The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
Para se registrar no Free2move Madrid você precisa ter pelo menos 18 anos e ter uma carteira de habilitação válida dentro da União Européia.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
First of all, we apologize for not providing the service you expected. Let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our support service by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + +351 21 145 1331. Complaint forms are available online for all users at the following link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. If you wish, you have the European online dispute resolution platform available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
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It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
It is possible to control the car's gasoline level directly from the application before making a reservation or on the vehicle dashboard. In any case, this relationship may vary depending on the type of driving, the use of heating or air conditioning and the orography of the trip.
All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.
El precio de la cuota de alta es gratuito. No hay cargos mensuales o anuales adicionales, solo pagas por los minutos conducidos. Los costes de aparcamiento, electricidad y seguro están incluidos en la tarifa por minuto. Por favor consulta los términos y condiciones y nuestra política de precio para mayor información.
El crédito de viaje es crédito de uso del servicio que se carga a la cuenta del usuario, sin ningún coste. Puedes recibir crédito de viaje como resultado de una promoción o como compensación por una incidencia con nuestro servicio. El crédito de viaje puede tener diferentes fechas de caducidad según la promoción. Si no lo utilizas antes de dicha fecha perderás el derecho a disfrutarlo. Puedes consultar tu saldo de crédito de viaje a través de la aplicación en el momento de realizar una reserva. Para cualquier otra pregunta sobre las condiciones de tu crédito puedes escribirnos o llamarnos.
No está permitido fumar dentro de los coches. Por motivos de seguridad y por respeto a otros clientes de nuestro servicio Free2Move, fumar está prohibido. Si un cliente o nuestro personal de servicio reportan pruebas de que se haya fumado en el coche, se cargará una tasa de limpieza al cliente responsable. Visita nuestra página web para consultar otros cargos adicionales.
Es posible controlar el nivel de batería del coche directamente desde la app antes de realizar una reserva o en el indicador del salpicadero del vehículo. De todas maneras, esa relación puede variar según el tipo de conducción, el uso de calefacción o a/c y la orografía del trayecto.
Los coches Free2Move están asegurados a todo riesgo con franquicia. Esto es, en el caso de que la responsabilidad del accidente o daño sea del cliente y que éste haya respetado los Términos y Condiciones del servicio, Free2Move cargará al cliente el importe de la franquicia hasta un máximo detallado en los términos y condiciones y política de precios.
Al empezar cada uno de tus viajes, puedes contratar nuestro servicio de reducción de franquicia. Antes de abrir el vehículo, aparecerá un mensaje en la aplicación que te ofrecerá la opción de contratar ese servicio adicional o seguir tu viaje con la cobertura de seguro estándar. Si contratas el servicio, la reducción de franquicia solo se aplicará por el viaje que estas a punto de realizar. La contratación del servicio supone un coste adicional por viaje. El coste adicional será cargado al método de pago predeterminado vinculado con tu cuenta Free2move. Por favor consulta nuestra política de precio para más información sobre la reducción y el coste adicional.
Recuerda que el servicio Free2move Madrid dispone de distintos modelos de vehículo, todos 100% eléctricos.
Modelos C-Zero y Berlingo : estos modelos necesitan llaves para arrancar el vehículo y para apagar el motor. Las llaves del coche están en la guantera del coche. Encontrarás el llavero/tarjeta insertado en la ranura del soporte. Así debes dejarla al final del viaje. Si quieres realizar una pausa, no es necesario utilizar las llaves. Puedes pausar y reanudar tu viaje directamente desde la aplicación.
Modelo e-208 : este modelo no necesita de llaves. Puedes iniciar, pausar, reanudar, finalizar tu viaje a través de la app Free2move. Para arrancar y apagar correctamente el motor recuerda utilizar el botón de arranque que encuentras al lado del volante.
En primer lugar, nos disculpamos por no haberte proporcionado el servicio que esperabas. Por favor, comunícanos el motivo de tu descontento para que podamos mejorar nuestro servicio. Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente contestando "no" a la pregunta abajo y rellenando el formulario de contacto o llamándonos al +34-915510126. Existen hojas de reclamaciones a disposición de todos los usuarios, por favor escribe a support-madrid@free2move.com para solicitar el formulario digital.
