SHARENOW vehicles are now avaibale through our Free2move app.
Your booking will be subject to pricing and terms and conditions available on the Free2move app.
Your personal data will be stored by Free2move.
All your invoices will be available in the Free2move app.
Vous avez loué une voiture électrique en libre-service à Paris avec Free2Move et vous avez rencontré un problème ?
Veuillez sélectionner le trajet concerné dans la liste déroulante ci-dessous et nous faire part de votre demande (notez qu'il est nécessaire de vous connecter avec votre compte Free2Move au prélable).
Notre équipe Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais (normalement moins de 24h).
En dernier recours, et conformément à la réglementation européenne, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via le portail de la Commission Européenne.
The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.
No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.
All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.
If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.
First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.
If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.
You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.
All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.
Credits or discounts can be added to your account using promo codes.
Please make sure you first add your promocode in the "Promotion code" in the Free2move application and then select the promocode that you wish to use right before starting a carsharing trip.
If not selected, the discount will not be automatically applied.
Discounts can not be cumulated.
If you bought a carsharing pass, the carsharing pass credit will be selected by default if no other promocode is manually added.
Sie können unsere Berater unter +49 30 31193834 kontaktieren.
Alle unsere Preise finden Sie auf unserer Website www.free2move.com, wenn Sie eine Parkplatzreservierung vornehmen.
Die Information, dass jeder Stellplatz auf unserer Website www.free2move.com verfügbar ist, wenn Sie eine Stellplatzreservierung vornehmen und den gewünschten Stellplatz auswählen. Dann klicken Sie einfach auf "Informationen".
Sie können Ihre Reservierung von Ihrem persönlichen Bereich aus ändern, falls erforderlich, der zu zahlende Rest wird angefordert und die Änderung wird berücksichtigt, wenn die Zahlung erfolgt ist.
Der Free2Move-Kontoinhaber muss der Unterzeichner des Mietvertrages sein. Wenn er die Alters- und Lizenzbedingungen erfüllt, die für die gewählte Mietart erforderlich sind, kann er das Fahrzeug führen. Eine Person kann dem Mietvertrag hinzugefügt werden, indem man sich an den Kundenservice oder direkt an das Autohaus wendet.
Die Tagesmiete umfasst 24 aufeinanderfolgende Stunden und kann zu jeder Tageszeit innerhalb der Öffnungszeiten des Autohauses beginnen. Bei der Online-Buchung geben Sie den gewünschten Zeitraum der Miete an. Die maximale Mietdauer beträgt 28 Tage und es kann jeweils nur ein Fahrzeug gemietet werden.
Die Liste der zugelassenen Länder kann in den Allgemeinen Mietbedingungen eingesehen werden, die bei der Auswahl eines Fahrzeugs zur Verfügung stehen.
Für jede Änderung oder Stornierung Ihrer Reservierung wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Autohaus. Es können keine Änderungen oder Stornierungen online vorgenommen werden.
Mit Free2Move garantieren wir Ihnen ein bestimmtes Modell im Rahmen der Verfügbarkeit.
Wenn ein Fahrzeug zur Verfügung steht, kann eine Reservierung sofort vorgenommen werden.
Sie müssen Ihren gültigen Führerschein, einen Personalausweis, Ihre Bankkarte, auf der 72h vor Mietbeginnt automatisch eine Vorabgenehmigung vorgenommen wurde. Für die Vermietung von Pkws oder Nutzfahrzeugen ist ein Wohnsitznachweis von weniger als 2 Monaten erforderlich.
Das Fahrzeug erhält rund um die Uhr Unterstützung durch die Free2Move Assistenz. Im Falle eines Unfalls, einer Panne oder eines Diebstahls rufen Sie die in Ihrem Mietvertrag angegebene Assistenz-Nummer an. Im Falle eines Stilllstands des Fahrzeugs kann die Free2Move-Assistenz die Fortsetzung Ihrer Reise oder Ihrer Heimreise organisieren. Im Falle eines Unfalls deckt die Free2Move-Versicherung alle Personen- oder Sachschäden, die während der Mietdauer entstanden sind ab. Alle Versicherungsbeträge und Selbstbehalte finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sofern bei der Abreise nicht anders vereinbart, muss die Rückgabe zu dem im Vertrag festgelegten Datum und Uhrzeit während der Öffnungszeiten des Mietortes erfolgen.
Ein Fahrzeug muss unbedingt zum ursprünglichen Abreiseort zurückgebracht werden.
