Question 1

Ik ben mijn magische pincode vergeten. Hoe kan ik hem aanvragen?

Accepted Answer

Je kunt altijd je magische pincode aanvragen via de app:

1. Open de app

2. Ga naar Menu

3. Selecteer Mijn account

4. Tik op Pincode opvragen

Wij sturen je pincode vervolgens via SMS naar je mobiele nummer. Let op: je pincode kan niet worden gewijzigd.

Account geblokkeerd? Als je account is geblokkeerd na te veel verkeerde pogingen om je pincode in te voeren, kun je het zelf deblokkeren door:

1. De app te openen

2. De instructies voor het ontgrendelen te volgen

3. Je rijbewijsnummer in te voeren

Je account wordt dan gedeblokkeerd en je ontvangt je pincode via SMS.

Geen toegang tot je mobiele telefoonnummer? Geen probleem, bel ons gerust voor hulp!

Question 2

Wat moet ik doen als ik een ongeluk heb gehad?

Accepted Answer

Oh nee! We hopen dat alles in orde is. Volg deze stappen:

1. Zorg ervoor dat je de auto verplaatst naar een veilige locatie

2. Vul het schademeldingsformulier [https://www.mobielschademelden.nl/] in.

3. Bel de klantenservice om ons te informeren over het ongeval. Je vindt ons telefoonnummer in de app.

Bel alleen 112 als je een ambulance nodig hebt. Zorg goed voor jezelf!

Question 3

Wat moet ik doen als de motor niet start?

Accepted Answer

Relax. In de meeste gevallen is er niets mis met de auto. Als veiligheidsmaatregel deactiveren we de motor op afstand zodat de auto niet kan worden gestart terwijl je weg bent. Wanneer je klaar bent om verder te rijden, activeer je eenvoudig de motor via de app. Als dat niet werkt, haal dan de autosleutel uit het contact en probeer het opnieuw.

Question 4

Hoe tank ik Free2move auto's?

Accepted Answer

Je hoeft onze auto's niet bij te tanken, maar als je ervoor kiest, zijn de kosten voor ons en we geven je er zelfs tegoed voor!

Hier lees je hoe je onze auto's kunt tanken:

1. Ga naar een
    
    partner tankstation [/nl/nl/faq/fueling-and-charging/#what-are-partner-fuel-stations]

2. Zoek naar de tankkaart in de houder (in het handschoenenkastje of in de armsteun).

3. De pincode voor de tankkaart wordt in de app weergegeven.

4. Bepaal het juiste brandstoftype door de binnenkant van de tankklep te controleren.

5. Voer de pincode van de tankkaart in op de terminal van het tankstation.

6. Vul brandstof bij en bewaar het bonnetje.

Tanken is gratis, tenzij je dit doet bij niet-goedgekeurde tankstations of in het buitenland. In deze gevallen moet je het zelf betalen en de originele bon naar ons sturen [/nl/nl/contact/#contact-nl].

Question 5

Hoe laad ik een elektrische auto op?

Accepted Answer

Een elektrische auto opladen is leuk en - durven we te zeggen - verslavend:

Vanaf nu kun je in Amsterdam gebruik maken van Digitaal Laden. Vergeet plastic laadkaarten en laad je auto direct via de app!

1. Zoek een laadstation 2. Voer het nummer van de laadpaal in de app in 3. Sluit de kabel aan op de auto en de laadpaal 4. Begin met opladen

Bekijk onze gedetailleerde, handige gids hier [https://www.free2move.com/nl/nl/webview/how-to-charge-digital/].

Heb je haast? Probeer snelladen! Laad op in slechts 25-30 minuten, twee keer zo snel als standaard laden, en volledig automatisch.

Hint: Elke keer dat je een auto oplaadt met een batterijniveau van minder dan 30%, verdien je € 5,00 tegoed. Dit wordt gebruikt om je rit en ritgerelateerde kosten te betalen. Zorg ervoor dat je jouw rit beëindigt nadat de auto is begonnen met opladen.

Question 6

Waar kan ik parkeren en mijn rit beëindigen?

Accepted Answer

Om je rit te beëindigen, moet je je binnen het werkgebied bevinden. Dit is het operationele gebied waar Free2move-auto's vrij rondrijden door de stad. Je kunt gratis parkeren op elke legale openbare parkeerplaats binnen dit gebied.

Het is ook mogelijk om je rit te parkeren en te beëindigen in drop-off zones buiten de stad maar nog steeds binnen het werkgebied, hoewel hiervoor een drop-off kosten van toepassing kunnen zijn.

Bekijk alle parkeerregels [/nl/nl/faq/parking#where-can-i-park]

Question 7

Hoe voeg ik een nieuwe betaalmethode toe?

Accepted Answer

Je kunt eenvoudig een nieuwe betaalmethode rechtstreeks in de app toevoegen:

Open de app ▶ Menu ▶ Betalen ▶ Betaalprofielen (en) bewerken ▶ Betaalprofiel openen ▶ Wijzigen

Frequently asked questions