Question 1

Ik moest betalen voor het opladen van mijn auto. Hoe krijg ik dat geld terug?

Accepted Answer

Bedankt dat je het wagenpark van Free2move opgeladen houdt!

Om de betaling voor het opladen vergoed te krijgen, stuur je ons gewoon een e-mail aan hoi@free2move.com met je rekeninggegevens (IBAN, plus eventueel BIC SWIFT) en een foto of scan van je kassabon zodat onze klantenservice je aanvraag zo snel mogelijk kan afwikkelen.

Question 2

Welk type brandstof moet ik tanken?

Accepted Answer

Ons wereldwijde wagenpark bestaat voornamelijk uit auto's met een benzinemotor, maar we hebben ook nog een paar auto's met een dieselmotor. Zorg ervoor dat je de instructies in de Free2move app en aan de binnenkant van de tankklep controleert voordat je de auto tankt.

Question 3

Mag ik de auto parkeren bij een laadpaal?

Accepted Answer

Ja en nee. Je mag de auto parkeren bij een laadpaal als de auto is aangesloten en deze actief aan het opladen is, maar het is niet altijd toegestaan om je rit daar te beëindigen. We proberen altijd om in elke stad de best mogelijke afspraken te maken met de gemeente. Dit betekent dat parkeerregels altijd afhankelijk zijn van de stad:

Oostenrijk In Wenen is het niet toegestaan om je rit te beëindigen bij de SMATRICS laadpalen. Wij raden aan om tijdens een tussenstop alleen bij deze stations te parkeren (het is toegestaan om deze laadstations alleen te gebruiken als de auto aan het opladen is). Bekijk de parkeerregels in Wenen [/at/en/vienna-parking-rules/]

Frankrijk In Parijs is het alleen toegestaan om je rit te beëindigen bij de laadpalen van Belib' als de auto actief oplaadt. Bekijk de parkeerregels in Parijs [/fr/en/paris-parking-rules/]

Duitsland Ja. Het is toegestaan om bij al onze partnerlaadpalen te parkeren en je rit te beëindigen als een auto correct is aangesloten en wordt opgeladen. Bekijk alle parkeerregels [/de/en/faq/parking/#where-can-i-park]

Italië Ja, het is toegestaan om te parkeren en je rit te beëindigen bij al onze BeCharge en Enel X partner laadstations als een auto correct is aangesloten en wordt opgeladen. Bekijk de parkeerregels in Milaan [/it/en/milan-parking-rules/]

Nederland Ja. Het is toegestaan om te parkeren en je rit te beëindigen bij alle openbare laadpalen (bijv. Vattenfall en TotalEnergies) in Amsterdam als een auto is aangesloten op de laadpaal en deze is geactiveerd met de laadpas. Bekijk de parkeerregels in Nederland [/nl/nl/amsterdam-parking-rules/]

Spanje In Madrid is het alleen toegestaan om je rit bij de laadlocaties te beëindigen als de auto actief oplaadt. Bekijk de parkeerregels in Madrid [/es/en/madrid-parking-rules/]

Tip: om tegoed te verdienen, moet je jouw rit beëindigen nadat de auto is begonnen met opladen!

In sommige Free2move-steden opereren wij met station-based car-sharing waarbij de auto's niet "vrij rondrijden" maar worden gehuurd vanuit vaste stations.

Question 4

Wat zijn partner laadpunten?

Accepted Answer

Je hoeft onze auto's niet op te laden, maar als je dat wel doet, zijn de kosten voor ons! Controleer eenvoudig de app voor alle partner laadpunten in je regio.

We bieden nu digitaal snelladen aan op geselecteerde locaties. Snelladen halveert je wachttijd tot slechts 25-30 minuten, en het is 100% digitaal, dus alles gebeurt automatisch wanneer je de stekker erin doet. Vind een station via de Free2move app & laad op!

Je kunt de volgende laadpunten gebruiken:

Nederland Vattenfall (voorheen Nuon) TotalEnergies

Duitsland Innogy, Vattenfall, The New Motion Deutschland (Berlijn) RheinEnergie (Keulen) RheinEnergie, SWD (Düsseldorf) EnBW (Hamburg) SWM (München) Stadtwerke Stuttgart (Stuttgart)

Frankrijk TotalEnergies (Parijs)

Italië BeCharge (Milaan) Enel X (Milaan)

Oostenrijk SMATRICS (Wenen)

Spanje Laadlocaties (parkeren en opladen in onze speciale parkeergarages in Madrid)

Question 5

Hoe laad ik een elektrische auto op?

Accepted Answer

Een elektrische auto opladen is leuk en - durven we te zeggen - verslavend:

Vanaf nu kun je in Amsterdam gebruik maken van Digitaal Laden. Vergeet plastic laadkaarten en laad je auto direct via de app!

