Question 1

Comment ajouter un nouveau moyen de paiement ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement ajouter un nouveau moyen de paiement directement depuis l'application :

Ouvrir l'appli ▶ Menu ▶ Paiement ▶ Modifier le(s) profil(s) de paiement ▶ Ouvrir le profil de paiement ▶ Modifier

Question 2

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

* Cartes bancaires (VISA / Mastercard)

* PayPal

* Apple Pay

* Google Pay

Question 3

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Accepted Answer

En cas d'impayé, votre compte Free2move sera provisoirement suspendu.

Carte bancaire : Si vous réglez par carte bancaire, vous pouvez payer le solde impayé via l'appli.

Ouvrez l'application ▶ Menu ▶ Trajets ▶ Sélectionnez la facture impayée

Une fois le montant réglé, votre compte sera automatiquement débloqué.

Si vous choisissez de ne pas payer via l'appli, 3 autres tentatives de débit seront effectuées sur votre profil de paiement si votre mode de paiement est la carte bancaire.

Si le paiement n'a toujours pas pu être effectué, vous recevrez une lettre de relance vous demandant d'effectuer un virement du montant restant sur notre compte bancaire.

Question 4

Comment puis-je clore ou désactiver mon compte ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez clore ou désactiver votre compte, rendez-vous dans l'appli Free2move.

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Résiliation de contrat [https://share-now.onelink.me/UCIx/profiledelete]

Question 5

Puis-je utiliser une autre carte pour le paiement après avoir reçu la facture ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible. Si votre facture demeure impayée après la fin de votre location, ouvrez simplement l'application et suivez les instructions fournies, ou utilisez ce lien [https://app.free2move.com/billing/open-items ] pour consulter et régler les paiements en attente.

Question 6

Est-ce qu'une pré-autorisation est effectuée sur ma carte bancaire lorsque je commence un trajet ?

Accepted Answer

Oui. Au début de chaque trajet, une pré-autorisation du montant estimé du trajet sera effectuée sur votre carte bancaire. Si ce montant n'est pas autorisé, votre trajet ne pourra pas commencer. Si vous êtes dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre institut bancaire pour régler le problème.

Si vous utilisez une carte prépayée, veuillez vous assurer qu'elle ait suffisamment de fonds avant de commencer un trajet.

Le montant effectif du trajet sera débité de votre carte à la clôture de votre trajet.

Question 7

Comment puis-je obtenir du crédit Free2move ?

Accepted Answer

Le crédit est un moyen facile et flexible de gagner pendant que vous vous déplacez. C’est notre façon de vous remercier quand vous vous occupez de nos voitures. Voici comment vous pouvez obtenir du crédit :

✓ Chargez une voiture électrique avec un niveau de batterie de moins de 35% pour obtenir 5€ de crédit. ✓ Chargez une voiture électrique avec un niveau de batterie de moins de 20% pour obtenir 10€ de crédit.

Votre compte sera crédité une fois votre trajet clôturé. Vous pouvez consulter votre crédit et la date d’expiration dans l’appli.

Important : vous ne pouvez gagner ou utiliser du crédit qu'en utilisant votre profil de paiement personnel. Remarque : pour recevoir votre crédit, clôturez votre trajet après que le chargement de la voiture ait commencé !

Vous pouvez recevoir du crédit Free2move en rechargeant ou en faisant le plein d'un même véhicule 2 fois maximum par jour.

Question 8

Faut-il payer un dépôt ou une caution pour louer une voiture Free2move ?

Accepted Answer

Non ! Contrairement aux agences de location traditionnelles, il n'est pas nécessaire d'avancer de caution ou de dépôt pour louer avec Free2move. Vous bénéficiez bien sûr d'une assurance responsabilité civile mais nous ne bloquerons aucun dépôt de garantie sur votre carte bancaire avant vos trajets.

Question 9

Pourquoi le montant pré-autorisé est-il plus élevé que le tarif que j'ai sélectionné ?

Accepted Answer

Le montant que Free2move pré-autorise est une estimation du prix du trajet que vous vous apprêtez à effectuer. Le montant est toujours supérieur au tarif que vous avez sélectionné de façon à également couvrir le coût des kilomètres.

Le montant pré-autorisé ne constitue pas le prix final de votre trajet. Ce dernier vous sera facturé une fois votre trajet terminé.

Question 10

Qu'est-ce qu'un profil professionnel ?

Accepted Answer

Un profil professionnel est un profil de paiement qui utilise l'adresse de facturation de votre entreprise. Tout utilisateur peut ajouter un profil professionnel à tout moment. Cela vous permet de télécharger facilement des factures PDF pour chaque voyage que vous effectuez à des fins professionnelles. Réclamer vos frais de voyage n'a donc jamais été aussi simple.

Pour ajouter un profil professionnel à votre compte Free2move :

Ouvrez l'application ▶ Menu ▶ Paiement ▶ Modifier le(s) profil(s) de paiement ▶ Ajouter un profil de paiement ▶ Profil professionnel [https://share-now.onelink.me/UCIx/payment]

Question 11

Puis-je désactiver l'envoi des factures par e-mail ?

Accepted Answer

Non. Nous sommes légalement tenus de vous informer de tout débit imminent de votre compte. Si vous ne souhaitez plus recevoir de factures (jointes au format PDF) à l'avenir, veuillez nous contacter directement.

Foire aux questions