All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.
The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.
All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.
If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.
It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.
No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.
First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.
If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.
You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.
Tutte le nostre tariffe sono disponibili sul nostro sito www.free2move.com quando si effettua una ricerca per la prenotazione di un posto auto.
Potete contattare i nostri consulenti al numero +39 010 848 0500
Le informazioni che ogni posto auto è disponibile sul nostro sito www.free2move.com quando si effettua una prenotazione del posto auto e si seleziona il posto auto desiderato. Poi basta cliccare su "Informazioni".
Potete modificare la vostra prenotazione dal vostro spazio personale, se necessario, il resto da pagare sarà richiesto e la modifica sarà presa in considerazione al momento del pagamento.
Il titolare dell'account Free2Move deve essere anche il firmatario del contratto di noleggio e deve soddisfare le condizioni di età e di patente richieste dalla tipologia di veicolo scelto. È possibile inserire un massimo di tre conducenti aggiuntivi contattando il servizio clienti o direttamente in concessionario.
La durata massima del noleggio è di 28 giorni e può essere noleggiato un solo veicolo alla volta. Una giornata di noleggio dura 24 ore consecutive e può iniziare in qualsiasi momento della giornata.
I paesi autorizzati per il noleggio Free2Move Rent sono specificati nelle Condizioni generali di noleggio, disponibili al momento della scelta del veicolo.
Per modificare o cancellare la tua prenotazione contatta direttamente il concessario o l'assistenza clienti. Non è possible eseguire modifiche o cancellazioni online.
Con Free2Move Rent puoi prenotare un modello specifico entro i limiti della disponibilità in concessionario.
Se il veicolo è disponibile puoi effettuare una prenotazione per il giorno stesso.
Per noleggiare un auto Free2Move Rent è necessario avere una patente di guida, una carta d'identità valida e una carta di credito, sulla quale sarà stata effettuata automaticamente una preautorizzazione al massimo 72 ore prima dell'inizio del noleggio.
Tutti le auto Free2Move Rent beneficiano dell'assistenza 24/7 di Free2Move Assistance. Nel caso in cui si verifichi un incidente, un guasto o un furto, contatta il numero dell'assistenza presente sul contratto di noleggio. In caso di immobilizzazione del veicolo, l'assistenza di Free2Move gestirà la continuazione del viaggio o il ritorno a casa. Nel caso in cui si verifichi un incidente, Free2Move copre le eventuali lesioni personali o danni materiali. Troverai tutti gli importi garantiti e le franchigie nelle Condizioni generali di noleggio.
Se non diversamente concordato al momento della partenza, la restituzione deve essere effettuata alla data e all'ora specificate nel contratto durante l'orario di apertura del concessionario.
Per alcune destinazioni puoi indicare durante la prenotazione un concessionario di restituzione del veicolo diverso da quello di partenza. L’opzione può essere disponibile gratuitamente o a pagamento.
Nel caso in cui venga superata la durata del noleggio concordata, avvisa il prima possibile il tuo punto vendita. Al momento della restituzione, il concessionario addebiterà i giorni e i chilometri aggiuntivi.
In caso di prenotazione sul sito Free2Move Rent verrà automaticamente effettuata sulla carta di credito utilizzata per il pagamento una pre-autorizzazione, al massimo 72 ore prima dell'inizio del noleggio. Per scoprire gli importi richiesti visita il sito Free2Move Rent o contatta il tuo concessionario di riferimento.
Hai già un contratto Free2Move Car On Demand, o sei in procinto di stipulare un nuovo contratto? Puoi inviarci i tuoi documenti o inviarci la tua richiesta tramite il modulo sottostante.
Un canone mensile
La quota d'iscrizione o deposito vengono pagate con carta di credito, utilizzando un link univoco che ti verrà inviato via e-mail. Quindi, ogni mese vengono effettuati addebiti automatici sul tuo conto bancario, dopo l'emissione della fattura elettronica.
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cambiamenti nella tua vita quotidiana significano che non hai più bisogno della tua auto? I nostri servizi comprendono tutti i costi di:
L'assicurazione casco, inclusa automaticamente nel tuo abbonamento Car On Demand, ti copre ovunque in Europa.
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Alcune franchigie sono sensibili alla categoria del veicolo sottoscritto. Per maggiori dettagli puoi sempre visitare il link sottostante https://www.free2move.com/it-
Per qualsiasi richiesta riguardante il servizio di ricarica auto elettriche Charge My Car, puoi contattarci di seguito.
Vi invitiamo anche a consultare le FAQ qui sotto dove troverete molte risposte alle vostre domande.
Free2Move Charge My Car è accessibile tramite un abbonamento di € 4,99 incluso l'imposta/mese e un debito diretto di € 0,6 incluso l'imposta + 10% dei costi sul costo delle ricariche mentre Free2Move eSolutions è senza abbonamento sulla retribuzione - Principiante e applica solo € 0,90 inclusa l'imposta sulle ricariche.