Si lo deseas, tienes a tu disposición la plataforma europea para la resolución de conflictos online disponible al siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
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Recibirás, al final de cada viaje, un correo electrónico informativo con un resumen de la duración estimada de tu viaje. El cargo se efectúa al final de cada trayecto directamente al método de pago predeterminado disponible en la aplicación Free2move. Los cargos adicionales, que se facturen en caso de incumplimiento de los términos y condiciones del servicio, o cualquier otro producto asociado con tu viaje serán facturado al mismo método de pago.
Puede contactar con nuestros asesores en el teléfono +34 919 49 06 93
Todas nuestras tarifas están disponibles en nuestra página web www.free2move.com cuando busque una reserva de plaza de aparcamiento.
La información de que cada plaza de aparcamiento está disponible en nuestra página web www.free2move.com al hacer una reserva de plaza de aparcamiento y seleccionar la plaza deseada. A continuación, simplemente haga clic en "Información".
Puede modificar su reserva desde su espacio personal, si es necesario, se le solicitará el resto a pagar y la modificación se tendrá en cuenta en el momento del pago.
El titular de la cuenta Free2Move debe ser el firmante del contrato de alquiler. Si cumple las condiciones de edad y permiso exigidas por el tipo de alquiler elegido, puede conducir el vehículo. Se puede añadir una persona al contrato de alquiler poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente o directamente en la agencia.
El alquiler de un día incluye 24 horas consecutivas y puede comenzar a cualquier hora del día, dentro del horario de apertura de la agencia. Usted acuerda los horarios de alquiler cuando reserva en línea, el período máximo de alquiler es de 28 días y sólo se puede alquilar un vehículo a la vez.
La lista de países autorizados puede consultarse en las Condiciones Generales de Alquiler disponibles al seleccionar un vehículo.
Para cualquier modificación o cancelación de su reserva, por favor contacte directamente con su agencia. No se pueden hacer cambios o cancelaciones en línea.
Con Free2Move, le garantizamos un modelo preciso dentro de los límites de disponibilidad
Si hay un vehículo disponible, se puede hacer una reserva en el momento.
En el momento del alquiler trae contigo un carnet de conducir válido, un carnet de identidad, la tarjeta bancaria, en la cual se habrá hecho una pre-autorización automáticamente, como máximo 72 horas antes del comienzo del alquiler. Para el alquiler de coches o vehículos comerciales, se requiere un comprobante de residencia de menos de 2 meses.
El vehículo recibe asistencia 24/7 de Free2Move Assistance. En caso de accidente, avería o robo, llama al número de asistencia indicado en el contrato de alquiler. En caso de inmovilización del vehículo, la asistencia de Free2Move puede organizar la continuación del viaje o su regreso a casa, en caso de accidente, el seguro de Free2Move cubre cualquier daño personal o del vehículo que pueda haber ocurrido durante el período de alquiler. Encuentra todos los importes de las franquicias y los seguros en las condiciones generales.
A menos que se acuerde lo contrario en el momento de la salida, la devolución deberá realizarse en la fecha y hora estipuladas en el contrato durante el horario de apertura del lugar de alquiler.
Un vehículo debe necesariamente ser devuelto a la agencia que lo envía.
Si necesitas el coche más tiempo, ponte en contacto con tu agencia de alquiler para informarlos lo antes posible y consultar si es posible la extensión del contrato. En el momento de la devolución, la agencia facturará el coste de los días extra y los kilómetros adicionales en caso necesario.
En el caso de una reserva hecha en la web de Free2Move, una pre-autorización se hace automáticamente, como máximo 72 horas antes del comienzo del período de alquiler, en la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Encuentra todos los importes de los depósitos de seguridad poniéndose en contacto con su oficina o consultando las condiciones de precios en la página web.
Para cualquier solicitud relacionada con el servicio de carga de vehículos eléctricos Charge My Car, puede contactarnos a continuación.
También le invitamos a consultar las preguntas frecuentes que aparecen a continuación, donde encontrará muchas respuestas a sus dudas.
Free2Move Charge Mi automóvil es accesible a través de una suscripción de € 4.99 que incluye impuestos/mes y un débito directo de € 0.6 incluyendo impuestos + 10% de los costos en el costo de las recargas, mientras que Free2Move eSolutions no tiene suscripción al pago a medida que avanza - Principiante y solo aplica € 0.90, incluidos los impuestos sobre las recargas.
Free2Move eSolutions agrega un crédito de recarga de € 10* para los usuarios de automóvil de automóvil Free2Move Mo que ha completado su migración antes del 30/09/2022.
