Contatto Free2Move

Please contact us at support-dc@free2move.com if you need any translation services for our app or website. We are here to help.
Veuillez nous contacter à support-dc@free2move.com si vous avez besoin de traductions pour notre app ou notre site. Nous sommes là pour vous aider.
Por favor contáctanos en support-dc@free2move.com si necesitas los servicios de traducción para nuestra app o el sitio web. Estamos aquí para ayudar.
Contattaci per favore all'indirizzo support-dc@free2move.com se hai bisogno di qualche traduzione per la nostra app o sito web. Siamo qui per aiutarti.
如果您需要任何我们的应用程序或网站的翻译服务，请通过support-dc@free2move.com 联系我们。我们愿意为您服务。
Xin vui lòng liên lạc tại support-dc@free2move.com nếu qúy vị cần dịch vụ thông dịch xin vui lòng dùng app hoặc trang mạng. Chúng tôi có thể giúp quý vị.

It’s easy! Just download our iOS or Android application, click register, and make sure you have a valid Driver’s License and Credit Card with you.

There is no registration fee – upon approval – to be a member of Free2Move Carsharing. There are no additional monthly or annual subscription fees either. You only pay a $1 start fee per trip and the current minute, hour or day rate, always defaulting to the cheapest option. Meter and residential zone parking, fuel (up to $25), and insurance are all included in our rates.

To become a Free2move Carsharing member, you must be 21 years of age (or 18 years or older with a valid student ID), have a valid Driver’s License, a credit or debit card, sufficient credit score and meet other criteria as defined by Free2Move Carsharing.

If you are encountering issues with the registration, please get in touch with our contact center ("Help" section of the Free2move App).

At this time, our registration platform only accepts US Based Driver’s Licenses. We can accept international driver’s licenses via email if you are able to provide your driving history as well. Please reach out to support@free2move-carsharing.com for more details on International Driver’s License requirements.

For credit card changes, please update within the Free2Move Carsharing app. For name, email, address, or driver’s license changes, please email us at Support-dc@free2move.com or call us at 1-844-543-7332 if you need to change any of your account details. We’ll help you from there.

Yes, but this can only be utilized when the other driver is an approved Free2Move member and is in the vehicle with you during the trip. There is no other circumstance this is acceptable. Each account acts as a contract between Free2Move and our members. You, as the member on the account, will be held responsible for any event occurred during the use of your account.

Once you complete the in-app registration process, we’ll get to work reviewing your account details. We strive for account review within 48 hours, but in some cases can be shorter or longer. Once your Free2Move Carsharing account has been activated, you’ll receive a confirmation email. This is a one-time process. Then you’re able to log into the Free2Move Carsharing app and start driving!

The Free2Move application is in both the Apple Store and Google Play Store. Check it out!

It’s easy! Open the app, pick a Free2Move Carsharing vehicle, and press “Reserve” once you reach the car and have verified that the plate number in front of you matches the plate number of the vehicle you booked. Please do a walk around the vehicle prior to starting your trip to note any damages larger than a credit card. Once this is complete, press “Unlock” and the car will automatically open. That’s it! No keys or PIN required, just start driving!

Our vehicles can be reserved for up to 30 minutes in advance.

All cars are equipped with E-Z Pass so there is no need to wait in line!  Please do not pay the toll separately as it will still scan the E-Z pass.  We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.   

It’s on us! The fuel in the tank is always included. You can see the fuel level of every vehicle in the app before you start your trip. If the car needs additional fuel—add up to $25, save the receipt, and send it to us at:

support-dc@free2move.com

We’ll provide you a Free2Move Carsharing credit of 125% of the amount on the receipt towards a future trip. If you are going on a longer trip—any fuel beyond the additional $25 is on you.

We’ve got your back! Call us at 1-844-543-7332 and we’ll figure out a solution. More than likely we will dispatch a roadside service truck, but our goal will be to get you back on the road as quickly as possible.

You can end the rental in any meter or residential zone parking spot within the Home Area. You cannot end your rental anywhere outside the Home Area. Be mindful of our parking rules, and where not to park, which is described as follows:

• First and foremost, any and all spaces that are not legal, on-street parking
• Streets that have rush hour restrictions—even when they are not restricted—meaning no parking in lanes that will, at any time, become lanes of traffic
• Private parking of any kind—garages, lots, off-street. Including all lots that would require payment, but also free parking areas like grocery store parking
• Parking in spaces which are reserved for special uses or requiring non-DDOT Issued Permits, whether temporarily or permanently restricted
• Areas that are or will become restricted within 24 hours: including street sweeping and all other time-of-day based restrictions

Put the vehicle in park, press the brake, and turn off the engine. Ensure all lights are turned off, and all doors/windows are properly closed. Once you are outside the vehicle, open the Free2Move Carsharing app and press the “End trip” button. Wait a few seconds: once the car locks and a trip star rating prompt displays, your trip is officially ended.

Please ensure you have the most updated version of the Free2Move Carsharing app. Make sure all windows/doors are closed. If you're still having trouble, please call us at 1-844-543-7332 .

