Vous pouvez contacter nos conseillers à l'adresse suivante : help-park-fr@free2move.com
Les informations que chaque parking sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une réservation de place de parking et que vous sélectionnez le parking souhaité. Il vous suffira ensuite de cliquer sur "Informations".
Tous nos tarifs sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une recherche pour une réservation de place de parking
Veuillez indiquer les caractéristiques (marque, modèle, numéro d'immatriculation) à l'adresse suivante : help-park-fr@free2move.com
Vous pouvez modifier votre réservation depuis votre espace personnel, le cas échéant, le reste à payer vous sera demandé et la modification sera prise en compte lorsque le paiement aura été fait
Le parking que vous avez réservé n'accepte pas les modifications. Vous devez annuler votre réservation et réserver à nouveau.
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un premier e-mail vous invitant à compléter vos informations personnelles. Une fois cette étape terminée, vous recevrez votre bon de réservation en PDF par mail.
Vous pouvez mettre à jour ces informations en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé avec votre confirmation de réservation.
Pour changer de parking, il vous suffit d'annuler votre réservation et d'en refaire une sur le parking de votre choix.
Remarque : toutes les annulations doivent être effectuées avant le départ et dans le respect des délais d'annulation.
Vous pouvez ajouter une option directement depuis votre espace personnel
Toutes les informations sur votre facturation sont disponibles sur votre espace personnel. Nos factures sont détaillées afin de vous permettre de comprendre la facturation.
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Votre facture est disponible sur votre espace personnel un jour après la fin de votre réservation.
Pour toute modification ou annulation, merci de contacter directement l'agence. Aucune modification ou annulation ne peut être effectuée en ligne.
Le titulaire du compte Free2Move doit être le signataire du contrat de location. S'il remplit les conditions d'âge et de permis requis par le type de location choisi, il peut conduire le véhicule. Une personne peut être ajoutée au contrat de location en contactant le service client ou directement en agence.
Avec Free2Move, nous vous garantissons un modèle précis dans la limite des disponibilités
Vous pouvez nous contacter par e-mail : help-rent-fr@free2move.com
Si le véhicule est disponible, vous pouvez le réserver immédiatement.
Le titulaire du compte Free2Move doit être le signataire du contrat de location. S'il remplit les conditions d'âge et de permis requis par le type de location choisi, il peut conduire le véhicule. Une personne peut être ajoutée au contrat de location en contactant le service client ou directement en agence.
La location d'une journée comprend 24 heures consécutives et peut commencer à n'importe quel moment de la journée, dans le créneau des horaires d'ouverture de l'agence. Vous convenez des horaires de location lors de votre réservation en ligne. La durée maximale de location est de 28 jours et un seul véhicule peut être loué à la fois.
La liste des pays autorisés se trouve dans les Conditions Générales de Location disponibles lors du choix d'un véhicule.
Pour toute modification ou annulation, merci de contacter directement l'agence. Aucune modification ou annulation ne peut être effectuée en ligne.
Avec Free2Move, nous vous garantissons un modèle précis dans la limite des disponibilités
Si le véhicule est disponible, vous pouvez le réserver immédiatement.
Vous devez vous munir de votre permis de conduire en cours de validité, d'une pièce d'identité, de votre carte bancaire, sur laquelle une pré-autorisation aura automatiquement été effectuée, au maximum 72 heures avant le debut de votre location. Pour la location de voitures ou de véhicules utilitaires, un justificatif de domicile de moins de 2 mois est nécessaire.
Le véhicule bénéficie d'une assistance 24 h/24 et 7 jours/7 de la part de Free2Move Assistance. En cas d'accident, de panne ou de vol, composez le numéro d'assistance indiqué sur votre contrat de location. En cas d'immobilisation du véhicule, l'assistance Free2Move pourra organiser la poursuite de votre voyage ou votre retour à votre domicile. En cas d'accident, l'assurance Free2Move couvre d'éventuels dommages corporels ou matériels survenus dans le cadre d'une location. Retrouvez l'ensemble des montants garantis et des franchises dans les conditions générales
Si vous avez loué un véhicule connecté 24/7 avec clé virtuelle sur votre smartphone, il vous est possible de rendre le véhicule en dehors des horaires d'ouverture. Si vous avez loué un véhicule classique, alors il n'est pas possible de restituer le véhicule si l'agence est fermée. Certaines agences disposent de solutions de type \"boîte à clefs\". Nous vous laissons contacter votre agence pour savoir si elle dispose d'une telle solution. Dans tous les cas, sachez que le véhicule reste sous votre responsabilité jusqu'à l'ouverture de l'agence et la récupération des clés par celle-ci.
Un véhicule doit nécessairement être restitué dans l'agence de départ.
En cas de dépassement de la durée de la location, vous devez contacter votre agence de location pour la prévenir au plus tôt. A votre retour, votre agence vous facturera le coût des journées supplémentaires et éventuellement les kilomètres excédentaires.
En cas de réservation effectuée sur le site Free2Move, une pré-autorisation bancaire se automatiquement réalisée, au maximum 72 heures avant le début de la location, sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Retrouvez l'ensemble des montants de dépôt de garantie en contactant votre agence ou en consultant les conditions tarifaires sur le site.
Pour toute demande concernant l'offre PHEV Connect, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous.
Pour toute demande concernant l'offre Free2Move Connect Fleet, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous.
Le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et MasterCard. Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte, pour s’assurer que c’est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet.
Lors de la première utilisation d'une carte bancaire ou lors de l'ajout ou de la mise à jour d'une carte bancaire.
Vous devez valider votre carte bancaire selon la méthode de validation mise en place par votre banque. Vous pouvez recevoir un sms avec un code de validation ou être redirigé vers votre banque pour finaliser le processus de validation.
Une fois que votre carte bancaire a été correctement validée, veuillez retourner à l'application Free2move et continuer votre reservation :)
En cas de problème, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Nous serons heureux de vous aider.
Néanmoins, n'oubliez pas que vous devez prendre contact avec le service client de votre banque pour tout problème généré par l'application bancaire.
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