Contacter Free2Move

Le titulaire du compte Free2Move doit être le signataire du contrat de location. S'il remplit les conditions d'âge et de permis requis par le type de location choisi, il peut conduire le véhicule. Une personne peut être ajoutée au contrat de location en contactant le service client ou directement en agence.

La location d'une journée comprend 24 heures consécutives et peut commencer à n'importe quel moment de la journée, dans le créneau des horaires d'ouverture de l'agence. Vous convenez des horaires de location lors de votre réservation en ligne. La durée maximale de location est de 28 jours et un seul véhicule peut être loué à la fois.

La liste des pays autorisés est consultable dans les Conditions Générales de Location disponible lors de la sélection d'un véhicule.

Pour toute modification ou annulation de réservation, veuillez contacter directement votre agence. Aucune modification ou annulation ne peut être faite en ligne.

Avec Free2Move, nous vous garantissons un modèle précis dans la limite des disponibilités

Si un véhicule est disponible, une réservation immédiate peut être effectuée.

Vous devez vous munir de votre permis de conduire en cours de validité, d'une pièce d'identité, de votre carte bancaire, sur laquelle une pré-autorisation aura automatiquement été effectuée, au maximum 72 heures avant le debut de votre location. Pour la location de voitures ou de véhicules utilitaires, un justificatif de domicile de moins de 2 mois est nécessaire.

Le véhicule bénéficie d'une assistance 24 h/24 et 7 jours/7 de la part de Free2Move Assistance. En cas d'accident, de panne ou de vol, composez le numéro d'assistance indiqué sur votre contrat de location. En cas d'immobilisation du véhicule, l'assistance Free2Move pourra organiser la poursuite de votre voyage ou votre retour à votre domicile. En cas d'accident, l'assurance Free2Move couvre d'éventuels dommages corporels ou matériels survenus dans le cadre d'une location. Retrouvez l'ensemble des montants garantis et des franchises dans les conditions générales

Si vous avez loué un véhicule connecté 24/7 avec clé virtuelle sur votre smartphone, il vous est possible de rendre le véhicule en dehors des horaires d'ouverture. Si vous avez loué un véhicule classique, alors il n'est pas possible de restituer le véhicule si l'agence est fermée. Certaines agences disposent de solutions de type "boîte à clefs". Nous vous laissons contacter votre agence pour savoir si elle dispose d'une telle solution. Dans tous les cas, sachez que le véhicule reste sous votre responsabilité jusqu'à l'ouverture de l'agence et la récupération des clés par celle-ci. 

Un véhicule doit nécessairement être restitué dans l'agence de départ.

En cas de dépassement de la durée de la location, vous devez contacter votre agence de location pour la prévenir au plus tôt. A votre retour, votre agence vous facturera le coût des journées supplémentaires et éventuellement les kilomètres excédentaires.

En cas de réservation effectuée sur le site Free2Move, une pré-autorisation bancaire se automatiquement réalisée, au maximum 72 heures avant le début de la location, sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Retrouvez l'ensemble des montants de dépôt de garantie en contactant votre agence ou en consultant les conditions tarifaires sur le site.

Vous avez récemment loué une voiture avec Free2Move et vous n'avez pas été entièrement satisfait(e) de votre expérience : 

Veuillez sélectionner la location concernée dans le menu déroulant ci-dessous et préciser le motif de votre demande. Notre Service Client s'efforce de vous faire un retour dans les meilleurs délais.

Vous avez loué une voiture électrique en libre-service à Paris avec Free2Move et vous avez rencontré un problème ? 

Veuillez sélectionner le trajet concerné dans la liste déroulante ci-dessous et nous faire part de votre demande (notez qu'il est nécessaire de vous connecter avec votre compte Free2Move au prélable).

Notre équipe Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais (normalement moins de 24h). 

En dernier recours, et conformément à la réglementation européenne, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via le portail de la Commission Européenne.

L'application est disponible dans l'app store iOS et Android sous le nom «Free2move: Votre app de mobilité». L'application est compatible avec tous les Smartphones iOS 13 ou supérieur, Android : 6.0 ou supérieure.
Toute personne âgée de plus de 18 ans et ayant un permis de conduire valide dans l'Union européenne depuis 1 an (permis international pour les citoyens non européens ou permis de conduire européen pour tous les citoyens européens). Pour des questions d'assurance, le permis de conduire est nécessaire pour l'ensemble de la flotte Free2Move à Paris, y compris Citroën Ami.
C’est très simple : depuis l’application, cliquez sur inscription et laissez-vous guider. Il faudra vous munir de: 
  • votre pièce d’identité (valable dans l'Union européenne) 
  • d’un permis de conduire valide dans l'Union européenne et obtenu depuis 1 an 
  • de votre carte bancaire. 
Nous vous préviendrons par mail dès que votre compte sera activé. Si vous rencontrez des difficultés à vous inscrire, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Carte Bleue, MasterCard, American Express.
La durée maximale de location est fixée à 30 jours. Il n'y a pas de durée minimale (enfin si, une minute !).
Quatre modèles, tous 100% électriques et équipés de boîte automatique, sont disponibles pour répondre à tous vos besoins :
  • la Citroën Ami bénéficie d'un gabarit ultra-compacte qui lui permet de se faufiler partout et d'être la championne quand il s'agit de trouver une place de stationnement. Elle possède 2 places.
  • La Citroën C-Zéro et la Peugeot Ion sont en fait deux sœurs jumelles : équipées de 4 places et d'un coffre, leur gabarit réduit est parfaitement adaptée à la ville.
  • La Peugeot e-208, dotée de 5 places,saura vous séduire par son confort et son plaisir de conduite et bénéfice en outre d'une autonomie supérieure si vous souhaitez vous aventurer au-delà de la zone de service.

