Contacto Free2Move

El titular de la cuenta Free2Move debe ser el firmante del contrato de alquiler. Si cumple las condiciones de edad y permiso exigidas por el tipo de alquiler elegido, puede conducir el vehículo. Se puede añadir una persona al contrato de alquiler poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente o directamente en la agencia.

El alquiler de un día incluye 24 horas consecutivas y puede comenzar a cualquier hora del día, dentro del horario de apertura de la agencia. Usted acuerda los horarios de alquiler cuando reserva en línea, el período máximo de alquiler es de 28 días y sólo se puede alquilar un vehículo a la vez.

La lista de países autorizados puede consultarse en las Condiciones Generales de Alquiler disponibles al seleccionar un vehículo.

Para cualquier modificación o cancelación de su reserva, por favor contacte directamente con su agencia. No se pueden hacer cambios o cancelaciones en línea.

Con Free2Move, le garantizamos un modelo preciso dentro de los límites de disponibilidad

Si hay un vehículo disponible, se puede hacer una reserva en el momento.

En el momento del alquiler trae contigo un carnet de conducir válido, un carnet de identidad, la tarjeta bancaria, en la cual se habrá hecho una pre-autorización automáticamente, como máximo 72 horas antes del comienzo del alquiler. Para el alquiler de coches o vehículos comerciales, se requiere un comprobante de residencia de menos de 2 meses.

El vehículo recibe asistencia 24/7 de Free2Move Assistance. En caso de accidente, avería o robo, llama al número de asistencia indicado en el contrato de alquiler. En caso de inmovilización del vehículo, la asistencia de Free2Move puede organizar la continuación del viaje o su regreso a casa, en caso de accidente, el seguro de Free2Move cubre cualquier daño personal o del vehículo que pueda haber ocurrido durante el período de alquiler. Encuentra todos los importes de las franquicias y los seguros en las condiciones generales.

A menos que se acuerde lo contrario en el momento de la salida, la devolución deberá realizarse en la fecha y hora estipuladas en el contrato durante el horario de apertura del lugar de alquiler.

Un vehículo debe necesariamente ser devuelto a la agencia que lo envía.

Si necesitas el coche más tiempo, ponte en contacto con tu agencia de alquiler para informarlos lo antes posible y consultar si es posible la extensión del contrato. En el momento de la devolución, la agencia facturará el coste de los días extra y los kilómetros adicionales en caso  necesario.

En el caso de una reserva hecha en la web de Free2Move, una pre-autorización se hace automáticamente, como máximo 72 horas antes del comienzo del período de alquiler, en la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Encuentra todos los importes de los depósitos de seguridad poniéndose en contacto con su oficina o consultando las condiciones de precios en la página web.


Los minutos gratuitos son minutos de uso del servicio que se cargan a la cuenta del usuario como crédito, sin ningún coste. Puedes recibir minutos gratuitos como resultado de una promoción o como compensación por una incidencia con nuestro servicio. Los minutos gratuitos pueden tener diferentes fechas de caducidad según la promoción. Si no los utilizas antes de dicha fecha perderás el derecho a disfrutarlos. Puedes consultar tu saldo de minutos gratuitos y la correspondiente fecha de caducidad en tu cuenta en la web y/o aplicación en la sección de “Minutos Gratis”.





El precio de la cuota de Alta es de 9 € (IVA incluido) que se pagarán solo una vez. En caso de promociones especiales esta cuota podrá estar bonificada. No hay cargos mensuales o anuales adicionales, solo pagas por los minutos conducidos. Los costes de aparcamiento, electricidad y seguro están incluidos en la tarifa por minuto. 


Para registrarte en nuestro servicio solo necesitas tu DNI, una tarjeta de crédito o débito y un carné de conducir válido.

Accede al área de cliente en nuestra web con tu correo electrónico y contraseña y entra en la sección de "Mi Cuenta". Allí puedes modificar, en cualquier momento, tus datos personales: dirección, datos de la tarjeta de crédito/débito, etc.





Para poder darte de alta en emov necesitas tener al menos 18 años y un carné de conducir válido dentro de la Unión Europea.


Aceptamos todos los carnés de conducir europeos. Los clientes de países extraeuropeos necesitan presentar un carné internacional válido.



NO, nunca. Cada cuenta de cliente es personal e intransferible y actúa como un contrato entre el cliente y emov. El cliente se hace responsable de cualquier acontecimiento ocurrido durante el uso de su cuenta. Por favor consulta nuestra política precios.



