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Les véhicules Sharenow sont désormais disponibles via notre application Free2Move.

Votre réservation sera soumise à des prix et des termes et conditions disponibles sur l'application Free2Move.

Vos données personnelles seront stockées par Free2Move.

Toutes vos factures seront disponibles dans l'application Free2Move.




Oui, vous devez créer un tout nouveau compte avec Free2Move. Veuillez lire nos termes et conditions pour examiner les conditions d'éligibilité et les documents requis pour accéder au service. Vos documents doivent être examinés et validés avant de pouvoir profiter du service


Veuillez vous assurer que vous disposez d'un mode de paiement valide (Visa ou MasterCard) qui permet d'effectuer des paiements en ligne. Les cartes prépayées ne sont pas autorisées. En cas de déclenchement, assurez-vous de valider la transaction en fonction de la règle de validation 3DS définie par votre banque (vous pouvez recevoir un SMS avec un code ou vous devez valider la transaction directement dans la demande de votre banque). Une fois la validation 3DS effectuée, assurez-vous de revenir à l'application Free2Move et de poursuivre votre voyage.

Si vous avez un problème, n'hésitez pas à appeler le support client Free2Move directement à partir de l'application.

Veuillez vous rappeler que si vous annulez un trajet avec un véhicule SHARE NOW, vous devrez attendre 2 heures avant de pouvoir réserver à nouveau.


 

Veuillez appeler nos lignes d'assistance client directement à partir de l'application.
Clients Paris: veuillez appeler le +33 1 76 35 01 79 et sélectionner l'option 3
Clients Madrid: veuillez appeler le +34 919 49 83 38 et sélectionner l'option 3

 

Veuillez appeler nos lignes d'assistance client directement à partir de l'application.
Clients Paris: veuillez appeler le +33 1 76 35 01 79 et sélectionner l'option 3
Clients Madrid: veuillez appeler le +34 919 49 83 38 et sélectionner l'option 3

  • Si vous avez une question ou une plainte concernant une amende, un remorquage, des conditions de véhicule pendant votre voyage;
  • Si vous souhaitez signaler et accident ou un dommage avec un véhicule SHARENOW après votretrajet

Veuillez appeler nos lignes d'assistance client directement à partir de l'application.
Clients Paris: veuillez appeler le +33 1 76 35 01 79 et sélectionner l'option 4
Clients Madrid: veuillez appeler le +34 919 49 83 38 et sélectionner l'option 4


Vous avez loué une voiture électrique en libre-service à Paris avec Free2Move et vous avez rencontré un problème ? 

Veuillez sélectionner le trajet concerné dans la liste déroulante ci-dessous et nous faire part de votre demande (notez qu'il est nécessaire de vous connecter avec votre compte Free2Move au prélable).

Notre équipe Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais (normalement moins de 24h). 

En dernier recours, et conformément à la réglementation européenne, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via le portail de la Commission Européenne.

L'application est disponible dans l'app store iOS et Android sous le nom «Free2move: Votre app de mobilité». L'application est compatible avec tous les Smartphones iOS 13 ou supérieur, Android : 6.0 ou supérieure.
Toute personne âgée de plus de 18 ans et ayant un permis de conduire valide dans l'Union européenne (permis international pour les citoyens non européens ou permis de conduire européen pour tous les citoyens européens). Pour des questions d'assurance, le permis de conduire est nécessaire pour l'ensemble de la flotte Free2Move à Paris, y compris Citroën Ami.
C’est très simple : depuis l’application, cliquez sur inscription et laissez-vous guider. Il faudra vous munir de: 
  • votre pièce d’identité (valable dans l'Union européenne) 
  • d’un permis de conduire valide dans l'Union européenne  
  • de votre carte bancaire. 
Nous vous préviendrons par mail dès que votre compte sera activé. Si vous rencontrez des difficultés à vous inscrire, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Carte Bleue, MasterCard, American Express.
La durée maximale de location est fixée à 30 jours. Il n'y a pas de durée minimale (enfin si, une minute !).
Quatre modèles, tous 100% électriques et équipés de boîte automatique, sont disponibles pour répondre à tous vos besoins :
  • la Citroën Ami bénéficie d'un gabarit ultra-compacte qui lui permet de se faufiler partout et d'être la championne quand il s'agit de trouver une place de stationnement. Elle possède 2 places. ATTENTION : la Citroën Ami est un quadricycle et à ce titre le code de la route lui interdit l'accès aux voies rapides, y compris au périphérique parisien.
  • La Citroën C-Zéro et la Peugeot Ion sont en fait deux sœurs jumelles : équipées de 4 places et d'un coffre, leur gabarit réduit est parfaitement adaptée à la ville.
  • La Peugeot e-208, dotée de 5 places,saura vous séduire par son confort et son plaisir de conduite et bénéfice en outre d'une autonomie supérieure si vous souhaitez vous aventurer au-delà de la zone de service.

Ces quatre modèles sont repérés dans l'app par des pins de couleurs différentes (C-Zéro et Ion ne sont pas différenciées).

Vous les reconnaîtrez dans la rue grâce au logo et à l'inscription Free2Move.

A noter : pour toutes ces voitures il est nécessaire de posséder un permis B, y compris pour conduire Citroën Ami (et ce pour des questions d'assurance).

C’est très simple : téléchargez l’application et créez un compte. A la 1ère connexion il faut vous identifier (login et mot de passe) et autoriser la géolocalisation. A partir de la 2éme connexion, il vous suffit de voir sur la carte les voitures qui se situent à votre proximité et d’appuyer sur « Réserver ce véhicule » pour réserver la voiture. Vous avez alors 15 mn pour commencer votre trajet. Une fois à côté de la voiture appuyer dans l’application sur « déverrouiller » pour ouvrir la voiture.
Non ce n’est pas possible. Vous disposez néanmoins de 15 minutes gratuites pour aller récupérer la voiture à partir du moment où vous l'avez réservée.
Vous disposez de 15 minutes gratuites. Passé ce délai la voiture sera de nouveau disponible.
Vous commencez à payer au moment où vous déverrouillez les portes depuis l'application jusqu'au moment où votre voyage est correctement finalisé depuis l'application.
Un numéro de voiture et le numéro de matriculation sont affichés dans l'application une fois qu'un véhicule est sélectionné. Vous retrouverez le numéro de la voiture sur le pare-brise de la voiture en bas-côté passager. Il est important de toujours vérifier que ces numéros correspondent aux numéros affichés dans l'application avant de commencer un trajet.
Vous verrez son niveau de charge dans l’application. Toutes les voitures ayant un trop faible niveau de charge sont retirées du circuit afin d’être rechargées par nos équipes. Nous vous invitons à vérifier dans l'application le niveau de charge du véhicule que vous souhaitez réserver afin de vous assurer qu'il sera suffisant pour votre besoin, en particulier si vous envisagez de faire un trajet assez long (banlieue...). Vous n'avez pas la possibilité de recharger le véhicule vous-même en cours de location.
Le déverrouillage des portes se fait depuis l'application via le bouton "Commencer" qui apparaîtra une fois que vous aurez réservé un véhicule. Veuillez n'ouvrir le véhicule que lorsque vous êtes à proximité immédiate de celui-ci. A noter : sur Citroen Ami, la porte passager ne peut s'ouvrir que de l'intérieur.
Il s’agit de la zone géographique dans laquelle il est possible de commencer une location et dans laquelle il est impératif de la terminer. Les voitures Free2Move sont en libre service, elles sont réparties sur l'ensemble des villes suivantes : Paris, Issy-Les-Moulineaux, Vanves, certaines zones de Sèvres et Saint Cloud, Boulogne-Billancourt. Vous pouvez vérifier la limite de notre zone de service directement dans l'application. En cliquant sur un véhicule, la zone de service sera affichée.  Vouz pouvez aussi la vérifier depuis notre site web. 
Dans le cadre de votre trajet vous pouvez sortir de cette zone sous réserve de revenir garer la voiture dans la zone. Si vous souhaitez vous garer temporairement en dehors de la Zone, pensez à payer le stationnement et à mettre votre trajet en pause avec l’application et ainsi verrouiller les portes. Votre location continue.