Ces quatre modèles sont repérés dans l'app par des pins de couleurs différentes (C-Zéro et Ion ne sont pas différenciées).

Vous les reconnaîtrez dans la rue grâce au logo et à l'inscription Free2Move.

A noter : pour toutes ces voitures il est nécessaire de posséder un permis B depuis au moins 1 an, y compris pour conduire Citroën Ami (et ce pour des questions d'assurance).

Les CITROËN C-ZERO comme les PEUGEOT iOn bénéficient des caractéristiques suivantes : • La capacité du coffre est de 166 litres. De plus, la banquette arrière est rabattable. • La boîte automatique facilitera vos déplacements.
C’est très simple : téléchargez l’application et créez un compte. A la 1ère connexion il faut vous identifier (login et mot de passe) et autoriser la géolocalisation. A partir de la 2éme connexion, il vous suffit de voir sur la carte les voitures qui se situent à votre proximité et d’appuyer sur « Réserver ce véhicule » pour réserver la voiture. Vous avez alors 15 mn pour commencer votre trajet. Une fois à côté de la voiture appuyer dans l’application sur « déverrouiller » pour ouvrir la voiture.
Non ce n’est pas possible. Vous disposez néanmoins de 15 minutes gratuites pour aller récupérer la voiture à partir du moment où vous l'avez réservée.
Vous disposez de 15 minutes gratuites. Passé ce délai la voiture sera de nouveau disponible.
Vous commencez à payer au moment où vous déverrouillez les portes depuis l'application jusqu'au moment où votre voyage est correctement finalisé depuis l'application.
Un numéro de voiture et le numéro de matriculation sont affichés dans l'application une fois qu'un véhicule est sélectionné. Vous retrouverez le numéro de la voiture sur le pare-brise de la voiture en bas-côté passager. Il est important de toujours vérifier que ces numéros correspondent aux numéros affichés dans l'application avant de commencer un trajet.
Vous verrez son niveau de charge dans l’application. Toutes les voitures ayant un trop faible niveau de charge sont retirées du circuit afin d’être rechargées par nos équipes. Nous vous invitons à vérifier dans l'application le niveau de charge du véhicule que vous souhaitez réserver afin de vous assurer qu'il sera suffisant pour votre besoin, en particulier si vous envisagez de faire un trajet assez long (banlieue...). Vous n'avez pas la possibilité de recharger le véhicule vous-même en cours de location.
Le déverrouillage des portes se fait depuis l'application via le bouton "Commencer" qui apparaîtra une fois que vous aurez réservé un véhicule. Veuillez n'ouvrir le véhicule que lorsque vous êtes à proximité immédiate de celui-ci. A noter : sur Citroen Ami, la porte passager ne peut s'ouvrir que de l'intérieur.
Il s’agit de la zone géographique dans laquelle il est possible de commencer une location et dans laquelle il est impératif de la terminer. Les voitures Free2Move sont en libre service, elles sont réparties sur l'ensemble des villes suivantes : Paris, Issy-Les-Moulineaux, Vanves, certaines zones de Sèvres et Saint Cloud, Saint Mandé, Boulogne-Billancourt et Bois de Vincennes (Lac Daumesnil + Zoo). Vous pouvez vérifier la limite de notre zone de service directement dans l'application. En cliquant sur un véhicule, la zone de service sera affichée.  Vouz pouvez aussi la vérifier depuis notre site web. 
En cas d’objet oublié lors de votre précédente location, réservez de nouveau le véhicule avant de pouvoir ouvrir celui-ci et récupérer votre objet. Notez qu'un délai de quelques secondes peut être nécessaire pour que le véhicule que vous venez de restituer réapparaisse sur la carte et soit de nouveau réservable.
Dans le cadre de votre trajet vous pouvez sortir de cette zone sous réserve de revenir garer la voiture dans la zone. Si vous souhaitez vous garer temporairement en dehors de la Zone, pensez à payer le stationnement et à mettre votre trajet en pause avec l’application et ainsi verrouiller les portes. Votre location continue.
Nous vous conseillons de jeter régulièrement un oeil sur l'autonomie restante tout au long de votre trajet, en particulier si vous sortez de la zone de service : vous devez en effet vous assurer de restituer le véhicule dans cette zone. L'autonomie des véhicules électriques peut être affectée par le chauffage, la climatisation, la vitesse et les accélérations rapides : dans une certaine mesure vous pouvez  augmenter l'autonomie de la voiture en ajustant votre style de conduite. En tout état de cause, le client s’engage à terminer la location avec une autonomie suffisante permettant aux équipes de Free2Move Paris de déplacer la voiture jusqu’au lieu de recharge. Cette limite d'autonomie est fixée à 6 km au compteur. 


En cas de manquement à ces règles de prudence, une pénalité pourra vous être facturée selon les conditions légales du service Conditions Légales ). En dernier recours, en cas de panne de batterie, veuillez garer la voiture en évitant de gêner la circulation et appelez immédiatement notre service client qui vous assistera.
En cas d’accident, contactez si besoin les secours, et par la suite appelez le Service Client Free2Move Paris. Vous pouvez facilement joindre notre service client en cliquant sur la section "Aide" de l'application Free2Move. Si un tiers est impliqué, assurez-vous de renseigner un constat d'accident. Le constat d'accident doit être signé par les deux parties. 

Vous devez utiliser le constat amiable que vous trouverez dans la boîte à gant de la voiture et le remplir avec l’autre conducteur. Le constat devra être envoyé à: 

Mobility Services Free2Move 

Paris 6 Rue Legraverend, 75012 Paris. 

