Sie können unsere Berater unter folgender Adresse kontaktieren: help-park-de@free2move.com
Die Information, dass jeder Stellplatz auf unserer Website www.free2move.com verfügbar ist, wenn Sie eine Stellplatzreservierung vornehmen und den gewünschten Stellplatz auswählen. Dann klicken Sie einfach auf "Informationen".
Alle unsere Preise finden Sie auf unserer Website www.free2move.com, wenn Sie eine Parkplatzreservierung vornehmen.
Sobald Ihre Buchung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine erste E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre persönlichen Daten zu vervollständigen. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung als PDF per E-Mail.
Sie können diese Angaben aktualisieren, indem Sie auf den Link klicken, der Ihnen zusammen mit Ihrer Reservierungsbestätigung zugesandt wurde.
Bitte geben Sie die Merkmale (Marke, Modell, Kennzeichen) an unter: help-park-de@free2move.com
Sie können Ihre Reservierung von Ihrem persönlichen Bereich aus ändern, falls erforderlich, der zu zahlende Rest wird angefordert und die Änderung wird berücksichtigt, wenn die Zahlung erfolgt ist.
Der von Ihnen reservierte Parkplatz lässt keine Änderungen zu. Sie müssen Ihre Reservierung stornieren und eine neue Reservierung vornehmen.
Um Ihren Parkplatz zu ändern, stornieren Sie einfach Ihre Reservierung und machen Sie eine weitere auf dem Parkplatz Ihrer Wahl.
Hinweis: Alle Stornierungen müssen vor der Abreise und gemäß den Stornierungsfristen erfolgen.
Sie können eine Option direkt aus Ihrem persönlichen Bereich hinzufügen.
Ihre Rechnung ist einen Tag nach dem Ende Ihrer Reservierung in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar.
Alle Informationen zu Ihrer Rechnungsstellung finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich. Unsere Rechnungen sind detailliert, so dass Sie die Abrechnung nachvollziehen können.
Sie können unsere Berater unter folgender Adresse kontaktieren: help-park-de@free2move.com
Für jede Änderung oder Stornierung Ihrer Reservierung wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Autohaus. Es können keine Änderungen oder Stornierungen online vorgenommen werden.
Der Free2Move-Kontoinhaber muss der Unterzeichner des Mietvertrages sein. Wenn er die Alters- und Lizenzbedingungen erfüllt, die für die gewählte Mietart erforderlich sind, kann er das Fahrzeug führen. Eine Person kann dem Mietvertrag hinzugefügt werden, indem man sich an den Kundenservice oder direkt an das Autohaus wendet.
Mit Free2Move garantieren wir Ihnen ein bestimmtes Modell im Rahmen der Verfügbarkeit.
Sie können uns per E-Mail kontaktieren: help-rent-de@free2move.com
Wenn ein Fahrzeug zur Verfügung steht, kann eine Reservierung sofort vorgenommen werden.
Der Free2Move-Kontoinhaber muss der Unterzeichner des Mietvertrages sein. Wenn er die Alters- und Lizenzbedingungen erfüllt, die für die gewählte Mietart erforderlich sind, kann er das Fahrzeug führen. Eine Person kann dem Mietvertrag hinzugefügt werden, indem man sich an den Kundenservice oder direkt an das Autohaus wendet.
Die Tagesmiete umfasst 24 aufeinanderfolgende Stunden und kann zu jeder Tageszeit innerhalb der Öffnungszeiten des Autohauses beginnen. Bei der Online-Buchung geben Sie den gewünschten Zeitraum der Miete an. Die maximale Mietdauer beträgt 28 Tage und es kann jeweils nur ein Fahrzeug gemietet werden.
Die Liste der zugelassenen Länder kann in den Allgemeinen Mietbedingungen eingesehen werden, die bei der Auswahl eines Fahrzeugs zur Verfügung stehen.
Für jede Änderung oder Stornierung Ihrer Reservierung wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Autohaus. Es können keine Änderungen oder Stornierungen online vorgenommen werden.
Mit Free2Move garantieren wir Ihnen ein bestimmtes Modell im Rahmen der Verfügbarkeit.
Wenn ein Fahrzeug zur Verfügung steht, kann eine Reservierung sofort vorgenommen werden.
Sie müssen Ihren gültigen Führerschein, einen Personalausweis, Ihre Bankkarte, auf der 72h vor Mietbeginnt automatisch eine Vorabgenehmigung vorgenommen wurde. Für die Vermietung von Pkws oder Nutzfahrzeugen ist ein Wohnsitznachweis von weniger als 2 Monaten erforderlich.