ATTENTION ! Les Citroën Ami sont homologuées comme quadricycles et à ce titre ne sont légalement pas autorisées à s'engager sur des voies rapides, y compris sur le périphérique parisien.

En cas d’objet oublié lors de votre précédente location, réservez de nouveau le véhicule avant de pouvoir ouvrir celui-ci et récupérer votre objet. Notez qu'un délai de quelques secondes peut être nécessaire pour que le véhicule que vous venez de restituer réapparaisse sur la carte et soit de nouveau réservable.
Nous vous conseillons de jeter régulièrement un oeil sur l'autonomie restante tout au long de votre trajet, en particulier si vous sortez de la zone de service : vous devez en effet vous assurer de restituer le véhicule dans cette zone. L'autonomie des véhicules électriques peut être affectée par le chauffage, la climatisation, la vitesse et les accélérations rapides : dans une certaine mesure vous pouvez  augmenter l'autonomie de la voiture en ajustant votre style de conduite. En tout état de cause, le client s’engage à terminer la location avec une autonomie suffisante permettant aux équipes de Free2Move Paris de déplacer la voiture jusqu’au lieu de recharge. Cette limite d'autonomie est fixée à 6 km au compteur. 


En cas de manquement à ces règles de prudence, une pénalité pourra vous être facturée selon les conditions légales du service Conditions Légales ). En dernier recours, en cas de panne de batterie, veuillez garer la voiture en évitant de gêner la circulation et appelez immédiatement notre service client qui vous assistera.
En cas d’accident, contactez si besoin les secours, et par la suite appelez le Service Client Free2Move Paris. Vous pouvez facilement joindre notre service client en cliquant sur la section "Aide" de l'application Free2Move. Si un tiers est impliqué, assurez-vous de renseigner un constat d'accident. Le constat d'accident doit être signé par les deux parties. 

Vous devez utiliser le constat amiable que vous trouverez dans la boîte à gant de la voiture et le remplir avec l’autre conducteur. Le constat devra être envoyé à: 

Mobility Services Free2Move 

Paris 6 Rue Legraverend, 75012 Paris. 

Si vous n’êtes pas responsable : aucun impact financier pour vous. 

Si vous êtes responsable : la franchise sera applicable. Nous vous invitons en outre à compléter l'envoi du constat amiable par un appel téléphonique au service client, afin que nos équipes puissent prendre en charge la voiture accidentée.

Le stationnement est libre et gratuit dans la zone de service, sur les places de voirie autorisées. 

Certaines restrictions s’appliquent toutefois, le stationnement sur les places suivantes est interdit 7j/7 et 24h/24 : 

  • Emplacements de recharge pour voiture électrique
  • Places livraison (y compris à traits pointillés ou ligne continue)       -  
  • Zones de marché alimentaire (même s’il n’y a pas de marché le lendemain ou le surlendemain). Les zones de marché, à l'intérieur de la zone de service, sont affichées dans l'application (une fois que vous cliquez sur un véhicule, les zones d'exclusion sont affichées avec une ligne pointillée) 
  • Tout emplacement sur lequel un arrêté municipal proscrit le stationnement à une date présente ou ultérieure 
  • Emplacements en voirie indiqués « Véhicules en autopartage ». Ils sont à accès réservé à certains opérateurs, et le stationnement des véhicules Free2Move Paris n’y est pas autorisé. 
  • Parking souterrain lors de la fin de la location
  • Places réservées PMR - Places réservées Police, Taxis, etc.
Non, l'équipe Free2Move est en charge de recharger tous les véhicules. Les véhicules à faible autonomie sont automatiquement mis hors service et ne seront pas affichés dans l'application. Il est strictement interdit aux clients de recharger les véhicules. 
Lorsque vous quittez la voiture sans la verrouiller depuis l'app (bouton "Pause"), celle-ci se verrouille d'elle-même au bout d'une minute et demie et met fin à votre location. Ce dispositif assure la mise en sécurité de la voiture en cas d'oubli de la part du conducteur ; si vous souhaitez garder la voiture, pensez à toujours faire "Pause" dans l'app pour verrouiller le véhicule et le conserver.
Oui c'est possible. Vous pouvez sortir de la voiture et la verrouiller avec le bouton "Pause" dans l'app. A votre retour, appuyez sur "Reprendre" et la voiture se déverrouille, vous permettant de continuer votre trajet. Veuillez noter que pendant cette pause, la location est toujours active, et par conséquent payante. Il est absolument nécessaire de verrouiller la voiture avec l'app lorsque vous souhaitez faire une pause. En cas d'oubli, la voiture finira par se verrouiller d'elle même et mettra fin à votre location : un autre utilisateur pourrait alors la réserver.
Avant de sortir de la voiture quelques quelques vérifications sont nécessaires : 


  • la boite de vitesse doit être en position P 
  • le frein à main (si présent) doit être serré
  • les vitres doivent être fermées
  • les phares, clignotants, et l'éclairage intérieur doivent être éteints
  • le contact doit être coupé et la clé retirée. Sur e-208, appuyez pendant quelques secondes sur le bouton de démarrage du moteur jusqu'à ce que le véhicule soit complètement éteint.

Une fois sorti(e) de la voiture (et seulement après en être sorti(e) !), fermez les portes, ouvrez l'app Free2Move et appuyez sur "Terminer". Ceci entraîne le verrouillage du véhicule, et vous recevrez très rapidement un email vous confirmant que la location s'est bien terminée. N'oubliez pas de prendre tous vos effets personnels avec vous. 

Vous pouvez choisir entre notre tarif "Décourverte" et notre tarif "Fidélité". 

Avec le tarif "Découverte" vous payez à la minute sans engagement mensuel. Vous pouvez découvrir notre service en toute liberté. 

Si vous êtes un utilisateur fréquent, vous pouvez choisir le tarif "Fidelité" avec un prix réduit et seulement un petit forfait par mois. 

Veuillez vérifier les détails des prix sur notre page web :

https://www.free2move.com/fr-FR/autopartage-paris

Par défaut le tarif "Découverte" est appliqué ; si vous souhaitez passer en tarif "Fidélité" nous vous invitons à en faire la demande ci-dessous :

Soyez tranquilles, toutes les voitures Free2Move Paris sont assurées, c’est inclus dans le tarif de location ! En cas d’accident responsable, une franchise reste à votre charge. Veuillez consulter les conditions légales du service pour plus de détails: Conditions Légales  .
Oui, en contactant notre Service Clients directement ci-dessous ou par téléphone depuis la rubrique "Aide" de l'application Free2Move.
En contactant notre Service Clients par téléphone ou en faisant la demande ci-dessous. Il n’y a pas de frais de résiliation, mais sachez que tout mois d'abonnement entamé est dû et non remboursable.
Vous pouvez le faire directement sur l’application pour votre moyen de paiement et vos informations personnelles. Si vous souhaitez modifier votre adresse email ou vos documents contactez notre Service Clients par téléphone ou faites votre demande directement ci-dessous.