Si vous n’êtes pas responsable : aucun impact financier pour vous. 

Si vous êtes responsable : la franchise sera applicable. Nous vous invitons en outre à compléter l'envoi du constat amiable par un appel téléphonique au service client, afin que nos équipes puissent prendre en charge la voiture accidentée.

Le stationnement est libre et gratuit dans la zone de service, sur les places de voirie autorisées. 

Certaines restrictions s’appliquent toutefois, le stationnement sur les places suivantes est interdit 7j/7 et 24h/24 : 

  • Emplacements de recharge pour voiture électrique (sauf si la borne de recharge est
  • définitivement HS)
  • Places livraison (y compris à traits pointillés ou ligne continue)       - 
  • Zones de marché alimentaire (même s’il n’y a pas de marché le lendemain ou le surlendemain). Les zones de marché, à l'intérieur de la zone de service, sont affichées dans l'application (une fois que vous cliquez sur un véhicule, les zones d'exclusion sont affichées avec une ligne pointillée) 
  • Tout emplacement sur lequel un arrêté municipal proscrit le stationnement à une date présente ou ultérieure 
  • Emplacements en voirie indiqués « Véhicules en autopartage ». Ils sont à accès réservé à certains opérateurs, et le stationnement des véhicules Free2Move Paris n’y est pas autorisé. 
  • Parking souterrain lors de la fin de la location
  • Places réservées PMR - Places réservées Police, Taxis, etc.
Non, l'équipe Free2Move est en charge de recharger tous les véhicules. Les véhicules à faible autonomie sont automatiquement mis hors service et ne seront pas affichés dans l'application. Il est strictement interdit aux clients de recharger les véhicules. 
Avant de sortir de la voiture quelques quelques vérifications sont nécessaires : 


  • la boite de vitesse doit être en position P 
  • le frein à main (si présent) doit être serré
  • les vitres doivent être fermées
  • les phares, clignotants, et l'éclairage intérieur doivent être éteints
  • le contact doit être coupé et la clé retirée. Sur e-208, appuyez pendant quelques secondes sur le bouton de démarrage du moteur jusqu'à ce que le véhicule soit complètement éteint.

Une fois sorti(e) de la voiture (et seulement après en être sorti(e) !), fermez les portes, ouvrez l'app Free2Move et appuyez sur "Terminer". Ceci entraîne le verrouillage du véhicule, et vous recevrez très rapidement un email vous confirmant que la location s'est bien terminée. N'oubliez pas de prendre tous vos effets personnels avec vous. 

Oui c'est possible. Vous pouvez sortir de la voiture et la verrouiller avec le bouton "Pause" dans l'app. A votre retour, appuyez sur "Reprendre" et la voiture se déverrouille, vous permettant de continuer votre trajet. Veuillez noter que pendant cette pause, la location est toujours active, et par conséquent payante. Il est absolument nécessaire de verrouiller la voiture avec l'app lorsque vous souhaitez faire une pause. En cas d'oubli, la voiture finira par se verrouiller d'elle même et mettra fin à votre location : un autre utilisateur pourrait alors la réserver.
Lorsque vous quittez la voiture sans la verrouiller depuis l'app (bouton "Pause"), celle-ci se verrouille d'elle-même au bout d'une minute et demie et met fin à votre location. Ce dispositif assure la mise en sécurité de la voiture en cas d'oubli de la part du conducteur ; si vous souhaitez garder la voiture, pensez à toujours faire "Pause" dans l'app pour verrouiller le véhicule et le conserver.

Vous pouvez choisir entre notre tarif "Décourverte" et notre tarif "Fidélité". 

Avec le tarif "Découverte" vous payez à la minute sans engagement mensuel. Vous pouvez découvrir notre service en toute liberté. 

Si vous êtes un utilisateur fréquent, vous pouvez choisir le tarif "Fidelité" avec un prix réduit et seulement un petit forfait par mois. 

Veuillez vérifier les détails des prix sur notre page web :

https://www.free2move.com/fr-FR/autopartage-paris

Par défaut le tarif "Découverte" est appliqué ; si vous souhaitez passer en tarif "Fidélité" nous vous invitons à en faire la demande ci-dessous :

Soyez tranquilles, toutes les voitures Free2Move Paris sont assurées, c’est inclus dans le tarif de location ! En cas d’accident responsable, une franchise reste à votre charge. Veuillez consulter les conditions légales du service pour plus de détails: Conditions Légales  .
Oui, en contactant notre Service Clients directement ci-dessous ou par téléphone depuis la rubrique "Aide" de l'application Free2Move.
En contactant notre Service Clients par téléphone ou en faisant la demande ci-dessous. Il n’y a pas de frais de résiliation, mais sachez que tout mois d'abonnement entamé est dû et non remboursable.
Vous pouvez le faire directement sur l’application pour votre moyen de paiement et vos informations personnelles. Si vous souhaitez modifier votre adresse email ou vos documents contactez notre Service Clients par téléphone ou faites votre demande directement ci-dessous.

