Question 1

Moet ik borg betalen om een Free2move auto te huren?

Accepted Answer

Nee, dat hoeft niet! In tegenstelling tot traditionele autoverhuurdiensten, hoef je geen borg te betalen wanneer je een auto huurt bij Free2move. Je bent nog steeds gedekt door een aansprakelijkheidsverzekering, maar wij zullen geen borgsom blokkeren op je betaalmethode wanneer je een rit maakt.

Question 2

Kan ik de auto parkeren in een ondergrondse parkeergarage zonder internetverbinding?

Accepted Answer

Zeker, je hebt alleen een werkende internetverbinding nodig om je rit te beginnen en te beëindigen. Tussenstops zijn geen enkel probleem.

Als je een tussenstop maakt, neem je de autosleutel en je smartphone mee.

Auto's zonder sleutels: Ga naast de auto staan en gebruik de Free2move app om de auto te ontgrendelen via Bluetooth. Start de motor als je eenmaal in de auto zit.

Auto's met sleutels: Gebruik de autosleutel om de auto te ontgrendelen en start de motor zoals gewoonlijk.

Question 3

Blokkeren jullie een bedrag op mijn creditcard of betaalrekening als ik mijn rit start?

Accepted Answer

Ja, aan het begin van elke rit wordt een geschat ritbedrag vooraf geautoriseerd van je creditcard of betaalrekening. Als dit bedrag niet kan worden gereserveerd, kan je de rit niet starten. In dergelijke gevallen raden we aan om contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij voor een oplossing.

Als je een prepaid creditcard gebruikt, zorg er dan voor dat er voldoende saldo op je creditcard staat voordat je de rit start.

De uiteindelijke ritkosten worden op je creditcard of betaalrekening in rekening gebracht nadat de rit is beëindigd.

Question 4

Wat voor schade aan een auto moet ik melden?

Accepted Answer

De Free2move-community speelt een cruciale rol in het helpen bij het onderhoud van ons wagenpark. Meld elk probleem dat je ziet: van krassen en deuken tot kapotte onderdelen. Je kunt schade melden via de app. Naast de problemen die door onze community worden gemeld, zijn de meeste van onze auto's nu uitgerust met sensoren die bepaalde schokken kunnen detecteren. Schade kan dan worden getraceerd naar de exacte huurperiode waarin deze is opgetreden. Met andere woorden, je kunt niet in rekening worden gebracht voor schade die je niet hebt veroorzaakt. Dit is bijzonder handig voor ons zodat we de vloot steeds op de weg kunnen houden.

Question 5

Hoe meld ik schade aan een auto?

Accepted Answer

Goed gezien! Je kunt schade aan een auto direct in de Free2move app melden voor, tijdens of na je rit. De eenvoudigste manier om schade te melden is door foto's direct vanaf je telefoon in de Free2move app te uploaden. Volg de aanwijzingen in de app om twee foto's van de schade te maken: een close-up en een bredere foto om de omvang van de schade in context te laten zien. Wij zullen de rest verwerken.

In de app vind je ook een overzicht van alle gemelde schades voor elke auto. We verwachten echter niet dat je schade meldt die kleiner is dan de grootte van een creditcard.

Als er tijdens of na je rit ernstige schade ontstaat, bel dan de klantenservice [/nl/nl/contact/]

Question 6

Wat moet ik doen als de motor niet start?

Accepted Answer

Relax. In de meeste gevallen is er niets mis met de auto. Als veiligheidsmaatregel deactiveren we de motor op afstand zodat de auto niet kan worden gestart terwijl je weg bent. Wanneer je klaar bent om verder te rijden, activeer je eenvoudig de motor via de app. Als dat niet werkt, haal dan de autosleutel uit het contact en probeer het opnieuw.

Question 7

Kan ik een auto vooraf reserveren?

Accepted Answer

Ja dat kan. [/nl/nl/car-sharing/prebook-a-car/]

Vooraf reserveren is gratis en je kunt kiezen waar en wanneer je de auto wilt hebben. We brengen de vooraf gereserveerde auto op loopafstand van het door jou gekozen ophaaladres, uiteraard binnen het werkgebied!

Vooraf reserveren is uitsluitend mogelijk voor lange termijn huur van 1 tot aan 30 dagen.

Question 8

Kan ik mijn Free2move account in verschillende landen gebruiken?

Accepted Answer

Ja, je kunt je Free2move account gebruiken om in een van onze Europese steden te rijden. Accepteer de algemene voorwaarden van het nieuwe land in de app voorafgaand aan je eerste rit.

Question 9

Wat moet ik doen als ik een ongeluk heb gehad?