/!\ Free2Move eSolutions es más barato que mi carga porque tan pronto como la recarga excede los 3 €.
No hay tarifas en recargas gratuitas.
(*) Este crédito :
Si ya ha activado la oferta Pay As You Move - Principiante, vaya directamente al paso 5.
1 - Haga clic en este enlace (España) o consulte el correo electrónico enviado por Free2move Charge My Car el 01/09/2022 y seleccione la oferta Pay As You Move - Beginner y luego añádala a la cesta;
2 - Vaya a la cesta y valídela;
3 - Si no está conectado a su cuenta de Free2move eSolutions, aparecerá una invitación de conexión. Entra en el sistema;
4 - Valide su cesta e introduzca su método de pago. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions;
5 - En un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de Free2move Charge My Car en el que se le informará de que su tarjeta de recarga ha sido desactivada de Free2move Charge My Car, y un segundo correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions en el que se le informará de que su tarjeta ha sido reactivada y que su oferta de migración ha sido añadida a su cuenta de Free2move eSolutions
/!\ Para beneficiarse de la oferta de migración, debe utilizar la misma dirección en sus dos cuentas (Free2move Charge My Car y Free2move eSolutions)
Si su tarjeta de carga no fue activada en Charge My Car, debe activarla en la aplicación eSolutions Charging en la sección "Mi perfil > Gestionar tarjetas RFID".
1 - Haga clic en este enlace (España) o consulte el correo electrónico enviado por Free2move Charge My Car el 01/09/2022 y seleccione la oferta Pay As You Move - Beginner y luego añádala a la cesta;
2 - Vaya a la cesta y valídela;
3 - Cree su cuenta Free2move eSolutions siguiendo las instrucciones y utilizando la misma dirección de correo electrónico que la utilizada para su cuenta Free2move Charge My Car;
4 - Recibirá un correo electrónico de confirmación para validar su dirección de correo electrónico. Haga clic en el enlace para volver a su cesta:
5 - Valide su cesta e introduzca su método de pago. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions;
6 - En un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de Free2move Charge My Car informándole de que su tarjeta de recarga ha sido desactivada de Free2move, y un segundo correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions informándole de que su tarjeta ha sido reactivada y que su oferta de migración ha sido añadida a su cuenta de Free2move eSolutions
Si su tarjeta de carga no fue activada en Charge My Car, debe activarla en la aplicación eSolutions Charging en la sección "Mi perfil > Gestionar tarjetas RFID".
Tendrá que volver a crear una cuenta Free2move eSolutions con la misma dirección de correo electrónico que su cuenta Free2move Charge My Car para poder beneficiarse de la oferta de migración. Debe seguir los pasos estipulados en el correo electrónico de 01/09/2022 enviado por Free2move Charge My Car o los de la sección de soporte "No tiene una cuenta Free2move eSolutions".
Has recibido un correo electrónico de Free2move con el proceso dedicado y un recordatorio de tu dirección de correo electrónico en @privaterelay.apple.com.
También puede encontrar su dirección de correo electrónico entrando en la aplicación Free2move, en la sección mi Perfil > Información personal.
Estos son los pasos para migrar a Free2move eSolutions:
1 - Haga clic en este enlace (España) o consulte el correo electrónico enviado por Free2move Charge My Car el 01/09/2022 y seleccione la oferta Pay As You Move - Beginner y luego añádala a la cesta
2 - Ir a la cesta y validarla
3 - Conéctese o cree su cuenta de Free2move eSolutions mediante el método que prefiera
4 - Recibirás un correo electrónico de confirmación para validar tu dirección de correo electrónico. Haga clic en el enlace para volver a su cesta
5 - Valide su cesta e introduzca su método de pago. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions
6a - Si ya tenía una tarjeta de recarga activada en Free2move Charge My Car, debe reactivar su tarjeta en la aplicación eSolutions Charging (sección Mi Perfil > Gestionar tarjetas RFID). En un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de Free2move Charge My Car en el que se le informará de que su tarjeta de recarga ha sido desactivada de Free2move, y un segundo correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions en el que se le informará de que su tarjeta ha sido reactivada y de que su oferta de migración se ha añadido a su cuenta de Free2move eSolutions. Si tiene un crédito de recarga, también se transferirá y será visible en su primera factura el 25/10/2022.