Non, il est strictement interdit de partager un compte Free2Move. Les comptes Free2Move sont personnels et non transférables. Chaque compte est lié à un seul permis de conduire et pièce d'identité. Une pénalité est appliquée en cas d'utilisation abusive du compte. Veuillez vérifier les conditions légales du service: Conditions Légales .
Pour les formules d’abonnements mensuels vous serez facturé du prix du forfait chaque mois et du prix de location à chaque utilisation. Hors abonnement : vous serez facturé à chaque utilisation. Veuillez consulter nos conditions tarifaires dans l'application avant de louer un véhicule, sur notre page Web ou dans nos conditions légales.
En contactant notre Service Clients directement ci-dessous. Pour information la résiliation du compte du Client ne peut être effective qu’à partir du moment où le solde dû du Client est réglé. De plus Free2Move Paris se garde le droit de conserver les données du Client pendant 6 mois en cas de réception de contravention qui donnerait lieu à des pénalités à régler par le Client désigné. Plus d'informations sont à retrouver dans les Conditions Générales de Location.
Vous pouvez accéder et télécharger toutes les factures liées à vos trajets directement dans l'application Free2move en consultant la rubrique «Mes trajets passés». Si vous souhaitez accéder à toutes les factures, qu'elles soient liées à un trajet ou à un autre produit, veuillez vous connecter avec vos identifiants Free2move sur notre site et aller dans les sections "Mes factures".

Make sure once you start the registration process you have at hand: a valid ID card, valid credit/debit card, valid driver license.

No, never. Each customer account is personal and acts as a contract between emov and the customer. Customer is held responsible for any event occurred during the use of his/her account. Please consult our Price Policy.

All European driving licenses are accepted. Customers with extra-European citizenships need to have an official International driving license.


To become an emov customer you must be at least 18 years of age and hold a driving license valid within the European Union.


Log into www.emov.eco website with your user name and password and access "My Account" area. There you modify/edit your customer profile, including billing and personal data, at any time. 


You pay a once-only registration fee to become an emov customer. The fee amount is 9 € (VAT included) although special conditions may apply to reduce this amount (such as promotions). There are no further monthly or annual subscription fees. You pay only when you drive our cars. Parking costs, electricity and insurance are all included in our rates. 



Free minutes are minutes credited to you free of charge in case of a promotion or as compensation in the event of an issue with emov.  These minutes can have different expiration dates and lapse if not used up within the defined time. You can consult your free minutes balance and your free minutes expiration date in your account in the web and/or app under the “Free Minutes” section.


After you provide a scan copy of your ID and driving license (both sides) at the end of the registration process, your account will be activated within the next 24-48 hours. Once your Free2Move account has been activated you will receive a confirmation email. Then you can log into the Free2Move app using your e-mail address and password and start enjoying the Free2Move experience.

All customers are responsible for leaving the car with a level of battery of, at least, 1/16 (one out of sixteen sections as shown on the battery-level display). If this level is reached, customer should park the car safely according to parking rules. Otherwise the customer may be charged and additional fee according to our T&C.


You receive an email with the trip information at the end of each trip. At the end of the day, all trips will be charged to your card. The invoice will be sent to your email address two days after you did the trip. The invoice is issued on a daily basis and will include all the trips done during a specific day.


First, we apologize for not providing the service you expected. Please, let us know the reason of your complaint so we can improve our service. Contact us at atencion@Free2Move.es or call us at +34-915510126. An official complain sheet if available at your disposal.

The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.


The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App. 


The basic tariff is applied by the minute. The price per minute is defined in our price policy which can be consulted in our web page (Free2Move.eco). The maximum price per day is define in our price policy as well and can be consulted in the same web page.  Time starts to be counted as soon as the car doors are unlocked and it stops being counted once the trip is officially ended through the app. This tariff includes a 50km ride. Extra km will be charged at 0,29€/km. Please, refer to our Free2Move price list in our web. All prices include 21% VAT.


In the event the car is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately following the procedure in our terms and conditions by calling +34-915510126, to be compliant with our T&Cs.



No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.


The airport is currently not included within our service area. Nevertheless, if you want to give a ride to one of your friends or family members, you can still exit the service area as long as you drive back and you end trip inside our service area. Watch out for the battery level.

Before starting each and every trip you have the option to contract our waiver service. Prior to unlocking the car, a pop-up message will appear in the application which allows you to either accept or reject the waiver following your trip with the standard insurance cover. If you accept to apply it, your deductible will be reduced but it will only apply for the individual trip. Each time you wish the deductible reduction to be applied, an additional fee per trip will be charged. The fee will be charged overnight to your credit card together with any trip you have done. All the waiver-related charges can be consulted the day after in your account either in the web or in the application in the “Trips” page under “Other Charges” section and in the invoice, you receive by email two days after your trip. Please consult our price policy for additional information about the extent of the reduction and the amount of the waiver fee.


All the Free2Move vehicles have a special bag in the truck dedicated to the collection of all items forgot or found by previous users. If you find an object inside one of our vehicles which does not belong to you, please put it inside this special bag. Our customer service will take care of finding the owner and, in case no one claims ownership, the lost items will be donated to a local charity organization.



If responsible for the damage/s, the customer will be charged a deductible up to 500€, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.



Right now, our application is compatible with IoS and Android devices. Unfortunately, Windows phones are not compatible with the Free2Moveapp.


Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police or the emergency hotline 112, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest, which can be found in the trunk, and safely place the emergency triangles. Then, contact our Customer Support at +34-915510126 as soon as possible. In every traffic accident involving 3rd parties, even if the damage is only minor, you are under obligation to fill in the standard friendly accident statement placed in the glovebox completely and send it to us at the earliest possible opportunity at administracion@Free2Move.es.


The keys are inside the car's glovebox. You will find the keyholder card inserted in its compartment. Once your trip is over, please leave the key the same way.


If possible, park or move the car to the side of the street to a safe place and call our customer service at +34-915510126. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest and safely place the emergency triangles that you can find in the car truck. The, call our customer service at +34-915510126. Should this occur, you will be charged additional handling fees according to our T&C.



You can end the rental in any on-street public parking spot within the Service Area. You cannot end your rental outside the Service area, in private parking, parking with barriers, spaces reserved for disabled or in any parking spot with time limits (i.e.: load and unload areas).


