The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
Para se registrar no Free2move Madrid você precisa ter pelo menos 18 anos e ter uma carteira de habilitação válida dentro da União Européia.
The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
First of all, we apologize for not providing the service you expected. Let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our support service by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + +351 21 145 1331. Complaint forms are available online for all users at the following link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. If you wish, you have the European online dispute resolution platform available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
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It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
It is possible to control the car's gasoline level directly from the application before making a reservation or on the vehicle dashboard. In any case, this relationship may vary depending on the type of driving, the use of heating or air conditioning and the orography of the trip.
The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.
No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.
All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.
If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.
First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.
If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.
You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.
All cars are equipped with E-Z Pass so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the E-Z pass. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.
Si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitons à contacter en priorité le parking concerné : ses coordonnées téléphoniques figurent sur l'email d'instructions qui vous a été envoyé.
Nous vous invitons également à consulter la FAQ ci-dessous où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.
Enfin vous avez la possibilité de contacter notre service client Free2Move Park au 09.77.55.50.11.
Tous nos tarifs sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une recherche pour une réservation de place de parking
Vous pouvez contacter nos conseillers au 09 77 55 50 11
Les informations que chaque parking sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une réservation de place de parking et que vous sélectionnez le parking souhaité. Il vous suffira ensuite de cliquer sur "Informations".
Vous pouvez modifier votre réservation depuis votre espace personnel, le cas échéant, le reste à payer vous sera demandé et la modification sera prise en compte lorsque le paiement aura été fait
Le titulaire du compte Free2Move doit être le signataire du contrat de location. S'il remplit les conditions d'âge et de permis requis par le type de location choisi, il peut conduire le véhicule. Une personne peut être ajoutée au contrat de location en contactant le service client ou directement en agence.
La location d'une journée comprend 24 heures consécutives et peut commencer à n'importe quel moment de la journée, dans le créneau des horaires d'ouverture de l'agence. Vous convenez des horaires de location lors de votre réservation en ligne. La durée maximale de location est de 28 jours et un seul véhicule peut être loué à la fois.
La liste des pays autorisés est consultable dans les Conditions Générales de Location disponible lors de la sélection d'un véhicule.
Pour toute modification ou annulation de réservation, veuillez contacter directement votre agence. Aucune modification ou annulation ne peut être faite en ligne.
Avec Free2Move, nous vous garantissons un modèle précis dans la limite des disponibilités
Si un véhicule est disponible, une réservation immédiate peut être effectuée.
Vous devez vous munir de votre permis de conduire en cours de validité, d'une pièce d'identité, de votre carte bancaire, sur laquelle une pré-autorisation aura automatiquement été effectuée, au maximum 72 heures avant le debut de votre location. Pour la location de voitures ou de véhicules utilitaires, un justificatif de domicile de moins de 2 mois est nécessaire.
Le véhicule bénéficie d'une assistance 24 h/24 et 7 jours/7 de la part de Free2Move Assistance. En cas d'accident, de panne ou de vol, composez le numéro d'assistance indiqué sur votre contrat de location. En cas d'immobilisation du véhicule, l'assistance Free2Move pourra organiser la poursuite de votre voyage ou votre retour à votre domicile. En cas d'accident, l'assurance Free2Move couvre d'éventuels dommages corporels ou matériels survenus dans le cadre d'une location. Retrouvez l'ensemble des montants garantis et des franchises dans les conditions générales
Un véhicule doit nécessairement être restitué dans l'agence de départ.
En cas de dépassement de la durée de la location, vous devez contacter votre agence de location pour la prévenir au plus tôt. A votre retour, votre agence vous facturera le coût des journées supplémentaires et éventuellement les kilomètres excédentaires.
En cas de réservation effectuée sur le site Free2Move, une pré-autorisation bancaire se automatiquement réalisée, au maximum 72 heures avant le début de la location, sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Retrouvez l'ensemble des montants de dépôt de garantie en contactant votre agence ou en consultant les conditions tarifaires sur le site.
Vous avez récemment loué une voiture avec Free2Move et vous n'avez pas été entièrement satisfait(e) de votre expérience :
Veuillez sélectionner la location concernée dans le menu déroulant ci-dessous et préciser le motif de votre demande. Notre Service Client s'efforce de vous faire un retour dans les meilleurs délais.
Vous avez déjà un contrat Free2Move Car On Demand, ou vous êtes en cours d'établissement d'un nouveau contrat ? Vous pouvez nous faire parvenir vos documents ou nous faire part de votre demande via le formulaire ci-dessous.
Vous êtes alors certains de trouver le véhicule adapté à vos besoins du moment !
Pour plus de détails :
L’assurance
Note de couverture assurance
L’assistance et le véhicule relais ou de courtoisie
L’assurance tous risques, automatiquement incluse dans votre abonnement Car On Demand, vous couvre partout en Europe.