Una vez nos proporciones la imagen de tu DNI y del carné de conducir al final del proceso de registro, tu cuenta será verificada y activada dentro de las siguientes 24-48 horas. Una vez que tu cuenta Free2Move se haya activado, recibirás un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, ya puedes iniciar sesión en la app Free2Move utilizando tu dirección de e-mail y contraseña y empezar a disfrutar de Free2Move.


Al empezar cada uno de tus viajes, puedes contratar nuestro servicio de reducción de franquicia. Antes de abrir el vehículo, aparecerá un mensaje en la aplicación que te ofrecerá la opción de contratar ese servicio adicional o seguir tu viaje con la cobertura de seguro estándar. Si contratas el servicio, la reducción de franquicia solo se aplicará por el viaje que estas a punto de realizar. La contratación del servicio supone un coste adicional por viaje. El coste adicional será cargado a tu tarjeta al día siguiente junto con los cargos por cualquier del viaje que hayas realizado en el mismo día. Todos cargos relacionados con la reducción de franquicia aparecerán al día siguiente en tu cuenta personal en la web y/o app en la pagina “Viajes” bajo la sección “Otros Cargos” y en la factura que recibirás a los dos días de realizar el viaje. Por favor consulta nuestra política de precio para más información sobre la reducción y el coste adicional.



Recibirás, al final de cada viaje, un correo electrónico informativo con un resumen del coste que será cargado a la tarjeta de pago. El cargo se efectúa al final del día y recibirás otro correo con la factura, una por todos los viajes del día anterior, a los dos días de realizar los viajes.


Asistir a los heridos, si los hubiese, y asegurar el lugar son las primeras prioridades en caso de accidente de tráfico. Si fuera necesario, avisar al servicio de emergencias 112. Si es posible, mover el coche a un lado de la calle a un lugar seguro. En caso de que el coche está bloqueado en el medio de la calle, ponerte el chaleco de emergencia, que se encuentra en el maletero, y colocar de forma segura los triángulos de emergencia. A continuación, por favor ponte en contacto con nuestro soporte al cliente al +34-915510126 tan pronto como sea posible. En todos los accidentes de tráfico que implican a terceros, aunque el daño sea de poca importancia, el cliente está obligado a rellenar completamente la declaración amistosa de accidentes que encontrarás en la guantera y enviárnosla a la mayor brevedad posible a administracion@Free2Move.es.



No está permitido fumar dentro de los coches. Por motivos de seguridad y por respeto a otros clientes de nuestro servicio Free2Move, fumar está prohibido. Si un cliente o nuestro personal de servicio reportan pruebas de que se haya fumado en el coche, se cargará una tasa de limpieza al cliente responsable. Visita nuestra página web para consultar otros cargos adicionales.



La aplicación Free2Move es compatible con dispositivos Android y IoS. Lamentablemente, la aplicación no es compatible con dispositivos Windows.


En el caso de que el cliente sea responsable del daño, se aplicará una franquicia hasta un máximo 500€ siempre que el usuario haya cumplido con nuestros términos de uso. En el caso de que el usuario Free2Move no haya cumplido con nuestros términos de uso, el cliente deberá pagar íntegramente el importe de la reparación.


Todos los vehículos Free2Move llevan en el maletero una bolsa dedicada a la recogida de los objetos encontrados o dejados en el coche por parte de usuarios anteriores. Si encuentras un artículo que no te pertenece en uno de nuestros vehículos, por favor déjalo en esa bolsa. Nuestro servicio al cliente se ocupará de encontrar al dueño o en el caso de que nadie reclame la propiedad de esos objetos serán donados a instituciones locales de acción social.

Actualmente, el aeropuerto no está incluido dentro de nuestra zona de servicio. Sin embargo, si quieres recoger a un amigo o a alguien de tu familia, puedes salir de la zona de servicio, siempre y cuando vuelvas y finalices el viaje al interior de nuestra área de servicio. Cuidado con el nivel de la batería.

En primer lugar, nos disculpamos por no haberte proporcionado el servicio que esperabas. Por favor, comunícanos el motivo de tu descontento para que podamos mejorar nuestro servicio. Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a atencion@Free2Move.es o llamándonos al +34-915510126. Existen hojas de reclamaciones a disposición de todos los usuarios.

La tarifa de alquiler empieza a contar desde el momento en que abres el coche desde la aplicación.

