Contacto Free2Move

The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.

Para se registrar no Free2move Madrid você precisa ter pelo menos 18 anos e ter uma carteira de habilitação válida dentro da União Européia.

All European driving licenses are accepted. Customers with extra-European citizenships need to have an official International driving license.


The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.



No, never. Each customer account is personal and acts as a contract between Free2move and the customer. Customer is held responsible for any event occurred during the use of his/her account. Please consult our Terms and Conditions and Price Policy.


Access the client area on our website with your email and password and enter the "Account" section. There you can modify, at any time, your personal data: postal address, telephone number, credit / debit card details. It is not possible to modify the email. If you want to change your email, you need to create another account. If you want to update your documents (driver's license and / or identity card), we invite you to contact our customer service.




Você encontrará a documentação no porta-luvas.

It is possible to control the car's gasoline level directly from the application before making a reservation or on the vehicle dashboard. In any case, this relationship may vary depending on the type of driving, the use of heating or air conditioning and the orography of the trip.



You can reserve the car up to 20 minutes before you start driving it. The reservation time has no cost. Remember that abusing the reservation option could lead to a penalty.


Yes, it is allowed. Nevertheless, you are under obligation to clean the car before you return it. Bear in mind that the next person who uses the car will expect to find it in clean conditions. If there is evidence of heavy dirt inside the car we will charge a cleaning fee to your account. Go to our website for details about the cleaning fee.

After you provide a scan copy of your ID and driving license (both sides) at the end of the registration process, your account will be activated within the next 24-48 hours. Once your Free2Move account has been activated you will receive a confirmation email. Then you can log into the Free2Move app using your e-mail address and password and start enjoying the Free2Move experience.

The service has a cost per min and an unlock fee associated with each trip. The price per minute is indicated in our pricing policy (check it at www.free2move.com) or in the details of each vehicle before starting your trip. Likewise, the maximum daily rate is indicated in our pricing policy. The service time starts counting when you open the car and ends when you finish the trip from the application. Each trip includes a limited number of kilometers detailed in the price policy and terms and conditions. Additional kilometers will be billed at the corresponding rate. Please check the Free2Move pricing policy on our website or directly in the app. All prices include 23% VAT.



Yes. Every car has an USB plug-in, located right in front of the gearshift, that allows to plug in your smartphone charging cable.


It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!



First of all, we apologize for not providing the service you expected. Let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our support service by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + +351 21 145 1331. Complaint forms are available online for all users at the following link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. If you wish, you have the European online dispute resolution platform available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

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It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.

This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.

Para registrarte en nuestro servicio solo necesitas tu DNI, una tarjeta de crédito o débito y un carné de conducir válido. Aceptamos todos los carnés de conducir y de identidad europeos en curso de validez. Los clientes de países extraeuropeos necesitan presentar un carné internacional válido y pasaporte en curso de validez. 

Accede al área de cliente en nuestra web con tu correo electrónico y contraseña y entra en la sección de "Cuenta". Allí puedes modificar, en cualquier momento, tus datos personales: dirección postal, numero de teléfono, datos de la tarjeta de crédito/débito. No es posible modificar el correo electrónico. Si deseas modificar tu correo electrónico, es necesario crear otra cuenta. Si deseas actualizar tus documentos (carnet de conducir y/o carnet de identidad) te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.  







El crédito de viaje es crédito de uso del servicio que se carga a la cuenta del usuario, sin ningún coste. Puedes recibir crédito de viaje como resultado de una promoción o como compensación por una incidencia con nuestro servicio. El crédito de viaje puede tener diferentes fechas de caducidad según la promoción. Si no lo utilizas antes de dicha fecha perderás el derecho a disfrutarlo.  Puedes consultar tu saldo de crédito de viaje a través de la aplicación en el momento de realizar una reserva. Para cualquier otra pregunta sobre las condiciones de tu crédito puedes escribirnos o llamarnos. 