Turn off the engine, shift the gear to P, pull up the hand break and place the key in the key holder inside the glovebox. Make ensure all lights are turned off, all doors and windows properly closed before you leave the car. Once you are outside of the car, open the Free2Move app and press the "lock car" button, wait a few seconds, once the car locks, your trip is officially ended.

It is easy. Open the app, pick the car at your convenience in the city map, press "book this car". Once you reach the car and you have verified that the plate number of the car in front of your matches the plate number of the vehicle you booked, press "unlock car". The car will automatically open. The keys are inside the glovebox. Turn on the ignition and enjoy your ride.

The Free2Move service rate includes full coverage insurance for all its vehicles.  In case the customer holds the responsibility of the accident/damage and respects our terms and conditions fully relatively to the damage/accident reporting procedure, the customer will be charged our deductible fee to a maximum of 500€.


The car battery level can be checked directly in the Free2Move app. Our vehicles have a battery capacity of 85 km with a battery level of 100%, considering optimal driving conditions. Nevertheless, this range may vary depending on driving conditions, the use of heating or a/c and the orography of the trip.


Yes, it is allowed. Nevertheless, you are under obligation to clean the car before you return it. Bear in mind that the next person who uses the car will expect to find it in clean conditions. If there is evidence of heavy dirt inside the car we will charge a cleaning fee to your account. Go to our website for details about the cleaning fee.


Yes. Every car has an USB plug-in, located right in front of the gearshift, that allows to plug in your smartphone charging cable.



You can find the car documents inside the glovebox.


You can change/update your credit card details at any time by editing them in "My Account" tab in Free2Move App or website under the "payment details" section. In case your account has been blocked, you can send an email to our customer service at facturacion@Free2Move.es or call at +34-915510126 to check the issue and unblock it.

Our cars can be reserved for up to 20 minutes in advance without cost. Remember that if you cancel your booking you won’t be able to book the same vehicle for next 45 minutes.

Do not worry about recharging Free2Move vehicles. A dedicated service team will take care that the cars are always charged and available for use.


Please make sure the keys are properly stored and all doors are closed. If you still cannot end your trip call our helpdesk at +(34)915510126 to report the problem. Our Customer Service will take care of the issue and explain you how to proceed. We are sorry for the inconvenience, unfortunately, external variables (e.g. inhibitors) occasionally make it difficult for the system to connect with the car.


