Contacter Free2Move

Le titulaire du compte Free2Move doit être le signataire du contrat de location. S'il remplit les conditions d'âge et de permis requis par le type de location choisi, il peut conduire le véhicule. Une personne peut être ajoutée au contrat de location en contactant le service client ou directement en agence.

La location d'une journée comprend 24 heures consécutives et peut commencer à n'importe quel moment de la journée, dans le créneau des horaires d'ouverture de l'agence. Vous convenez des horaires de location lors de votre réservation en ligne. La durée maximale de location est de 28 jours et un seul véhicule peut être loué à la fois.

La liste des pays autorisés est consultable dans les Conditions Générales de Location disponible lors de la sélection d'un véhicule.

Pour toute modification ou annulation de réservation, veuillez contacter directement votre agence. Aucune modification ou annulation ne peut être faite en ligne.

Avec Free2Move, nous vous garantissons un modèle précis dans la limite des disponibilités

Si un véhicule est disponible, une réservation immédiate peut être effectuée.

Vous devez vous munir de votre permis de conduire en cours de validité, d'une pièce d'identité, de votre carte bancaire, sur laquelle une pré-autorisation aura automatiquement été effectuée, au maximum 72 heures avant le debut de votre location. Pour la location de voitures ou de véhicules utilitaires, un justificatif de domicile de moins de 2 mois est nécessaire.

Le véhicule bénéficie d'une assistance 24 h/24 et 7 jours/7 de la part de Free2Move Assistance. En cas d'accident, de panne ou de vol, composez le numéro d'assistance indiqué sur votre contrat de location. En cas d'immobilisation du véhicule, l'assistance Free2Move pourra organiser la poursuite de votre voyage ou votre retour à votre domicile. En cas d'accident, l'assurance Free2Move couvre d'éventuels dommages corporels ou matériels survenus dans le cadre d'une location. Retrouvez l'ensemble des montants garantis et des franchises dans les conditions générales

Si vous avez loué un véhicule connecté 24/7 avec clé virtuelle sur votre smartphone, il vous est possible de rendre le véhicule en dehors des horaires d'ouverture. Si vous avez loué un véhicule classique, alors il n'est pas possible de restituer le véhicule si l'agence est fermée. Certaines agences disposent de solutions de type "boîte à clefs". Nous vous laissons contacter votre agence pour savoir si elle dispose d'une telle solution. Dans tous les cas, sachez que le véhicule reste sous votre responsabilité jusqu'à l'ouverture de l'agence et la récupération des clés par celle-ci. 

Un véhicule doit nécessairement être restitué dans l'agence de départ.

En cas de dépassement de la durée de la location, vous devez contacter votre agence de location pour la prévenir au plus tôt. A votre retour, votre agence vous facturera le coût des journées supplémentaires et éventuellement les kilomètres excédentaires.

En cas de réservation effectuée sur le site Free2Move, une pré-autorisation bancaire se automatiquement réalisée, au maximum 72 heures avant le début de la location, sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Retrouvez l'ensemble des montants de dépôt de garantie en contactant votre agence ou en consultant les conditions tarifaires sur le site.

Please contact us at support@free2move-carsharing.com if you need any translation services for our app or website. We are here to help.
Veuillez nous contacter à support@free2move-carsharing.com si vous avez besoin de traductions pour notre app ou notre site. Nous sommes là pour vous aider.
Por favor contáctanos en support@free2move-carsharing.com si necesitas los servicios de traducción para nuestra app o el sitio web. Estamos aquí para ayudar.
Contattaci per favore all'indirizzo support@free2move-carsharing.com se hai bisogno di qualche traduzione per la nostra app o sito web. Siamo qui per aiutarti.
如果您需要任何我们的应用程序或网站的翻译服务，请通过support@free2move-carsharing.com联系我们。我们愿意为您服务。
Xin vui lòng liên lạc tại support@free2move-carsharing.com nếu qúy vị cần dịch vụ thông dịch xin vui lòng dùng app hoặc trang mạng. Chúng tôi có thể giúp quý vị.

It’s easy! Just download our iOS or Android application, click register, and make sure you have a valid Driver’s License and Credit Card with you.