El precio de la cuota de alta es gratuito. No hay cargos mensuales o anuales adicionales, solo pagas por los minutos conducidos. Los costes de aparcamiento, electricidad y seguro están incluidos en la tarifa por minuto. Por favor consulta los términos y condiciones y nuestra política de precio para mayor información. 



Para poder darte de alta en Free2move Madrid necesitas tener al menos 18 años y un carné de conducir válido dentro de la Unión Europea.



NO, nunca. Cada cuenta de cliente es personal e intransferible y actúa como un contrato entre el cliente y Free2move. El cliente se hace responsable de cualquier acontecimiento ocurrido durante el uso de su cuenta. Por favor consulta nuestros términos y condiciones nuestra política precios.



Aceptamos todos los carnés de conducir europeos. Los clientes de países extraeuropeos necesitan presentar un carné internacional válido.


La aplicación está disponible en la tienda de aplicaciones de iOS y Android con el nombre "Free2move: Tu aplicación de movilidad". La aplicación es compatible con todos los Smartphones iOS 13 o superior, Android: 6.0 o superior.


Todos los vehículos Free2Move llevan en el maletero una bolsa dedicada a la recogida de los objetos encontrados o dejados en el coche por parte de usuarios anteriores. Si encuentras un artículo que no te pertenece en uno de nuestros vehículos, por favor déjalo en esa bolsa. Nuestro servicio al cliente se ocupará de encontrar al dueño o en el caso de que nadie reclame la propiedad de esos objetos serán donados a instituciones locales de acción social.

Si eres tu quien ha olvidad un objeto personal, te invitamos a contactarnos telefónicamente y te ayudaremos a recuperar tus pertenencias. 

Al empezar cada uno de tus viajes, puedes contratar nuestro servicio de reducción de franquicia. Antes de abrir el vehículo, aparecerá un mensaje en la aplicación que te ofrecerá la opción de contratar ese servicio adicional o seguir tu viaje con la cobertura de seguro estándar. Si contratas el servicio, la reducción de franquicia solo se aplicará por el viaje que estas a punto de realizar. La contratación del servicio supone un coste adicional por viaje. El coste adicional será cargado al método de pago predeterminado vinculado con tu cuenta Free2move. Por favor consulta nuestra política de precio para más información sobre la reducción y el coste adicional.


Es sencillo: abre la aplicación, selecciona el coche que más te convenga en el mapa de la ciudad y pulsa "Reservar". Una vez estés junto al coche, tras haber comprobado que la matricula del vehículo corresponde con la matricula del vehículo que tienes reservado, selecciona "Validar" y "Desbloquear" en la aplicación. El coche se abrirá automáticamente.  Para los modelos que necesiten llaves para arrancar, recuerda que las llaves están en el interior de la guantera. Asegúrate de que la marcha está en P, arranca y ¡a disfrutar de la ciudad!




Los coches Free2Move están asegurados a todo riesgo con franquicia. Esto es, en el caso de que la responsabilidad del accidente o daño sea del cliente y que éste haya respetado los Términos y Condiciones del servicio, Free2Move cargará al cliente el importe de la franquicia hasta un máximo detallado en los términos y condiciones y política de precios. 


Sí, siempre que cumplas con las normas de circulación. No obstante, recuerda que la próxima persona que utilice el coche espera encontrarlo limpio y por tanto tienes la obligación de devolverlo en las mejores condiciones. Si hay evidencia de mucha suciedad en el interior del coche nos veremos obligados a cargar el servicio de limpieza a tu cuenta. Consulta nuestra página web para informaciones sobre los cargos de limpieza.

En el caso de vehículos modelos C-Zero y Berlingo, asegúrate de que la llave se encuentra correctamente colocada en su ranura dentro de la guantera. Para todos los modelos, averigua que todas las puertas están bien cerradas. Si continúas sin poder finalizar el alquiler, ponte en contacto con nosotros en el +(34)915510126. Nuestro servicio al cliente se hará cargo de darte las instrucciones oportunas y de gestionar la incidencia. Sentimos las molestias, desafortunadamente, factores externos (por ejemplo, inhibidores) ocasionalmente reducen la capacidad de comunicación de nuestros coches.