We include full coverage insurance for you, the vehicle, and others up to—at least—State Minimums for all of our vehicles and approved members. As long as you report the accident/damage and follow all of our terms and conditions—you’re only liable for the deductible. If you have any questions about your jurisdiction’s coverage, please reach out by email or phone at Support-dc@Free2Move.com or 1-844-543-7332.

If at fault for the damage, the customer will be charged a deductible up to $500, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.

In the event the vehicle is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately through the damage reporting process in the Free2Move app or by calling member support at 1-844-543-7332. If the damage is smaller than a credit card, it does not need to be reported. If the damage in any way effects driving performance, do not drive the vehicle. We will help you find another nearby vehicle.

Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. Then, immediately contact our Member Support at 1-844-543-7332 . There, you will provide details on the accident to one of our agents.

NO. Please do not smoke tobacco or any other substance in Free2Move vehicles, including e-cigarettes and other vapor-based devices.

YES. Please place your pet in an approved carrier. Any excessive—as determined solely by Free2Move Carsharing—pet odors or hair left behind may result in an extra cleaning charge.

Good news! You can take the car as long as you need, and we will automatically apply the lowest rate to your trip—considering our minute, hour, and day caps. You can take the vehicle for up to 7 days on a single rental. On your first rental, we ask that you limit your trip to under 8 hours—just so you familiarize yourself with our service. We may give you a call if you’re on a longer trip during your first rental.

Yes. Every car has a USB plug-in that allows for plugging in your smartphone charging cable. Charging cables should be available in all vehicles. Please let us know if the vehicle you are using is not equipped with one by emailing our member support at Support-dc@Free2Move.com.

The price per minute, hour, and day for each vehicle are listed in the app. There are different pricing caps that may change from time to time. DC charges a flat 10.25% sales tax in addition to the rental costs. There is also a $1 start fee associated with each trip.

You can find all these documents inside the glovebox.

You receive an email with the trip information at the end of each trip. You will then see a charge from Free2Move Carsharing appear on your credit card statement—generally within about 10 minutes.

As soon as you unlock the vehicle in the App.

Registration promocodes have to be redeemed in the "Promotion" section of the app.

After-registration promo codes can be applied on the payment page when booking a vehicle. Any leftover credits if the cost of the trip is less than the promo code value will be applied to the next trip automatically and can be used until they expire.

When credits are applied to your account, they will be automatically applied to the cost of your trip(s) until all credits have been used. Unfortunately you cannot view the available credits on your account from the Free2Move app at this moment in time.

We accept Visa, Master Card, American Express, Discover, and debit cards! No pre-paid cards from any provider.

If you forget to secure your vehicle, Auto-lock/Auto-end trip will lock your vehicle automatically at 15 minutes and auto-end your trip at one hour, if you are within the home zone. If your trip is auto-locked and you would like to continue your trip, you must unlock and relock the vehicle through the app. Auto-lock/Auto-end trip does not work outside the home zone, please make sure you are securing the vehicle at all times.

Tutte le nostre tariffe sono disponibili sul nostro sito www.free2move.com quando si effettua una ricerca per la prenotazione di un posto auto.

Potete contattare i nostri consulenti al numero 09 77 77 55 50 11

Le informazioni che ogni posto auto è disponibile sul nostro sito www.free2move.com quando si effettua una prenotazione del posto auto e si seleziona il posto auto desiderato. Poi basta cliccare su "Informazioni".

Potete modificare la vostra prenotazione dal vostro spazio personale, se necessario, il resto da pagare sarà richiesto e la modifica sarà presa in considerazione al momento del pagamento.

Si prega di indicare le caratteristiche (marca, modello, targa) nel modulo sottostante

Per cambiare il tuo posto auto, basta cancellare la tua prenotazione ed effettuarne un'altra sul posto auto di tua scelta.

È possibile aggiungere un'opzione direttamente dal proprio spazio personale

Tutte le informazioni sulla vostra fatturazione sono disponibili sul vostro spazio personale. Le nostre fatture sono dettagliate in modo che possiate comprendere la fatturazione.

La fattura è disponibile sul vostro spazio personale un giorno dopo la fine della prenotazione.

Puoi contattarci tramite il modulo di contatto indicandoci cosa vuoi cambiare.

Il titolare dell'account Free2Move deve essere anche il firmatario del contratto di noleggio e deve soddisfare le condizioni di età e di patente richieste dalla tipologia di veicolo scelto. È possibile inserire un massimo di tre conducenti aggiuntivi contattando il servizio clienti o direttamente in concessionario.

La durata massima del noleggio è di 28 giorni e può essere noleggiato un solo veicolo alla volta. Una giornata di noleggio dura 24 ore consecutive e può iniziare in qualsiasi momento della giornata.

I paesi autorizzati per il noleggio Free2Move Rent sono specificati nelle Condizioni generali di noleggio, disponibili al momento della scelta del veicolo.

Per modificare o cancellare la tua prenotazione contatta direttamente il concessario o l'assistenza clienti. Non è possible eseguire modifiche o cancellazioni online.

