The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
Para se registrar no Free2move Madrid você precisa ter pelo menos 18 anos e ter uma carteira de habilitação válida dentro da União Européia.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
First of all, we apologize for not providing the service you expected. Let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our support service by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + +351 21 145 1331. Complaint forms are available online for all users at the following link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. If you wish, you have the European online dispute resolution platform available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
It is possible to control the car's gasoline level directly from the application before making a reservation or on the vehicle dashboard. In any case, this relationship may vary depending on the type of driving, the use of heating or air conditioning and the orography of the trip.
The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.
It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.
All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.
If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.
For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.
If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.
You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.
All cars are equipped with E-Z Pass so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the E-Z pass. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.
Sie können unsere Berater unter 09 77 55 50 11 kontaktieren.
Alle unsere Preise finden Sie auf unserer Website www.free2move.com, wenn Sie eine Parkplatzreservierung vornehmen.
Die Information, dass jeder Stellplatz auf unserer Website www.free2move.com verfügbar ist, wenn Sie eine Stellplatzreservierung vornehmen und den gewünschten Stellplatz auswählen. Dann klicken Sie einfach auf "Informationen".
Sie können Ihre Reservierung von Ihrem persönlichen Bereich aus ändern, falls erforderlich, der zu zahlende Rest wird angefordert und die Änderung wird berücksichtigt, wenn die Zahlung erfolgt ist.
Der Free2Move-Kontoinhaber muss der Unterzeichner des Mietvertrages sein. Wenn er die Alters- und Lizenzbedingungen erfüllt, die für die gewählte Mietart erforderlich sind, kann er das Fahrzeug führen. Eine Person kann dem Mietvertrag hinzugefügt werden, indem man sich an den Kundenservice oder direkt an das Autohaus wendet.
Die Tagesmiete umfasst 24 aufeinanderfolgende Stunden und kann zu jeder Tageszeit innerhalb der Öffnungszeiten des Autohauses beginnen. Bei der Online-Buchung geben Sie den gewünschten Zeitraum der Miete an. Die maximale Mietdauer beträgt 28 Tage und es kann jeweils nur ein Fahrzeug gemietet werden.
Die Liste der zugelassenen Länder kann in den Allgemeinen Mietbedingungen eingesehen werden, die bei der Auswahl eines Fahrzeugs zur Verfügung stehen.
Für jede Änderung oder Stornierung Ihrer Reservierung wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Autohaus. Es können keine Änderungen oder Stornierungen online vorgenommen werden.
Mit Free2Move garantieren wir Ihnen ein bestimmtes Modell im Rahmen der Verfügbarkeit.
Wenn ein Fahrzeug zur Verfügung steht, kann eine Reservierung sofort vorgenommen werden.
Sie müssen Ihren gültigen Führerschein, einen Personalausweis, Ihre Bankkarte, auf der 72h vor Mietbeginnt automatisch eine Vorabgenehmigung vorgenommen wurde. Für die Vermietung von Pkws oder Nutzfahrzeugen ist ein Wohnsitznachweis von weniger als 2 Monaten erforderlich.
Das Fahrzeug erhält rund um die Uhr Unterstützung durch die Free2Move Assistenz. Im Falle eines Unfalls, einer Panne oder eines Diebstahls rufen Sie die in Ihrem Mietvertrag angegebene Assistenz-Nummer an. Im Falle eines Stilllstands des Fahrzeugs kann die Free2Move-Assistenz die Fortsetzung Ihrer Reise oder Ihrer Heimreise organisieren. Im Falle eines Unfalls deckt die Free2Move-Versicherung alle Personen- oder Sachschäden, die während der Mietdauer entstanden sind ab. Alle Versicherungsbeträge und Selbstbehalte finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sofern bei der Abreise nicht anders vereinbart, muss die Rückgabe zu dem im Vertrag festgelegten Datum und Uhrzeit während der Öffnungszeiten des Mietortes erfolgen.
Ein Fahrzeug muss unbedingt zum ursprünglichen Abreiseort zurückgebracht werden.
Wenn die Mietdauer überschritten wird, müssen Sie sich mit Ihrem Vermieter in Verbindung setzen, um ihn so schnell wie möglich zu informieren. Nach Ihrer Rückkehr stellt Ihnen Ihr Autohaus die Kosten für die zusätzlichen Tage und eventuellen zusätzlichen Kilometer in Rechnung.
Im Falle einer Reservierung auf der Free2Move-Website erfolgt automatisch, spätestens 72 Stunden vor Mietbeginn, eine Vorautorisierung auf der für die Bezahlung verwendeten Kreditkarte. Wenden Sie sich an Ihr Autohaus oder sehen Sie die Preisbedingunge auf der Website ein, um die Kautionsbeträge herauszufinden.
Bei Fragen zum Ladeservice für Elektroautos von Charge My Car können Sie uns unten kontaktieren.
Wir laden Sie auch ein, die FAQ unten zu konsultieren, wo Sie viele Antworten auf Ihre Fragen finden.
Dies ist abhängig von der Ladestation. Bitte lesen Sie die Hinweise auf der Ladestation sorgfältig durch.
Bevor Sie ein Problem melden, überprüfen Sie bitte Folgendes:
- ob das Kabel richtig eingesteckt ist. Wenn Ihr Fahrzeug immer noch nicht zu laden beginnt, beenden Sie bitte den aktuellen Ladevorgang und starten Sie einen neuen
- Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Internetverbindung überprüfen, wenn Sie die Anwendung verwenden
Was ist, wenn das Problem weiterhin besteht?