Please contact us at support@free2move-carsharing.com if you need any translation services for our app or website. We are here to help.
Veuillez nous contacter à support@free2move-carsharing.com si vous avez besoin de traductions pour notre app ou notre site. Nous sommes là pour vous aider.
Por favor contáctanos en support@free2move-carsharing.com si necesitas los servicios de traducción para nuestra app o el sitio web. Estamos aquí para ayudar.
Contattaci per favore all'indirizzo support@free2move-carsharing.com se hai bisogno di qualche traduzione per la nostra app o sito web. Siamo qui per aiutarti.
如果您需要任何我们的应用程序或网站的翻译服务,请通过support@free2move-carsharing.com联系我们。我们愿意为您服务。
Xin vui lòng liên lạc tại support@free2move-carsharing.com nếu qúy vị cần dịch vụ thông dịch xin vui lòng dùng app hoặc trang mạng. Chúng tôi có thể giúp quý vị.
It’s easy! Just download our iOS or Android application, click register, and make sure you have a valid Driver’s License and Credit Card with you.
There is no registration fee – upon approval – to be a member of Free2Move Carsharing. There are no additional monthly or annual subscription fees either. You only pay a $1 start fee per trip and the current minute, hour or day rate, always defaulting to the cheapest option. Meter and residential zone parking, fuel (up to $25), and insurance are all included in our rates.
To become a Free2move Carsharing member, you must be 21 years of age (or 18 years or older with a valid student ID), have a valid Driver’s License, a credit or debit card, and meet other criteria as defined by Free2Move Carsharing.
If you are encountering issues with the registration, please contact us with this form here.
At this time, our registration platform only accepts US Based Driver’s Licenses. We can accept international driver’s licenses via email if you are able to provide your driving history as well. Please reach out to support@free2move-carsharing.com for more details on International Driver’s License requirements.
For credit card changes, please update within the Free2Move Carsharing app. For name, email, address, or driver’s license changes, please email us at Support@Free2Move-Carsharing.com or call us at 1-844-54FREE2 if you need to change any of your account details. We’ll help you from there.
Yes, but this can only be utilized when the other driver is an approved Free2Move member and is in the vehicle with you during the trip. There is no other circumstance this is acceptable. Each account acts as a contract between Free2Move and our members. You, as the member on the account, will be held responsible for any event occurred during the use of your account.
Once you complete the in-app registration process, we’ll get to work reviewing your account details. We strive for account review within 48 hours, but in some cases can be shorter or longer. Once your Free2Move Carsharing account has been activated, you’ll receive a confirmation email. This is a one-time process. Then you’re able to log into the Free2Move Carsharing app and start driving!
The Free2Move Carsharing application is in both the Apple Store and Google Play Store. Check it out!
It’s easy! Open the app, pick a Free2Move Carsharing vehicle, and press “Reserve” once you reach the car and have verified that the plate number in front of you matches the plate number of the vehicle you booked. Please do a walk around the vehicle prior to starting your trip to note any damages larger than a credit card. Once this is complete, press “Unlock” and the car will automatically open. That’s it! No keys or PIN required, just start driving!
Our vehicles can be reserved for up to 30 minutes in advance.
It’s on us! The fuel in the tank is always included. You can see the fuel level of every vehicle in the app before you start your trip. If the car needs additional fuel—add up to $25, save the receipt, and send it to us at support@free2move-carsharing.com. We’ll provide you a Free2Move Carsharing credit of 125% the amount on the receipt. If you are going on a longer trip—any fuel beyond the additional $25 is on you.
We’ve got your back! Call us at 1-844-54FREE2 and we’ll figure out a solution. More than likely we will dispatch a roadside service truck, but our goal will be to get you back on the road as quickly as possible.
You can end the rental in any meter or residential zone parking spot within the Home Area. You cannot end your rental anywhere outside the Home Area. Be mindful of our parking rules, and where not to park, which is described as follows:
  • First and foremost, any and all spaces that are not legal, on-street parking
  • Streets that have rush hour restrictions—even when they are not restricted—meaning no parking in lanes that will, at any time, become lanes of traffic
  • Private parking of any kind—garages, lots, off-street. Including all lots that would require payment, but also free parking areas like grocery store parking
  • Parking in spaces which are reserved for special uses or requiring non-DDOT Issued Permits, whether temporarily or permanently restricted
  • Areas that are or will become restricted within 24 hours: including street sweeping and all other time-of-day based restrictions
Put the vehicle in park, press the brake, and turn off the engine. Ensure all lights are turned off, and all doors/windows are properly closed. Once you are outside the vehicle, open the Free2Move Carsharing app and press the “End trip” button. Wait a few seconds: once the car locks and a trip star rating prompt displays, your trip is officially ended.
Please ensure you have the most updated version of the Free2Move Carsharing app. Make sure all windows/doors are closed. If you're still having trouble, please call us at 1-844-54FREE2.
We include full coverage insurance for you, the vehicle, and others up to—at least—State Minimums for all of our vehicles and approved members. As long as you report the accident/damage and follow all of our terms and conditions—you’re only liable for the deductible. If you have any questions about your jurisdiction’s coverage, please reach out by email or phone at Support@Free2Move-Carsharing.com or 1-844-54FREE2.
If at fault for the damage, the customer will be charged a deductible up to $500, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.
In the event the vehicle is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately through the damage reporting process in the Free2Move app or by calling member support at 1-844-54FREE2. If the damage is smaller than a credit card, it does not need to be reported. If the damage in any way effects driving performance, do not drive the vehicle. We will help you find another nearby vehicle.
Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. Then, immediately contact our Member Support at 1-844-54FREE2 . There, you will provide details on the accident to one of our agents.
NO. Please do not smoke tobacco or any other substance in Free2Move vehicles, including e-cigarettes and other vapor-based devices.
YES. Please place your pet in an approved carrier. Any excessive—as determined solely by Free2Move Carsharing—pet odors or hair left behind may result in an extra cleaning charge.
Good news! You can take the car as long as you need, and we will automatically apply the lowest rate to your trip—considering our minute, hour, and day caps. You can take the vehicle for up to 3 days on a single rental, or up to 5 days if you let us know ahead of time. On your first rental, we ask that you limit your trip to under 8 hours—just so you familiarize yourself with our service. We may give you a call if you’re on a longer trip during your first rental.
Yes. Every car has a USB plug-in that allows for plugging in your smartphone charging cable. Charging cables should be available in all vehicles. Please let us know if the vehicle you are using is not equipped with one by emailing our member support at Support@Free2Move-Carsharing.com.
The price per minute, hour, and day for each vehicle are listed in the app. There are different pricing caps that may change from time to time. DC charges a flat 10.25% sales tax in addition to the rental costs. There is also a $1 start fee associated with each trip.
You can find all these documents inside the glovebox.
You receive an email with the trip information at the end of each trip. You will then see a charge from Free2Move Carsharing appear on your credit card statement—generally within about 10 minutes.
As soon as you unlock the vehicle in the App.
We accept Visa, Master Card, American Express, Discover, and debit cards! No pre-paid cards from any provider.
If you forget to secure your vehicle, Auto-lock/Auto-end trip will lock your vehicle automatically at 15 minutes and auto-end your trip at one hour, if you are within the home zone. If your trip is auto-locked and you would like to continue your trip, you must unlock and relock the vehicle through the app. Auto-lock/Auto-end trip does not work outside the home zone, please make sure you are securing the vehicle at all times.

Vous avez déjà un contrat Free2Move Car On Demand, ou vous êtes en cours d'établissement d'un nouveau contrat ? Vous pouvez nous faire parvenir vos documents ou nous faire part de votre demande via le formulaire ci-dessous.

Free2move Car On Demand est un abonnement mensuel qui permet de bénéficier d’un service de location de véhicules sans engagement de durée.

Votre abonnement comprend :

La location du véhicule de votre choix
L’assurance
L’assistance de la voiture comprenant la mise à disposition d’un véhicule relais
Les services de maintenance (entretien, contrôle, pneumatiques)
Un forfait de kilomètres
Une garantie perte financière
Un changement de véhicule offert tous les ans

Une fois votre véhicule choisi, nous vous demandons de constituer un petit dossier de pièces à fournir concernant votre situation personnelle et professionnelle qui doit être validé par votre conseiller.

Pour vérifier votre éligibilité à notre service, rien de plus simple :

Vous avez votre permis B depuis plus de 2 ans.

Votre situation financière vous permet de répondre aux obligations de paiement.

Vous êtes idéalement en CDI, période d’essai validée. N’hésitez pas à nous contacter au 01 85 47 12 34 pour discuter de votre situation avant de commencer à souscrire.


  • "Je suis un professionnel" :

    Il vous suffit de sélectionner, sur le site, le véhicule de votre choix et de faire une demande de devis.
    Un conseiller vous rappelle pour terminer la configuration de votre abonnement.
    Vous envoyez les documents demandés et c’est parti, votre contrat sans engagement est prêt à être signé !

