au COVID-19, a été étudiée afin de garantir la sécurité sanitaire des personnels volontaires et des clients.

    Nos prestataires seront équipés des protections recommandées et appliqueront un protocole de livraison sans contact physique avec observation de l'extérireur et de l'intérieur du véhicule en respectant les gestes barrières (1 mètres).

    La signature du provès verbal de livraison ou de restitution se fait via le smartphone de notre livreur avec votre stylo en guise de stylet.

    Pour toute demande concernant le service de recharge de voiture électrique Charge My Car, vous pouvez nous contacter ci-dessous. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 01 76 41 06 60.


    Nous vous invitons également à consulter la FAQ ci-dessous où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.


    Vous vous êtes inscrit ou avez effectué une demande de carte de recharge supplémentaire depuis plus de quinze jours mais vous ne l'avez toujours pas reçu. Nous vous invitons à contacter notre service client, en nous précisant le problème rencontré ainsi que votre adresse postale. Nous nous chargerons de vérifier auprès de la logistique et reviendrons vers vous.

    Vous pouvez activer votre carte de recharge sur l'application Free2Move. Connectez-vous à votre compte avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois sur l'écran d'accueil, accédez au menu "Abonnement". Si vous êtes déjà abonné, alors vous verrez apparaître une option "Activer ma carte" en dessous du récapitulatif de votre offre. Veuillez noter que l'activation de votre carte de recharge se fera sous 24h.

    Pour vous désabonner, rendez-vous dans l'app Free2Move, dans la rubrique "Abonnements" accessible depuis le menu principal et sélectionner l'abonnement que vous souhaitez résilier.


    La session de charge se termine généralement lorsque le véhicule est complètement chargé.


    Attention : certains fournisseurs ont toutefois une structure de prix qui vous facture à la minute. Cela signifie que même après le chargement complet de votre voiture, vous devrez payer le prix à la minute (souvent considéré comme un " coût de stationnement "). Veuillez considérer ceci avant de garer votre voiture pendant une longue période.


    Nous vous demandons de retirer votre véhicule une fois le chargement terminé afin de pouvoir le libérer pour le prochain conducteur. 

    Cela dépend de la station de charge. Veuillez lire attentivement les instructions sur le point de charge.

    Avant de nous signaler tout problème, merci de vérifier les éléments suivants :

    - si le câble a été inséré correctement. Si malgré tout, la recharge de votre véhicule ne démarre pas, nous vous prions d'arrêter la session de recharge en cours et d'en commencer une nouvelle

    - aussi, veillez à vérifier votre connexion internet lorsque vous utilisez l'application 


    Et si le problème persiste?

    - si la station ne fonctionne pas ou qu'il semble y avoir un problème technique, nous vous prions de bien vouloir contacter l'opérateur de la borne. Le numéro vert est indiqué sur la station ou sur notre application

    - si vous rencontrez un problème avec l'application ou la clé de recharge, veuillez contacter le service client

    Sachez que la puissance de charge affichée sur la borne ne sera pas nécessairement la puissance à laquelle votre véhicule va se recharger.


    En effet, la puissance de recharge dépend de plusieurs facteurs :

    Votre véhicule ne sera pas forcément capable de charger à la puissance affichée.

    Par exemple, sur une borne normale annoncée 22 kW, une Nissan Leaf ne pourra pas charger à plus de 7kW.

    Pour les bornes de recharge normale, si vous possédez un câble monophasé (prise Type 1), vous ne pourrez pas recharger à plus de 7 kW. Il faut un câble triphasé (prise Type 2, voir les différents types de prises) pour recharger jusqu'à 22 kW. 

    En vous branchant sur une prise domestique, vous ne dépasserez pas la puissance de 3,7 kW. 

    Les conditions climatiques peuvent avoir un impact sur la recharge : en cas de trop fortes chaleurs, il est possible que la charge soit interrompue par raison de de sécurité.

    En cas de température trop basse ou trop élevée, la recharge peut être plus lente que dans les conditions habituelles.

    Pour toute demande concernant le service de transfert/VTC, vous pouvez nous contacter ci-dessous.

    Pour toute demande concernant l'offre PHEV Connect, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

     Pour toute demande concernant l'offre Free2Move Connect Fleet, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

    Le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et MasterCard.  Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte, pour s’assurer que c’est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet. 

    • Quand devez-vous faire la validation 3ds ?

    Lors de la première utilisation d'une carte bancaire ou lors de l'ajout ou de la mise à jour d'une carte bancaire.

    • Quelles sont les étapes nécessaires ?

    Vous devez valider votre carte bancaire selon la méthode de validation mise en place par votre banque. Vous pouvez recevoir un sms avec un code de validation ou être redirigé vers votre banque pour finaliser le processus de validation. 

    Une fois que votre carte bancaire a été correctement validée, veuillez retourner à l'application Free2move et continuer votre reservation :)

    En cas de problème, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Nous serons heureux de vous aider.

    Néanmoins, n'oubliez pas que vous devez prendre contact avec le service client de votre banque pour tout problème généré par l'application bancaire.



    En application des dispositions la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant. Ce droit peut être exercé en contactant le service client. Pour ce faire, veuillez préciser votre demande ci-dessous.

      Pour toutes questions relative aux traitement de vos données et à l’exercice de vos droits, vous pouvez également nous contacter à privacy@free2move.com. Nous vous suggérons néanmoins de privilégier le formulaire ci-dessous pour un délai de traitement réduit. Enfin, vous pouvez nous contacter par courrier postal : FREE2MOVE,  Service Commercial - Vos droits - 45 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Paris, France.

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