Non, il est strictement interdit de partager un compte Free2Move. Les comptes Free2Move sont personnels et non transférables. Chaque compte est lié à un seul permis de conduire et pièce d'identité. Une pénalité est appliquée en cas d'utilisation abusive du compte. Veuillez vérifier les conditions légales du service: Conditions Légales .
Pour les formules d’abonnements mensuels vous serez facturé du prix du forfait chaque mois et du prix de location à chaque utilisation. Hors abonnement : vous serez facturé à chaque utilisation. Veuillez consulter nos conditions tarifaires dans l'application avant de louer un véhicule, sur notre page Web ou dans nos conditions légales.
En contactant notre Service Clients directement ci-dessous. Pour information la résiliation du compte du Client ne peut être effective qu’à partir du moment où le solde dû du Client est réglé. De plus Free2Move Paris se garde le droit de conserver les données du Client pendant 6 mois en cas de réception de contravention qui donnerait lieu à des pénalités à régler par le Client désigné. Plus d'informations sont à retrouver dans les Conditions Générales de Location.
Vous pouvez accéder et télécharger toutes les factures liées à vos trajets directement dans l'application Free2move en consultant la rubrique «Mes trajets passés». Si vous souhaitez accéder à toutes les factures, qu'elles soient liées à un trajet ou à un autre produit, veuillez vous connecter avec vos identifiants Free2move sur notre site et aller dans les sections "Mes factures".
To register in our service you only need your ID, a credit or debit card and a valid driver's license. We accept all valid European driving and identity cards. Customers from non-European countries need to present a valid international ID and valid passport.


The Free2move application is available on the iOS and Android app stores under the name «Free2move: carsharing (emov)». The application is compatible with all smartphones equipped with iOS 13 and higher or Android: 6.0 and higher.


The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.


Access the client area on our website with your email and password and enter the "Account" section. There you can modify, at any time, your personal data: postal address, telephone number, credit / debit card details. It is not possible to modify the email. If you want to change your email, you need to create another account. If you want to update your documents (driver's license and / or identity card), we invite you to contact our customer service.


The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.


No, never. Each customer account is personal and acts as a contract between Free2move and the customer. Customer is held responsible for any event occurred during the use of his/her account. Please consult our Terms and Conditions and Price Policy.



To become a customer you must be at least 18 years of age and hold a driving license valid within the European Union.


All European driving licenses are accepted. Customers with extra-European citizenships need to have an official International driving license.


In the event the car is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately following the procedure in our terms and conditions by calling +34-915510126, to be compliant with our T&Cs.


It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.

This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.


You can find the car documents inside the glovebox.



Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police or the emergency hotline 112, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest, which can be found in the trunk, and safely place the emergency triangles. Then, contact our Customer Support at +34-915510126 as soon as possible. In every traffic accident involving 3rd parties, even if the damage is only minor, you are under obligation to fill in the standard friendly accident statement placed in the glovebox completely and send it to us at the earliest possible opportunity at support-madrid@free2move.com.


Do not worry about recharging Free2Move vehicles. A dedicated service team will take care that the cars are always charged and available for use.


All the Free2Move vehicles have a special bag in the truck dedicated to the collection of all items forgot or found by previous users. If you find an object inside one of our vehicles which does not belong to you, please put it inside this special bag. Our customer service will take care of finding the owner and, in case no one claims ownership, the lost items will be donated to a local charity organization.

If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.


At the beginning of each of your trips, you can hire our franchise reduction service. Before opening the vehicle, a message will appear in the application that will offer you the option of contracting that additional service or continuing your journey with standard insurance coverage. If you hire the service, the deductible reduction will only be applied for the trip you are about to take. Hiring the service involves an additional cost per trip. The additional cost will be charged to the default payment method linked to your Free2move account. Please see our pricing policy for more information on reduction and additional cost.


It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!



For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.


The service has a cost per min and an unlock fee associated with each trip. The price per minute is indicated in our pricing policy (check it at www.free2move.com) or in the details of each vehicle before starting your trip. Likewise, the maximum daily rate is indicated in our pricing policy. The service time starts counting when you open the car and ends when you finish the trip from the application. Each trip includes a limited number of kilometers detailed in the price policy and terms and conditions. Additional kilometers will be billed at the corresponding rate. Please check the Free2Move pricing policy on our website or directly in the app. All prices include 21% VAT.


All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.

If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.



The Free2Move service rate includes full coverage insurance for all its vehicles.  In case the customer holds the responsibility of the accident/damage and respects our terms and conditions fully relatively to the damage/accident reporting procedure, the customer will be charged our deductible fee up to a maximum detailed in the terms and conditions and policy of prices.


Yes, it is allowed. Nevertheless, you are under obligation to clean the car before you return it. Bear in mind that the next person who uses the car will expect to find it in clean conditions. If there is evidence of heavy dirt inside the car we will charge a cleaning fee to your account. Go to our website for details about the cleaning fee.


If possible, park or move the car to the side of the street to a safe place and call our customer service at +34-915510126. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest and safely place the emergency triangles that you can find in the car truck. The, call our customer service at +34-915510126. Should this occur, you will be charged additional handling fees according to our T&C.



In the event that the client is responsible for the damage, a deductible will apply provided that the user has complied with our terms of use. In the event that the Free2Move user has not complied with our terms of use, the customer must pay the full amount of the repair. We invite you to consult our terms and conditions and pricing policy to find out what is the maximum amount of the deductible in the event of an accident.


After you provide a scan copy of your ID and driving license (both sides) at the end of the registration process, your account will be activated within the next 24-48 hours. Once your Free2Move account has been activated you will receive a confirmation email. Then you can log into the Free2Move app using your e-mail address and password and start enjoying the Free2Move experience.


You can end the rental in any on-street public parking spot within the Service Area. You cannot end your rental outside the Service area, in private parking, parking with barriers, spaces reserved for disabled or in any parking spot with time limits (i.e.: load and unload areas).


Turn off the engine, put the P gear in, set the parking brake. For cars that need keys, remember to put the key in its slot inside the glove compartment of the car. Make sure the lights are turned off and all doors and windows are securely closed. Once out of the car, open the Free2Move application and press the "End ride" button. Wait a few seconds and the car will lock up - your journey has officially ended.


It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.


You can reserve the car up to 20 minutes before you start driving it. The reservation time has no cost. Remember that abusing the reservation option could lead to a penalty.


The airport is currently not included within our service area. Nevertheless, if you want to give a ride to one of your friends or family members, you can still exit the service area as long as you drive back and you end trip inside our service area. Watch out for the battery level.

No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.



Yes. Every car has an USB plug-in, located right in front of the gearshift, that allows to plug in your smartphone charging cable.



  First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.

If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage




The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.

You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.




The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.  American Express or Prepaid cards are not accepted. 


You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.

Des frais de restitution s'appliquent lorsque vous terminez votre voyage dans les zones de restitution spécifiques ("Zone A" ou "Zone B").

Les zones de dépôt font partie de la zone d'origine, mais peuvent être situées à l'intérieur ou à l'extérieur du centre-ville.


