The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.
All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.
If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.
It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.
No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.
First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.
If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.
You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.
All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.
De Free2Move-accounthouder moet de ondertekenaar van de huurovereenkomst zijn. Als hij voldoet aan de leeftijd en de rijbewijscondities die vereist zijn voor de gekozen type voertuig, mag hij het voertuig besturen. Een persoon kan worden toegevoegd aan het huurcontract door contact op te nemen met de klantenservice of rechtstreeks bij het agentschap.
De huur van een dag omvat 24 achtereenvolgende uren en kan op elk moment van de dag beginnen, binnen de openingstijden van het verkooppunt. U gaat akkoord met de huurtijden als u online boekt. Weekendverhuur begint op vrijdag na 16.00 uur en eindigt op maandag voor 10.00 uur. De maximale huurperiode is 28 dagen en er kan slechts één voertuig per keer worden gehuurd.
De lijst van geautoriseerde landen kan worden geraadpleegd in de Algemene Huurvoorwaarden die beschikbaar zijn bij de selectie van een voertuig.
Voor elke wijziging of annulering van uw reservering, neem dan rechtstreeks contact op met uw agentschap. Er kan geen wijziging of annulering online worden aangebracht.
Met Free2Move garanderen wij u een nauwkeurig model binnen de grenzen van de beschikbaarheid.
Indien een voertuig beschikbaar is, kan er onmiddellijk een reservering worden gemaakt.
U moet uw geldig rijbewijs, uw identiteitskaart meebrengen, en uw bankkaart, waarop automatisch een pre-autorisatie wordt gemaakt, uiterlijk 72 uur voor het begin van uw huurperiode . Voor de huur van auto's of bedrijfsvoertuigen is een bewijs van verblijf van minder dan 2 maanden vereist.
Het voertuig krijgt 24/7 bijstand van Free2Move Assistance. In geval van een ongeval, pech of diefstal, bel het bijstandsnummer dat vermeld staat op uw huurcontract, in geval van immobilisatie van het voertuig, kan Free2Move Assistance de voortzetting van uw reis of uw terugkeer naar huis organiseren, in geval van een ongeval, dekt de Free2Move-verzekering elk lichamelijk letsel of elke materiële schade die zich tijdens de huurperiode zou kunnen hebben voorgedaan. Alle gegarandeerde bedragen en aftrekposten vindt u in de algemene voorwaarden.
Tenzij anders overeengekomen op het moment van vertrek, moet de teruggave gebeuren op de datum en het tijdstip bepaald in het contract tijdens de openingsuren van het agentschap.
Een voertuig moet uiteraard worden ingeleverd bij het agentschap van vertrek.
Bij overschrijding van de huurperiode dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met uw verhuurder om hun te informeren. Bij terugkomst zal uw bureau u de kosten voor de extra dagen en eventuele extra kilometers in rekening brengen.
In geval van een reservering via de Free2Move-website wordt er automatisch een preautorisatie uitgevoerd, uiterlijk 72 uur voor het begin van de huurperiode, op de creditcard die voor de betaling werd gebruikt. Vind alle bedragen van de waarborgsommen door contact op te nemen met uw kantoor of door de prijsvoorwaarden op de website te raadplegen.
Voor vragen over de Charge My Car oplaadservice voor elektrische auto's kunt u hieronder contact met ons opnemen of bel ons op +31 10 808 2587.
Wij nodigen u ook uit de FAQ hieronder te raadplegen, waar u vele antwoorden op uw vragen zult vinden.
Free2Move Charge My Car is toegankelijk voor de navulkosten via een abonnement van € 4,99 inclusief belastingen/maand en een vergoeding van € 0,6 (inclusief btw), terwijl Free2move eSolutions for Pay As u beweegt - Beginner is abonnement - gratis en slechts € 0,90 kosten en slechts € 0,90 kosten inclusief bijvulbelasting.