6b - Si aún no ha activado su tarjeta de recarga en Free2move Charge My Car, debe activar su tarjeta en la aplicación eSolutions Charging (Mi Perfil > Gestionar tarjetas RFID). En un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de Free2move eSolutions informándole de que su tarjeta ha sido activada y de que su oferta de migración ha sido añadida a su cuenta de Free2move eSolutions.
6c - Si aún no había activado su tarjeta de recarga en Free2move Charge My Car y dispone de un crédito de recarga, debe activar su tarjeta en la aplicación eSolutions Charging (sección Mi Perfil > Gestionar tarjetas RFID) y escribir al servicio de atención al cliente de Free2move eSolutions (España) facilitando su antiguo correo electrónico @privaterealy.apple.com. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar su estado y su crédito de recarga. Su crédito de recarga también se transferirá y será visible en su primera factura el 25/10/2022.
Después de haber seguido todo el procedimiento de migración, su tarjeta de recarga se reactivará en su cuenta Free2move eSolutions y podrá seguir utilizando su crédito de recarga. Por razones técnicas, su crédito restante sólo será visible en la aplicación eSolutions Charging a partir del 25/10/2022.
Podrá seguir viendo su crédito restante en la página de Suscripción de la aplicación Free2move hasta el 29/09/2022 y su uso pendiente en la aplicación eSolutions Charging.
Después de registrarse en Free2move eSolutions o en la aplicación eSolutions Charging y validar la oferta Pay As You Move - Beginner, su tarjeta se desactivará automáticamente de Free2move Charge My Car y se reactivará automáticamente en Free2move eSolutions. No se requiere ninguna acción por su parte.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de Free2move en el momento en que Free2move eSolutions solicite la desactivación de la tarjeta de crédito. Es necesario un retraso de 24 horas para garantizar que todos los operadores de las terminales sean informados de este cambio.
Si su tarjeta de carga no fue activada en Charge My Car, debe activarla en la aplicación eSolutions Charging en la sección "Mi perfil > Gestionar tarjetas RFID".
Atención: debe introducir el número de tarjeta con * y en mayúsculas => ej. DE*8PS*12ABC3*4
Su cuenta Free2Move se mantiene y ninguna información desaparecerá sin su acuerdo (datos personales, factura, ...). Puede continuar aprovechando todos los otros servicios Free2Move (Caristurería, Duración corta y media, ...).
Durante todo el proceso de migración, la suscripción a Charge My Car es gratuita (del 01/09/2022 al 29/09/2022).
Mientras no haya seguido el proceso de migración, todas las recargas realizadas con su tarjeta de recarga serán cargadas por Free2move Charge My Car y serán visibles en su cuenta Free2move.
Una vez completado el proceso de migración, recibirá un correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions y todas sus nuevas recargas serán cargadas por Free2move eSolutions.
Free2move eSolutions sólo cobrará las recargas una vez al mes. En la aplicación de recarga de eSolutions puedes controlar el saldo de tu recarga de todo el mes.
Es posible que los operadores de recarga nos envíen las facturas de recarga con retraso (varias semanas después del final de la recarga) debido a su tiempo de tramitación. En este caso, es posible que reciba facturas emitidas por Free2move Charge My Car después de su migración a Free2move eSolutions. Los detalles de la factura mostrarán la fecha real de la recarga. Si es necesario, nuestro equipo está a su disposición para responder a sus preguntas.
La aplicación Free2move eSolutions Charging todavía no contiene un planificador de rutas o conectividad con el vehículo como lo hacía la aplicación Free2move Charge My Car. Después de crear su cuenta y dar su consentimiento a Free2move eSolutions para recibir comunicaciones comerciales, se le informará sobre las nuevas características que se presenten.
Además, las aplicaciones MyPeugeot, MyCitroën, MyDS y MyOpel deberían actualizarse próximamente para incluir nuevas funciones relacionadas con la carga eléctrica, la planificación de rutas o el envío de viajes al vehículo.
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Esto depende de la estación de carga. Lea atentamente las instrucciones de la estación de carga.
Antes de informar de cualquier problema, compruebe lo siguiente:
- si el cable se ha insertado correctamente. Si su vehículo sigue sin iniciar la carga, detenga la sesión de carga actual e inicie una nueva
- Además, asegúrese de comprobar su conexión a Internet cuando utilice la aplicación
¿Y si el problema persiste?
- Si la estación no funciona o parece haber un problema técnico, póngase en contacto con el operador de la estación. El número de teléfono gratuito se indica en la estación o en nuestra aplicación
- si tiene algún problema con la aplicación o la clave de recarga, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Tenga en cuenta que la potencia de carga mostrada en el terminal no será necesariamente la potencia a la que se cargará su vehículo.