    (Le parcours 100% digitalisé n'est pas encore disponible pour les professionnels)


  • "Je suis un particulier" :
    • Je souhaite souscrire à l'aide d'un conseiller :

      Il vous suffit de sélectionner, sur le site, le véhicule de votre choix et de faire une demande de devis.
      Un conseiller vous rappelle pour terminer la configuration de votre abonnement.
      Vous envoyez les documents demandés et c’est parti, votre contrat sans engagement est prêt à être signé !

    • Je souhaite souscrire en ligne :

      Il vous suffit de choisir l'option de souscription en ligne, nous vous guidons pas à pas de la création du compte à la réception de votre véhicule :

      Création du compte
      Constitution du dossier d'éligibilité
      Validation du dossier
      Signature du contrat
      Paiement de votre première mensualité en ligne
      Planification de votre livraison

      Le conseiller Car On Demand reste évidemment disponible tout au long du parcours pour vous assister si besoin.


Rien de plus simple.

Un mois avant la date de désabonnement souhaitée, contactez votre conseiller par téléphone au 01 85 47 12 34 ou envoyer nous un message ci-dessous via le formulaire de contact.

Nous venons chercher le véhicule quand vous n’en avez plus besoin à l’adresse indiquée dans votre contrat.
        



Des changements dans votre quotidien font que vous n’avez plus besoin de votre véhicule ?

Pas de problème ! Vous pouvez à ce moment-là faire une pause dans votre abonnement de 3 mois maximum entre deux véhicules.

Vous ferez redémarrer votre abonnement sans avoir de nouveaux frais administratifs à payer !


Il est possible de déclarer jusqu’à 2 conducteurs détenteurs de permis de conduire depuis plus de deux ans. Vous avez la possibilité de déclarer un second conducteur à tout moment du contrat. Attention ! Si le second conducteur n’est pas déclaré, il ne sera pas couvert par l’assurance.

Un abonnement mensuel

Chaque mois, vous payez une seule et unique facture comprenant la location de votre véhicule neuf ou récent, sans engagement, assurance et services inclus. Le montant de la mensualité varie en fonction de la gamme de véhicule que vous choisissez et des options sélectionnées.


Les frais d'adhésion se règlent par carte bancaire, grâce à un lien unique qui vous sera envoyé par mail. Ensuite, des prélèvements automatiques sont effectués tous les mois sur votre compte bancaire, après l’édition de la facture électronique.


Chaque mois, vous êtes notifié(e) par mail qu’une nouvelle facture se trouve sur votre espace client. Chaque facture est due à l’émission. La première mensualité qui comprend les frais d'adhésions doit être réglée dans les 3 jours suivants la signature du contrat d’abonnement, par paiement en ligne. Les prélèvements sont ensuite effectués de manière automatique, tous les mois sur votre compte bancaire.

L’ensemble de notre catalogue est composé de véhicules récents ou neufs des marques du groupe PSA : Citroën, Peugeot, DS.

Nous proposons actuellement 6 catégories de véhicules pour répondre à vos différents besoins au quotidien :

  • Citadine
  • Compacte
  • Familiale
  • Prestige
  • SUV
  • Urban SUV

Vous êtes alors certains de trouver le véhicule adapté à vos besoins du moment !


Nos services comprennent tous les frais de :
  • L’assurance tout risque en Europe et la Garantie perte financière
  • Les services de maintenance (entretien, contrôle, pneumatiques)
  • L’assistance (panne, accident, question)
  • Le support du conseiller Car On Demand
  • Un changement de véhicule tous les 12 mois roulés consécutifs
  • La livraison et la reprise du véhicule à l’adresse souhaitée

Pour plus de détails :

L’assurance

Note de couverture assurance

L’assistance et le véhicule relais ou de courtoisie

 

L’assurance tous risques, automatiquement incluse dans votre abonnement Car On Demand, vous couvre partout en Europe.

Elle comprend :

  • Les Garanties Responsabilité civile
  • Les Défenses et recours
  • La couverture conducteur
  • Les garanties dommages

Certaines franchises sont sensibles à la catégorie de véhicule souscrit. Pour plus de détails vous pouvez toujours visiter le lien ci-dessous :

Assurance DIOT
01 44 79 64 17 (9h - 17h)
 

 

En cas de panne ou d’accident, contactez Europ Assistance au 01 41 85 97 17 (24/24h, 7/7j).

Europ Assistance met à votre disposition un véhicule relais si besoin :

  • 5 jours en cas de panne
  • 10 jours en cas d’accident
  • 30 jours en cas de vol
     

Les prestations de votre abonnement !

Les services inclus dans la prestation maintenance sont :

Les entretiens et contrôles périodiques prévus selon les normes constructeur
La fourniture des librifiants. Tous les appoints de liquides (huile, refroidissement,...)
Les remplacements de batteries, ampoules, balais d’essuie-glaces

Les services inclus dans la prestation d’assistance sont :

Le dépannage sur place ou remorquage au garage de la marque le plus proche
Le taxis de liaison
L’hébergement
La poursuite du voyage ou retour à domicile de tous les passagers (taxi, train ou avion)
Le chauffeur de remplacement
L’assistance médicale à l’étranger
Nous intervenons en cas de panne mécanique, d’accident, de vol (ou tentative), d’incendie, de vandalisme, de crevaison, de vol/perte ou casse des clés, de clés enfermées dans le véhicule, de panne/gel/erreur de carburant.

    La garantie perte financière agit en complément de l’assurance. Elle couvre la différence entre l’indemnité contractuelle qui vous est réclamée en cas de dommage et le montant de l’indemnité réglée par l’assureur.