Accepted Answer

Oh nee! We hopen dat alles in orde is. Volg deze stappen:

1. Zorg ervoor dat je de auto verplaatst naar een veilige locatie

2. Vul het schademeldingsformulier [https://www.mobielschademelden.nl/] in.

3. Bel de klantenservice om ons te informeren over het ongeval. Je vindt ons telefoonnummer in de app.

Bel alleen 112 als je een ambulance nodig hebt. Zorg goed voor jezelf!

Question 10

Wat zijn de Free2move luchthavenlocaties?

Accepted Answer

Je kunt Free2move auto's vinden op de volgende luchthavens wereldwijd:

Duitsland Berlin-Brandenburg Airport (BER) [/de/en/car-sharing/berlin-brandenburg-airport/] Düsseldorf International Airport (DUS) [/de/en/car-sharing/dusseldorf-airport/] Frankfurt Airport (FRA) [/de/en/car-sharing/frankfurt-airport/] Hamburg Airport (HAM) [/de/en/car-sharing/hamburg-airport/] Cologne-Bonn Airport (CGN) [/de/en/car-sharing/cologne-bonn-airport/] Munich Airport (MUC) [/de/en/car-sharing/munich-international-airport/] Stuttgart Airport (STR) [/de/en/car-sharing/stuttgart-airport/]

Italië Milan Linate Airport (LIN) [/it/en/car-sharing/milan-linate-airport/] Milan Malpensa Airport (MXP) [/it/en/car-sharing/milan-malpensa-airport/] Turin Airport (TRN) [/it/en/car-sharing/turin-caselle-airport/] Rome Fiumicino Airport (FCO) [/it/en/car-sharing/rome-fiumicino-airport/] Rome Ciampino Airport (CIA) [/it/en/car-sharing/rome-ciampino-airport/]

Nederland Amsterdam Schiphol Airport (AMS) [/nl/nl/car-sharing/amsterdam-airport-schiphol/]

Oostenrijk Vienna International Airport (VIE) [/at/en/car-sharing/vienna-international-airport/]

Spanje Adolfo Suárez Madrid–Barajas Airport (MAD) [/es/en/car-sharing/madrid-barajas-airport/]

Question 11

Hoe huur ik een auto met sleutels?

Accepted Answer

De meeste van onze auto's hebben sleutels.

Hoe het werkt:

1. Zoek een auto in de buurt met de app.

2. Klik op 'Reserveren'.

3. Zodra je bij de auto bent, druk op 'Huren' in de app.

4. Gebruik Face-ID of voer je 4-cijferige pincode in.

5. De auto wordt automatisch ontgrendeld.

6. Je vindt de autosleutel in de houder in het dashboardkastje

7. Gearriveerd op je bestemming? Plaats de autosleutel terug in de houder.

8. Beëindig de rit via de app.

Question 12

Hoe huur ik een keyless auto?

Accepted Answer

Sommige van onze automodellen zijn keyless, wat betekent dat je geen sleutel nodig hebt om de auto te ontgrendelen of om de motor te starten. Bij deze auto's kan je gebruikmaken van de Start/Stop knop.

Hoe het werkt:

1. Zoek een auto in de buurt met de app.

2. Klik op 'Reserveren'.

3. Zodra je bij de auto bent, druk op 'Huren' in de app.

4. Gebruik Face-ID of voer je 4-cijferige pincode in.

5. De auto wordt automatisch ontgrendeld.

6. Druk op de Start/Stop knop om de motor te starten.

7. Gearriveerd op je bestemming? Beëindig de rit via de app.

Question 13

Kan ik naar een ander land rijden? Ik beloof terug te rijden naar het werkgebied!

Accepted Answer

Ja dat kan! In landen waar vooraf reserveren mogelijk is, mag je naar het buitenland rijden door de optie 'Rijden in het buitenland' aan je rit toe te voegen. Vooraf reserveren is mogelijk voor ritten van 1 tot aan 30 dagen en is ook te vinden in de app onder 'Plan rit'. De optie 'Rijden in het buitenland' omvat geen snelwegtol of vignetstickers, en je kunt de rit alleen beëindigen in het werkgebied. We wensen je een veilige rit!

Van:

Mag je rijden naar:

Vooraf reserveren nodig?