There is no registration fee – upon approval – to be a member of Free2Move Carsharing. There are no additional monthly or annual subscription fees either. You only pay a $1 start fee per trip and the current minute, hour or day rate, always defaulting to the cheapest option. Meter and residential zone parking, fuel (up to $25), and insurance are all included in our rates.

To become a Free2move Carsharing member, you must be 21 years of age (or 18 years or older with a valid student ID), have a valid Driver’s License, a credit or debit card, and meet other criteria as defined by Free2Move Carsharing.

If you are encountering issues with the registration, please contact us with this form here.

At this time, our registration platform only accepts US Based Driver’s Licenses. We can accept international driver’s licenses via email if you are able to provide your driving history as well. Please reach out to support@free2move-carsharing.com for more details on International Driver’s License requirements.

For credit card changes, please update within the Free2Move Carsharing app. For name, email, address, or driver’s license changes, please email us at Support-dc@free2move.com or call us at 1-844-54FREE2 if you need to change any of your account details. We’ll help you from there.

Yes, but this can only be utilized when the other driver is an approved Free2Move member and is in the vehicle with you during the trip. There is no other circumstance this is acceptable. Each account acts as a contract between Free2Move and our members. You, as the member on the account, will be held responsible for any event occurred during the use of your account.

Once you complete the in-app registration process, we’ll get to work reviewing your account details. We strive for account review within 48 hours, but in some cases can be shorter or longer. Once your Free2Move Carsharing account has been activated, you’ll receive a confirmation email. This is a one-time process. Then you’re able to log into the Free2Move Carsharing app and start driving!

The Free2Move application is in both the Apple Store and Google Play Store. Check it out!

It’s easy! Open the app, pick a Free2Move Carsharing vehicle, and press “Reserve” once you reach the car and have verified that the plate number in front of you matches the plate number of the vehicle you booked. Please do a walk around the vehicle prior to starting your trip to note any damages larger than a credit card. Once this is complete, press “Unlock” and the car will automatically open. That’s it! No keys or PIN required, just start driving!

Our vehicles can be reserved for up to 30 minutes in advance.

It’s on us! The fuel in the tank is always included. You can see the fuel level of every vehicle in the app before you start your trip. If the car needs additional fuel—add up to $25, save the receipt, and send it to us at support-dc@free2move.com. We’ll provide you a Free2Move Carsharing credit of 125% the amount on the receipt. If you are going on a longer trip—any fuel beyond the additional $25 is on you.

We’ve got your back! Call us at 1-844-54FREE2 and we’ll figure out a solution. More than likely we will dispatch a roadside service truck, but our goal will be to get you back on the road as quickly as possible.

You can end the rental in any meter or residential zone parking spot within the Home Area. You cannot end your rental anywhere outside the Home Area. Be mindful of our parking rules, and where not to park, which is described as follows:

• First and foremost, any and all spaces that are not legal, on-street parking
• Streets that have rush hour restrictions—even when they are not restricted—meaning no parking in lanes that will, at any time, become lanes of traffic
• Private parking of any kind—garages, lots, off-street. Including all lots that would require payment, but also free parking areas like grocery store parking
• Parking in spaces which are reserved for special uses or requiring non-DDOT Issued Permits, whether temporarily or permanently restricted
• Areas that are or will become restricted within 24 hours: including street sweeping and all other time-of-day based restrictions

Put the vehicle in park, press the brake, and turn off the engine. Ensure all lights are turned off, and all doors/windows are properly closed. Once you are outside the vehicle, open the Free2Move Carsharing app and press the “End trip” button. Wait a few seconds: once the car locks and a trip star rating prompt displays, your trip is officially ended.

Please ensure you have the most updated version of the Free2Move Carsharing app. Make sure all windows/doors are closed. If you're still having trouble, please call us at 1-844-54FREE2.

We include full coverage insurance for you, the vehicle, and others up to—at least—State Minimums for all of our vehicles and approved members. As long as you report the accident/damage and follow all of our terms and conditions—you’re only liable for the deductible. If you have any questions about your jurisdiction’s coverage, please reach out by email or phone at Support-dc@Free2Move.com or 1-844-54FREE2.

If at fault for the damage, the customer will be charged a deductible up to $500, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.

