Question 1

Qu'est-ce que la majoration jeune conducteur ?

Accepted Answer

La majoration jeune conducteur est une mesure qui ne s'applique qu'aux jeunes conducteurs âgés de 18 à 20 ans, novices et moins expérimentés. Cette majoration s'applique à chaque trajet en plus du tarif de base.

Cette mesure à pour but d'assurer l'accès à l'autopartage à tou(te)s de façon à ce que les jeunes conducteurs puissent profiter d'une voiture dès qu'ils en ont besoin grâce à une structure tarifaire abordable.

Question 2

Dois-je payer les frais d'autoroute ?

Accepted Answer

Les frais d'autoroute et péages sont couverts en Autriche. Cela dit, dans les autres pays desservis par Free2move, vous devez vous acquitter du péage lorsque vous empruntez l'autoroute.

* Autriche
   
   : péage assuré pour les autoroutes et voies express.*

*Tronçons à péage spécial : En Autriche, les tronçons à péage spécial [https://www.asfinag.at/en/toll/section-toll/] situés aux abords des franchissements alpins générant de fréquents travaux ne sont pas couverts et sont donc à votre charge.

Question 3

Qu'est-ce qu'une franchise ?

Accepted Answer

Dans le cadre d'une police d'assurance, la franchise correspond au montant que l'assuré paye de sa poche avant que l'assurance ne paye tout dommage.

En d'autres termes, plus le montant de la franchise est bas, meilleure est la couverture d'assurance.

Chez Free2move, votre franchise est toujours réduite automatiquement à un certain montant en cas de sinistre. La franchise s'élève à 1 750 € (ou 250 € avec le Pack protection Plus). Pour en savoir davantage, veuillez consulter nos conditions générales [/fr/fr/global-terms/#france].

Question 4

Qu'est-ce que le tarif de base ?

Accepted Answer

Le tarif de base est facturé sur chaque trajet répondant aux critères suivants :

* tarif à la minute
* tarif horaire

Question 5

Que sont les frais d’aéroport ?

Accepted Answer

Se garer aux aéroports autorisés est gratuit si vous utilisez l’espace de stationnement réservé à l’autopartage de l’aéroport en question. Vous devrez toutefois payer des frais d’aéroport chaque fois que vous commencerez ou terminerez votre trajet à l’aéroport. Ces frais sont souvent déterminés en concertation avec chaque aéroport. Voici la liste complète de tous les frais d’aéroport :

Allemagne Aéroport Berlin-Brandenburg (BER) [/de/en/car-sharing/berlin-brandenburg-airport/] – 11,99 € Aéroport international de Düsseldorf (DUS) [/de/en/car-sharing/dusseldorf-airport/] – 7,99 € Aéroport de Francfort (FRA) [/de/en/car-sharing/frankfurt-airport/] – 7,99 € Aéroport de Hambourg (HAM) [/de/en/car-sharing/hamburg-airport/] – 7,99 € Aéroport de Cologne-Bonn (CGN) [/de/en/car-sharing/cologne-bonn-airport/] – 9,99 € Aéroport de Munich (MUC) [/de/en/car-sharing/munich-international-airport/] – 19,99 € Aéroport de Stuttgart (STR) [/de/en/car-sharing/stuttgart-airport/] – 7,99 €

Autriche Aéroport international de Vienne (VIE) [/at/en/car-sharing/vienna-international-airport/] – 12,99 €

Italie Aéroport de Milan-Linate (LIN) [/it/en/car-sharing/milan-linate-airport/] – 5,99 € Aéroport de Milan Malpensa (MXP) [/it/en/car-sharing/milan-malpensa-airport/] – 24,99 € Aéroport de Turin (TRN) [/it/en/car-sharing/turin-caselle-airport/] – 9,99 € Aéroport de Rome Fiumicino (FCO) [/it/en/car-sharing/rome-fiumicino-airport/] – 13,99 € Aéroport de Rome Ciampino (CIA) [/it/en/car-sharing/rome-ciampino-airport/] – 7,99 €

Pays-Bas Aéroport d’Amsterdam-Schiphol (AMS) [/nl/en/car-sharing/amsterdam-airport-schiphol/] – 9,99 €

Espagne Madrid-Barajas Airport (MAD) [/es/en/car-sharing/madrid-barajas-airport/] – 5,99 €

Question 6

Pourquoi le tarif par minute varie-t-il selon l’heure et le lieu ?