Wenn die Mietdauer überschritten wird, müssen Sie sich mit Ihrem Vermieter in Verbindung setzen, um ihn so schnell wie möglich zu informieren. Nach Ihrer Rückkehr stellt Ihnen Ihr Autohaus die Kosten für die zusätzlichen Tage und eventuellen zusätzlichen Kilometer in Rechnung.
Im Falle einer Reservierung auf der Free2Move-Website erfolgt automatisch, spätestens 72 Stunden vor Mietbeginn, eine Vorautorisierung auf der für die Bezahlung verwendeten Kreditkarte. Wenden Sie sich an Ihr Autohaus oder sehen Sie die Preisbedingunge auf der Website ein, um die Kautionsbeträge herauszufinden.
Die Free2move eSolutions-App heißt in den App Stores eSolutions Charging (iOS / Android).
Damit können Sie ganz einfach:
Free2move Charge My Car ist über ein Abonnement von 4,99 € inkl. Steuern/Monat und eine Gebühr von 0,6 € (inkl. MwSt.) +10 % auf die Nachfüllkosten zugänglich, während Free2move eSolutions für Pay As You Move – Beginner abonnementfrei ist und nur 0,90 € kostet einschließlich Nachfüllsteuer.
Free2move eSolutions fügt Nutzern von Free2move Charge My Car, die ihre Migration vor dem 30.09.2022 abgeschlossen haben, ein Aufladeguthaben von 10 €* hinzu.
/!\ Free2move eSolutions ist günstiger als Charge My Car, sobald der Ladevorgang mehr als 3€ beträgt.
Es fallen keine Gebühren für kostenlose Aufladungen an.
(*) Dieses Guthaben :
Wenn Sie das Pay As You Move - Beginner Angebot bereits aktiviert haben, gehen Sie direkt zu Schritt 5.
1 – Klicken Sie auf diesen Link (Deutschland / Österreich) oder beziehen Sie sich auf die E-Mail, die Free2move Charge My Car am 01.09.2022 gesendet hat, und wählen Sie das Angebot „Pay As You Move – Beginner“ aus und fügen Sie es dem Warenkorb hinzu
2 - Gehen Sie zum Warenkorb und bestätigen Sie ihn
3 - Wenn Sie nicht bei Ihrem Free2move eSolutions-Konto angemeldet sind, erscheint eine Anmeldeaufforderung. Anmeldung
4 - Bestätigen Sie Ihren Warenkorb und geben Sie Ihre Zahlungsmittel ein. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions
5 - Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail von Free2move Charge My Car, die Sie darüber informiert, dass Ihre Ladekarte erfolgreich von Free2move deaktiviert wurde, und eine zweite Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions, die Sie darüber informiert, dass Ihre Karte reaktiviert wurde und Ihr Migrationsangebot Ihrem Free2move eSolutions-Konto hinzugefügt wurde
/!\ Um das Migrationsangebot in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie unbedingt dieselbe Adresse für beide Konten (Free2move Charge My Car und Free2move eSolutions) verwenden.
Wenn Ihre Ladekarte nicht in Charge My Car aktiviert war, müssen Sie sie in der eSolutions Charging-Anwendung unter "Mein Profil > RFID-Karten verwalten" aktivieren.
1 - Klicken Sie auf diesen Link (Deutschland / Österreich) oder lesen Sie die von Free2move Charge My Car am 01/09/2022 gesendete E-Mail und wählen Sie das Angebot Pay As You Move - Beginner und legen Sie es in den Warenkorb ;
2 - Gehen Sie in den Warenkorb und bestätigen Sie ihn;
3 - Erstellen Sie Ihr Free2move eSolutions-Konto, indem Sie den Anweisungen folgen und die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, die Sie auch für Ihr Free2move Charge My Car-Konto verwendet haben;
4 - Sie werden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Klicken Sie auf den Link, um zu Ihrem Warenkorb zurückzukehren :
5 - Bestätigen Sie Ihren Warenkorb und geben Sie Ihre Zahlungsmethode ein. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions ;
6 - Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail von Free2move Charge My Car, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Aufladekarte von Free2move deaktiviert wurde, und eine zweite Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Karte reaktiviert wurde und dass Ihr Migrationsangebot Ihrem Free2move eSolutions-Konto hinzugefügt wurde.
Wenn Ihre Ladekarte nicht in Charge My Car aktiviert war, müssen Sie sie in der eSolutions Charging-Anwendung unter "Mein Profil > RFID-Karten verwalten" aktivieren.