Pour connaître les zones de dépôt et les tarifs, cliquez ici :
Voir les frais des zones de dépôt

Please contact us at support-dc@free2move.com if you need any translation services for our app or website. We are here to help.
Veuillez nous contacter à support-dc@free2move.com si vous avez besoin de traductions pour notre app ou notre site. Nous sommes là pour vous aider.
Por favor contáctanos en support-dc@free2move.com si necesitas los servicios de traducción para nuestra app o el sitio web. Estamos aquí para ayudar.
Contattaci per favore all'indirizzo support-dc@free2move.com se hai bisogno di qualche traduzione per la nostra app o sito web. Siamo qui per aiutarti.
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Xin vui lòng liên lạc tại support-dc@free2move.com nếu qúy vị cần dịch vụ thông dịch xin vui lòng dùng app hoặc trang mạng. Chúng tôi có thể giúp quý vị.
It’s easy! Just download our iOS or Android application, click register, and make sure you have a valid Driver’s License and Credit Card with you.
There is no registration fee – upon approval – to be a member of Free2Move Carsharing. There are no additional monthly or annual subscription fees either. You only pay a $1 start fee per trip and the current minute, hour or day rate, always defaulting to the cheapest option. Meter and residential zone parking, fuel (up to $25), and insurance are all included in our rates.
To become a Free2move Carsharing member, you must be 21 years of age, have a valid Driver’s License, a credit or debit card, sufficient credit score and meet other criteria as defined by Free2Move Carsharing.
If you are encountering issues with the registration, please get in touch with our contact center ("Help" section of the Free2move App).
At this time, our registration platform only accepts US Based Driver’s Licenses. We can accept international driver’s licenses via email if you are able to provide your driving history as well. Please reach out to support@free2move-carsharing.com for more details on International Driver’s License requirements.
For credit card changes, please update within the Free2Move Carsharing app. For name, email, address, or driver’s license changes, please email us at Support-dc@free2move.com or call us at 1-844-543-7332 if you need to change any of your account details. We’ll help you from there.
Yes, but this can only be utilized when the other driver is an approved Free2Move member and is in the vehicle with you during the trip. There is no other circumstance this is acceptable. Each account acts as a contract between Free2Move and our members. You, as the member on the account, will be held responsible for any event occurred during the use of your account.
Once you complete the in-app registration process, we’ll get to work reviewing your account details. We strive for account review within 48 hours, but in some cases can be shorter or longer. Once your Free2Move Carsharing account has been activated, you’ll receive a confirmation email. This is a one-time process. Then you’re able to log into the Free2Move Carsharing app and start driving!
The Free2Move application is in both the Apple Store and Google Play Store. Check it out!
It’s easy! Open the app, pick a Free2Move Carsharing vehicle, and press “Reserve” once you reach the car and have verified that the plate number in front of you matches the plate number of the vehicle you booked. Please do a walk around the vehicle prior to starting your trip to note any damages larger than a credit card. Once this is complete, press “Unlock” and the car will automatically open. That’s it! No keys or PIN required, just start driving!
Our vehicles can be reserved for up to 30 minutes in advance.

 All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate.  We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a $4.99 processing fee.

It’s on us! The fuel in the tank is always included. You can see the fuel level of every vehicle in the app before you start your trip. If the car needs additional fuel—add up to $25, save the receipt, and send it to us at:


support-dc@free2move.com


We’ll provide you a Free2Move Carsharing credit of 125% of the amount on the receipt towards a future trip. If you are going on a longer trip—any fuel beyond the additional $25 is on you.

 Credits have an expiry date of 6 months.

We’ve got your back! Call us at 1-844-543-7332 and we’ll figure out a solution. More than likely we will dispatch a roadside service truck, but our goal will be to get you back on the road as quickly as possible.
You can end the rental in any meter or residential zone parking spot within the Home Area. You cannot end your rental anywhere outside the Home Area. Be mindful of our parking rules, and where not to park, which is described as follows:
  • First and foremost, any and all spaces that are not legal, on-street parking
  • Streets that have rush hour restrictions—even when they are not restricted—meaning no parking in lanes that will, at any time, become lanes of traffic
  • Private parking of any kind—garages, lots, off-street. Including all lots that would require payment, but also free parking areas like grocery store parking
  • Parking in spaces which are reserved for special uses or requiring non-DDOT Issued Permits, whether temporarily or permanently restricted
  • Areas that are or will become restricted within 24 hours: including street sweeping and all other time-of-day based restrictions
Put the vehicle in park, press the brake, and turn off the engine. Ensure all lights are turned off, and all doors/windows are properly closed. Once you are outside the vehicle, open the Free2Move Carsharing app and press the “End trip” button. Wait a few seconds: once the car locks and a trip star rating prompt displays, your trip is officially ended.
Please ensure you have the most updated version of the Free2Move Carsharing app. Make sure all windows/doors are closed. If you're still having trouble, please call us at 1-844-543-7332 .
We include full coverage insurance for you, the vehicle, and others up to—at least—State Minimums for all of our vehicles and approved members. As long as you report the accident/damage and follow all of our terms and conditions—you’re only liable for the deductible. If you have any questions about your jurisdiction’s coverage, please reach out by email or phone at Support-dc@Free2Move.com or 1-844-543-7332.
If at fault for the damage, the customer will be charged a deductible up to $5000, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.
In the event the vehicle is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately through the damage reporting process in the Free2Move app or by calling member support at 1-844-543-7332. If the damage is smaller than a credit card, it does not need to be reported. If the damage in any way effects driving performance, do not drive the vehicle. We will help you find another nearby vehicle.
Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. Then, immediately contact our Member Support at 1-844-543-7332 . There, you will provide details on the accident to one of our agents.
NO. Please do not smoke tobacco or any other substance in Free2Move vehicles, including e-cigarettes and other vapor-based devices.
YES. Please place your pet in an approved carrier. Any excessive—as determined solely by Free2Move Carsharing—pet odors or hair left behind may result in an extra cleaning charge.
Good news! You can take the car as long as you need, and we will automatically apply the lowest rate to your trip—considering our minute, hour, and day caps. You can take the vehicle for up to 7 days on a single rental. On your first rental, we ask that you limit your trip to under 8 hours—just so you familiarize yourself with our service. We may give you a call if you’re on a longer trip during your first rental.
Yes. Every car has a USB plug-in that allows for plugging in your smartphone charging cable. Charging cables should be available in all vehicles. Please let us know if the vehicle you are using is not equipped with one by emailing our member support at Support-dc@Free2Move.com.
The price per minute, hour, and day for each vehicle are listed in the app. There are different pricing caps that may change from time to time. DC charges a flat 10.25% sales tax in addition to the rental costs. There is also a $1 start fee associated with each trip.
You can find all these documents inside the glovebox.
You receive an email with the trip information at the end of each trip. You will then see a charge from Free2Move Carsharing appear on your credit card statement—generally within about 10 minutes.
As soon as you unlock the vehicle in the App.
Registration promocodes have to be redeemed in the "Promotion" section of the app.


After-registration promo codes can be applied on the payment page when booking a vehicle. Any leftover credits if the cost of the trip is less than the promo code value will be applied to the next trip automatically and can be used until they expire.

Credits or discounts can be added to your account using promo codes. 

Please make sure you first add your promocode in the "Promotion code" in the Free2move application and then select the promocode that you wish to use right before starting a carsharing trip. 

If not selected, the discount will not be automatically applied. 

Discounts can not be cumulated. 

If you bought a carsharing pass, the carsharing pass credit will be selected by default if no other promocode is manually added.