Todos los clientes son responsables de dejar el coche con, al menos, 1/16 de batería (una de las dieciséis secciones del indicador del salpicadero). Si se alcanza este nivel, debes aparcar el coche de forma segura de acuerdo con las normas de estacionamiento. De lo contrario, se te podrá aplicar una penalización según lo especificado en los T&C.
Si es posible, aparca el coche o muévelo a un lado de la calle a un lugar seguro y llama a nuestro servicio al cliente al +34-915510126.

Asegúrate de que la llave se encuentra correctamente colocada en su ranura dentro de la guantera y de que todas las puertas están bien cerradas. Si continúas sin poder finalizar el alquiler, ponte en contacto con nosotros en el +(34)915510126. Nuestro servicio al cliente se hará cargo de darte las instrucciones oportunas y de gestionar la incidencia. Sentimos las molestias, desafortunadamente, factores externos (por ejemplo, inhibidores) ocasionalmente reducen la capacidad de comunicación de nuestros coches.


Free2Move acepta tarjetas de crédito/débito de Visa o MasterCard.


No te preocupes por recargar los vehículos de Free2Move. Nuestro equipo de servicio está siempre trabajando para asegurarse de que los choches estén cargados y disponibles.

Puedes reservar el coche hasta 20 minutos antes de empezar a conducirlo. El tiempo de reserva no tiene coste. Si decides cancelar la reserva, acuérdate que podrás volver a reservar el mismo vehículo trascurrido 45 minutos desde la cancelación de la reserva.


Puedes modificar/actualizar los datos de pago en cualquier momento accediendo a "Datos de la tarjeta" en la sección "Mi Cuenta" desde nuestra App o website.  En el caso de que tu cuenta haya sido bloqueada, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en facturacion@Free2Move.es o llamando al +34-915510126 para solucionar el problema.


La documentación la encontrarás en la guantera.



Sí, todos nuestros coches están equipados con un enchufe USB donde poder conectar tu cable y recargar el móvil.


Sí, siempre que cumplas con las normas de circulación. No obstante, recuerda que la próxima persona que utilice el coche espera encontrarlo limpio y por tanto tienes la obligación de devolverlo en las mejores condiciones. Si hay evidencia de mucha suciedad en el interior del coche nos veremos obligados a cargar el servicio de limpieza a tu cuenta. Consulta nuestra página web para informaciones sobre los cargos de limpieza.


Es posible controlar el nivel de batería del coche directamente desde la app o en el indicador del salpicadero del vehículo. Nuestros vehículos tienen una autonomía de 85 km con un porcentaje de recarga del 100%, en condiciones óptimas de uso. De todas maneras, esa relación puede variar según el tipo de conducción, el uso de calefacción o a/c y la orografía del trayecto.




Los coches Free2Move están asegurados a todo riesgo con franquicia. Esto es, en el caso de que la responsabilidad del accidente o daño sea del cliente y que éste haya respetado los Términos y Condiciones del servicio, Free2Move cargará al cliente el importe de la franquicia hasta un máximo de 500€.


Es sencillo: abre la aplicación, selecciona el coche que más te convenga en el mapa de la ciudad y pulsa "Reservar este coche". Una vez estés junto al coche, tras haber comprobado que la matricula del vehículo corresponde con la matricula del vehículo que tienes reservado, selecciona "Abrir coche" en la aplicación. El coche se abrirá automáticamente. Las llaves están en el interior de la guantera. Asegúrate de que la marcha está en P, rranca y ¡a disfrutar de la ciudad!


Apaga el motor, pon la marcha P, pon el freno de mano y coloca la llave en su ranura dentro de la guantera del coche. Asegúrate de que las luces se apaguen y todas las puertas y ventanas estén bien cerradas. Una vez fuera del coche, abre la aplicación Free2Move y pulsa el botón de "Terminar viaje". Espera unos segundos y el coche se cerrará: tu viaje ha finalizado oficialmente.
Puedes terminar el alquiler en cualquier plaza de aparcamiento pública dentro de nuestra zona de servicio. No está permitido terminar el alquiler fuera de la zona de servicio, en parkings privados, parkings regulados por barrera, descampados o en plazas reservadas para personas con discapacidad ni en plazas con límite de horario (ej.: carga y descarga).