Certaines franchises sont sensibles à la catégorie de véhicule souscrit. Pour plus de détails vous pouvez toujours visiter le lien ci-dessous :
Assurance DIOT
01 44 79 64 17 (9h - 17h)
En cas de panne ou d’accident, contactez Europ Assistance au 01 41 85 97 17 (24/24h, 7/7j).
Vous vous êtes inscrit ou avez effectué une demande de carte de recharge supplémentaire depuis plus de quinze jours mais vous ne l'avez toujours pas reçu. Nous vous invitons à contacter notre service client, en nous précisant le problème rencontré ainsi que votre adresse postale. Nous nous chargerons de vérifier auprès de la logistique et reviendrons vers vous.
Vous pouvez activer votre carte de recharge sur l'application Free2Move. Connectez-vous à votre compte avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois sur l'écran d'accueil, accédez au menu "Abonnement". Si vous êtes déjà abonné, alors vous verrez apparaître une option "Activer ma carte" en dessous du récapitulatif de votre offre. Veuillez noter que l'activation de votre carte de recharge se fera sous 24h.
Sachez que la puissance de charge affichée sur la borne ne sera pas nécessairement la puissance à laquelle votre véhicule va se recharger.
En effet, la puissance de recharge dépend de plusieurs facteurs :
Votre véhicule ne sera pas forcément capable de charger à la puissance affichée.
Par exemple, sur une borne normale annoncée 22 kW, une Nissan Leaf ne pourra pas charger à plus de 7kW.
Pour les bornes de recharge normale, si vous possédez un câble monophasé (prise Type 1), vous ne pourrez pas recharger à plus de 7 kW. Il faut un câble triphasé (prise Type 2, voir les différents types de prises) pour recharger jusqu'à 22 kW.
En vous branchant sur une prise domestique, vous ne dépasserez pas la puissance de 3,7 kW.
Les conditions climatiques peuvent avoir un impact sur la recharge : en cas de trop fortes chaleurs, il est possible que la charge soit interrompue par raison de de sécurité.
En cas de température trop basse ou trop élevée, la recharge peut être plus lente que dans les conditions habituelles.
La session de charge se termine généralement lorsque le véhicule est complètement chargé.
Attention : certains fournisseurs ont toutefois une structure de prix qui vous facture à la minute. Cela signifie que même après le chargement complet de votre voiture, vous devrez payer le prix à la minute (souvent considéré comme un " coût de stationnement "). Veuillez considérer ceci avant de garer votre voiture pendant une longue période.
Nous vous demandons de retirer votre véhicule une fois le chargement terminé afin de pouvoir le libérer pour le prochain conducteur.
Cela dépend de la station de charge. Veuillez lire attentivement les instructions sur le point de charge.
Avant de nous signaler tout problème, merci de vérifier les éléments suivants :
- si le câble a été inséré correctement. Si malgré tout, la recharge de votre véhicule ne démarre pas, nous vous prions d'arrêter la session de recharge en cours et d'en commencer une nouvelle
- aussi, veillez à vérifier votre connexion internet lorsque vous utilisez l'application
Et si le problème persiste?
- si la station ne fonctionne pas ou qu'il semble y avoir un problème technique, nous vous prions de bien vouloir contacter l'opérateur de la borne. Le numéro vert est indiqué sur la station ou sur notre application
- si vous rencontrez un problème avec l'application ou la clé de recharge, veuillez contacter le service client
Free2move Rent (location de voitures) : +33 1 76 35 06 40
Free2move Park (location de parking) : +33 9 77 55 50 11
Free2move Charge My Car (abonnement pour la recharge des voitures électriques) : +33 1 76 41 06 60
Free2move Car-on-demand (location longue durée) : +33 1 76 43 35 30
Auto-partage : +33 9 78 46 61 18
Solutions B2B : +33 1 76 39 05 90
Si vous cherchez le contact téléphonique pour d'autres pays, veuillez sélectionner le pays de votre choix dans le menu déroulant ci-dessus.
Pour toute demande concernant l'offre PHEV Connect, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous.
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En application des dispositions la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant. Ce droit peut être exercé en contactant le service client. Pour ce faire, veuillez préciser votre demande ci-dessous.
Pour toutes questions relative aux traitement de vos données et à l’exercice de vos droits, vous pouvez également nous contacter à privacy@free2move.com. Nous vous suggérons néanmoins de privilégier le formulaire ci-dessous pour un délai de traitement réduit. Enfin, vous pouvez nous contacter par courrier postal : FREE2MOVE, Service Commercial - Vos droits - 45 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Paris, France.
Le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et MasterCard. Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte, pour s’assurer que c’est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet.
Lors de la première utilisation d'une carte bancaire ou lors de l'ajout ou de la mise à jour d'une carte bancaire.
Vous devez valider votre carte bancaire selon la méthode de validation mise en place par votre banque. Vous pouvez recevoir un sms avec un code de validation ou être redirigé vers votre banque pour finaliser le processus de validation.
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En cas de problème, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Nous serons heureux de vous aider.
Néanmoins, n'oubliez pas que vous devez prendre contact avec le service client de votre banque pour tout problème généré par l'application bancaire.
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