We accept Visa, Master Card, American Express, Discover, and debit cards! No pre-paid cards from any provider.
If you forget to secure your vehicle, Auto-lock/Auto-end trip will lock your vehicle automatically at 15 minutes and auto-end your trip at six hours, if you are within the home zone. If your trip is auto-locked and you would like to continue your trip, you must unlock and relock the vehicle through the app. Auto-lock/Auto-end trip does not work outside the home zone, please make sure you are securing the vehicle at all times.

Si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitons à contacter en priorité le parking concerné : ses coordonnées téléphoniques figurent sur l'email d'instructions qui vous a été envoyé.

Nous vous invitons également à consulter la FAQ ci-dessous où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.

Enfin vous avez la possibilité de contacter notre service client Free2Move Park au  09.77.55.50.11.

Vous pouvez contacter nos conseillers au 09 77 55 50 11

Les informations que chaque parking sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une réservation de place de parking et que vous sélectionnez le parking souhaité. Il vous suffira ensuite de cliquer sur "Informations".

 Tous nos tarifs sont disponibles sur notre site internet www.free2move.com lorsque vous effectuez une recherche pour une réservation de place de parking

Vous pouvez modifier votre réservation depuis votre espace personnel, le cas échéant, le reste à payer vous sera demandé et la modification sera prise en compte lorsque le paiement aura été fait

Merci de nous indiquer les caractéristiques (marque, modèle, plaque d'immatriculation) dans le formulaire ci-dessous
Pour changer de parking, il vous suffit d'annuler votre réservation et d'en refaire une sur le parking de votre choix
Vous pouvez ajouter une option directement depuis votre espace personnel
Toutes les informations sur votre facturation sont disponibles sur votre espace personnel. Nos factures sont détaillées afin de vous permettre de comprendre la facturation.
Votre facture est disponible sur votre espace personnel un jour après la fin de votre réservation.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact en nous indiquant ce que vous souhaitez modifier.
Vous pouvez nous décrire votre problème via le formulaire de contact

Si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitons à contacter en priorité l'agence auprès de laquelle vous avez fait cette réservation : ses coordonnées téléphoniques figurent sur l'email d'instructions qui vous a été envoyé.

Nous vous invitons également à consulter la FAQ ci-dessous où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.

 Enfin vous avez la possibilité de contacter notre service client Free2Move Rent au 01.76.35.06.40.


Le titulaire du compte Free2Move doit être le signataire du contrat de location. S'il remplit les conditions d'âge et de permis requis par le type de location choisi, il peut conduire le véhicule. Une personne peut être ajoutée au contrat de location en contactant le service client ou directement en agence.

La location d'une journée comprend 24 heures consécutives et peut commencer à n'importe quel moment de la journée, dans le créneau des horaires d'ouverture de l'agence. Vous convenez des horaires de location lors de votre réservation en ligne. La durée maximale de location est de 28 jours et un seul véhicule peut être loué à la fois.

La liste des pays autorisés se trouve dans les Conditions Générales de Location disponibles lors du choix d'un véhicule.

Pour toute modification ou annulation, merci de contacter directement l'agence. Aucune modification ou annulation ne peut être effectuée en ligne.

Avec Free2Move, nous vous garantissons un modèle précis dans la limite des disponibilités

Si le véhicule est disponible, vous pouvez le réserver immédiatement.

Vous devez vous munir de votre permis de conduire en cours de validité, d'une pièce d'identité, de votre carte bancaire, sur laquelle une pré-autorisation aura automatiquement été effectuée, au maximum 72 heures avant le debut de votre location. Pour la location de voitures ou de véhicules utilitaires, un justificatif de domicile de moins de 2 mois est nécessaire.

Le véhicule bénéficie d'une assistance 24 h/24 et 7 jours/7 de la part de Free2Move Assistance. En cas d'accident, de panne ou de vol, composez le numéro d'assistance indiqué sur votre contrat de location. En cas d'immobilisation du véhicule, l'assistance Free2Move pourra organiser la poursuite de votre voyage ou votre retour à votre domicile. En cas d'accident, l'assurance Free2Move couvre d'éventuels dommages corporels ou matériels survenus dans le cadre d'une location. Retrouvez l'ensemble des montants garantis et des franchises dans les conditions générales

Si vous avez loué un véhicule connecté 24/7 avec clé virtuelle sur votre smartphone, il vous est possible de rendre le véhicule en dehors des horaires d'ouverture. Si vous avez loué un véhicule classique, alors il n'est pas possible de restituer le véhicule si l'agence est fermée. Certaines agences disposent de solutions de type "boîte à clefs". Nous vous laissons contacter votre agence pour savoir si elle dispose d'une telle solution. Dans tous les cas, sachez que le véhicule reste sous votre responsabilité jusqu'à l'ouverture de l'agence et la récupération des clés par celle-ci. 

Un véhicule doit nécessairement être restitué dans l'agence de départ.

En cas de dépassement de la durée de la location, vous devez contacter votre agence de location pour la prévenir au plus tôt. A votre retour, votre agence vous facturera le coût des journées supplémentaires et éventuellement les kilomètres excédentaires.

En cas de réservation effectuée sur le site Free2Move, une pré-autorisation bancaire se automatiquement réalisée, au maximum 72 heures avant le début de la location, sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Retrouvez l'ensemble des montants de dépôt de garantie en contactant votre agence ou en consultant les conditions tarifaires sur le site.

Vous avez récemment loué une voiture avec Free2Move et vous n'avez pas été entièrement satisfait(e) de votre expérience : 

Veuillez sélectionner la location concernée dans le menu déroulant ci-dessous et préciser le motif de votre demande. Notre Service Client s'efforce de vous faire un retour dans les meilleurs délais.

Vous avez déjà un contrat Free2Move Car On Demand, ou vous êtes en cours d'établissement d'un nouveau contrat ? Vous pouvez nous faire parvenir vos documents ou nous faire part de votre demande via le formulaire ci-dessous.

Un abonnement mensuel

Chaque mois, vous payez une seule et unique facture comprenant la location de votre véhicule neuf ou récent, sans engagement, assurance et services inclus. Le montant de la mensualité varie en fonction de la gamme de véhicule que vous choisissez et des options sélectionnées.


Les frais d'adhésion se règlent par carte bancaire, grâce à un lien unique qui vous sera envoyé par mail. Ensuite, des prélèvements automatiques sont effectués tous les mois sur votre compte bancaire, après l’édition de la facture électronique.


Chaque mois, vous êtes notifié(e) par mail qu’une nouvelle facture se trouve sur votre espace client. Chaque facture est due à l’émission. La première mensualité qui comprend les frais d'adhésions doit être réglée dans les 3 jours suivants la signature du contrat d’abonnement, par paiement en ligne. Les prélèvements sont ensuite effectués de manière automatique, tous les mois sur votre compte bancaire.

Free2move Car On Demand est un abonnement mensuel qui permet de bénéficier d’un service de location de véhicules sans engagement de durée.

Votre abonnement comprend :

La location du véhicule de votre choix
L’assurance
L’assistance de la voiture comprenant la mise à disposition d’un véhicule relais
Les services de maintenance (entretien, contrôle, pneumatiques)
Un forfait de kilomètres
Une garantie perte financière
Un changement de véhicule offert tous les ans


Une fois votre véhicule choisi, nous vous demandons de constituer un petit dossier de pièces à fournir concernant votre situation personnelle et professionnelle qui doit être validé par votre conseiller.

Pour vérifier votre éligibilité à notre service, rien de plus simple :

Vous avez votre permis B depuis plus de 2 ans.

Votre situation financière vous permet de répondre aux obligations de paiement.