Das Fahrzeug erhält rund um die Uhr Unterstützung durch die Free2Move Assistenz. Im Falle eines Unfalls, einer Panne oder eines Diebstahls rufen Sie die in Ihrem Mietvertrag angegebene Assistenz-Nummer an. Im Falle eines Stilllstands des Fahrzeugs kann die Free2Move-Assistenz die Fortsetzung Ihrer Reise oder Ihrer Heimreise organisieren. Im Falle eines Unfalls deckt die Free2Move-Versicherung alle Personen- oder Sachschäden, die während der Mietdauer entstanden sind ab. Alle Versicherungsbeträge und Selbstbehalte finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sofern bei der Abreise nicht anders vereinbart, muss die Rückgabe zu dem im Vertrag festgelegten Datum und Uhrzeit während der Öffnungszeiten des Mietortes erfolgen.
Ein Fahrzeug muss unbedingt zum ursprünglichen Abreiseort zurückgebracht werden.
Wenn die Mietdauer überschritten wird, müssen Sie sich mit Ihrem Vermieter in Verbindung setzen, um ihn so schnell wie möglich zu informieren. Nach Ihrer Rückkehr stellt Ihnen Ihr Autohaus die Kosten für die zusätzlichen Tage und eventuellen zusätzlichen Kilometer in Rechnung.
Im Falle einer Reservierung auf der Free2Move-Website erfolgt automatisch, spätestens 72 Stunden vor Mietbeginn, eine Vorautorisierung auf der für die Bezahlung verwendeten Kreditkarte. Wenden Sie sich an Ihr Autohaus oder sehen Sie die Preisbedingunge auf der Website ein, um die Kautionsbeträge herauszufinden.
Um die Sicherheit Ihrer Daten zu erhöhen, haben wir für alle unsere Kunden ein System zur Überprüfung der E-Mail-Adressen eingerichtet.
Was bedeutet das konkret?
Wenn Sie sich registrieren oder sich das nächste Mal mit der Free2Move-Website oder der mobilen Anwendung verbinden, wird eine Nachricht angezeigt, die Sie auffordert, auf den per E-Mail zugesandten Aktivierungslink zu klicken.
Gehen Sie zu Ihrer Mailbox, klicken Sie auf den Link: Ihre Adresse ist bestätigt.
Gehen Sie dann zurück auf die Website oder die App, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Dieser Vorgang wird ein für alle Mal abgefragt und dauert nicht länger als 2 Minuten.
Die E-Mail-Validierung erfolgt automatisch für alle über Google, Facebook oder Apple registrierten Benutzer.
Das 3D-Secure-System ist ein Sicherheitssystem für Online-Zahlungen, das von den internationalen Herausgebern Visa und MasterCard geschaffen wurde. Es ist ein Verfahren zur Authentifizierung des Karteninhabers, um sicherzustellen, dass es der Karteninhaber ist, der die Zahlung im Internet vornimmt.
Wann findet die 3DS-Validierung statt?
Das erste Mal, wenn eine Zahlungskarte in der Free2move-App verwendet wird oder wenn eine neue Karte hinzugefügt oder aktualisiert wird.
Was sind die notwendigen Schritte?
Sie müssen Ihre Zahlungskarte gemäß der von Ihrer Bank eingestellten Validierungsmethode validieren. Sie können eine Textnachricht mit einem Validierungscode erhalten oder zur Anwendung Ihrer Bank weitergeleitet werden, um den Validierungsprozess abzuschließen.
Sobald Ihre Karte erfolgreich validiert wurde, gehen Sie zurück zur Free2move-Anwendung und setzen Sie Ihre Reise fort :)
Sollten Sie ein Problem haben, zögern Sie nicht, uns anzurufen oder uns über das Kontaktformular unten zu schreiben. Wir werden Ihnen gerne helfen.
Bitte denken Sie jedoch daran, bei Problemen mit Nicht-Free2move-Anwendungen den Kundenservice Ihrer Bank zu kontaktieren.
Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten hat der Nutzer das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ausgeübt werden oder indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich auf der Free2move-Website einloggen > Kontolöschung.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Konto nicht löschen können, wenn eine Reise oder Buchung läuft oder eine unbezahlte Rechnung mit dem Konto verknüpft ist.
Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten hat der Nutzer das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ausgeübt werden.
Ihre E-Mail-Adresse wird verwendet, um Sie zu identifizieren. Im Falle einer Änderung der E-Mail-Adresse wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.