Accepted Answer

Vous avez peut-être remarqué que le tarif par minute de chaque voiture change en fonction de l’endroit et du moment où vous consultez l’appli. C’est en raison de la disponibilité ! Il peut arriver qu’il y ait trop ou trop peu de voitures au moment et à l’endroit où vous en avez besoin. Afin de déplacer les voitures vers les bons endroits, le tarif par minute s’adapte automatiquement à l’heure et au lieu.

Les avantages :
✓ Les voitures dans les zones à faible demande reçoivent une remise quotidienne afin qu’elles aient plus de chances d’être prises.
✓ Avec quelques centimes de plus ou de moins, l’offre et la demande sont rééquilibrées.
✓ Cela améliore la disponibilité des voitures dans toute la zone desservie afin que vous puissiez trouver une voiture au bon endroit, au bon moment et au bon prix.

Pour voir à tout moment le dernier tarif par minute, il vous suffit d’appuyer sur une voiture. Profitez du prix le plus bas en cherchant simplement les voitures munies d’un badge rouge dans l’appli. Bonne chasse aux bonnes affaires !

Question 7

Des frais supplémentaires s’appliquent-ils si je dépasse le temps ou le kilométrage inclus dans mon tarif ?

Accepted Answer

Oui. Si vous dépassez le nombre de minutes ou de kilomètres fixes du tarif sélectionné, un supplément s’appliquera pour chaque minute et/ou kilomètre supplémentaire. Ce supplément s’ajoute au prix total. Pour afficher ces frais supplémentaires, appuyez simplement sur un tarif dans l’appli. Des informations détaillées sur les coûts s’afficheront au bas de l’écran.

Tarif par minute ✓ Au-delà de 200 km, un tarif longue distance de 0,39 € est appliqué par kilomètre supplémentaire.

Tarifs horaires ✓ Une fois le temps écoulé, le tarif par minute supplémentaire (le tarif dépend du modèle de voiture) s’appliquera.

Tarifs journaliers ✓ Une fois le temps écoulé, le tarif par minute supplémentaire (le tarif dépend du modèle de voiture) s’appliquera.

Question 8

Que sont les « frais de dépôt » ?

Accepted Answer

Des frais de dépôt s’appliquent lorsque vous clôturez la location (c.-à-d. lorsque vous déposez votre véhicule Free2move) dans une zone à supplément. Elles sont appelées "Zone A" ou "Zone B" sur la carte de la zone desservie).

Les zones à suppléments font partie de la zone desservie mais peuvent se trouver à l'intérieur comme à l'extérieur du centre-ville. Dans certains cas, un supplément peut également être facturé pour le retrait d'un véhicule depuis une zone à supplément.

Vous pouvez visualiser les zones à suppléments de nos différentes villes ici :

France Zone desservie à Paris [https://fr2.mv/asset-8571]

Allemagne Zone desservie à Berlin [https://fr2.mv/asset-8561] Zone desservie à Cologne [https://fr2.mv/asset-8562] Zone desservie à Düsseldorf [https://fr2.mv/asset-8563] Zone desservie à Francfort [https://share-now.assetbank-server.com/assetbank-share-now/assetfile/8568.pdf] Zone desservie à Hambourg [https://fr2.mv/asset-8564] Zone desservie à Munich [https://fr2.mv/asset-8570] Zone desservie à Stuttgart [https://fr2.mv/asset-8572]

Autriche Zone desservie à Vienne [https://fr2.mv/asset-8573]

Espagne Zone desservie à Madrid [https://fr2.mv/asset-8569]

Italie Zone desservie à Milan [https://fr2.mv/asset-8565] Zone desservie à Rome [https://fr2.mv/asset-8566] Zone desservie à Turin [https://fr2.mv/asset-8567]

Pays-Bas Zone desservie à Amsterdam [https://share-now.assetbank-server.com/assetbank-share-now/assetfile/8560.pdf]

Question 9

Que sont les « zones à suppléments » ?