In the event the vehicle is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately through the damage reporting process in the Free2Move app or by calling member support at 1-844-54FREE2. If the damage is smaller than a credit card, it does not need to be reported. If the damage in any way effects driving performance, do not drive the vehicle. We will help you find another nearby vehicle.

Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. Then, immediately contact our Member Support at 1-844-54FREE2 . There, you will provide details on the accident to one of our agents.

NO. Please do not smoke tobacco or any other substance in Free2Move vehicles, including e-cigarettes and other vapor-based devices.

YES. Please place your pet in an approved carrier. Any excessive—as determined solely by Free2Move Carsharing—pet odors or hair left behind may result in an extra cleaning charge.

Good news! You can take the car as long as you need, and we will automatically apply the lowest rate to your trip—considering our minute, hour, and day caps. You can take the vehicle for up to 7 days on a single rental. On your first rental, we ask that you limit your trip to under 8 hours—just so you familiarize yourself with our service. We may give you a call if you’re on a longer trip during your first rental.

Yes. Every car has a USB plug-in that allows for plugging in your smartphone charging cable. Charging cables should be available in all vehicles. Please let us know if the vehicle you are using is not equipped with one by emailing our member support at Support-dc@Free2Move.com.

The price per minute, hour, and day for each vehicle are listed in the app. There are different pricing caps that may change from time to time. DC charges a flat 10.25% sales tax in addition to the rental costs. There is also a $1 start fee associated with each trip.

You can find all these documents inside the glovebox.

You receive an email with the trip information at the end of each trip. You will then see a charge from Free2Move Carsharing appear on your credit card statement—generally within about 10 minutes.

As soon as you unlock the vehicle in the App.

When credits are applied to your account, they will be automatically applied to the cost of your trip(s) until all credits have been used. Unfortunately you cannot view the available credits on your account from the Free2Move app at this moment in time.

We accept Visa, Master Card, American Express, Discover, and debit cards! No pre-paid cards from any provider.

Promo codes can be applied on the payment page when booking a vehicle. Any leftover credits if the cost of the trip is less than the promo code value will be applied to the next trip automatically and can be used until they expire.

If you forget to secure your vehicle, Auto-lock/Auto-end trip will lock your vehicle automatically at 15 minutes and auto-end your trip at one hour, if you are within the home zone. If your trip is auto-locked and you would like to continue your trip, you must unlock and relock the vehicle through the app. Auto-lock/Auto-end trip does not work outside the home zone, please make sure you are securing the vehicle at all times.

Free2move Car On Demand est un abonnement mensuel qui permet de bénéficier d’un service de location de véhicules sans engagement de durée.

Votre abonnement comprend :

La location du véhicule de votre choix
L’assurance
L’assistance de la voiture comprenant la mise à disposition d’un véhicule relais
Les services de maintenance (entretien, contrôle, pneumatiques)
Un forfait de kilomètres
Une garantie perte financière
Un changement de véhicule offert tous les ans

Une fois votre véhicule choisi, nous vous demandons de constituer un petit dossier de pièces à fournir concernant votre situation personnelle et professionnelle qui doit être validé par votre conseiller.

Pour vérifier votre éligibilité à notre service, rien de plus simple :

Vous avez votre permis B depuis plus de 2 ans.

Votre situation financière vous permet de répondre aux obligations de paiement.

Vous êtes idéalement en CDI, période d’essai validée. N’hésitez pas à nous contacter au 01 85 47 12 34 pour discuter de votre situation avant de commencer à souscrire.

• "Je suis un professionnel" :
  
  Il vous suffit de sélectionner, sur le site, le véhicule de votre choix et de faire une demande de devis.
  Un conseiller vous rappelle pour terminer la configuration de votre abonnement.
  Vous envoyez les documents demandés et c’est parti, votre contrat sans engagement est prêt à être signé !
  
  (Le parcours 100% digitalisé n'est pas encore disponible pour les professionnels)

• "Je suis un particulier" :
  
  • Je souhaite souscrire à l'aide d'un conseiller :
    
    Il vous suffit de sélectionner, sur le site, le véhicule de votre choix et de faire une demande de devis.
    Un conseiller vous rappelle pour terminer la configuration de votre abonnement.
    Vous envoyez les documents demandés et c’est parti, votre contrat sans engagement est prêt à être signé !
    