El servicio tiene un coste por min. El precio por minuto se indica en nuestra política de precio (consúltala en Free2Move.eco). Igualmente, la tarifa diaria máxima se indica en nuestra política de precio. El tiempo de servicio empieza a contar cuando abres el coche y finaliza cuando terminas el viaje desde la aplicación. Este coste incluye 50km de desplazamiento. Los kilómetros adicionales se facturarán a 0,29€/km. Por favor, consulta la política de precios de Free2Move en nuestra página web. Todos los precios incluyen 21% de IVA.

En el caso de que el coche esté bloqueado en medio de la calle, ponte el chaleco reflectante y coloca de manera segura los triángulos de emergencia que encontrarás en el maletero. A continuación, llama a nuestro servicio al cliente al + 34-915510126. Debes saber que, en este caso, se te podrán repercutir cargos de gestión adicionales de acuerdo con nuestras condiciones T & C.



Las llaves del coche están en la guantera del coche. Encontrarás el llavero/tarjeta insertado en la ranura del soporte. Así debes dejarla al final del viaje.


Si el coche ya está dañado antes de iniciar el alquiler, el cliente deberá reportar el daño inmediatamente llamando a +34-915510126, cumpliendo con nuestros Términos y Condiciones.

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Veuillez nous contacter à support@free2move-carsharing.com si vous avez besoin de traductions pour notre app ou notre site. Nous sommes là pour vous aider.
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It’s easy! Just download our iOS or Android application, click register, and make sure you have a valid Driver’s License and Credit Card with you.
There is no registration fee – upon approval – to be a member of Free2Move Carsharing. There are no additional monthly or annual subscription fees either. You only pay a $1 start fee per trip and the current minute, hour or day rate, always defaulting to the cheapest option. Meter and residential zone parking, fuel (up to $25), and insurance are all included in our rates.
To become a Free2move Carsharing member, you must be 21 years of age (or 18 years or older with a valid student ID), have a valid Driver’s License, a credit or debit card, and meet other criteria as defined by Free2Move Carsharing.
If you are encountering issues with the registration, please contact us with this form here.
At this time, our registration platform only accepts US Based Driver’s Licenses. We can accept international driver’s licenses via email if you are able to provide your driving history as well. Please reach out to support@free2move-carsharing.com for more details on International Driver’s License requirements.
For credit card changes, please update within the Free2Move Carsharing app. For name, email, address, or driver’s license changes, please email us at Support-dc@free2move.com or call us at 1-844-54FREE2 if you need to change any of your account details. We’ll help you from there.
Yes, but this can only be utilized when the other driver is an approved Free2Move member and is in the vehicle with you during the trip. There is no other circumstance this is acceptable. Each account acts as a contract between Free2Move and our members. You, as the member on the account, will be held responsible for any event occurred during the use of your account.
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The Free2Move application is in both the Apple Store and Google Play Store. Check it out!
It’s easy! Open the app, pick a Free2Move Carsharing vehicle, and press “Reserve” once you reach the car and have verified that the plate number in front of you matches the plate number of the vehicle you booked. Please do a walk around the vehicle prior to starting your trip to note any damages larger than a credit card. Once this is complete, press “Unlock” and the car will automatically open. That’s it! No keys or PIN required, just start driving!
Our vehicles can be reserved for up to 30 minutes in advance.
It’s on us! The fuel in the tank is always included. You can see the fuel level of every vehicle in the app before you start your trip. If the car needs additional fuel—add up to $25, save the receipt, and send it to us at support-dc@free2move.com. We’ll provide you a Free2Move Carsharing credit of 125% the amount on the receipt. If you are going on a longer trip—any fuel beyond the additional $25 is on you.
We’ve got your back! Call us at 1-844-54FREE2 and we’ll figure out a solution. More than likely we will dispatch a roadside service truck, but our goal will be to get you back on the road as quickly as possible.
You can end the rental in any meter or residential zone parking spot within the Home Area. You cannot end your rental anywhere outside the Home Area. Be mindful of our parking rules, and where not to park, which is described as follows:
  • First and foremost, any and all spaces that are not legal, on-street parking
  • Streets that have rush hour restrictions—even when they are not restricted—meaning no parking in lanes that will, at any time, become lanes of traffic
  • Private parking of any kind—garages, lots, off-street. Including all lots that would require payment, but also free parking areas like grocery store parking
  • Parking in spaces which are reserved for special uses or requiring non-DDOT Issued Permits, whether temporarily or permanently restricted
  • Areas that are or will become restricted within 24 hours: including street sweeping and all other time-of-day based restrictions