Accepted Answer

Les zones à suppléments font partie de la zone desservie. Des frais de dépôt s’appliquent lorsque vous clôturez la location (c.-à-d. lorsque vous déposez votre véhicule Free2move) dans une zone à supplément. Elles sont appelées "Zone A" ou "Zone B" sur la carte de la zone desservie. Dans certains cas, un supplément peut également être facturé pour le retrait d'un véhicule depuis une zone à supplément.

Vous pouvez visualiser les zones à suppléments de nos différentes villes ici :

France Zone desservie à Paris [https://fr2.mv/asset-8571]

Allemagne Zone desservie à Berlin [https://fr2.mv/asset-8561] Zone desservie à Cologne [https://fr2.mv/asset-8562] Zone desservie à Düsseldorf [https://fr2.mv/asset-8563] Zone desservie à Francfort [https://share-now.assetbank-server.com/assetbank-share-now/assetfile/8568.pdf] Zone desservie à Hambourg [https://fr2.mv/asset-8564] Zone desservie à Munich [https://fr2.mv/asset-8570] Zone desservie à Stuttgart [https://fr2.mv/asset-8572]

Autriche Zone desservie à Vienne [https://fr2.mv/asset-8573]

Espagne Zone desservie à Madrid [https://fr2.mv/asset-8569]

Italie Zone desservie à Milan [https://fr2.mv/asset-8565] Zone desservie à Rome [https://fr2.mv/asset-8566] Zone desservie à Turin [https://fr2.mv/asset-8567]

Pays-Bas Zone desservie à Amsterdam [https://share-now.assetbank-server.com/assetbank-share-now/assetfile/8560.pdf]

Question 10

Comment puis-je trouver les voitures les moins chères ?

Accepted Answer

Retrouvez facilement nos prix les plus bas en recherchant les voitures munies d’un badge rouge dans l’appli. La réduction s’applique au tarif par minute, qui varie en fonction de l’heure et du lieu. Le tarif par minute s’applique dès l’instant où vous réservez la voiture ; quel que soit l’endroit ou le moment où vous terminez le trajet.

Question 11

Les véhicules Free2move sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Oui. Tous les véhicules Free2move sont couverts par une assurance responsabilité civile et votre franchise est toujours réduite automatiquement à un montant spécifique en cas d'accident. Ce principe ne s'applique pas en cas de négligence flagrante.

Le Pack protection Plus est disponible sur tous les tarifs, réduisant votre franchise à 250 €, couvrant les dommages pneu et bris de glace et assurant l'assistance routière dans la zone desservie. Le Pack protection Plus est disponible à partir de 0,99 €.

Pour en savoir davantage, veuillez consulter nos conditions générales [/fr/fr/global-terms/#france]

Question 12

Existe-t-il différentes catégories de voitures Free2move ?

Accepted Answer

Lorsque vous pré-réservez, le prix de nos voitures est calculé en fonction de leur taille et de leur qualité. Nous vous proposons 4 catégories principales : XS, S, M ou L.

Découvrez tous les modèles disponibles sur la page dédiée à la flotte Free2move [/fr/fr/fleet/].

La disponibilité des différents modèles varie selon les villes.

Question 13

Quels sont les tarifs disponibles ?

Accepted Answer

Nos tarifs s’adaptent à tous vos projets, petits et grands. Voici vos options :

Tarif par minute Vous payez tout simplement à la minute. Inclut 200 km. Si vous dépassez ce kilométrage, des frais longue distance sont appliqués.

Tarif horaire – jusqu’à 6 heures Inclut un nombre fixe d’heures. Vous payez à partir de pour chaque kilomètre parcouru. Après dépassement, le tarif par minute supplémentaire s’applique.

Tarif journalier – jusqu’à 30 jours Inclut un nombre fixe de jours. Vous payez à partir de pour chaque kilomètre parcouru. Après dépassement, le tarif par minute supplémentaire s’applique.

Pour afficher les frais supplémentaires, appuyez simplement sur un tarif dans l’appli. Des renseignements détaillés sur le tarif par minute supplémentaire et les frais longue distance s’affichent au bas de l’écran.

Pour plus d'informations sur les tarifs Free2move, veuillez consulter notre aperçu [/fr/fr/car-sharing_pricing/].

Foire aux questions