Free2Move eSolutions aggiunge un credito di € 10 ricarica per gli utenti di auto per auto da auto Free2Move che hanno completato la migrazione prima del 30/09/2022.
/!\ Free2Move eSolutions è più economico del mio carico perché non appena la ricarica supera € 3.
Non ci sono commissioni su ricariche gratuite.
(*) Questo credito :
Se avete già attivato l'offerta Pay As You Move - Beginner, andate direttamente al punto 5.
1 - Cliccate su questo link (Italia) o fate riferimento all'e-mail inviata da Free2move Charge My Car il 01/09/2022 e selezionate l'offerta Pay As You Move - Beginner e aggiungetela al carrello;
2 - Andate al carrello e convalidatelo;
3 - Se non si è connessi al proprio account Free2move eSolutions, apparirà un invito alla connessione. Effettuare il login;
4 - Convalidare il carrello e inserire il metodo di pagamento. Riceverete automaticamente un'e-mail di conferma da Free2move eSolutions;
5 - Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move Charge My Car per informarvi che la vostra carta di ricarica è stata disattivata da Free2move Charge My Car e una seconda e-mail di conferma da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata riattivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions."5 - Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move Charge My Car per informarvi che la vostra carta di ricarica è stata disattivata da Free2move Charge My Car e una seconda e-mail di conferma da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata riattivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions.
/!\ Per beneficiare dell'offerta di migrazione, è necessario utilizzare lo stesso indirizzo su entrambi gli account (Free2move Charge My Car e Free2move eSolutions).
Se la scheda di ricarica non è stata attivata su Charge My Car, è necessario attivarla sull'applicazione eSolutions Charging nella sezione "Il mio profilo > Gestisci schede RFID".
1 - Cliccate su questo link (Italia) o fate riferimento all'e-mail inviata da Free2move Charge My Car il 01/09/2022 e selezionate l'offerta Pay As You Move - Beginner e aggiungetela al carrello;
2 - Andate al carrello e convalidatelo;
3 - Creare l'account Free2move eSolutions seguendo le istruzioni e utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l'account Free2move Charge My Car;
4 - Riceverete un'e-mail di conferma per convalidare il vostro indirizzo e-mail. Fare clic sul link per tornare al carrello:
5 - Convalidare il carrello e inserire il metodo di pagamento. Riceverete automaticamente un'e-mail di conferma da Free2move eSolutions;
6 - Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move Charge My Car per informarvi che la vostra carta di ricarica è stata disattivata da Free2move e una seconda e-mail di conferma da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata riattivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions.
Se la scheda di ricarica non è stata attivata su Charge My Car, è necessario attivarla sull'applicazione eSolutions Charging nella sezione "Il mio profilo > Gestisci schede RFID".
Per poter usufruire dell'offerta di migrazione, è necessario ricreare un account Free2move eSolutions con lo stesso indirizzo e-mail dell'account Free2move Charge My Car. È necessario seguire i passaggi indicati nell'e-mail del 01/09/2022 inviata da Free2move Charge My Car o quelli riportati nella sezione di supporto "Non si dispone di un account Free2move eSolutions".
Avete ricevuto un'e-mail da Free2move con la procedura dedicata e un promemoria del vostro indirizzo e-mail in @privaterelay.apple.com.
Potete trovare il vostro indirizzo e-mail anche accedendo all'applicazione Free2move, nella sezione Il mio profilo > Informazioni personali.
Ecco i passaggi per migrare a Free2move eSolutions:
1 - Cliccare su questo link (Italia) o fare riferimento all'e-mail inviata da Free2move Charge My Car il 01/09/2022 e selezionare l'offerta Pay As You Move - Beginner e aggiungerla al carrello.
2 - Andare al carrello e convalidarlo
3 - Accedete o create il vostro account Free2move eSolutions utilizzando il metodo che preferite.
4 - Riceverete un'e-mail di conferma per convalidare il vostro indirizzo e-mail. Fare clic sul link per tornare al carrello
5 - Convalidare il carrello e inserire il metodo di pagamento. Riceverete automaticamente un'e-mail di conferma da Free2move eSolutions.
6a - Se era già stata attivata una carta di ricarica su Free2move Charge My Car, è necessario riattivare la carta nell'applicazione di ricarica eSolutions (sezione Il mio profilo > Gestisci carte RFID). Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move Charge My Car per informarvi che la vostra carta di ricarica è stata disattivata da Free2move, e una seconda e-mail di conferma da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata riattivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions. Se si dispone di un credito di ricarica, anch'esso sarà trasferito e visibile sulla prima fattura del 25/10/2022.