Free2Move eSolutions voegt gebruikers toe van Free2Move mijn auto opladen, die hun migratie vóór 30 september 2022 hebben voltooid, een oplaadsnijd van € 10*.
/!\ Free2move eSolutions is goedkoper dan mijn auto opladen zodra het laadproces meer dan € 3 is.
Er zijn geen kosten voor gratis opladen.
(*) Dit krediet :
Als u het Pay As You Move - Beginnersaanbod al hebt geactiveerd, ga dan direct naar stap 5.
1 - Klik op deze link (Nederland / België) of raadpleeg de e-mail die Free2move Charge My Car op 01/09/2022 heeft verzonden en selecteer de Pay As You Move - Beginnersaanbieding en voeg deze toe aan het winkelwagentje;
2 - Ga naar het mandje en valideer het;
3 - Als u niet met uw Free2move eSolutions-account verbonden bent, verschijnt er een uitnodiging om verbinding te maken. Log in;
4 - Valideer uw winkelwagen en voer uw betaalmethode in. U ontvangt automatisch een bevestigingsmail van Free2move eSolutions;
5 - Binnen 24 uur ontvangt u een e-mail van Free2move Charge My Car waarin staat dat uw oplaadkaart gedeactiveerd is van Free2move Charge My Car, en een tweede bevestigingsmail van Free2move eSolutions waarin staat dat uw kaart opnieuw geactiveerd is en dat uw migratie-aanbieding toegevoegd is aan uw Free2move eSolutions-account
/!\ Om van het migratieaanbod te kunnen profiteren, moet u op uw beide rekeningen (Free2move Charge My Car en Free2move eSolutions) hetzelfde adres gebruiken.
Indien uw oplaadkaart niet geactiveerd werd op Charge My Car, moet u deze activeren op de eSolutions oplaadtoepassing in de rubriek "Mijn profiel > RFID-kaarten beheren".
1 - Klik op deze link (Nederland / België) of raadpleeg de e-mail die Free2move Charge My Car op 01/09/2022 heeft verzonden en selecteer het aanbod Pay As You Move - Beginner en voeg het toe aan het winkelwagentje;
2 - Ga naar het mandje en valideer het;
3 - Maak uw Free2move eSolutions-account aan door de instructies te volgen en hetzelfde e-mailadres te gebruiken als het adres dat u voor uw Free2move Charge My Car-account hebt gebruikt;
4 - U ontvangt een bevestigingsmail om uw e-mailadres te bevestigen. Klik op de link om terug te keren naar uw winkelmandje:
5 - Valideer uw winkelwagen en voer uw betaalmethode in. U ontvangt automatisch een bevestigingsmail van Free2move eSolutions;
6 - Binnen 24 uur ontvangt u een e-mail van Free2move Charge My Car waarin u wordt meegedeeld dat uw oplaadkaart van Free2move is gedeactiveerd en een tweede bevestigingsmail van Free2move eSolutions waarin u wordt meegedeeld dat uw kaart opnieuw geactiveerd is en dat uw migratie-aanbieding aan uw Free2move eSolutions-account is toegevoegd.
Indien uw oplaadkaart niet geactiveerd werd op Charge My Car, moet u deze activeren op de eSolutions oplaadtoepassing in de rubriek "Mijn profiel > RFID-kaarten beheren".
U moet opnieuw een Free2move eSolutions-account aanmaken met hetzelfde e-mailadres als uw Free2move Charge My Car-account om van het migratieaanbod te kunnen profiteren. U moet de stappen volgen die vermeld staan in de e-mail van 01/09/2022 die Free2move Charge My Car u heeft gestuurd of die vermeld staan in de supportrubriek "U heeft geen Free2move eSolutions-account".
U heeft een e-mail ontvangen van Free2move met het toegewijde proces en een herinnering van uw e-mail adres in @privaterelay.apple.com.