De hecho, la potencia de carga depende de varios factores:
Su vehículo no necesariamente podrá cargar a la potencia mostrada.
Por ejemplo, un Nissan Leaf no podrá cargar a más de 7kW en una estación de carga normal anunciada a 22kW.
En las estaciones de carga normales, si tienes un cable monofásico (enchufe de tipo 1), no podrás cargar a más de 7 kW. Necesita un cable trifásico (enchufe de tipo 2, vea los diferentes tipos de enchufes) para cargar hasta 22 kW.
Si se conecta a una toma de corriente doméstica, no se superarán los 3,7 kW.
Las condiciones meteorológicas pueden influir en la carga: si la temperatura es demasiado alta, la carga puede interrumpirse por razones de seguridad.
Si la temperatura es demasiado baja o demasiado alta, la carga puede ser más lenta que en condiciones normales.
La sesión de carga suele terminar cuando el vehículo está completamente cargado.
Nota: algunos proveedores, sin embargo, tienen una estructura de precios que le cobra por minuto. Esto significa que incluso después de que su coche esté completamente cargado, tendrá que pagar el precio por minuto (a menudo denominado "tarifa de aparcamiento"). Tenga en cuenta esto antes de aparcar su coche durante un periodo prolongado de tiempo.
Le pedimos que retire su vehículo una vez terminada la carga para que pueda ser liberado para el siguiente conductor.
Hace más de dos semanas que ha registrado o solicitado una tarjeta de recarga adicional, pero aún no la ha recibido. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, especificando el problema que ha encontrado y su dirección postal. Lo comprobaremos con el departamento de logística y nos pondremos en contacto con usted.
Puedes activar tu tarjeta de recarga en la aplicación Free2Move. Acceda a su cuenta con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Una vez en la pantalla de inicio, vaya al menú "Suscripción". Si ya es abonado, verá la opción "Activar mi tarjeta" debajo del resumen de su oferta. Tenga en cuenta que la activación de su tarjeta de recarga tendrá lugar en 24 horas.
Para darse de baja, vaya a la aplicación Free2Move, en la sección "Suscripciones" accesible desde el menú principal y seleccione la suscripción que desea cancelar.
Para cualquier solicitud relacionada con el servicio de VTC, puede contactarnos a continuación.
El sistema 3D Secure es un sistema de seguridad para pagos online creado por los emisores internacionales Visa y MasterCard. Es un procedimiento de autentificación del titular de la tarjeta, para garantizar que es él quien realiza el pago en Internet.
La primera vez que se utilice una tarjeta de pago en la app Free2move o cuando se añada o actualice una nueva tarjeta.
Tienes que validar tu tarjeta de pago según el método de validación establecido por tu banco. Puedes recibir un mensaje de texto con un código de validación o ser redirigido a la aplicación de tu banco para finalizar el proceso de validación.
Una vez que tu tarjeta haya sido validada correctamente, vuelve a la aplicación Free2move y continúa con tu viaje :)
En caso de cualquier problema, no dudes en llamarnos o escribirnos utilizando el formulario de contacto que aparece a continuación. Estaremos encantados de ayudarte.
Sin embargo, recuerda que tienes que contactar con el servicio de atención al cliente de tu banco para cualquiera incidencia que se produzca en aplicaciones ajenas a Free2move.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos de carácter personal que le conciernen. Este derecho puede ejercerse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Para reforzar la seguridad de stus datos, se ha establecido un sistema de verificación de la dirección de correo electrónico para todos nuestros clientes.
¿Qué significa esto en términos concretos?
En el momento del registro o la próxima vez que inicies sesión en la página web o en la aplicación móvil de Free2Move, verás un mensaje invitándote a hacer clic en el enlace de activación enviado por mail a tu dirección de correo electrónico.
Accede a tu buzón email y haz clic en el enlace: tu email ya está validada.
A continuación, vuelve a la página web o a la aplicación para iniciar sesión en tu cuenta.
Este procedimiento se realizará únicamente una vez, y llevará menos de 2 minutos.
La validación del correo electrónico es automática para todos los usuarios registrados a través de Google, Facebook o Apple.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos de carácter personal que le conciernen. Este derecho puede ejercerse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Su dirección de correo electrónico se utiliza para identificarle. En caso de cambio de dirección de correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.