The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
Para se registrar no Free2move Madrid você precisa ter pelo menos 18 anos e ter uma carteira de habilitação válida dentro da União Européia.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
First of all, we apologize for not providing the service you expected. Let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our support service by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + +351 21 145 1331. Complaint forms are available online for all users at the following link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. If you wish, you have the European online dispute resolution platform available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
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It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
It is possible to control the car's gasoline level directly from the application before making a reservation or on the vehicle dashboard. In any case, this relationship may vary depending on the type of driving, the use of heating or air conditioning and the orography of the trip.
All cars are equipped with E-Z Pass so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the E-Z pass. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.
The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.
It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.
All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.
If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.
For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users that you can download at the following link Hoja de Reclamaciones_F2M Iberia .
If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.
You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.
Potete contattare i nostri consulenti al numero 09 77 77 55 50 11
Tutte le nostre tariffe sono disponibili sul nostro sito www.free2move.com quando si effettua una ricerca per la prenotazione di un posto auto.
Le informazioni che ogni posto auto è disponibile sul nostro sito www.free2move.com quando si effettua una prenotazione del posto auto e si seleziona il posto auto desiderato. Poi basta cliccare su "Informazioni".
Potete modificare la vostra prenotazione dal vostro spazio personale, se necessario, il resto da pagare sarà richiesto e la modifica sarà presa in considerazione al momento del pagamento.
Il titolare dell'account Free2Move deve essere anche il firmatario del contratto di noleggio e deve soddisfare le condizioni di età e di patente richieste dalla tipologia di veicolo scelto. È possibile inserire un massimo di tre conducenti aggiuntivi contattando il servizio clienti o direttamente in concessionario.
La durata massima del noleggio è di 28 giorni e può essere noleggiato un solo veicolo alla volta. Una giornata di noleggio dura 24 ore consecutive e può iniziare in qualsiasi momento della giornata.
I paesi autorizzati per il noleggio Free2Move Rent sono specificati nelle Condizioni generali di noleggio, disponibili al momento della scelta del veicolo.
Per modificare o cancellare la tua prenotazione contatta direttamente il concessario o l'assistenza clienti. Non è possible eseguire modifiche o cancellazioni online.
Con Free2Move Rent puoi prenotare un modello specifico entro i limiti della disponibilità in concessionario.
Se il veicolo è disponibile puoi effettuare una prenotazione per il giorno stesso.
Per noleggiare un auto Free2Move Rent è necessario avere una patente di guida, una carta d'identità valida e una carta di credito, sulla quale sarà stata effettuata automaticamente una preautorizzazione al massimo 72 ore prima dell'inizio del noleggio.
Tutti le auto Free2Move Rent beneficiano dell'assistenza 24/7 di Free2Move Assistance. Nel caso in cui si verifichi un incidente, un guasto o un furto, contatta il numero dell'assistenza presente sul contratto di noleggio. In caso di immobilizzazione del veicolo, l'assistenza di Free2Move gestirà la continuazione del viaggio o il ritorno a casa. Nel caso in cui si verifichi un incidente, Free2Move copre le eventuali lesioni personali o danni materiali. Troverai tutti gli importi garantiti e le franchigie nelle Condizioni generali di noleggio.
Se non diversamente concordato al momento della partenza, la restituzione deve essere effettuata alla data e all'ora specificate nel contratto durante l'orario di apertura del concessionario.
Per alcune destinazioni puoi indicare durante la prenotazione un concessionario di restituzione del veicolo diverso da quello di partenza. L’opzione può essere disponibile gratuitamente o a pagamento.
Nel caso in cui venga superata la durata del noleggio concordata, avvisa il prima possibile il tuo punto vendita. Al momento della restituzione, il concessionario addebiterà i giorni e i chilometri aggiuntivi.
In caso di prenotazione sul sito Free2Move Rent verrà automaticamente effettuata sulla carta di credito utilizzata per il pagamento una pre-autorizzazione, al massimo 72 ore prima dell'inizio del noleggio. Per scoprire gli importi richiesti visita il sito Free2Move Rent o contatta il tuo concessionario di riferimento.
Per qualsiasi richiesta riguardante il servizio di ricarica auto elettriche Charge My Car, puoi contattarci di seguito.