Sie müssen ein Free2move eSolutions-Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie Ihr Free2move Charge My Car-Konto neu erstellen, um das Migrationsangebot nutzen zu können. Sie müssen die Schritte befolgen, die in der E-Mail vom 01.09.2022 von Free2move Charge My Car oder im Support-Bereich „Sie haben kein Free2move eSolutions-Konto“ angegeben sind.
Sie haben eine E-Mail von Free2move erhalten, die den dedizierten Prozess und eine Erinnerung an Ihre E-Mail-Adresse in @privaterelay.apple.com enthält.
Sie können Ihre E-Mail-Adresse auch abrufen, indem Sie sich in der Free2move-Anwendung unter Mein Profil > Persönliche Informationen einloggen.
Hier sind die Schritte für die Migration zu Free2move eSolutions:
1 - Klicken Sie auf diesen Link (Deutschland / Österreich) oder beziehen Sie sich auf die von Free2move Charge My Car am 01.09.2022 gesendete E-Mail und wählen Sie das Angebot Pay As You Move - Beginner aus und legen Sie es dann in den Warenkorb.
2 - Gehen Sie in den Warenkorb und bestätigen Sie ihn.
3 - Melden Sie sich an oder erstellen Sie Ihr Free2move eSolutions-Konto mit der von Ihnen gewählten Methode.
4 - Sie werden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Klicken Sie auf den Link, um zu Ihrem Warenkorb zurückzukehren.
5 - Bestätigen Sie Ihren Warenkorb und geben Sie Ihre Zahlungsmethode ein. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions.
6a - Wenn Sie bereits eine aktivierte Ladekarte für Free2move Charge My Car hatten, müssen Sie Ihre Karte in der eSolutions Charging-Anwendung reaktivieren (unter Mein Profil > RFID-Karten verwalten). Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail von Free2move Charge My Car, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Aufladekarte erfolgreich bei Free2move deaktiviert wurde, sowie eine zweite Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Karte erfolgreich reaktiviert wurde und dass Ihr Migrationsangebot Ihrem Free2move eSolutions-Konto hinzugefügt wurde. Wenn Sie über ein Aufladeguthaben verfügen, wird dieses ebenfalls übertragen und auf Ihrer ersten Rechnung am 25.10.2022 sichtbar sein.
6b - Wenn Sie Ihre Aufladekarte noch nicht in Free2move Charge My Car aktiviert hatten, müssen Sie Ihre Karte in der eSolutions Charging-Anwendung aktivieren (unter Mein Profil > RFID-Karten verwalten). Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail von Free2move eSolutions, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Karte aktiviert wurde und dass Ihr Migrationsangebot Ihrem Free2move eSolutions-Konto hinzugefügt wurde.
6c - Wenn Sie Ihre Aufladekarte noch nicht für Free2move Charge My Car aktiviert hatten und über ein Aufladeguthaben verfügen, müssen Sie Ihre Karte in der eSolutions Charging-Anwendung (unter Mein Profil > RFID-Karten verwalten) aktivieren und an den Free2move eSolutions-Kundenservice (Deutschland / Österreich) schreiben, wobei Sie Ihre alte E-Mail-Adresse in @privaterealy.apple.com angeben müssen. Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Status und Ihr Aufladeguthaben zu bestätigen. Ihr Aufladeguthaben wird ebenfalls übertragen und auf Ihrer ersten Rechnung am 25.10.2022 sichtbar sein.
Nachdem Sie den gesamten Migrationsvorgang durchgeführt haben, wird Ihre Ladekarte auf Ihrem Free2move eSolutions-Konto wieder aktiviert und Sie können Ihr Ladeguthaben weiterhin verwenden. Ihr Restguthaben wird aus technischen Gründen nur in der eSolutions Charging App angezeigt. ab 25.10.2022.
Sie können Ihr verbleibendes Guthaben noch bis zum 29.09.2022 auf der Abonnementseite der Free2move-Anwendung und Ihren ausstehenden Verbrauch in der eSolutions Charging-Anwendung anzeigen.
Nach Ihrer Registrierung bei Free2move eSolutions (Link) oder bei der eSolutions Ladeanwendung (Link) und der Validierung des Angebots ""Pay As You Move - Beginner"" wird Ihre Karte automatisch von Free2move Charge My Car deaktiviert, um automatisch bei Free2move eSolutions No Ein Handeln Ihrerseits ist erforderlich.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move, wenn Free2move eSolutions die Deaktivierung der Aufladekarte anfordert. Es ist eine Frist von 24 Stunden erforderlich, um sicherzustellen, dass alle Terminalbetreiber über diese Änderung informiert sind.