🇦🇹Oostenrijk

Zwitserland, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Liechtenstein, Polen, de Tsjechische Republiek en Slowakije (alleen Bratislava)

✔️

🇮🇹*Italië

Zwitserland, Oostenrijk, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Liechtenstein

✔️

🇩🇪Duitsland

Zwitserland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Liechtenstein, Polen, de Tsjechische Republiek en Slowakije (alleen Bratislava), Nederland, Denemarken

✔️

🇳🇱Nederland

België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Liechtenstein

✔️

🇫🇷Frankrijk

–

🇪🇸Spanje

–

Helaas zijn internationale ritten niet toegestaan voor Free2move auto's in Frankrijk of Spanje. Als je het land verlaat, krijg je een boete. Je mag het werkgebied tijdelijk verlaten om andere steden in het land te bezoeken, zolang je de rit in hetzelfde werkgebied begint en eindigt. *Als je in Italië rijdt, houd er dan rekening mee dat je niet met een auto van Free2move mag rijden in de regio's Campania, Puglia, Calabria, Basilicata en Sicilia.

Question 14

Kan ik naar een andere stad rijden?

Accepted Answer

Ja, je kunt altijd buiten het werkgebied naar andere steden rijden, maar je moet met de auto terug naar hetzelfde werkgebied rijden om je rit te beëindigen. Je kunt het werkgebied altijd duidelijk aangegeven zien in de Free2move app.

Rijnland: In Duitsland kun je tussen de steden Keulen en Düsseldorf rijden en ook daar je reis beëindigen. Hiervoor geldt een intercity toeslag.

Drop-off zones: Het is mogelijk om de auto te parkeren en je reis te beëindigen in drop-off zones, dit zijn gebieden iets buiten het stadscentrum. Hiervoor wordt een drop-off toeslag in rekening gebracht.

Als je in Italië rijdt, houd er dan rekening mee dat je met Free2move-auto's niet naar de regio's Campanië, Apulië, Calabrië, Basilicata en Sicilië mag rijden.

Voor meer informatie over het rijden naar een ander land met een Free2move auto, kun je onze speciale FAQ [/de/en/faq/reservation-and-rental/#can-i-travel-with-share-now-cars-to-another-country] raadplegen.

Question 15

Kan ik van tevoren een auto reserveren?

Accepted Answer

Ja, je kunt gratis een auto reserveren voor 20 minuten. Dit geeft je voldoende tijd om naar de auto te lopen.

Als je meer tijd nodig hebt, kun je je reserveringstijd in de app tegen een kleine toeslag verlengen. Als je annuleert en vervolgens dezelfde auto binnen 2 uur opnieuw reserveert, worden er kosten voor het herhalen van de reservering in rekening gebracht. Je kunt slechts 1 auto per keer reserveren.

Als je een Free2move Rewards Gold-lid* of hoger bent, kun je zelfs een auto reserveren terwijl je slaapt. Tussen 23:00 en 06:00 uur kun je gratis een auto reserveren. Lees meer [/nl/nl/share-now-rewards/].

Wanneer je een auto reserveert, kan deze niet door iemand anders worden gereserveerd. Als je van gedachten verandert en de auto niet meer nodig hebt, annuleer dan je reservering. Je wint er karmapunten mee!

*Dit product of deze service is beperkt tot bepaalde Free2move-steden en is daarom mogelijk niet beschikbaar in de stad van registratie of de respectievelijke huur.

Question 16

Moet ik Free2move auto's na elke rit bijtanken of opladen?

Accepted Answer

Nee, je hoeft onze auto's niet elke keer te tanken of op te laden aan het einde van de rit. Als je dat wel doet, worden de brandstof-/oplaadkosten door ons betaald en geven wij je Free2move tegoed als bedankje!

Als je de rit beëindigt in een elektrisch voertuig met minder dan 10% accuniveau (tenzij toegestaan door de algemene voorwaarden [/nl/nl/global-terms/#netherlands]) of een voertuig met een verbrandings- of hybride motor met een brandstofniveau van minder dan 15 kilometer, kan een toeslag in rekening worden gebracht. Bekijk het tarieven- en kostenoverzicht [/nl/nl/global-terms/#netherlands] voor meer informatie.

Tip: om tegoed te verdienen, moet je jouw rit beëindigen nadat de auto is begonnen met opladen!

Question 17

Waar kan ik parkeren en mijn rit beëindigen?

Accepted Answer

Om je rit te beëindigen, moet je je binnen het werkgebied bevinden. Dit is het operationele gebied waar Free2move-auto's vrij rondrijden door de stad. Je kunt gratis parkeren op elke legale openbare parkeerplaats binnen dit gebied.

Het is ook mogelijk om je rit te parkeren en te beëindigen in drop-off zones buiten de stad maar nog steeds binnen het werkgebied, hoewel hiervoor een drop-off kosten van toepassing kunnen zijn.

Bekijk alle parkeerregels [/nl/nl/faq/parking#where-can-i-park]

Frequently asked questions