El servicio tiene un coste por min y un pago por desbloqueo asociado con cada viaje. El precio por minuto se indica en nuestra política de precio (consúltala en www.free2move.com) o en los detalles de cada vehículo antes de empezar tu viaje. Igualmente, la tarifa diaria máxima se indica en nuestra política de precio. El tiempo de servicio empieza a contar cuando abres el coche y finaliza cuando terminas el viaje desde la aplicación. Cada viaje incluye un número de km limitados detallados en la política de precio y términos y condiciones. Los kilómetros adicionales se facturarán a a la tarifa correspondiente. Por favor, consulta la política de precios de Free2Move en nuestra página web o directamente en la aplicación. Todos los precios incluyen 21% de IVA.


Todos los clientes son responsables de dejar el coche con un mínimo de batería. El nivel mínimo de batería por cada modelo de vehículo se detalla en los términos y condiciones del servicio. Si se alcanza este nivel, debes aparcar el coche de forma segura de acuerdo con las normas de estacionamiento. De lo contrario, se te podrá aplicar una penalización según lo especificado en los T&C.
Si es posible, aparca el coche o muévelo a un lado de la calle a un lugar seguro y llama a nuestro servicio al cliente al +34-915510126.


En el caso de que el coche esté bloqueado en medio de la calle, ponte el chaleco reflectante y coloca de manera segura los triángulos de emergencia que encontrarás en el maletero. A continuación, llama a nuestro servicio al cliente al + 34-915510126. Debes saber que, en este caso, se te podrán repercutir cargos de gestión adicionales de acuerdo con nuestras condiciones T & C.


En el caso de que el cliente sea responsable del daño, se aplicará una franquicia siempre que el usuario haya cumplido con nuestros términos de uso. En el caso de que el usuario Free2Move no haya cumplido con nuestros términos de uso, el cliente deberá pagar íntegramente el importe de la reparación.  Te invitamos a consultar nuestros términos y condiciones y política de precios para saber cual es el importe máximo de la franquicia en caso de accidente. 


Una vez nos proporciones la imagen de tu DNI y del carné de conducir al final del proceso de registro, tu cuenta será verificada y activada dentro de las siguientes 24-48 horas. Una vez que tu cuenta Free2Move se haya activado, recibirás un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, ya puedes iniciar sesión en la app Free2Move utilizando tu dirección de e-mail y contraseña y empezar a disfrutar de Free2Move.

Puedes terminar el alquiler en cualquier plaza de aparcamiento pública dentro de nuestra zona de servicio. No está permitido terminar el alquiler fuera de la zona de servicio, en parkings privados, parkings regulados por barrera, descampados o en plazas reservadas para personas con discapacidad ni en plazas con límite de horario (ej.: carga y descarga).
Apaga el motor, pon la marcha P, pon el freno de mano. Para los coches que necesiten de llaves, recuerda de colocar la llave en su ranura dentro de la guantera del coche. Asegúrate de que las luces se apaguen y todas las puertas y ventanas estén bien cerradas. Una vez fuera del coche, abre la aplicación Free2Move y pulsa el botón de "Terminar viaje". Espera unos segundos y el coche se cerrará: tu viaje ha finalizado oficialmente.

Es posible controlar el nivel de batería del coche directamente desde la app antes de realizar una reserva o en el indicador del salpicadero del vehículo. De todas maneras, esa relación puede variar según el tipo de conducción, el uso de calefacción o a/c y la orografía del trayecto.



Actualmente, el aeropuerto no está incluido dentro de nuestra zona de servicio. Sin embargo, si quieres recoger a un amigo o a alguien de tu familia, puedes salir de la zona de servicio, siempre y cuando vuelvas y finalices el viaje al interior de nuestra área de servicio. Cuidado con el nivel de la batería.


Sí, todos nuestros coches están equipados con un enchufe USB donde poder conectar tu cable y recargar el móvil.



La documentación la encontrarás en la guantera.