U kunt uw e-mailadres ook vinden door in te loggen op de Free2move-applicatie, in de rubriek mijn profiel > Persoonlijke informatie.
Hier zijn de stappen om naar Free2move eSolutions te migreren:
1 - Klik op deze link (Nederland / België) of raadpleeg de e-mail die Free2move Charge My Car op 01/09/2022 heeft verzonden en selecteer de Pay As You Move - Beginnersaanbieding en voeg deze toe aan het winkelwagentje
2 - Ga naar het mandje en valideer het
3 - Meld u aan of maak uw Free2move eSolutions-account aan via de methode van uw keuze
4 - U zult een bevestigingsmail ontvangen om uw e-mailadres te bevestigen. Klik op de link om terug te keren naar uw winkelmandje
5 - Valideer uw winkelmandje en voer uw betaalmethode in. U ontvangt automatisch een bevestigingsmail van Free2move eSolutions
6a - Indien u reeds een oplaadkaart geactiveerd had op Free2move Charge My Car, moet u uw kaart opnieuw activeren in de eSolutions Oplaadtoepassing (rubriek Mijn Profiel > RFID-kaarten beheren). Binnen 24 uur ontvangt u een e-mail van Free2move Charge My Car waarin u wordt meegedeeld dat uw oplaadkaart bij Free2move is gedeactiveerd en een tweede bevestigingsmail van Free2move eSolutions waarin u wordt meegedeeld dat uw kaart opnieuw geactiveerd is en dat uw migratie-aanbieding aan uw Free2move eSolutions-account is toegevoegd. Als u een herlaadtegoed hebt, zal dit ook worden overgedragen en zichtbaar zijn op uw eerste factuur op 25/10/2022.
6b - Indien u uw herlaadkaart nog niet geactiveerd heeft op Free2move Charge My Car, moet u uw kaart activeren in de eSolutions Herlaadtoepassing (Mijn Profiel > RFID-kaarten beheren). Binnen 24 uur ontvangt u een e-mail van Free2move eSolutions met de melding dat uw kaart geactiveerd is en dat uw migratie-aanbieding aan uw Free2move eSolutions-account is toegevoegd.
6c - Indien u uw herlaadkaart nog niet geactiveerd had op Free2move Charge My Car en u beschikt over een herlaadkrediet, dan moet u uw kaart activeren in de eSolutions-toepassing voor herladen (rubriek Mijn profiel > RFID-kaarten beheren) en een brief sturen naar de klantendienst van Free2move eSolutions (Nederland/België) met vermelding van uw oude e-mail @privaterealy.apple.com. De klantenservice zal contact met u opnemen om uw status en uw herlaadtegoed te bevestigen. Uw herlaadtegoed zal ook worden overgedragen en zichtbaar zijn op uw eerste factuur op 25/10/2022.
Nadat u de volledige migratieprocedure hebt doorlopen, wordt uw herlaadkaart opnieuw geactiveerd op uw Free2move eSolutions-account en kunt u uw herlaadtegoed blijven gebruiken. Om technische redenen zal uw resterende tegoed pas vanaf 25/10/2022 zichtbaar zijn in de eSolutions Oplaadtoepassing.
U kunt uw resterende krediet nog tot 29/09/2022 bekijken op de Abonnementspagina van de Free2move-applicatie en uw openstaand verbruik op de eSolutions Charging-applicatie.
Na registratie op Free2move eSolutions of op de eSolutions Oplaadtoepassing en validatie van het Pay As You Move - Beginnersaanbod, wordt uw kaart automatisch gedeactiveerd op Free2move Charge My Car en automatisch opnieuw geactiveerd op Free2move eSolutions. Er is geen actie van uw kant vereist.
U ontvangt een bevestigingsmail van Free2move op het moment dat Free2move eSolutions de deactivering van de herlaadkaart vraagt. Een vertraging van 24 uur is nodig om ervoor te zorgen dat alle terminalexploitanten van deze wijziging op de hoogte zijn.
