Question 1

J'ai dû avancer les frais de carburant, comment me faire rembourser ?

Accepted Answer

Merci de nous aider à garder la flotte Free2move prête à rouler !

Pour vous faire rembourser après avoir fait le plein ou la recharge de l'une de nos voitures, envoyez-nous simplement un e-mail à bonjour@free2move.com en y inscrivant vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC SWIFT code) et une photo ou un scan de votre reçu, de façon à ce que nos équipes puissent traiter votre demande le plus rapidement possible.

Question 2

Quel type de carburant utiliser lorsque je refais le plein ?

Accepted Answer

Notre flotte globale comprend également des véhicules à moteur thermique essence mais aussi diesel. Assurez-vous de bien suivre les instructions de l'application Free2move et les inscriptions figurant à l'intérieur de la trappe à essence du véhicule avant d'en refaire le plein.

Question 3

Le stationnement sur les emplacements de recharge sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Oui et non. Vous pouvez garer une voiture sur une station de recharge tant qu'elle est en cours de chargement, mais y clore son trajet n'est pas toujours autorisé. Nous nous efforçons toujours de trouver le meilleur compromis possible avec chaque municipalité, c'est pourquoi les règles de stationnement varient selon les villes et pays :

Autriche À Vienne, clôturer son trajet aux stations SMATRICS n'est pas autorisé. Nous recommandons d'y stationner seulement le temps d'une halte (l'utilisation de ces emplacements n'est autorisée que lorsque votre voiture est en cours de chargement). Voir les règles de stationnement à Vienne [/at/en/vienna-parking-rules/]

France À Paris, clôturer son trajet sur les emplacements des bornes Belib' n'est autorisé que lorsque votre voiture est en cours de chargement. Voir les règles de stationnement à Paris [/fr/fr/paris-parking-rules/]

Allemagne Oui. Le stationnement ainsi que clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge partenaires sont autorisés si votre voiture y est correctement branchée et en cours de chargement. Voir toutes les règles de stationnement en Allemagne [/de/en/faq/parking/#where-can-i-park]

Pays-Bas Oui. Le stationnement ainsi que clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge Vattenfall (anciennement Nuon) sont autorisés si votre voiture y est correctement branchée et en cours de chargement. Voir toutes les règles de stationnement aux Pays-Bas [/nl/en/amsterdam-parking-rules/]

Italie Oui. Le stationnement ainsi que clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge partenaires (BeCharge et Enel X) à Milan sont autorisés si votre voiture y est correctement branchée et en cours de chargement. Voir toutes les règles de stationnement à Milan [/it/en/milan-parking-rules/]

Espagne À Madrid, clôturer son trajet sur les emplacements des stations de recharge n'est autorisé que lorsque votre voiture est en cours de chargement. Voir les règles de stationnement à Madrid [/es/en/madrid-parking-rules/]

Remarque : pour recevoir votre crédit, clôturez votre trajet après que le chargement de la voiture ait commencé !

Dans certaines villes Free2move, les véhicules sont disponibles en stations fixes.

Question 4

Que sont les bornes de chargement partenaires ?

Accepted Answer

Pas besoin de recharger nos voitures, mais si vous le faites quand même, c’est nous qui payons ! Il vous suffit de consulter l’appli pour connaître toutes les bornes de chargement partenaires dans votre région. Nous offrons maintenant la recharge rapide digitale sur certains sites. En 25 à 30 minutes, vous rechargez deux fois plus vite. Tout est 100 % digital et démarre automatiquement dès que vous branchez votre véhicule. Trouvez une station dans l’app Free2move et rechargez !

Allemagne Innogy, Vattenfall, The New Motion Deutschland (Berlin) RheinEnergie (Cologne) RheinEnergie, SWD (Düsseldorf) EnBW (Hambourg) SWM (Munich) Stadtwerke Stuttgart (Stuttgart)

Autriche SMATRICS (Vienne)

Italie BeCharge (Milan) Enel X (Milan)

France TotalEnergies (Paris)

Espagne Stations de recharge (stationnez et rechargez dans nos parkings dédiés à Madrid)

Pays-Bas Vattenfall (anciennement Nuon) TotalEnergies

Question 5

Comment est-ce que je recharge une voiture électrique à Paris ?