No está permitido fumar dentro de los coches. Por motivos de seguridad y por respeto a otros clientes de nuestro servicio Free2Move, fumar está prohibido. Si un cliente o nuestro personal de servicio reportan pruebas de que se haya fumado en el coche, se cargará una tasa de limpieza al cliente responsable. Visita nuestra página web para consultar otros cargos adicionales.


Puedes reservar el coche hasta 20 minutos antes de empezar a conducirlo. El tiempo de reserva no tiene coste. Recuerda que abusar de la opción de reserva podría conllevar una penalización. 

Si el coche ya está dañado antes de iniciar el alquiler, el cliente deberá reportar el daño inmediatamente llamando a +34-915510126, cumpliendo con nuestros Términos y Condiciones.

Recuerda que el servicio Free2move Madrid dispone de distintos modelos de vehículo, todos 100% eléctricos.

Modelos C-Zero y Berlingo : estos modelos necesitan llaves para arrancar el vehículo y para apagar el motor. Las llaves del coche están en la guantera del coche. Encontrarás el llavero/tarjeta insertado en la ranura del soporte. Así debes dejarla al final del viaje. Si quieres realizar una pausa, no es necesario utilizar las llaves. Puedes pausar y reanudar tu viaje directamente desde la aplicación.

Modelo e-208 : este modelo no necesita de llaves. Puedes iniciar, pausar, reanudar, finalizar tu viaje a través de la app Free2move. Para arrancar y apagar correctamente el motor recuerda utilizar el botón de arranque que encuentras al lado del volante.



Asistir a los heridos, si los hubiese, y asegurar el lugar son las primeras prioridades en caso de accidente de tráfico. Si fuera necesario, avisar al servicio de emergencias 112. Si es posible, mover el coche a un lado de la calle a un lugar seguro. En caso de que el coche está bloqueado en el medio de la calle, ponerte el chaleco de emergencia, que se encuentra en el maletero, y colocar de forma segura los triángulos de emergencia. A continuación, por favor ponte en contacto con nuestro soporte al cliente al +34-915510126 tan pronto como sea posible. En todos los accidentes de tráfico que implican a terceros, aunque el daño sea de poca importancia, el cliente está obligado a rellenar completamente la declaración amistosa de accidentes que encontrarás en la guantera y enviárnosla a la mayor brevedad posible a support-madrid@free2move.com.



No te preocupes por recargar los vehículos de Free2Move. Nuestro equipo de servicio está siempre trabajando para asegurarse de que los choches estén cargados y disponibles.

 En primer lugar, nos disculpamos por no haberte proporcionado el servicio que esperabas. Por favor, comunícanos el motivo de tu descontento para que podamos mejorar nuestro servicio. Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente contestando "no" a la pregunta abajo y rellenando el formulario de contacto o llamándonos al +34-915510126. Existen hojas de reclamaciones a disposición de todos los usuarios que puedes descargar al siguiente enlace Hoja de Reclamaciones_F2M Iberia . 

Si lo deseas, tienes a tu disposición la plataforma europea para la resolución de conflictos online disponible al siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

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Puedes modificar/actualizar los datos de pago en cualquier momento accediendo a "Datos de pago" desde nuestra App.  En el caso de que tu cuenta haya sido bloqueada, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o llamando al +34-915510126 para solucionar el problema.



Free2Move acepta tarjetas de crédito/débito de Visa o MasterCard. No se aceptan tarjetas American Express o tarjetas de prepago. 


Recibirás, al final de cada viaje, un correo electrónico informativo con un resumen de la duración estimada de tu viaje. El cargo se efectúa al final de cada trayecto  directamente al método de pago predeterminado disponible en la aplicación Free2move. Los cargos adicionales, que se facturen en caso de incumplimiento de los términos y condiciones del servicio, o cualquier otro producto asociado con tu viaje serán facturado al mismo método de pago. 


La tarifa de alquiler empieza a contar desde el momento en que abres el coche desde la aplicación.