Wenn Ihre Ladekarte nicht in Charge My Car aktiviert war, müssen Sie sich mit Ihrer Registrierungs-E-Mail-Adresse und Ihrer RFID-Nummer* an den eSolutions-Service wenden, damit die Karte vom Support-Team manuell aktiviert werden kann.
Achtung: Sie müssen die Kartennummer mit * und in Großbuchstaben eingeben => Bsp. DE*8PS*12ABC3*4
Ihr Free2move-Konto bleibt wie er ist und es verschwinden keine Informationen ohne Ihre Zustimmung (persönliche Daten, Rechnung usw.). Alle anderen Free2move-Services (Carsharing, Kurz- und Mittelzeitmiete etc.) können Sie weiterhin nutzen.
Solange Sie den Migrationsprozess nicht durchgeführt haben, werden alle mit Ihrer Aufladekarte getätigten Aufladungen von Free2move Charge My Car in Rechnung gestellt und in Ihrem Free2move-Konto angezeigt.
Sobald der Migrationsvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Free2move eSolutions und alle Ihre neuen Aufladungen werden von Free2move eSolutions in Rechnung gestellt.
Free2move eSolutions berechnet nur einmal im Monat Aufladungen. Sie können alle Ihre monatlichen Gebühren in der eSolutions Charging-Anwendung nachverfolgen.
Es ist möglich, dass Ladebetreiber aufgrund ihrer Bearbeitungszeit Laderechnungen verspätet (mehrere Wochen nach Ladeende) an uns senden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise Rechnungen, die von Free2move Charge My Car nach Ihrer Migration zu Free2move eSolutions ausgestellt wurden. Das genaue Datum der Aufladung wird im Detail der Rechnung angegeben. Bei Bedarf steht Ihnen unser Team zur Beantwortung Ihrer Fragen zur Verfügung.
Bei Fragen zum Ride können Sie uns unten kontaktieren.
Um die Sicherheit Ihrer Daten zu erhöhen, haben wir für alle unsere Kunden ein System zur Überprüfung der E-Mail-Adressen eingerichtet.
Was bedeutet das konkret?
Wenn Sie sich registrieren oder sich das nächste Mal mit der Free2Move-Website oder der mobilen Anwendung verbinden, wird eine Nachricht angezeigt, die Sie auffordert, auf den per E-Mail zugesandten Aktivierungslink zu klicken.
Gehen Sie zu Ihrer Mailbox, klicken Sie auf den Link: Ihre Adresse ist bestätigt.
Gehen Sie dann zurück auf die Website oder die App, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Dieser Vorgang wird ein für alle Mal abgefragt und dauert nicht länger als 2 Minuten.
Die E-Mail-Validierung erfolgt automatisch für alle über Google, Facebook oder Apple registrierten Benutzer.
Das 3D-Secure-System ist ein Sicherheitssystem für Online-Zahlungen, das von den internationalen Herausgebern Visa und MasterCard geschaffen wurde. Es ist ein Verfahren zur Authentifizierung des Karteninhabers, um sicherzustellen, dass es der Karteninhaber ist, der die Zahlung im Internet vornimmt.
Wann findet die 3DS-Validierung statt?
Das erste Mal, wenn eine Zahlungskarte in der Free2move-App verwendet wird oder wenn eine neue Karte hinzugefügt oder aktualisiert wird.
Was sind die notwendigen Schritte?
Sie müssen Ihre Zahlungskarte gemäß der von Ihrer Bank eingestellten Validierungsmethode validieren. Sie können eine Textnachricht mit einem Validierungscode erhalten oder zur Anwendung Ihrer Bank weitergeleitet werden, um den Validierungsprozess abzuschließen.
Sobald Ihre Karte erfolgreich validiert wurde, gehen Sie zurück zur Free2move-Anwendung und setzen Sie Ihre Reise fort :)
Sollten Sie ein Problem haben, zögern Sie nicht, uns anzurufen oder uns über das Kontaktformular unten zu schreiben. Wir werden Ihnen gerne helfen.
Bitte denken Sie jedoch daran, bei Problemen mit Nicht-Free2move-Anwendungen den Kundenservice Ihrer Bank zu kontaktieren.
Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten hat der Nutzer das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ausgeübt werden.
Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten hat der Nutzer das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ausgeübt werden.
Ihre E-Mail-Adresse wird verwendet, um Sie zu identifizieren. Im Falle einer Änderung der E-Mail-Adresse wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.