Não, nunca. Cada conta de cliente é pessoal e intransferível e funciona como um contrato entre o cliente e a Free2move. O cliente é responsável por qualquer evento que ocorra durante o uso de sua conta. Por favor, consulte nossos termos e condições nossa política de preços.
O crédito viagem é o crédito pela utilização do serviço que é cobrado na conta do usuário, sem custo. Você pode receber crédito de viagem como resultado de uma promoção ou como compensação por um incidente com nosso serviço. O crédito de viagem pode ter diferentes datas de vencimento dependendo da promoção. Se você não usar antes dessa data, perderá o direito de aproveitá-lo. Você pode verificar seu saldo de crédito de viagens através do aplicativo ao fazer uma reserva. Para qualquer outra questão sobre as condições do seu crédito pode escrever ou ligar para nós.
O preço da taxa de inscrição é grátis. Não há cobranças mensais ou anuais adicionais, você só paga pelos minutos dirigidos. Os custos de estacionamento, luz e seguro estão incluídos na tarifa por minuto. Consulte os termos e condições e nossa política de preços para obter mais informações.
Recorde-se que o serviço Free2move Lisboa dispõe de veículos DS3 crossback a gasolina com motor eficiente.
Este modelo não precisa de chaves. Você pode iniciar, pausar, retomar, terminar sua jornada através do aplicativo Free2move. Para ligar e desligar o motor corretamente, lembre-se de usar o botão de partida que você encontra ao lado do volante.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por não fornecer o serviço que você esperava. Informe-nos o motivo de sua insatisfação para que possamos melhorar nosso serviço. Contacte o nosso serviço de apoio respondendo "não" à pergunta abaixo e preenchendo o formulário de contato ou ligando-nos para + +351 21 145 1331. Existem formulários de reclamação disponíveis online para todos os usuários no seguinte link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. Se desejar, tem à sua disposição a plataforma europeia de resolução de conflitos online, disponível no seguinte link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
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Você pode reservar o carro até 20 minutos antes de começar a dirigir. O tempo de reserva não tem custo. Lembre-se de que abusar da opção de reserva pode levar a uma penalidade.
É possível controlar o nível da gasolina do carro diretamente do aplicativo antes de fazer uma reserva ou no painel do veículo. Em qualquer caso, esta relação pode variar em função do tipo de condução, da utilização de aquecimento ou ar condicionado e da orografia da viagem.
Sim, todos os nossos carros estão equipados com uma tomada USB onde pode ligar o seu cabo e recarregar o seu telemóvel.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.
It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.
All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.
If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.
For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.
If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.
You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.
All cars are equipped with E-Z Pass so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the E-Z pass. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.
Pode contactar os nossos consultores através do número 09 77 55 50 11
Todas as nossas tarifas estão disponíveis no nosso site www.free2move.com quando você faz uma busca por uma reserva de vagas de estacionamento
A informação de que cada vaga de estacionamento está disponível em nosso site www.free2move.com quando você faz uma reserva de vagas de estacionamento e seleciona a vaga desejada. Em seguida, basta clicar em "Informação".
Você pode modificar a sua reserva a partir do seu espaço pessoal, se necessário, o resto a ser pago será solicitado e a modificação será tida em conta quando o pagamento tiver sido feito.
O titular da conta Free2move deve ser o signatário do contrato de reserva. Caso preencha as condições requeridas (idade e carta de condução), pode conduzir a viatura.
Pode ainda ser adicionado um(a) condutor(a) ao contrato de reserva; para fazê-lo entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Uma reserva de um dia inclui 24 horas consecutivas e pode ter início a qualquer hora do dia desde que corresponda ao horário de funcionamento da agência. Toda e qualquer viatura pode ser reservada por um período máximo de 28 dias e, apenas uma viatura pode ser reservada de cada vez. Ao realizar uma reserva através do nosso website concorda com as regras e horário de funcionamento da agência e de devolução das viaturas.
A lista completa de países nos quais a condução de viaturas Free2move está autorizada pode ser consultada nas Condições Geral de Aluguer, disponíveis durante o momento de seleção do veículo.
Para qualquer modificação ou cancelamento da sua reserva, por favor contacte directamente a sua agência. Não podem ser feitas alterações ou cancelamentos online.
Com Free2Move, garantimos-lhe um modelo preciso dentro dos limites de disponibilidade
Se um veículo estiver disponível, uma reserva imediata pode ser feita.
Deve apresentar a carta de condução e o documento de identificação, ambos válidos. Deve ainda trazer consigo o cartão de crédito utilizado para o pagamento da caução.
Para viaturas comercias, é necessário ainda apresentação de um comprovativo de residência com data inferior a 2 meses.
Todos as viaturas Free2Move encontram-se cobertas por um serviço de assistência 24/7. Em caso de acidente, avaria ou roubo, contacte imediatamente o número de telefone indicado no seu contrato de reserva. Em caso de imobilização da viatura, o serviço de assistência Free2Move organiza a continuação da sua viagem e ou o seu regresso a casa. Em caso de acidente, o seguro Free2Move cobre todos os danos pessoais e ou materiais que possam ter ocorrido durante o período de reserva. Encontre todos os montantes relativos a seguros e franquias nas condições gerais.
Salvo estipulado durante o momento de levamento da viatura, a devolução deve ser sempre realizada na data e no horário indicado no contrato de reserva da viatura e, durante o horário de funcionamento da agência.
Toda e qualquer viatura deve ser sempre devolvida à agência na qual se realizou o levantamento.
Caso verifique que irá exceder o período estipulado de reserva, deve entrar em contacto com a sua agência o mais rapidamente possível. Após devolução da viatura, a agência irá cobrar-lhe os quilómetros e os dias adicionais.
No caso de reservas realizadas no website Free2Move, é efetuada, automaticamente, uma pré-autorização, até 72 horas antes do início do período de reserva da viatura. Essa pré-autorização é realizada no cartão de crédito utilizado para pagamento.
Descubra quais os montantes relativos a cauções contactando a sua agência Free2Move ou consultando as condições de reserva no nosso website.
De acordo com o decreto de Lei n.º 78-17 de 6 de Janeiro de 1978 relativo ao tratamento de dados, ficheiros e liberdades, o utilizador do website Free2Move tem o direito de aceder, retificar e apagar todo e qualquer dado pessoal que lhe diga respeito. Esse direito pode ser exercido através do contacto com o serviço de apoio ao cliente.
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A primeira vez que um cartão de pagamento é utilizado na aplicação Free2move ou quando um novo cartão é adicionado ou actualizado.
Tem de validar o seu cartão de pagamento de acordo com o método de validação definido pelo seu banco. Pode receber uma mensagem de texto com um código de validação ou ser redireccionado para a aplicação do seu banco para concluir o processo de validação.
Quando o seu cartão tiver sido validado com sucesso, volte à aplicação Free2move e continue a sua viagem :)
Em caso de qualquer problema, não hesite em telefonar-nos ou escrever-nos utilizando o formulário de contacto abaixo. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.
No entanto, lembre-se de contactar o serviço ao cliente do seu banco para quaisquer problemas com aplicações não-Free2move.
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