Als uw laadpas niet is geactiveerd op Charge My Car, moet u contact opnemen met eSolutions met uw registratie e-mailadres en RFID-nummer* zodat de badge handmatig kan worden geactiveerd door het support team.
Waarschuwing: u moet het kaartnummer met * en in hoofdletters invoeren => ex. DE*8PS*12ABC3*4
Uw Free2Move -account blijft zoals het is en er verdwijnt geen informatie zonder uw toestemming (persoonlijke gegevens, factuur, enz.). U kunt alle andere Free2Move -services blijven gebruiken (autoverdeling, korte en middelste huurhuur enz.).
Tijdens het hele migratieproces wordt het abonnement Charge My Car aangeboden (van 01/09/2022 tot 29/09/2022).
Zolang u het migratieproces niet hebt gevolgd, zullen alle herladingen die u met uw herlaadkaart hebt gedaan, door Free2move Charge My Car worden aangerekend en zichtbaar zijn op uw Free2move-account.
Zodra de migratie volledig is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail van Free2move eSolutions en worden al uw nieuwe herladingen in rekening gebracht door Free2move eSolutions.
Free2move eSolutions zal de herladingen slechts één keer per maand factureren. U kunt de openstaande herladingen van uw hele maand bijhouden in de toepassing eSolutions Charging.
Het is mogelijk dat herlaadoperatoren ons de herlaadfacturen laat doorsturen (enkele weken na het einde van de herlaadbeurt) omwille van hun verwerkingstijd. In dit geval is het mogelijk dat u facturen ontvangt van Free2move Charge My Car na uw migratie naar Free2move eSolutions. De details van de factuur zullen de werkelijke datum van de herlading vermelden. Indien nodig staat ons team tot uw beschikking om uw vragen te beantwoorden.
De Free2move eSolutions-oplaadtoepassing bevat nog geen routeplanner of voertuigconnectiviteit, zoals de Free2move-applicatie Charge My Car dat wel zou kunnen. Nadat u uw account hebt aangemaakt en Free2move eSolutions uw toestemming hebt gegeven om commerciële mededelingen te ontvangen, zult u op de hoogte worden gebracht van nieuwe functies.
Bovendien zullen de MyPeugeot, MyCitroën, MyDS en MyOpel applicaties binnenkort worden geüpdatet om nieuwe functies op te nemen met betrekking tot elektrisch opladen, routeplanning of het versturen van een reis naar het voertuig
TEXT
U hebt meer dan twee weken geleden een bijkomende herlaadkaart geregistreerd of aangevraagd, maar u hebt ze nog steeds niet ontvangen. Wij nodigen u uit contact op te nemen met onze klantenservice, onder vermelding van het probleem dat u ondervond en uw postadres. We zullen het navragen bij de logistieke afdeling en contact met u opnemen.
U kunt uw herlaadkaart activeren op de Free2Move applicatie. Log in op uw account met uw e-mailadres en wachtwoord. Eenmaal op het beginscherm, ga naar het "Abonnement" menu. Als u al abonnee bent, dan ziet u een optie "Activeer mijn kaart" onder de samenvatting van uw aanbieding. Let op: de activering van uw herlaadkaart zal binnen 24 uur plaatsvinden.
Om uw abonnement op te zeggen, gaat u naar de Free2Move-app, in de rubriek "Abonnementen" die toegankelijk is via het hoofdmenu en selecteert u het abonnement dat u wilt opzeggen.
Het laadvermogen dat op de terminal wordt aangegeven, is niet noodzakelijkerwijs het vermogen waarmee uw voertuig zal worden opgeladen.
In feite hangt het laadvermogen af van verschillende factoren:
Uw voertuig zal niet noodzakelijk met het weergegeven vermogen kunnen worden opgeladen.
Zo zal een Nissan Leaf niet meer dan 7 kW kunnen opladen aan een normaal oplaadstation dat wordt geadverteerd voor 22 kW.