- Wenn die Station nicht funktioniert oder ein technisches Problem vorzuliegen scheint, wenden Sie sich bitte an den Betreiber der Station. Die gebührenfreie Rufnummer ist auf der Station oder auf unserer Applikation angegeben
- wenn Sie ein Problem mit der Anwendung oder dem Aufladeschlüssel haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst
Beachten Sie, dass die auf dem Terminal angezeigte Ladeleistung nicht unbedingt die Leistung ist, mit der Ihr Fahrzeug geladen wird.
Tatsächlich hängt die Ladeleistung von mehreren Faktoren ab:
Ihr Fahrzeug wird nicht unbedingt mit der angezeigten Leistung laden können.
Zum Beispiel kann ein Nissan Leaf an einer normalen Ladestation, die mit 22 kW beworben wird, nicht mit mehr als 7 kW laden.
Bei normalen Ladestationen können Sie mit einem einphasigen Kabel (Typ-1-Stecker) nicht mit mehr als 7 kW laden. Sie benötigen ein dreiphasiges Kabel (Steckdose Typ 2, siehe die verschiedenen Steckdosentypen), um bis zu 22 kW zu laden.
Wenn Sie den Stecker in eine Haushaltssteckdose stecken, werden Sie 3,7 kW nicht überschreiten.
Die Witterungsbedingungen können sich auf den Ladevorgang auswirken: Bei zu hohen Temperaturen kann der Ladevorgang aus Sicherheitsgründen unterbrochen werden.
Wenn die Temperatur zu niedrig oder zu hoch ist, erfolgt der Ladevorgang möglicherweise langsamer als unter normalen Bedingungen.
Der Ladevorgang endet normalerweise, wenn das Fahrzeug vollständig geladen ist.
Bitte beachten Sie: Einige Anbieter haben jedoch eine Preisstruktur, die Sie minutenweise abrechnet. Das bedeutet, dass Sie auch dann, wenn Ihr Auto voll aufgeladen ist, den Minutenpreis (oft auch als "Parkgebühr" bezeichnet) bezahlen müssen. Bitte beachten Sie dies, bevor Sie Ihr Fahrzeug für längere Zeit abstellen.
Wir bitten Sie, Ihr Fahrzeug nach Beendigung des Ladevorgangs zu entfernen, damit es für den nächsten Fahrer freigegeben werden kann.
Sie haben sich vor mehr als zwei Wochen registriert oder eine zusätzliche Aufladekarte angefordert, diese aber noch nicht erhalten. Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen und dabei das aufgetretene Problem und Ihre Postanschrift anzugeben. Wir werden das mit der Logistikabteilung abklären und uns bei Ihnen melden.
Sie können Ihre Aufladekarte in der Free2Move-Anwendung aktivieren. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an. Gehen Sie auf dem Startbildschirm in das Menü "Abonnement". Wenn Sie bereits Abonnent sind, dann sehen Sie unterhalb der Zusammenfassung Ihres Angebots die Option "Meine Karte aktivieren". Bitte beachten Sie, dass die Freischaltung Ihrer Aufladekarte innerhalb von 24 Stunden erfolgen wird.
Um das Abonnement zu kündigen, gehen Sie in der Free2Move-App in den Bereich "Abonnements", der über das Hauptmenü zugänglich ist, und wählen Sie das Abonnement, das Sie kündigen möchten.
Hallo,
bitte sehen Sie sich die Liste der häufig gestellten Fragen an. Sie werden Ihnen helfen, die meisten Ihrer Fragen zu beantworten.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, indem Sie das unten stehende Kontaktformular benutzen.
Wenn Sie es vorziehen, uns anzurufen, finden Sie unten die Liste unserer Leitungen:
Free2move Rent (Autovermietung) : +49 32 221850469
Free2move Park (Parkplatzvermietung) : +49 30 31193834
Free2move Charge My Car (Abonnement zum Aufladen von Elektroautos) : +49 30 56795376
Wenn Sie den Telefonkontakt für andere Länder suchen, wählen Sie bitte das Land Ihrer Wahl im Dropdown-Menü oben aus.
Bei Fragen zum Ride können Sie uns unten kontaktieren.
Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten hat der Nutzer das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ausgeübt werden.
Das 3D-Secure-System ist ein Sicherheitssystem für Online-Zahlungen, das von den internationalen Herausgebern Visa und MasterCard geschaffen wurde. Es ist ein Verfahren zur Authentifizierung des Karteninhabers, um sicherzustellen, dass es der Karteninhaber ist, der die Zahlung im Internet vornimmt.
Wann findet die 3DS-Validierung statt?
Das erste Mal, wenn eine Zahlungskarte in der Free2move-App verwendet wird oder wenn eine neue Karte hinzugefügt oder aktualisiert wird.
Was sind die notwendigen Schritte?
Sie müssen Ihre Zahlungskarte gemäß der von Ihrer Bank eingestellten Validierungsmethode validieren. Sie können eine Textnachricht mit einem Validierungscode erhalten oder zur Anwendung Ihrer Bank weitergeleitet werden, um den Validierungsprozess abzuschließen.
Sobald Ihre Karte erfolgreich validiert wurde, gehen Sie zurück zur Free2move-Anwendung und setzen Sie Ihre Reise fort :)
Sollten Sie ein Problem haben, zögern Sie nicht, uns anzurufen oder uns über das Kontaktformular unten zu schreiben. Wir werden Ihnen gerne helfen.
Bitte denken Sie jedoch daran, bei Problemen mit Nicht-Free2move-Anwendungen den Kundenservice Ihrer Bank zu kontaktieren.
Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten hat der Nutzer das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ausgeübt werden.
Ihre E-Mail-Adresse wird verwendet, um Sie zu identifizieren. Im Falle einer Änderung der E-Mail-Adresse wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.