1. Zoek een laadstation 2. Voer het nummer van de laadpaal in de app in 3. Sluit de kabel aan op de auto en de laadpaal 4. Begin met opladen

Bekijk onze gedetailleerde, handige gids hier [https://www.free2move.com/nl/nl/webview/how-to-charge-digital/].

Heb je haast? Probeer snelladen! Laad op in slechts 25-30 minuten, twee keer zo snel als standaard laden, en volledig automatisch.

Hint: Elke keer dat je een auto oplaadt met een batterijniveau van minder dan 30%, verdien je € 5,00 tegoed. Dit wordt gebruikt om je rit en ritgerelateerde kosten te betalen. Zorg ervoor dat je jouw rit beëindigt nadat de auto is begonnen met opladen.

Question 6

Moet ik Free2move auto's na elke rit bijtanken of opladen?

Accepted Answer

Nee, je hoeft onze auto's niet elke keer te tanken of op te laden aan het einde van de rit. Als je dat wel doet, worden de brandstof-/oplaadkosten door ons betaald en geven wij je Free2move tegoed als bedankje!

Als je de rit beëindigt in een elektrisch voertuig met minder dan 10% accuniveau (tenzij toegestaan door de algemene voorwaarden [/nl/nl/global-terms/#netherlands]) of een voertuig met een verbrandings- of hybride motor met een brandstofniveau van minder dan 15 kilometer, kan een toeslag in rekening worden gebracht. Bekijk het tarieven- en kostenoverzicht [/nl/nl/global-terms/#netherlands] voor meer informatie.

Tip: om tegoed te verdienen, moet je jouw rit beëindigen nadat de auto is begonnen met opladen!

Question 7

Wat zijn partner tankstations?

Accepted Answer

Je hoeft onze auto's niet bij te tanken, maar als je dat doet, zijn de kosten voor ons. Het tanken van je Free2move auto is gratis - zolang je dit doet bij een partner tankstation. Controleer eenvoudig de app voor alle partner tankstations in je regio. We bieden een tankkaart in alle auto's (in het handschoenenkastje of in de armsteun), die je kunt gebruiken bij de volgende tankstations:

Duitsland Shell (betaling via de Free2move app in meer dan 1500 Shell stations) Aral, Total (Total tankpas)

Oostenrijk BP, Avanti, OMV, Agip.

Italië Q8

Als je jouw auto bij een niet-partner tankstation of in het buitenland tankt, moet je eerst zelf betalen en de originele bon naar ons sturen [/nl/nl/contact/#contact-nl]

Question 8

Hoe tank ik Free2move auto's?

Accepted Answer

Je hoeft onze auto's niet bij te tanken, maar als je ervoor kiest, zijn de kosten voor ons en we geven je er zelfs tegoed voor!

Hier lees je hoe je onze auto's kunt tanken:

1. Ga naar een
    
    partner tankstation [/nl/nl/faq/fueling-and-charging/#what-are-partner-fuel-stations]

2. Zoek naar de tankkaart in de houder (in het handschoenenkastje of in de armsteun).

3. De pincode voor de tankkaart wordt in de app weergegeven.

4. Bepaal het juiste brandstoftype door de binnenkant van de tankklep te controleren.

5. Voer de pincode van de tankkaart in op de terminal van het tankstation.

6. Vul brandstof bij en bewaar het bonnetje.

Tanken is gratis, tenzij je dit doet bij niet-goedgekeurde tankstations of in het buitenland. In deze gevallen moet je het zelf betalen en de originele bon naar ons sturen [/nl/nl/contact/#contact-nl].

Question 9

Hoe kan ik Free2move tegoed verdienen?

Accepted Answer

Tegoed is een gemakkelijke en flexibele manier om te verdienen terwijl je onderweg bent. Het is onze manier om je te bedanken wanneer je voor onze auto's zorgt. Zo kun je tegoed verdienen:

✓ Laad een elektrische auto op met een accuniveau van minder dan 35% – € 5 tegoed ✓ Laad een elektrische auto op met een accuniveau van minder dan 20% – € 10 tegoed

Het tegoed wordt na afloop van je rit aan je account toegevoegd. In de app kan je altijd je tegoed en vervaldatum raadplegen.

Belangrijk: je kunt alleen tegoed verdienen of gebruiken als je rijdt met je standaard persoonlijke betaalprofiel. Tip: om tegoed te verdienen, moet je jouw rit beëindigen nadat de auto is begonnen met opladen!

Voor tanken kun je maximaal twee keer per voertuig per dag (24 uur) tegoed krijgen. Voor opladen kun je maximaal één keer per dag (24 uur) per voertuig tegoed krijgen.

Frequently asked questions