Bij normale oplaadstations kunt u met een eenfasige kabel (stekker type 1) niet meer dan 7 kW opladen. U hebt een driefasige kabel nodig (stekker type 2, zie de verschillende soorten stekkers) om tot 22 kW te laden.
Als u de stekker in een stopcontact voor huishoudelijk gebruik steekt, zult u niet meer dan 3,7 kW verbruiken.
Weersomstandigheden kunnen van invloed zijn op het laden: als de temperatuur te hoog is, kan het laden om veiligheidsredenen worden onderbroken.
Als de temperatuur te laag of te hoog is, kan het opladen langzamer gaan dan onder normale omstandigheden.
De laadsessie eindigt meestal wanneer het voertuig volledig is opgeladen.
Let op: sommige providers hebben echter een prijsstructuur waarbij u per minuut betaalt. Dit betekent dat u, zelfs nadat uw auto volledig is opgeladen, nog steeds de prijs per minuut moet betalen (vaak "parkeertarief" genoemd). Denk hieraan voordat u uw auto voor langere tijd parkeert.
Wij vragen u uw voertuig te verwijderen zodra het laden klaar is, zodat het kan worden vrijgegeven voor de volgende chauffeur.
Dit hangt af van het laadstation. Lees de instructies op het laadstation zorgvuldig door.
Controleer het volgende voordat u problemen meldt:
- of de kabel correct is aangesloten. Als uw voertuig nog steeds niet begint op te laden, stop dan de huidige laadsessie en start een nieuwe
- Zorg er ook voor dat u uw internetverbinding controleert wanneer u de toepassing gebruikt
Wat als het probleem aanhoudt?
- Als het station niet werkt of er een technisch probleem lijkt te zijn, neem dan contact op met de exploitant van het station. Het gratis nummer staat vermeld op het station of op onze applicatie
- indien u een probleem heeft met de toepassing of de herlaadsleutel, gelieve contact op te nemen met de klantendienst
Voor vragen over de Ride service kunt u hieronder contact met ons opnemen.
In order to strengthen the security of your data, an email address verification system has been set up for all our customers.
What does this mean in concrete terms?
When you register or when you next connect to the Free2Move website or mobile application, you will see a message inviting you to click on the activation link sent by email.
Go to your mailbox, click on the link: your address is confirmed.
Then go back to the website or the app to log in to your account.
This procedure will be asked once and for all, and will not take you more than 2 minutes.
Email validation is automatic for all users registered via Google, Facebook or Apple.
The 3D Secure system is a security system for online payments created by the international issuers Visa and MasterCard. It is a procedure for authenticating the cardholder to ensure that it is the cardholder who is making the payment on the Internet.
The first time a payment card is used in the Free2move app or when a new card is added or updated.
You have to validate your payment card according to the validation method set by your bank. You may receive a text message with a validation code or be redirected to your bank's application to finish the validation process.
Once your card has been successfully validated, go back to the Free2move application and continue your trip :)
In case of any problem, do not hesitate to call us or write to us using the contact form below. We will be happy to help you.
However, please remember to contact your bank's customer service for any issues with non-Free2move applications.
In overeenstemming met de bepalingen van de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende de informatica, de bestanden en de vrijheden, heeft de gebruiker het recht op toegang, rectificatie en verwijdering van de hem betreffende persoonsgegevens. Dit recht kan worden uitgeoefend door contact op te nemen met de klantenservice.
In overeenstemming met de bepalingen van de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende de informatica, de bestanden en de vrijheden, heeft de gebruiker het recht op toegang, rectificatie en verwijdering van de hem betreffende persoonsgegevens. Dit recht kan worden uitgeoefend door contact op te nemen met de klantenservice.
Uw e-mailadres wordt gebruikt om u te identificeren. In het geval van een wijziging van het e-mailadres, neem contact op met de klantendienst.