Please contact us at support-dc@free2move.com if you need any translation services for our app or website. We are here to help.
Veuillez nous contacter à support-dc@free2move.com si vous avez besoin de traductions pour notre app ou notre site. Nous sommes là pour vous aider.
Por favor contáctanos en support-dc@free2move.com si necesitas los servicios de traducción para nuestra app o el sitio web. Estamos aquí para ayudar.
Contattaci per favore all'indirizzo support-dc@free2move.com se hai bisogno di qualche traduzione per la nostra app o sito web. Siamo qui per aiutarti.
如果您需要任何我们的应用程序或网站的翻译服务,请通过support-dc@free2move.com 联系我们。我们愿意为您服务。
Xin vui lòng liên lạc tại support-dc@free2move.com nếu qúy vị cần dịch vụ thông dịch xin vui lòng dùng app hoặc trang mạng. Chúng tôi có thể giúp quý vị.
It’s easy! Just download our iOS or Android application, click register, and make sure you have a valid Driver’s License and Credit Card with you.
There is no registration fee – upon approval – to be a member of Free2Move Carsharing. There are no additional monthly or annual subscription fees either. You only pay a $1 start fee per trip and the current minute, hour or day rate, always defaulting to the cheapest option. Meter and residential zone parking, fuel (up to $25), and insurance are all included in our rates.
To become a Free2move Carsharing member, you must be 21 years of age (or 18 years or older with a valid student ID), have a valid Driver’s License, a credit or debit card, and meet other criteria as defined by Free2Move Carsharing.
If you are encountering issues with the registration, please contact us with this form here.
At this time, our registration platform only accepts US Based Driver’s Licenses. We can accept international driver’s licenses via email if you are able to provide your driving history as well. Please reach out to support@free2move-carsharing.com for more details on International Driver’s License requirements.
For credit card changes, please update within the Free2Move Carsharing app. For name, email, address, or driver’s license changes, please email us at Support-dc@free2move.com or call us at 1-844-54FREE2 if you need to change any of your account details. We’ll help you from there.
Yes, but this can only be utilized when the other driver is an approved Free2Move member and is in the vehicle with you during the trip. There is no other circumstance this is acceptable. Each account acts as a contract between Free2Move and our members. You, as the member on the account, will be held responsible for any event occurred during the use of your account.
Once you complete the in-app registration process, we’ll get to work reviewing your account details. We strive for account review within 48 hours, but in some cases can be shorter or longer. Once your Free2Move Carsharing account has been activated, you’ll receive a confirmation email. This is a one-time process. Then you’re able to log into the Free2Move Carsharing app and start driving!
The Free2Move application is in both the Apple Store and Google Play Store. Check it out!
It’s easy! Open the app, pick a Free2Move Carsharing vehicle, and press “Reserve” once you reach the car and have verified that the plate number in front of you matches the plate number of the vehicle you booked. Please do a walk around the vehicle prior to starting your trip to note any damages larger than a credit card. Once this is complete, press “Unlock” and the car will automatically open. That’s it! No keys or PIN required, just start driving!
Our vehicles can be reserved for up to 30 minutes in advance.

All cars are equipped with E-Z Pass so there is no need to wait in line!  Please do not pay the toll separately as it will still scan the E-Z pass.  We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a 15% processing fee.   

It’s on us! The fuel in the tank is always included. You can see the fuel level of every vehicle in the app before you start your trip. If the car needs additional fuel—add up to $25, save the receipt, and send it to us at:


support-dc@free2move.com


We’ll provide you a Free2Move Carsharing credit of 125% of the amount on the receipt towards a future trip. If you are going on a longer trip—any fuel beyond the additional $25 is on you.
We’ve got your back! Call us at 1-844-54FREE2 and we’ll figure out a solution. More than likely we will dispatch a roadside service truck, but our goal will be to get you back on the road as quickly as possible.
You can end the rental in any meter or residential zone parking spot within the Home Area. You cannot end your rental anywhere outside the Home Area. Be mindful of our parking rules, and where not to park, which is described as follows:
  • First and foremost, any and all spaces that are not legal, on-street parking
  • Streets that have rush hour restrictions—even when they are not restricted—meaning no parking in lanes that will, at any time, become lanes of traffic
  • Private parking of any kind—garages, lots, off-street. Including all lots that would require payment, but also free parking areas like grocery store parking
  • Parking in spaces which are reserved for special uses or requiring non-DDOT Issued Permits, whether temporarily or permanently restricted
  • Areas that are or will become restricted within 24 hours: including street sweeping and all other time-of-day based restrictions
Put the vehicle in park, press the brake, and turn off the engine. Ensure all lights are turned off, and all doors/windows are properly closed. Once you are outside the vehicle, open the Free2Move Carsharing app and press the “End trip” button. Wait a few seconds: once the car locks and a trip star rating prompt displays, your trip is officially ended.
Please ensure you have the most updated version of the Free2Move Carsharing app. Make sure all windows/doors are closed. If you're still having trouble, please call us at 1-844-54FREE2.
We include full coverage insurance for you, the vehicle, and others up to—at least—State Minimums for all of our vehicles and approved members. As long as you report the accident/damage and follow all of our terms and conditions—you’re only liable for the deductible. If you have any questions about your jurisdiction’s coverage, please reach out by email or phone at Support-dc@Free2Move.com or 1-844-54FREE2.
If at fault for the damage, the customer will be charged a deductible up to $500, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.
In the event the vehicle is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately through the damage reporting process in the Free2Move app or by calling member support at 1-844-54FREE2. If the damage is smaller than a credit card, it does not need to be reported. If the damage in any way effects driving performance, do not drive the vehicle. We will help you find another nearby vehicle.
Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. Then, immediately contact our Member Support at 1-844-54FREE2 . There, you will provide details on the accident to one of our agents.
NO. Please do not smoke tobacco or any other substance in Free2Move vehicles, including e-cigarettes and other vapor-based devices.
YES. Please place your pet in an approved carrier. Any excessive—as determined solely by Free2Move Carsharing—pet odors or hair left behind may result in an extra cleaning charge.
Good news! You can take the car as long as you need, and we will automatically apply the lowest rate to your trip—considering our minute, hour, and day caps. You can take the vehicle for up to 7 days on a single rental. On your first rental, we ask that you limit your trip to under 8 hours—just so you familiarize yourself with our service. We may give you a call if you’re on a longer trip during your first rental.
Yes. Every car has a USB plug-in that allows for plugging in your smartphone charging cable. Charging cables should be available in all vehicles. Please let us know if the vehicle you are using is not equipped with one by emailing our member support at Support-dc@Free2Move.com.
The price per minute, hour, and day for each vehicle are listed in the app. There are different pricing caps that may change from time to time. DC charges a flat 10.25% sales tax in addition to the rental costs. There is also a $1 start fee associated with each trip.
You can find all these documents inside the glovebox.
You receive an email with the trip information at the end of each trip. You will then see a charge from Free2Move Carsharing appear on your credit card statement—generally within about 10 minutes.
As soon as you unlock the vehicle in the App.
When credits are applied to your account, they will be automatically applied to the cost of your trip(s) until all credits have been used. Unfortunately you cannot view the available credits on your account from the Free2Move app at this moment in time.
We accept Visa, Master Card, American Express, Discover, and debit cards! No pre-paid cards from any provider.
Promo codes can be applied on the payment page when booking a vehicle. Any leftover credits if the cost of the trip is less than the promo code value will be applied to the next trip automatically and can be used until they expire.
If you forget to secure your vehicle, Auto-lock/Auto-end trip will lock your vehicle automatically at 15 minutes and auto-end your trip at one hour, if you are within the home zone. If your trip is auto-locked and you would like to continue your trip, you must unlock and relock the vehicle through the app. Auto-lock/Auto-end trip does not work outside the home zone, please make sure you are securing the vehicle at all times.

Puede contactar con nuestros asesores en el teléfono 09 77 55 50 11

 Todas nuestras tarifas están disponibles en nuestra página web www.free2move.com cuando busque una reserva de plaza de aparcamiento.

La información de que cada plaza de aparcamiento está disponible en nuestra página web www.free2move.com al hacer una reserva de plaza de aparcamiento y seleccionar la plaza deseada. A continuación, simplemente haga clic en "Información".