    
  • Je souhaite souscrire en ligne :
    
    Il vous suffit de choisir l'option de souscription en ligne, nous vous guidons pas à pas de la création du compte à la réception de votre véhicule :
    
    Création du compte
    Constitution du dossier d'éligibilité
    Validation du dossier
    Signature du contrat
    Paiement de votre première mensualité en ligne
    Planification de votre livraison
    
    Le conseiller Car On Demand reste évidemment disponible tout au long du parcours pour vous assister si besoin.
    

Rien de plus simple.

Un mois avant la date de désabonnement souhaitée, contactez votre conseiller par téléphone au 01 85 47 12 34 ou envoyer nous un message ci-dessous via le formulaire de contact.

Nous venons chercher le véhicule quand vous n’en avez plus besoin à l’adresse indiquée dans votre contrat.        

Des changements dans votre quotidien font que vous n’avez plus besoin de votre véhicule ?

Pas de problème ! Vous pouvez à ce moment-là faire une pause dans votre abonnement de 3 mois maximum entre deux véhicules.

Vous ferez redémarrer votre abonnement sans avoir de nouveaux frais administratifs à payer !

Il est possible de déclarer jusqu’à 2 conducteurs détenteurs de permis de conduire depuis plus de deux ans. Vous avez la possibilité de déclarer un second conducteur à tout moment du contrat. Attention ! Si le second conducteur n’est pas déclaré, il ne sera pas couvert par l’assurance.

Un abonnement mensuel

Chaque mois, vous payez une seule et unique facture comprenant la location de votre véhicule neuf ou récent, sans engagement, assurance et services inclus. Le montant de la mensualité varie en fonction de la gamme de véhicule que vous choisissez et des options sélectionnées.

Les frais d'adhésion se règlent par carte bancaire, grâce à un lien unique qui vous sera envoyé par mail. Ensuite, des prélèvements automatiques sont effectués tous les mois sur votre compte bancaire, après l’édition de la facture électronique.

Chaque mois, vous êtes notifié(e) par mail qu’une nouvelle facture se trouve sur votre espace client. Chaque facture est due à l’émission. La première mensualité qui comprend les frais d'adhésions doit être réglée dans les 3 jours suivants la signature du contrat d’abonnement, par paiement en ligne. Les prélèvements sont ensuite effectués de manière automatique, tous les mois sur votre compte bancaire.

L’ensemble de notre catalogue est composé de véhicules récents ou neufs des marques du groupe PSA : Citroën, Peugeot, DS.

Nous proposons actuellement 6 catégories de véhicules pour répondre à vos différents besoins au quotidien :

• Citadine
• Compacte
• Familiale
• Prestige
• SUV
• Urban SUV
  
  

Vous êtes alors certains de trouver le véhicule adapté à vos besoins du moment !

Nos services comprennent tous les frais de :

• L’assurance tout risque en Europe et la Garantie perte financière
• Les services de maintenance (entretien, contrôle, pneumatiques)
• L’assistance (panne, accident, question)
• Le support du conseiller Car On Demand
• Un changement de véhicule tous les 12 mois roulés consécutifs
• La livraison et la reprise du véhicule à l’adresse souhaitée
  
  

Pour plus de détails :

L’assurance

Note de couverture assurance

L’assistance et le véhicule relais ou de courtoisie

 

L’assurance tous risques, automatiquement incluse dans votre abonnement Car On Demand, vous couvre partout en Europe.

Elle comprend :

• Les Garanties Responsabilité civile
• Les Défenses et recours
• La couverture conducteur
• Les garanties dommages
  
  

Certaines franchises sont sensibles à la catégorie de véhicule souscrit. Pour plus de détails vous pouvez toujours visiter le lien ci-dessous :

Assurance DIOT
01 44 79 64 17 (9h - 17h)
 

 

En cas de panne ou d’accident, contactez Europ Assistance au 01 41 85 97 17 (24/24h, 7/7j).

Europ Assistance met à votre disposition un véhicule relais si besoin :

• 5 jours en cas de panne
• 10 jours en cas d’accident
• 30 jours en cas de vol
   
  

Les prestations de votre abonnement !