Vous êtes idéalement en CDI, période d’essai validée. N’hésitez pas à nous contacter au 01 85 47 12 34 pour discuter de votre situation avant de commencer à souscrire.


  • "Je suis un professionnel" :

    Il vous suffit de sélectionner, sur le site, le véhicule de votre choix et de faire une demande de devis.
    Un conseiller vous rappelle pour terminer la configuration de votre abonnement.
    Vous envoyez les documents demandés et c’est parti, votre contrat sans engagement est prêt à être signé !

    (Le parcours 100% digitalisé n'est pas encore disponible pour les professionnels)


  • "Je suis un particulier" :
    • Je souhaite souscrire à l'aide d'un conseiller :

      Il vous suffit de sélectionner, sur le site, le véhicule de votre choix et de faire une demande de devis.
      Un conseiller vous rappelle pour terminer la configuration de votre abonnement.
      Vous envoyez les documents demandés et c’est parti, votre contrat sans engagement est prêt à être signé !

    • Je souhaite souscrire en ligne :

      Il vous suffit de choisir l'option de souscription en ligne, nous vous guidons pas à pas de la création du compte à la réception de votre véhicule :

      Création du compte
      Constitution du dossier d'éligibilité
      Validation du dossier
      Signature du contrat
      Paiement de votre première mensualité en ligne
      Planification de votre livraison

      Le conseiller Car On Demand reste évidemment disponible tout au long du parcours pour vous assister si besoin.

Rien de plus simple.

Un mois avant la date de désabonnement souhaitée, contactez votre conseiller par téléphone au 01 85 47 12 34 ou envoyer nous un message ci-dessous via le formulaire de contact.

Nous venons chercher le véhicule quand vous n’en avez plus besoin à l’adresse indiquée dans votre contrat.


Des changements dans votre quotidien font que vous n’avez plus besoin de votre véhicule ?

Pas de problème ! Vous pouvez à ce moment-là faire une pause dans votre abonnement de 3 mois maximum entre deux véhicules.

Vous ferez redémarrer votre abonnement sans avoir de nouveaux frais administratifs à payer !


Il est possible de déclarer jusqu’à 2 conducteurs détenteurs de permis de conduire depuis plus de deux ans. Vous avez la possibilité de déclarer un second conducteur à tout moment du contrat. Attention ! Si le second conducteur n’est pas déclaré, il ne sera pas couvert par l’assurance.

L’ensemble de notre catalogue est composé de véhicules récents ou neufs des marques du groupe PSA : Citroën, Peugeot, DS.

Nous proposons actuellement 6 catégories de véhicules pour répondre à vos différents besoins au quotidien :

  • Citadine
  • Compacte
  • Familiale
  • Prestige
  • SUV
  • Urban SUV

Vous êtes alors certains de trouver le véhicule adapté à vos besoins du moment !

Nos services comprennent tous les frais de :

  • L’assurance tout risque en Europe et la Garantie perte financière
  • Les services de maintenance (entretien, contrôle, pneumatiques)
  • L’assistance (panne, accident, question)
  • Le support du conseiller Car On Demand
  • Un changement de véhicule tous les 12 mois roulés consécutifs
  • La livraison et la reprise du véhicule à l’adresse souhaitée

Pour plus de détails :

L’assurance

Note de couverture assurance

L’assistance et le véhicule relais ou de courtoisie

 

L’assurance tous risques, automatiquement incluse dans votre abonnement Car On Demand, vous couvre partout en Europe.

Elle comprend :

  • Les Garanties Responsabilité civile
  • Les Défenses et recours
  • La couverture conducteur
  • Les garanties dommages

Certaines franchises sont sensibles à la catégorie de véhicule souscrit. Pour plus de détails vous pouvez toujours visiter le lien ci-dessous :

Assurance DIOT
01 44 79 64 17 (9h - 17h)
 

 

En cas de panne ou d’accident, contactez Europ Assistance au 01 41 85 97 17 (24/24h, 7/7j).

Europ Assistance met à votre disposition un véhicule relais si besoin :

  • 5 jours en cas de panne
  • 10 jours en cas d’accident
  • 30 jours en cas de vol
     

Les prestations de votre abonnement !

Les services inclus dans la prestation maintenance sont :

Les entretiens et contrôles périodiques prévus selon les normes constructeur
La fourniture des librifiants. Tous les appoints de liquides (huile, refroidissement,...)
Les remplacements de batteries, ampoules, balais d’essuie-glaces

Les services inclus dans la prestation d’assistance sont :

Le dépannage sur place ou remorquage au garage de la marque le plus proche
Le taxis de liaison
L’hébergement
La poursuite du voyage ou retour à domicile de tous les passagers (taxi, train ou avion)
Le chauffeur de remplacement
L’assistance médicale à l’étranger
Nous intervenons en cas de panne mécanique, d’accident, de vol (ou tentative), d’incendie, de vandalisme, de crevaison, de vol/perte ou casse des clés, de clés enfermées dans le véhicule, de panne/gel/erreur de carburant.


    La garantie perte financière agit en complément de l’assurance. Elle couvre la différence entre l’indemnité contractuelle qui vous est réclamée en cas de dommage et le montant de l’indemnité réglée par l’assureur.

    Avec Car On Demand, le coût de la garantie est donc garantie dans votre abonnement !



    Le forfait kilométrique avec Car on Demand

    Votre abonnement comprend un forfait mensuel kilométrique défini au moment de l'élaboration de votre contrat avec notre Conseiller.

    En cas de dépassement de ce forfait, des frais seront facturés selon la grille tarifaire en vigueur au jour de la restitution du véhicule.
    Vous pouvez cependant ajuster votre forfait kilométrique en fonction de vos besoins avec votre conseiller ce qui modifiera votre mensualité.


    Envie de changement ?

    Tous les 12 mois consécutifs roulés, votre abonnement vous donne le droit de demander de changer de véhicule parmi toutes les catégories que nous proposons sans frais !

    Seul votre loyer mensuel peut changer en fonction du véhicule que vous choisissez.

    Sachez que vous pouvez aussi à ce moment faire une pause entre 2 véhicules de 3 mois maximum !


    Suite à un préavis obligatoire de 10 jours ouvrés de la date souhaitée pour l’échange, en fonction de votre lieu de livraison, votre conseiller vous indiquera les frais supplémentaires à payer en cas de changement de véhicule avant les 12 mois d’abonnement.


    Vous êtes seul(e)s responsables de votre véhicule et de ses infractions pendant toute la durée du contrat. Vous êtes alors engagé(e)s à payer ou à rembourser le cas échéant toutes les contraventions, amendes ou frais liés à l’usage du véhicule.
     
    Dès réception d'une amende :
    - Avis de contravention : nous procéderons à une dénonciation à votre encontre via le site internet www.antai.gouv.fr. Un nouvel avis vous sera envoyé à votre adresse postale, avec de nouvelles dates de délais de traitement.
    - Avis de paiement Forfait Post Stationnement (FPS) : nous règlerons le FPS et vous le facturerons sur votre prochain prélèvement mensuel.

    Des frais de gestion d'amende seront ajoutés à votre prochain prélèvement mensuel.
    Une copie scannée de l'amende vous sera transmise par mail, à titre d'information.

    Votre voiture est livrée dans les dans les plus brefs délais à l’adresse indiquée sur votre contrat. Un convoyeur procède avec vous à l’état des lieux du véhicule, vous l’envoi par mail et vous remet les clés.
    Vous recevez notre Welcome pack par mail puis par courrier postal.
    Ce pack contient notamment :
    - la copie de votre certificat d'immatriculation
    - le certificat d'assurance du véhicule
    - la vignette crit'air
    Ainsi que d'autres documents qui vous pourront vous être utiles.