Puede modificar su reserva desde su espacio personal, si es necesario, se le solicitará el resto a pagar y la modificación se tendrá en cuenta en el momento del pago.

Por favor, indique las características (marca, modelo, matrícula) en el siguiente formulario
Para cambiar su plaza de aparcamiento, simplemente cancele su reserva y haga otra en la plaza de aparcamiento de su elección.
Puedes añadir una opción directamente desde tu espacio personal
Toda la información sobre su facturación está disponible en su espacio personal. Nuestras facturas están detalladas para que pueda entender la facturación.
Su factura está disponible en su espacio personal un día después de la finalización de su reserva.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicando lo que desea cambiar.
Puede describirnos su problema a través del formulario de contacto

El titular de la cuenta Free2Move debe ser el firmante del contrato de alquiler. Si cumple las condiciones de edad y permiso exigidas por el tipo de alquiler elegido, puede conducir el vehículo. Se puede añadir una persona al contrato de alquiler poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente o directamente en la agencia.

El alquiler de un día incluye 24 horas consecutivas y puede comenzar a cualquier hora del día, dentro del horario de apertura de la agencia. Usted acuerda los horarios de alquiler cuando reserva en línea, el período máximo de alquiler es de 28 días y sólo se puede alquilar un vehículo a la vez.

La lista de países autorizados puede consultarse en las Condiciones Generales de Alquiler disponibles al seleccionar un vehículo.

Para cualquier modificación o cancelación de su reserva, por favor contacte directamente con su agencia. No se pueden hacer cambios o cancelaciones en línea.

Con Free2Move, le garantizamos un modelo preciso dentro de los límites de disponibilidad

Si hay un vehículo disponible, se puede hacer una reserva en el momento.

En el momento del alquiler trae contigo un carnet de conducir válido, un carnet de identidad, la tarjeta bancaria, en la cual se habrá hecho una pre-autorización automáticamente, como máximo 72 horas antes del comienzo del alquiler. Para el alquiler de coches o vehículos comerciales, se requiere un comprobante de residencia de menos de 2 meses.

El vehículo recibe asistencia 24/7 de Free2Move Assistance. En caso de accidente, avería o robo, llama al número de asistencia indicado en el contrato de alquiler. En caso de inmovilización del vehículo, la asistencia de Free2Move puede organizar la continuación del viaje o su regreso a casa, en caso de accidente, el seguro de Free2Move cubre cualquier daño personal o del vehículo que pueda haber ocurrido durante el período de alquiler. Encuentra todos los importes de las franquicias y los seguros en las condiciones generales.

A menos que se acuerde lo contrario en el momento de la salida, la devolución deberá realizarse en la fecha y hora estipuladas en el contrato durante el horario de apertura del lugar de alquiler.

Un vehículo debe necesariamente ser devuelto a la agencia que lo envía.

Si necesitas el coche más tiempo, ponte en contacto con tu agencia de alquiler para informarlos lo antes posible y consultar si es posible la extensión del contrato. En el momento de la devolución, la agencia facturará el coste de los días extra y los kilómetros adicionales en caso  necesario.

En el caso de una reserva hecha en la web de Free2Move, una pre-autorización se hace automáticamente, como máximo 72 horas antes del comienzo del período de alquiler, en la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Encuentra todos los importes de los depósitos de seguridad poniéndose en contacto con su oficina o consultando las condiciones de precios en la página web.

 Para cualquier solicitud relacionada con el servicio de carga de vehículos eléctricos Charge My Car, puede contactarnos a continuación.


También le invitamos a consultar las preguntas frecuentes que aparecen a continuación, donde encontrará muchas respuestas a sus dudas.

Hace más de dos semanas que ha registrado o solicitado una tarjeta de recarga adicional, pero aún no la ha recibido. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, especificando el problema que ha encontrado y su dirección postal. Lo comprobaremos con el departamento de logística y nos pondremos en contacto con usted.