    Avec Car On Demand, le coût de la garantie est donc garantie dans votre abonnement !



    Le forfait kilométrique avec Car on Demand

    Votre abonnement comprend un forfait mensuel kilométrique défini au moment de l'élaboration de votre contrat avec notre Conseiller.

    En cas de dépassement de ce forfait, des frais seront facturés selon la grille tarifaire en vigueur au jour de la restitution du véhicule.
    Vous pouvez cependant ajuster votre forfait kilométrique en fonction de vos besoins avec votre conseiller ce qui modifiera votre mensualité.


    Envie de changement ?

    Tous les 12 mois consécutifs roulés, votre abonnement vous donne le droit de demander de changer de véhicule parmi toutes les catégories que nous proposons sans frais !

    Seul votre loyer mensuel peut changer en fonction du véhicule que vous choisissez.

    Sachez que vous pouvez aussi à ce moment faire une pause entre 2 véhicules de 3 mois maximum !


    Suite à un préavis obligatoire de 10 jours ouvrés de la date souhaitée pour l’échange, en fonction de votre lieu de livraison, votre conseiller vous indiquera les frais supplémentaires à payer en cas de changement de véhicule avant les 12 mois d’abonnement.


    Vous êtes seul(e)s responsables de votre véhicule et de ses infractions pendant toute la durée du contrat. Vous êtes alors engagé(e)s à payer ou à rembourser le cas échéant toutes les contraventions, amendes ou frais liés à l’usage du véhicule.
     
    Dès réception d'une amende :
    - Avis de contravention : nous procéderons à une dénonciation à votre encontre via le site internet www.antai.gouv.fr. Un nouvel avis vous sera envoyé à votre adresse postale, avec de nouvelles dates de délais de traitement.
    - Avis de paiement Forfait Post Stationnement (FPS) : nous règlerons le FPS et vous le facturerons sur votre prochain prélèvement mensuel.

    Des frais de gestion d'amende seront ajoutés à votre prochain prélèvement mensuel.
    Une copie scannée de l'amende vous sera transmise par mail, à titre d'information.

    Votre voiture est livrée dans les dans les plus brefs délais à l’adresse indiquée sur votre contrat. Un convoyeur procède avec vous à l’état des lieux du véhicule, vous l’envoi par mail et vous remet les clés.
    Vous recevez notre Welcome pack par mail puis par courrier postal.
    Ce pack contient notamment :
    - la copie de votre certificat d'immatriculation
    - le certificat d'assurance du véhicule
    - la vignette crit'air
    Ainsi que d'autres documents qui vous pourront vous être utiles.

    Vous êtes prêt(e) à rouler !


    Une fois votre demande de résiliation faite, en comptant un mois de préavis, votre conseiller vous appelle pour organiser la reprise de votre véhicule à l’adresse indiquée sur votre contrat.
    Des photos vous seront demandées afin de nous aider à planifier au mieux la restitution du véhicule :
    - avant/arrière, intérieur/extérieur du véhicule
    - des dégâts éventuels
    - du tableau de bord (mentionnant le kilométrage)
    - ainsi que du carnet d'entretiens (mentionnant les éventuelles interventions sur le véhicule).


    Dans le cadre de la crise COVID-19 notre service Free2Move Car On Demand reste disponible à la commande, souhaitant protéger nos employés et nos prestataires, nos livraisons à domicile ou sur lieu de travail sont étudiées au cas par cas.

    En application des décrets gouvernementaux et en fonction des urgences sanitaires, de l'ouverture des usines de préparation et des possibilités de transporter des véhicules sur route, nous cherchons la date de livraison la plus optimale pour l'exercice de votre activité professionelle.

    Structure adaptée, mesures sanitaires renforcées et protocole de livraison sécurisé

    Une procédure de livraison des véhicules aux clients, spécifique à la période d'épidémie au COVID-19, a été étudiée afin de garantir la sécurité sanitaire des personnels volontaires et des clients.

    Nos prestataires seront équipés des protections recommandées et appliqueront un protocole de livraison sans contact physique avec observation de l'extérireur et de l'intérieur du véhicule en respectant les gestes barrières (1 mètres).

    La signature du provès verbal de livraison ou de restitution se fait via le smartphone de notre livreur avec votre stylo en guise de stylet.

    Pour toute demande concernant le service de recharge de voiture électrique Charge My Car, vous pouvez nous contacter ci-dessous.

    Pour créer un compte Free2move, il faut être un particulier, avoir 18 ans et une adresse e-mail valide. Le compte se crée sur le site. Il est commun à tous les sites  Free2move. Selon le type de location souhaité, les conditions d'âge et de permis peuvent ensuite varier. Lors du processus de réservation, vous entrez vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre mot de passe et validez les conditions générales. Retenez bien l'adresse e-mail utilisée et le mot de passe choisi, ils vous donneront accès à votre compte Free2move et vous permettront de le gérer à tout moment.

    Si vous vous êtes déjà inscrit sur un site Free2move, vous pouvez utiliser votre identifiant (Email, mot de passe) pour faire une réservation d'un véhicule Free2move.

    En application des dispositions la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant. Ce droit peut être exercé en contactant le service client. Pour ce faire, veuillez préciser votre demande ci-dessous.

    Pour toutes questions relative aux traitement de vos données et à l’exercice de vos droits, vous pouvez également consulter notre DPO à dpo@free2move.com. Nous vous suggérons néanmoins de privilégier le formulaire ci-dessous pour un délai de traitement réduit. Enfin, vous pouvez nous contacter par courrier postal : FREE2MOVE,  Service Commercial - Vos droits - 6 rue Legraverend, 75012 Paris, France.

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