6b - Se non avete ancora attivato la vostra carta di ricarica su Free2move Charge My Car, dovete attivarla nell'applicazione di ricarica eSolutions (Il mio profilo > Gestisci carte RFID). Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata attivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions.
6c - Se non avete ancora attivato la vostra carta di ricarica su Free2move Charge My Car e disponete di un credito di ricarica, dovete attivare la vostra carta nell'applicazione di ricarica eSolutions (sezione Il mio profilo > Gestisci carte RFID) e scrivere al servizio clienti di Free2move eSolutions (Italia) fornendo la vostra vecchia e-mail @privaterealy.apple.com. Il servizio clienti vi contatterà per confermare il vostro stato e il credito di ricarica. Il credito di ricarica sarà trasferito e visibile anche sulla prima fattura del 25/10/2022.
Dopo aver completato l'intera procedura di migrazione, la carta di ricarica verrà riattivata sul vostro account Free2move eSolutions e potrete continuare a utilizzare il vostro credito di ricarica. Per motivi tecnici, il credito residuo sarà visibile nell'applicazione eSolutions Charging solo a partire dal 25/10/2022.
Sarà comunque possibile visualizzare il credito residuo sulla pagina Abbonamento dell'app Free2move fino al 29/09/2022 e l'utilizzo residuo sull'app eSolutions Charging.
Dopo essersi registrati su Free2move eSolutions o sull'applicazione di ricarica eSolutions e aver convalidato l'offerta Pay As You Move - Beginner, la carta verrà automaticamente disattivata da Free2move Charge My Car e riattivata automaticamente su Free2move eSolutions. Non è necessaria alcuna azione da parte vostra.
Riceverete un'e-mail di conferma da Free2move nel momento in cui Free2move eSolutions richiede la disattivazione della carta di ricarica. È necessario un ritardo di 24 ore per garantire che tutti gli operatori dei terminali siano informati di questa modifica.
Se la scheda di ricarica non è stata attivata su Charge My Car, è necessario contattare eSolutions con l'indirizzo e-mail di registrazione e il numero RFID* in modo che il badge possa essere attivato manualmente dal team di assistenza.
Attenzione: il numero della carta con * e in lettere maiuscole => es. DE*8PS*12ABC3*4
Il tuo account Free2Move è mantenuto e nessuna informazione scomparirà senza il tuo accordo (dati personali, fattura, ...). Puoi continuare a trarre vantaggio da tutti gli altri servizi Free2Move (car sharing, breve e media durata, ...).
Durante l'intero processo di migrazione, l'abbonamento a Charge My Car è gratuito (dal 01/09/2022 al 29/09/2022).
Finché non si è seguito il processo di migrazione, tutte le ricariche effettuate con la carta di ricarica saranno addebitate da Free2move Charge My Car e visibili sul proprio account Free2move.
Una volta completato il processo di migrazione, riceverete un'e-mail di conferma da Free2move eSolutions e tutte le vostre nuove ricariche saranno addebitate da Free2move eSolutions.
Free2move eSolutions addebiterà le ricariche solo una volta al mese. È possibile tenere sotto controllo il saldo della ricarica di tutto il mese nell'applicazione di ricarica di eSolutions.
È possibile che gli operatori di ricarica ci inviino le fatture di ricarica in ritardo (diverse settimane dopo la fine della ricarica) a causa dei loro tempi di elaborazione. In questo caso, potreste ricevere le fatture emesse da Free2move Charge My Car dopo la migrazione a Free2move eSolutions. I dettagli della fattura mostreranno la data effettiva della ricarica. Se necessario, il nostro team è a vostra disposizione per rispondere alle vostre domande.
L'applicazione Free2move eSolutions Charging non contiene ancora un pianificatore di percorsi o la connettività con il veicolo come l'applicazione Free2move Charge My Car. Dopo aver creato il vostro account e aver dato il vostro consenso a Free2move eSolutions per ricevere comunicazioni commerciali, sarete informati sulle nuove funzionalità in arrivo.
Inoltre, le applicazioni MyPeugeot, MyCitroën, MyDS e MyOpel dovrebbero essere presto aggiornate per includere nuove funzionalità relative alla ricarica elettrica, alla pianificazione del percorso o all'invio di viaggi al veicolo.
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La sessione di ricarica di solito termina quando il veicolo è completamente carico.
Nota: alcuni fornitori, tuttavia, hanno una struttura di prezzi che ti fa pagare al minuto. Questo significa che anche dopo che la vostra auto è completamente carica, dovrete ancora pagare il prezzo al minuto (spesso indicato come "tassa di parcheggio"). Si prega di considerare questo prima di parcheggiare l'auto per un lungo periodo di tempo.
Vi chiediamo di rimuovere il vostro veicolo una volta completato il carico in modo che possa essere rilasciato per il prossimo autista.