    Vous êtes prêt(e) à rouler !

    Une fois votre demande de résiliation faite, en comptant un mois de préavis, votre conseiller vous appelle pour organiser la reprise de votre véhicule à l’adresse indiquée sur votre contrat.
    Des photos vous seront demandées afin de nous aider à planifier au mieux la restitution du véhicule :
    - avant/arrière, intérieur/extérieur du véhicule
    - des dégâts éventuels
    - du tableau de bord (mentionnant le kilométrage)
    - ainsi que du carnet d'entretiens (mentionnant les éventuelles interventions sur le véhicule).


    Dans le cadre de la crise COVID-19 notre service Free2Move Car On Demand reste disponible à la commande, souhaitant protéger nos employés et nos prestataires, nos livraisons à domicile ou sur lieu de travail sont étudiées au cas par cas.

    En application des décrets gouvernementaux et en fonction des urgences sanitaires, de l'ouverture des usines de préparation et des possibilités de transporter des véhicules sur route, nous cherchons la date de livraison la plus optimale pour l'exercice de votre activité professionelle.

    Structure adaptée, mesures sanitaires renforcées et protocole de livraison sécurisé.

    Une procédure de livraison des véhicules aux clients, spécifique à la période d'épidémie au COVID-19, a été étudiée afin de garantir la sécurité sanitaire des personnels volontaires et des clients.

    Nos prestataires seront équipés des protections recommandées et appliqueront un protocole de livraison sans contact physique avec observation de l'extérireur et de l'intérieur du véhicule en respectant les gestes barrières (1 mètres).

    La signature du provès verbal de livraison ou de restitution se fait via le smartphone de notre livreur avec votre stylo en guise de stylet.


    Free2move eSolutions est une nouvelle marque crée par le Groupe Stellantis pour promouvoir les solutions de recharge publique et privée pour les utilisateurs de véhicules électrique.
    En savoir plus

    Free2move eSolutions proposent l'installation de bornes de recharge à domicile avec sa gamme easyWallbox et eProWallbox, et des solutions de recharge dans la rue avec son offre Pay As You Move - Beginner.
    En savoir plus

    L'application de Free2move eSolutions s'appelle eSolutions Charging sur les stores d'applications (iOS / Android).
    Avec elle, vous pourrez facilement :

    • gérer votre easyWallbox ou eProWallbox
    • trouver une borne de recharge disponible, vous guider vers elle et démarrer la recharge avec l'application ou avec la carte de recharge
    • suivre les recharges de vos véhicules électriques effectuées à domicile sur votre easyWallbox ou eProWallbox ou dans la rue.

    En savoir plus


    Free2move Charge My Car est accessible via un abonnement de 4,99€ TTC/mois et un prélèvement de 0,6€ TTC + 10% de frais sur le cout des recharges alors que Free2move eSolutions est sans abonnement sur l'offre Pay As You Move - Beginner et n'applique que 0,90€ TTC de frais sur les recharges.

    Free2move eSolutions ajoute un crédit de 10€* de recharge pour les utilisateurs de Free2move Charge My Car ayant terminé leur migration avant le 30/09/2022.


    /!\ Free2move eSolutions est moins cher que Charge My Car dès que la recharge dépasse 3€
    Il n'y a aucun frais sur les recharges gratuites.

    (*) Ce crédit :

    • sera accordé à tous ceux qui du 01/09/2022 au 30/09/2022 s'inscriront à eSolutions Charging en utilisant leur ancien email Charge My Car et activeront l'offre Pay as you Move Beginner.
    • sera utilisable dès la première session de charge sur le réseau eSolutions et au plus tard le 30/12/2022.
    • fera l'objet d'une remise, jusqu'à sa résiliation, sur les montants facturés mensuellement par F2meS pour les sessions de charge réalisées avec eSolutions Charging.

    Si vous avez déjà activé l'offre Pay As You Move - Beginner, allez directement à l'étape 5. 

    1 - Cliquez sur ce lien (France / Belgique) ou reportez-vous au mail envoyé par Free2move Charge My Car le 01/09/2022 et sélectionnez l'offre Pay As You Move - Beginner puis ajoutez la au panier ;

    2 - Allez dans le panier et validez le ;

    3 - Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Free2move eSolutions, une invitation de connexion apparaitra. Connectez-vous ;

    4 - Validez votre panier et saisissez votre moyen de paiement. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de la part de Free2move eSolutions ;

    5 - Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move Charge My Car vous informant que votre carte de recharge a bien été désactivée de Free2move Charge My Car, et un deuxième e-mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été réactivée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions.

    /!\ Pour bénéficier de l'offre de migration, vous devez absolument utiliser la même adresse sur vos deux comptes (Free2move Charge My Car et Free2move eSolutions)

    Si votre carte de recharge n'était pas activée sur Charge My Car, vous devez l'activer sur l'application eSolutions Charging dans la rubrique "Mon profil > Gérer les cartes RFID"

    1 - Cliquez sur ce lien (France / Belgique) ou reportez-vous au mail envoyé par Free2move Charge My Car le 01/09/2022 et sélectionnez l'offre Pay As You Move - Beginner puis ajoutez la au panier ;
    2 - Allez dans le panier et validez le ;
    3 - Créez votre compte Free2move eSolutions en suivant les instructions et en réutilisant le même e-mail que celui utilisé sur votre compte Free2move Charge My Car ;
    4 - Vous allez recevoir un e-mail de confirmation pour valider votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien pour revenir à votre panier :
    5 - Validez votre panier et saisissez votre moyen de paiement. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de la part de Free2move eSolutions ;
    6 - Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move Charge My Car vous informant que votre carte de recharge a bien été désactivée de Free2move, et un deuxième e-mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été réactivée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions.


    Si votre carte de recharge n'était pas activée sur Charge My Car, vous devez l'activer sur l'application eSolutions Charging dans la rubrique "Mon profil > Gérer les cartes RFID"

    Vous devrez recréer un compte Free2move eSolutions avec la même adresse e-mail que votre compte Free2move Charge My Car pour pouvoir bénéficier de l'offre de migration. Vous devez suivre les étapes stipulées dans le mail du 01/09/2022 envoyé par Free2move Charge My Car ou celles de la rubrique support "Vous n'avez pas de compte Free2move eSolutions".

    Vous avez reçu un mail de la part de Free2move avec le processus dédié et un rappel de votre adresse email en @privaterelay.apple.com.

    Vous pouvez aussi retrouver votre adresse mail en vous connectant sur l'application Free2move, dans la rubrique mon Profil > Informations personnelles.


    Voici les étapes de migration chez Free2move eSolutions :

    1 - Cliquez sur ce lien (France / Belgique) ou reportez-vous au mail envoyé par Free2move Charge My Car le 01/09/2022 et sélectionnez l'offre Pay As You Move - Beginner puis ajoutez la au panier

    2 - Allez dans le panier et validez le

    3 - Connectez vous ou créez votre compte Free2move eSolutions en utilisant la méthode de votre choix

    4 - Vous allez recevoir un e-mail de confirmation pour valider votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien pour revenir à votre panier

    5 - Validez votre panier et saisissez votre moyen de paiement. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de la part de Free2move eSolutions


    6a - Si vous aviez déjà une carte de recharge activée sur Free2move Charge My Car, vous devez réactiver votre carte dans l'application eSolutions Charging (rubrique Mon Profil > Gérez les cartes RFID). Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move Charge My Car vous informant que votre carte de recharge a bien été désactivée de Free2move, et un deuxième e-mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été réactivée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions. Si vous bénéficiez d'un crédit de recharge, il sera également transféré et visible sur votre première facture le 25/10/2022.