Les services inclus dans la prestation maintenance sont :

Les entretiens et contrôles périodiques prévus selon les normes constructeur
La fourniture des librifiants. Tous les appoints de liquides (huile, refroidissement,...)
Les remplacements de batteries, ampoules, balais d’essuie-glaces

Les services inclus dans la prestation d’assistance sont :

Le dépannage sur place ou remorquage au garage de la marque le plus proche
Le taxis de liaison
L’hébergement
La poursuite du voyage ou retour à domicile de tous les passagers (taxi, train ou avion)
Le chauffeur de remplacement
L’assistance médicale à l’étranger
Nous intervenons en cas de panne mécanique, d’accident, de vol (ou tentative), d’incendie, de vandalisme, de crevaison, de vol/perte ou casse des clés, de clés enfermées dans le véhicule, de panne/gel/erreur de carburant.

La garantie perte financière agit en complément de l’assurance. Elle couvre la différence entre l’indemnité contractuelle qui vous est réclamée en cas de dommage et le montant de l’indemnité réglée par l’assureur.

Avec Car On Demand, le coût de la garantie est donc garantie dans votre abonnement !

Le forfait kilométrique avec Car on Demand

Votre abonnement comprend un forfait mensuel kilométrique défini au moment de l'élaboration de votre contrat avec notre Conseiller.

En cas de dépassement de ce forfait, des frais seront facturés selon la grille tarifaire en vigueur au jour de la restitution du véhicule.
Vous pouvez cependant ajuster votre forfait kilométrique en fonction de vos besoins avec votre conseiller ce qui modifiera votre mensualité.

Envie de changement ?

Tous les 12 mois consécutifs roulés, votre abonnement vous donne le droit de demander de changer de véhicule parmi toutes les catégories que nous proposons sans frais !

Seul votre loyer mensuel peut changer en fonction du véhicule que vous choisissez.

Sachez que vous pouvez aussi à ce moment faire une pause entre 2 véhicules de 3 mois maximum !

Suite à un préavis obligatoire de 10 jours ouvrés de la date souhaitée pour l’échange, en fonction de votre lieu de livraison, votre conseiller vous indiquera les frais supplémentaires à payer en cas de changement de véhicule avant les 12 mois d’abonnement.

Vous êtes seul(e)s responsables de votre véhicule et de ses infractions pendant toute la durée du contrat. Vous êtes alors engagé(e)s à payer ou à rembourser le cas échéant toutes les contraventions, amendes ou frais liés à l’usage du véhicule.
 
Dès réception d'une amende :
- Avis de contravention : nous procéderons à une dénonciation à votre encontre via le site internet www.antai.gouv.fr. Un nouvel avis vous sera envoyé à votre adresse postale, avec de nouvelles dates de délais de traitement.
- Avis de paiement Forfait Post Stationnement (FPS) : nous règlerons le FPS et vous le facturerons sur votre prochain prélèvement mensuel.

Des frais de gestion d'amende seront ajoutés à votre prochain prélèvement mensuel.
Une copie scannée de l'amende vous sera transmise par mail, à titre d'information.

Votre voiture est livrée dans les dans les plus brefs délais à l’adresse indiquée sur votre contrat. Un convoyeur procède avec vous à l’état des lieux du véhicule, vous l’envoi par mail et vous remet les clés.
Vous recevez notre Welcome pack par mail puis par courrier postal.
Ce pack contient notamment :
- la copie de votre certificat d'immatriculation
- le certificat d'assurance du véhicule
- la vignette crit'air
Ainsi que d'autres documents qui vous pourront vous être utiles.

Vous êtes prêt(e) à rouler !

Une fois votre demande de résiliation faite, en comptant un mois de préavis, votre conseiller vous appelle pour organiser la reprise de votre véhicule à l’adresse indiquée sur votre contrat.
Des photos vous seront demandées afin de nous aider à planifier au mieux la restitution du véhicule :
- avant/arrière, intérieur/extérieur du véhicule
- des dégâts éventuels
- du tableau de bord (mentionnant le kilométrage)
- ainsi que du carnet d'entretiens (mentionnant les éventuelles interventions sur le véhicule).