Put the vehicle in park, press the brake, and turn off the engine. Ensure all lights are turned off, and all doors/windows are properly closed. Once you are outside the vehicle, open the Free2Move Carsharing app and press the “End trip” button. Wait a few seconds: once the car locks and a trip star rating prompt displays, your trip is officially ended.
Please ensure you have the most updated version of the Free2Move Carsharing app. Make sure all windows/doors are closed. If you're still having trouble, please call us at 1-844-54FREE2.
We include full coverage insurance for you, the vehicle, and others up to—at least—State Minimums for all of our vehicles and approved members. As long as you report the accident/damage and follow all of our terms and conditions—you’re only liable for the deductible. If you have any questions about your jurisdiction’s coverage, please reach out by email or phone at Support-dc@Free2Move.com or 1-844-54FREE2.
If at fault for the damage, the customer will be charged a deductible up to $500, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.
In the event the vehicle is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately through the damage reporting process in the Free2Move app or by calling member support at 1-844-54FREE2. If the damage is smaller than a credit card, it does not need to be reported. If the damage in any way effects driving performance, do not drive the vehicle. We will help you find another nearby vehicle.
Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. Then, immediately contact our Member Support at 1-844-54FREE2 . There, you will provide details on the accident to one of our agents.
NO. Please do not smoke tobacco or any other substance in Free2Move vehicles, including e-cigarettes and other vapor-based devices.
YES. Please place your pet in an approved carrier. Any excessive—as determined solely by Free2Move Carsharing—pet odors or hair left behind may result in an extra cleaning charge.
Good news! You can take the car as long as you need, and we will automatically apply the lowest rate to your trip—considering our minute, hour, and day caps. You can take the vehicle for up to 7 days on a single rental. On your first rental, we ask that you limit your trip to under 8 hours—just so you familiarize yourself with our service. We may give you a call if you’re on a longer trip during your first rental.
Yes. Every car has a USB plug-in that allows for plugging in your smartphone charging cable. Charging cables should be available in all vehicles. Please let us know if the vehicle you are using is not equipped with one by emailing our member support at Support-dc@Free2Move.com.
The price per minute, hour, and day for each vehicle are listed in the app. There are different pricing caps that may change from time to time. DC charges a flat 10.25% sales tax in addition to the rental costs. There is also a $1 start fee associated with each trip.
You can find all these documents inside the glovebox.
You receive an email with the trip information at the end of each trip. You will then see a charge from Free2Move Carsharing appear on your credit card statement—generally within about 10 minutes.
As soon as you unlock the vehicle in the App.
We accept Visa, Master Card, American Express, Discover, and debit cards! No pre-paid cards from any provider.
Promo codes can be applied on the payment page when booking a vehicle. Any leftover credits if the cost of the trip is less than the promo code value will be applied to the next trip automatically and can be used until they expire.
When credits are applied to your account, they will be automatically applied to the cost of your trip(s) until all credits have been used. Unfortunately you cannot view the available credits on your account from the Free2Move app at this moment in time.
If you forget to secure your vehicle, Auto-lock/Auto-end trip will lock your vehicle automatically at 15 minutes and auto-end your trip at one hour, if you are within the home zone. If your trip is auto-locked and you would like to continue your trip, you must unlock and relock the vehicle through the app. Auto-lock/Auto-end trip does not work outside the home zone, please make sure you are securing the vehicle at all times.

Para cualquier solicitud relacionada con el servicio de carga de vehículos eléctricos Charge My Car, puede contactarnos a continuación.

Para crear una cuenta Free2move, debe ser una persona física, tener 18 años y una dirección de correo electrónico válida. La cuenta se crea en el sitio. Dependiendo del tipo de alquiler deseado, la edad y las condiciones del permiso pueden variar. Durante el proceso de reserva, usted introduce sus datos de contacto, dirección de correo electrónico y contraseña y confirma los términos y condiciones, recuerda la dirección de correo electrónico utilizada y la contraseña elegida, le darán acceso a su cuenta Free2move y le permitirán administrarla en cualquier momento.

Si ya te has registrado en Free2Move, puedes utilizar tu nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña para hacer una reserva de un vehículo Free2Move.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos de carácter personal que le conciernen. Este derecho puede ejercerse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

Su dirección de correo electrónico se utiliza para identificarle. En caso de cambio de dirección de correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.