Puedes activar tu tarjeta de recarga en la aplicación Free2Move. Acceda a su cuenta con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Una vez en la pantalla de inicio, vaya al menú "Suscripción". Si ya es abonado, verá la opción "Activar mi tarjeta" debajo del resumen de su oferta. Tenga en cuenta que la activación de su tarjeta de recarga tendrá lugar en 24 horas.

Para darse de baja, vaya a la aplicación Free2Move, en la sección "Suscripciones" accesible desde el menú principal y seleccione la suscripción que desea cancelar.

Esto depende de la estación de carga. Lea atentamente las instrucciones de la estación de carga.

Antes de informar de cualquier problema, compruebe lo siguiente:

- si el cable se ha insertado correctamente. Si su vehículo sigue sin iniciar la carga, detenga la sesión de carga actual e inicie una nueva

- Además, asegúrese de comprobar su conexión a Internet cuando utilice la aplicación 


¿Y si el problema persiste?

- Si la estación no funciona o parece haber un problema técnico, póngase en contacto con el operador de la estación. El número de teléfono gratuito se indica en la estación o en nuestra aplicación

- si tiene algún problema con la aplicación o la clave de recarga, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Tenga en cuenta que la potencia de carga mostrada en el terminal no será necesariamente la potencia a la que se cargará su vehículo.


De hecho, la potencia de carga depende de varios factores:

Su vehículo no necesariamente podrá cargar a la potencia mostrada.

Por ejemplo, un Nissan Leaf no podrá cargar a más de 7kW en una estación de carga normal anunciada a 22kW.

En las estaciones de carga normales, si tienes un cable monofásico (enchufe de tipo 1), no podrás cargar a más de 7 kW. Necesita un cable trifásico (enchufe de tipo 2, vea los diferentes tipos de enchufes) para cargar hasta 22 kW. 

Si se conecta a una toma de corriente doméstica, no se superarán los 3,7 kW. 

Las condiciones meteorológicas pueden influir en la carga: si la temperatura es demasiado alta, la carga puede interrumpirse por razones de seguridad.

Si la temperatura es demasiado baja o demasiado alta, la carga puede ser más lenta que en condiciones normales.

La sesión de carga suele terminar cuando el vehículo está completamente cargado.


Nota: algunos proveedores, sin embargo, tienen una estructura de precios que le cobra por minuto. Esto significa que incluso después de que su coche esté completamente cargado, tendrá que pagar el precio por minuto (a menudo denominado "tarifa de aparcamiento"). Tenga en cuenta esto antes de aparcar su coche durante un periodo prolongado de tiempo.


Le pedimos que retire su vehículo una vez terminada la carga para que pueda ser liberado para el siguiente conductor. 

Para cualquier solicitud relacionada con el servicio de VTC, puede contactarnos a continuación.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos de carácter personal que le conciernen. Este derecho puede ejercerse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

El sistema 3D Secure es un sistema de seguridad para pagos online creado por los emisores internacionales Visa y MasterCard.  Es un procedimiento de autentificación del titular de la tarjeta, para garantizar que es él quien realiza el pago en Internet. 

  • ¿Cuándo se realiza la validación  3DS?

La primera vez que se utilice una tarjeta de pago en la app Free2move o cuando se añada o actualice una nueva tarjeta.

  • ¿Cuáles son los pasos necesarios?

Tienes que validar tu tarjeta de pago según el método de validación establecido por tu banco. Puedes recibir un mensaje de texto con un código de validación o ser redirigido a la aplicación de tu banco para finalizar el proceso de validación. 

Una vez que tu tarjeta haya sido validada correctamente, vuelve a la aplicación Free2move y continúa con tu viaje :)

En caso de cualquier problema, no dudes en llamarnos o escribirnos utilizando el formulario de contacto que aparece a continuación. Estaremos encantados de ayudarte.

Sin embargo, recuerda que tienes que contactar con el servicio de atención al cliente de tu banco para cualquiera incidencia que se produzca en aplicaciones ajenas a Free2move. 

De conformidad con lo dispuesto en la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos de carácter personal que le conciernen. Este derecho puede ejercerse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

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