Vi invitiamo anche a consultare le FAQ qui sotto dove troverete molte risposte alle vostre domande.
Questo dipende dalla stazione di ricarica. Si prega di leggere attentamente le istruzioni sulla stazione di ricarica.
Prima di segnalare qualsiasi problema, controllate quanto segue:
- se il cavo è stato inserito correttamente. Se il suo veicolo non inizia ancora la ricarica, interrompa la sessione di ricarica in corso e ne inizi una nuova
- Inoltre, assicurati di controllare la tua connessione internet quando usi l'applicazione
E se il problema persiste?
- Se la stazione non funziona o sembra esserci un problema tecnico, contattate l'operatore della stazione. Il numero verde è indicato sulla stazione o sulla nostra applicazione
- se hai un problema con l'applicazione o la chiave di ricarica, contatta il servizio clienti
enga presente che la potenza di carica visualizzata sul terminale non sarà necessariamente la potenza alla quale il suo veicolo si caricherà.
Infatti, la potenza di carica dipende da diversi fattori:
Il vostro veicolo non sarà necessariamente in grado di caricare alla potenza visualizzata.
Per esempio, una Nissan Leaf non potrà caricare a più di 7kW su una normale stazione di ricarica pubblicizzata a 22kW.
Per le stazioni di ricarica normali, se hai un cavo monofase (spina di tipo 1), non potrai caricare a più di 7 kW. Hai bisogno di un cavo trifase (presa di tipo 2, vedi i diversi tipi di prese) per caricare fino a 22 kW.
Se si collega a una presa domestica, non si superano i 3,7 kW.
Le condizioni atmosferiche possono avere un impatto sulla ricarica: se la temperatura è troppo alta, la ricarica può essere interrotta per motivi di sicurezza.
Se la temperatura è troppo bassa o troppo alta, la carica può essere più lenta che in condizioni normali.
La sessione di ricarica di solito termina quando il veicolo è completamente carico.
Nota: alcuni fornitori, tuttavia, hanno una struttura di prezzi che ti fa pagare al minuto. Questo significa che anche dopo che la vostra auto è completamente carica, dovrete ancora pagare il prezzo al minuto (spesso indicato come "tassa di parcheggio"). Si prega di considerare questo prima di parcheggiare l'auto per un lungo periodo di tempo.
Vi chiediamo di rimuovere il vostro veicolo una volta completato il carico in modo che possa essere rilasciato per il prossimo autista.
Avete registrato o richiesto una carta di ricarica supplementare più di due settimane fa ma non l'avete ancora ricevuta. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, specificando il problema che hai riscontrato e il tuo indirizzo postale. Controlleremo con il dipartimento di logistica e vi faremo sapere.
Puoi attivare la tua carta di ricarica sull'applicazione Free2Move. Accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e la tua password. Una volta nella schermata iniziale, vai al menu "Abbonamento". Se sei già abbonato, allora vedrai un'opzione "Attiva la mia carta" sotto il riassunto della tua offerta. Si prega di notare che l'attivazione della carta di ricarica avverrà entro 24 ore.
Per annullare l'abbonamento, vai nell'app Free2Move, nella sezione "Abbonamenti" accessibile dal menu principale e seleziona l'abbonamento che vuoi cancellare.
Per qualsiasi richiesta riguardante il servizio di noleggio con conducente NCC, puoi contattarci di seguito.
Puoi modificare o cancellare le tue informazioni in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.
The 3D Secure system is a security system for online payments created by the international issuers Visa and MasterCard. It is a procedure for authenticating the cardholder to ensure that it is the cardholder who is making the payment on the Internet.
The first time a payment card is used in the Free2move app or when a new card is added or updated.
You have to validate your payment card according to the validation method set by your bank. You may receive a text message with a validation code or be redirected to your bank's application to finish the validation process.
Once your card has been successfully validated, go back to the Free2move application and continue your trip :)
In case of any problem, do not hesitate to call us or write to us using the contact form below. We will be happy to help you.
However, please remember to contact your bank's customer service for any issues with non-Free2move applications.
Puoi modificare o cancellare le tue informazioni in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.
Nel caso tu abbia cambiato indirizzo email, è necessario modificarlo anche su Free2Move Rent contattando il servizio clienti.