    6b - Si vous n'aviez pas encore activée votre carte de recharge sur Free2move Charge My Car, vous devez activer votre carte dans l'application eSolutions Charging (rubrique Mon Profil > Gérez les cartes RFID). Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été activée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions.


    6c - Si vous n'aviez pas encore activée votre carte de recharge sur Free2move Charge My Car et que vous bénéficiez d'un crédit recharge, vous devez activer votre carte dans l'application eSolutions Charging (rubrique Mon Profil > Gérez les cartes RFID) et écrire au service client Free2move eSolutions (France / Belgique) en fournissant votre ancien email en @privaterealy.apple.com. Le service client vous contactera pour confirmer votre situation et votre crédit recharge. Votre crédit de recharge sera également transféré et visible sur votre première facture le 25/10/2022.

    Après avoir suivi toute la procédure de migration, votre carte de recharge sera réactivée sur votre compte Free2move eSolutions et vous pourrez continuer à utiliser votre crédit de recharge. Pour des raisons techniques, votre crédit restant ne sera visible dans l'application eSolutions Charging qu'à partir du 25/10/2022.


    Vous pourrez toujours visualiser votre crédit restant sur la page Abonnement de l'application Free2move jusqu'au 29/09/2022 et vos encours de consommation sur l'application eSolutions Charging.

    Après votre enregistrement sur Free2move eSolutions ou sur l'application eSolutions Charging et la validation de l'offre Pay As You Move - Beginner, votre carte sera automatiquement désactivée de Free2move Charge My Car pour être réactivée automatiquement sur Free2move eSolutions. Aucune action de votre part n'est requise.


    Vous recevrez un email de confirmation de Free2move au moment où Free2move eSolutions demandera la désactivation de la carte de recharge. Un délai de 24h est nécessaire pour vous assurer que l'ensemble des opérateurs de borne soit informé de ce changement.


    Si votre carte de recharge n'était pas activée sur Charge My Car, vous devez contacter le service eSolutions en fournissant votre adresse électronique d'enregistrement et votre numéro RFID* afin que le badge  puisse être activé manuellement par l'équipe d'assistance. 


    Attention : numéro de la carte avec les * et en majuscule => ex. DE*8PS*12ABC3*4

    Votre compte Free2move est conservé et aucune information ne disparaitra sans votre accord (données personnelles, facture, ...). Vous pouvez continuer à profiter de tous les autres services de Free2move (autopartage, location courte et moyenne durée, ...).

    Pendant toute la durée de la procédure de migration, l'abonnement Charge My Car est offert (du 01/09/2022 au 29/09/2022).

    Tant que vous n'avez pas suivi le processus de migration, toutes les recharges effectuées avec votre carte de recharge seront facturées par Free2move Charge My Car et visible sur votre compte Free2move.

    Une fois l'opération de migration totalement réalisée, vous recevrez un mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions et toutes vos nouvelles recharges seront facturées par Free2move eSolutions.

    Free2move eSolutions ne facture les recharges qu'une fois par mois. Vous pouvez suivre l'ensemble de votre encours de recharge du mois dans l'application eSolutions Charging.

    Il est possible que les opérateurs de recharge nous envoient des factures de recharge en retard (plusieurs semaines après la fin de la recharge) due à leur délai de traitement. Dans ce cas, vous pourriez recevoir des factures émises par Free2move Charge My Car après votre migration chez Free2move eSolutions. Le détail de la facture stipulera la date réelle de la recharge. Si besoin notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions.

    L'application eSolutions Charging de Free2move eSolutions ne contient pas encore de planificateur d'itinéraire ni de connectivité véhicule comme pouvait en disposer l'application Free2move Charge My Car. Après création de votre compte et en donnant votre accord à Free2move eSolutions pour recevoir des communications commerciales, vous serez informés des nouvelles fonctionnalités à venir.
    Par ailleurs, les applications MyPeugeot, MyCitroën, MyDS et MyOpel devraient prochainement être mises à jour pour contenir de nouvelles fonctionnalités liées à la recharge électrique, à la planification d'itinéraire ou à l'envoi de trajet dans le véhicule.

    Pour toute demande concernant le service de transfert/VTC, vous pouvez nous contacter ci-dessous.

    Pour toute demande concernant l'offre PHEV Connect, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

     Pour toute demande concernant l'offre Free2Move Connect Fleet, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

     En application des dispositions la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant. Ce droit peut être exercé en vous connectant à votre espace personnel sur le site de Free2move > Suppression du compte ou en contactant le service client. Pour ce faire, veuillez préciser votre demande ci-dessous.

    Attention, vous ne pouvez pas supprimer votre compte si un trajet ou une réservation est en cours ou si une facture impayée est liée au compte.

      Pour toutes questions relative aux traitement de vos données et à l’exercice de vos droits, vous pouvez également nous contacter à privacy@free2move.com. Nous vous suggérons néanmoins de privilégier le formulaire ci-dessous pour un délai de traitement réduit. Enfin, vous pouvez nous contacter par courrier postal : FREE2MOVE,  Service Commercial - Vos droits - 45 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Paris, France.

    Afin de renforcer la sécurité de vos données, un dispositif de vérification des adresses email a été mis en place pour tous nos clients. 

    Concrètement, qu'est-ce que ça change ?

    Lors de l'inscription ou lors de votre prochaine connexion au site web ou à l'application mobile Free2Move, vous verrez un message vous invitant à cliquer sur le lien d'activation envoyé par mail.

    Rendez vous sur votre boîte mail, cliquez sur le lien : votre adresse est confirmée.

    Retournez ensuite sur le site ou sur l'app pour vous connecter à votre compte.

    Cette procédure vous sera demandée une fois pour toutes, et ne vous prendra pas plus de 2min.

    La validation de l'email est automatique pour tous les utilisateurs enregistrés via Google, Facebook ou Apple.

    Le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et MasterCard.  Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte, pour s’assurer que c’est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet. 

    • Quand devez-vous faire la validation 3ds ?

    Lors de la première utilisation d'une carte bancaire ou lors de l'ajout ou de la mise à jour d'une carte bancaire.

    • Quelles sont les étapes nécessaires ?

    Vous devez valider votre carte bancaire selon la méthode de validation mise en place par votre banque. Vous pouvez recevoir un sms avec un code de validation ou être redirigé vers votre banque pour finaliser le processus de validation. 

    Une fois que votre carte bancaire a été correctement validée, veuillez retourner à l'application Free2move et continuer votre reservation :)

    En cas de problème, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Nous serons heureux de vous aider.

    Néanmoins, n'oubliez pas que vous devez prendre contact avec le service client de votre banque pour tout problème généré par l'application bancaire.



    En application des dispositions la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant. Ce droit peut être exercé en contactant le service client. Pour ce faire, veuillez préciser votre demande ci-dessous.

      Pour toutes questions relative aux traitement de vos données et à l’exercice de vos droits, vous pouvez également nous contacter à privacy@free2move.com. Nous vous suggérons néanmoins de privilégier le formulaire ci-dessous pour un délai de traitement réduit. Enfin, vous pouvez nous contacter par courrier postal : FREE2MOVE,  Service Commercial - Vos droits - 45 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Paris, France.

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