Con Free2Move Rent puoi prenotare un modello specifico entro i limiti della disponibilità in concessionario.

Se il veicolo è disponibile puoi effettuare una prenotazione per il giorno stesso.

Per noleggiare un auto Free2Move Rent è necessario avere una patente di guida, una carta d'identità valida e una carta di credito, sulla quale sarà stata effettuata automaticamente una preautorizzazione al massimo 72 ore prima dell'inizio del noleggio.

Tutti le auto Free2Move Rent beneficiano dell'assistenza 24/7 di Free2Move Assistance. Nel caso in cui si verifichi un incidente, un guasto o un furto, contatta il numero dell'assistenza presente sul contratto di noleggio. In caso di immobilizzazione del veicolo, l'assistenza di Free2Move gestirà la continuazione del viaggio o il ritorno a casa. Nel caso in cui si verifichi un incidente,  Free2Move copre le eventuali lesioni personali o danni materiali. Troverai tutti gli importi garantiti e le franchigie nelle Condizioni generali di noleggio.

Se non diversamente concordato al momento della partenza, la restituzione deve essere effettuata alla data e all'ora specificate nel contratto durante l'orario di apertura del concessionario.

Per alcune destinazioni puoi indicare durante la prenotazione un concessionario di restituzione del veicolo diverso da quello di partenza. L’opzione può essere disponibile gratuitamente o a pagamento.

Nel caso in cui venga superata la durata del noleggio concordata, avvisa il prima possibile il tuo punto vendita. Al momento della restituzione, il concessionario addebiterà i giorni e i chilometri aggiuntivi.

In caso di prenotazione sul sito Free2Move Rent verrà automaticamente effettuata sulla carta di credito utilizzata per il pagamento una pre-autorizzazione, al massimo 72 ore prima dell'inizio del noleggio. Per scoprire gli importi richiesti visita il sito Free2Move Rent o contatta il tuo concessionario di riferimento.

Questo dipende dalla stazione di ricarica. Si prega di leggere attentamente le istruzioni sulla stazione di ricarica.

Prima di segnalare qualsiasi problema, controllate quanto segue:

- se il cavo è stato inserito correttamente. Se il suo veicolo non inizia ancora la ricarica, interrompa la sessione di ricarica in corso e ne inizi una nuova

- Inoltre, assicurati di controllare la tua connessione internet quando usi l'applicazione 

E se il problema persiste?

- Se la stazione non funziona o sembra esserci un problema tecnico, contattate l'operatore della stazione. Il numero verde è indicato sulla stazione o sulla nostra applicazione

- se hai un problema con l'applicazione o la chiave di ricarica, contatta il servizio clienti

enga presente che la potenza di carica visualizzata sul terminale non sarà necessariamente la potenza alla quale il suo veicolo si caricherà.

Infatti, la potenza di carica dipende da diversi fattori:

Il vostro veicolo non sarà necessariamente in grado di caricare alla potenza visualizzata.

Per esempio, una Nissan Leaf non potrà caricare a più di 7kW su una normale stazione di ricarica pubblicizzata a 22kW.

Per le stazioni di ricarica normali, se hai un cavo monofase (spina di tipo 1), non potrai caricare a più di 7 kW. Hai bisogno di un cavo trifase (presa di tipo 2, vedi i diversi tipi di prese) per caricare fino a 22 kW. 

Se si collega a una presa domestica, non si superano i 3,7 kW. 

Le condizioni atmosferiche possono avere un impatto sulla ricarica: se la temperatura è troppo alta, la ricarica può essere interrotta per motivi di sicurezza.

Se la temperatura è troppo bassa o troppo alta, la carica può essere più lenta che in condizioni normali.

La sessione di ricarica di solito termina quando il veicolo è completamente carico.

Nota: alcuni fornitori, tuttavia, hanno una struttura di prezzi che ti fa pagare al minuto. Questo significa che anche dopo che la vostra auto è completamente carica, dovrete ancora pagare il prezzo al minuto (spesso indicato come "tassa di parcheggio"). Si prega di considerare questo prima di parcheggiare l'auto per un lungo periodo di tempo.

Vi chiediamo di rimuovere il vostro veicolo una volta completato il carico in modo che possa essere rilasciato per il prossimo autista. 

Avete registrato o richiesto una carta di ricarica supplementare più di due settimane fa ma non l'avete ancora ricevuta. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, specificando il problema che hai riscontrato e il tuo indirizzo postale. Controlleremo con il dipartimento di logistica e vi faremo sapere.

Puoi attivare la tua carta di ricarica sull'applicazione Free2Move. Accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e la tua password. Una volta nella schermata iniziale, vai al menu "Abbonamento". Se sei già abbonato, allora vedrai un'opzione "Attiva la mia carta" sotto il riassunto della tua offerta. Si prega di notare che l'attivazione della carta di ricarica avverrà entro 24 ore.

Per annullare l'abbonamento, vai nell'app Free2Move, nella sezione "Abbonamenti" accessibile dal menu principale e seleziona l'abbonamento che vuoi cancellare.