Questo dipende dalla stazione di ricarica. Si prega di leggere attentamente le istruzioni sulla stazione di ricarica.
Prima di segnalare qualsiasi problema, controllate quanto segue:
- se il cavo è stato inserito correttamente. Se il suo veicolo non inizia ancora la ricarica, interrompa la sessione di ricarica in corso e ne inizi una nuova
- Inoltre, assicurati di controllare la tua connessione internet quando usi l'applicazione
E se il problema persiste?
- Se la stazione non funziona o sembra esserci un problema tecnico, contattate l'operatore della stazione. Il numero verde è indicato sulla stazione o sulla nostra applicazione
- se hai un problema con l'applicazione o la chiave di ricarica, contatta il servizio clienti
enga presente che la potenza di carica visualizzata sul terminale non sarà necessariamente la potenza alla quale il suo veicolo si caricherà.
Infatti, la potenza di carica dipende da diversi fattori:
Il vostro veicolo non sarà necessariamente in grado di caricare alla potenza visualizzata.
Per esempio, una Nissan Leaf non potrà caricare a più di 7kW su una normale stazione di ricarica pubblicizzata a 22kW.
Per le stazioni di ricarica normali, se hai un cavo monofase (spina di tipo 1), non potrai caricare a più di 7 kW. Hai bisogno di un cavo trifase (presa di tipo 2, vedi i diversi tipi di prese) per caricare fino a 22 kW.
Se si collega a una presa domestica, non si superano i 3,7 kW.
Le condizioni atmosferiche possono avere un impatto sulla ricarica: se la temperatura è troppo alta, la ricarica può essere interrotta per motivi di sicurezza.
Se la temperatura è troppo bassa o troppo alta, la carica può essere più lenta che in condizioni normali.
Avete registrato o richiesto una carta di ricarica supplementare più di due settimane fa ma non l'avete ancora ricevuta. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, specificando il problema che hai riscontrato e il tuo indirizzo postale. Controlleremo con il dipartimento di logistica e vi faremo sapere.
Puoi attivare la tua carta di ricarica sull'applicazione Free2Move. Accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e la tua password. Una volta nella schermata iniziale, vai al menu "Abbonamento". Se sei già abbonato, allora vedrai un'opzione "Attiva la mia carta" sotto il riassunto della tua offerta. Si prega di notare che l'attivazione della carta di ricarica avverrà entro 24 ore.
Per annullare l'abbonamento, vai nell'app Free2Move, nella sezione "Abbonamenti" accessibile dal menu principale e seleziona l'abbonamento che vuoi cancellare.
Per qualsiasi richiesta riguardante il servizio di noleggio con conducente NCC, puoi contattarci di seguito.
Il sistema 3D Secure è un sistema di sicurezza per i pagamenti online creato dagli emittenti internazionali Visa e MasterCard. È una procedura di autenticazione del titolare della carta per garantire che sia il titolare della carta ad effettuare il pagamento su Internet.
Quando avviene la convalida 3DS?
La prima volta che una carta di pagamento viene utilizzata nell'app Free2move o quando viene aggiunta o aggiornata una nuova carta.
Quali sono i passi necessari?
Devi convalidare la tua carta di pagamento secondo il metodo di convalida impostato dalla tua banca. Potresti ricevere un messaggio di testo con un codice di convalida o essere reindirizzato all'applicazione della tua banca per finire il processo di convalida.
Una volta che la tua carta è stata convalidata con successo, torna all'applicazione Free2move e continua il tuo viaggio :)
In caso di qualsiasi problema, non esitate a chiamarci o a scriverci utilizzando il modulo di contatto qui sotto. Saremo felici di aiutarvi.
Tuttavia, ricordatevi di contattare il servizio clienti della vostra banca per qualsiasi problema con applicazioni non-Free2move.
Al fine di rafforzare la sicurezza dei vostri dati, un sistema di verifica dell'indirizzo e-mail è stato istituito per tutti i nostri clienti.
Cosa significa questo in termini concreti?
Quando ti registri o la prossima volta che accederai al sito web o all'applicazione di Free2move, vedrai un messaggio che ti inviterà a cliccare sul link di attivazione inviato via e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica.
Accedi alla tua casella di posta elettronica e clicca sul link: la tua e-mail è ora convalidata.
Poi torna al sito web o all'applicazione per accedere al tuo account.
Questa procedura sarà fatta solo una volta e richiederà meno di 2 minuti.
La convalida dell'e-mail è automatica per tutti gli utenti registrati tramite Google, Facebook o Apple.
Puoi modificare o cancellare le tue informazioni in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.
Puoi modificare o cancellare le tue informazioni in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.
Nel caso tu abbia cambiato indirizzo email, è necessario modificarlo anche su Free2Move Rent contattando il servizio clienti.