Accepted Answer

Recharger une voiture électrique, c’est simple, pratique et – osons le dire – plutôt addictif !

À Paris, vous pouvez désormais utiliser la Recharge Digitale. Fini les cartes en plastique : branchez et chargez votre véhicule directement via l’appli !

Pressé·e ? Essayez la recharge rapide ! Faites le plein en seulement 25 à 30 minutes, deux fois plus vite qu’avec une recharge standard, et entièrement automatique.

Voici comment faire :

1. Repérez une borne Belib'. 2. Entrez le numéro de la borne dans l’application. 3. Branchez le câble à la voiture et à la borne. 4. Lancez la recharge.

Consultez notre guide détaillé, étape par étape, juste ici. Astuce : chaque fois que vous rechargez complètement une voiture dont la batterie est inférieure à 20%, vous gagnez 4€ de crédit. Vous pouvez l’utiliser pour payer vos trajets et frais associés (selon la localisation). Veillez simplement à terminer votre trajet après avoir chargé la voiture !

Question 6

Dois-je faire le plein d’essence ou recharger les voitures Free2move après chaque trajet ?

Accepted Answer

Non. Nous ne nous attendons pas à ce que vous fassiez le plein ou que vous rechargiez nos voitures chaque fois que vous terminez un trajet. Toutefois, si vous le faites, nous couvrons le coût du carburant et nous vous offrons du crédit Free2move en guise de remerciement !

Conseil : Pour obtenir du crédit de recharge, assurez-vous de terminer votre trajet après que la voiture ait commencé à se charger !

Question 7

Qu'est-ce qu'une station-service partenaire ?

Accepted Answer

Pas besoin de faire le plein, mais si vous le faites quand même, c’est nous qui payons ! Le plein de votre voiture Free2move est gratuit, à condition que vous le fassiez dans une station-service partenaire. Il vous suffit de consulter l’appli pour connaître toutes les stations-service partenaires dans votre région. Nous fournissons une carte de carburant prépayée dans chacune de nos voitures, que vous pouvez utiliser aux stations-service suivantes :

Allemagne Shell (paiement via l'appli Free2move dans plus de 1 500 stations-service Shell) Aral, Total (paiement via carte de carburant Total)

Autriche BP, Avanti, OMV, Agip

Italie Q8

Dans la majorité des pays où nous sommes présents, si vous faites le plein d’essence ailleurs que dans une station-service partenaire ou à l'étranger, vous devez payer vous-même et ensuite nous envoyer l’original du reçu.

Question 8

Comment est-ce que je fais le plein des voitures Free2move ?

Accepted Answer

Pas besoin de faire le plein, mais si vous le faites quand même, c’est nous qui payons et nous vous offrirons même du crédit !

Voici comment faire le plein de nos voitures :

1. Rendez-vous dans une
    
    station-service partenaire

2. Cherchez la carte de carburant prépayée dans le support à clés (dans la boîte à gants).

3. Le code PIN de la carte carburant est affiché dans l’application.

4. Vérifiez le type de carburant correct en consultant l’intérieur du clapet du réservoir.

5. Saisissez le code PIN de la carte de carburant sur le terminal de la station-service.

6. Faites le plein et conservez le reçu.

Faire le plein est gratuit, sauf si vous le faites dans une station-service non agréée ou à l'étranger. Dans ce cas, vous devrez payer vous-même et nous envoyer l’original du reçu

Question 9

Comment puis-je obtenir du crédit Free2move ?

Accepted Answer

Le crédit est un moyen facile et flexible de gagner pendant que vous vous déplacez. C’est notre façon de vous remercier quand vous vous occupez de nos voitures. Voici comment vous pouvez obtenir du crédit :

✓ Chargez une voiture électrique avec un niveau de batterie de moins de 35% pour obtenir 5€ de crédit. ✓ Chargez une voiture électrique avec un niveau de batterie de moins de 20% pour obtenir 10€ de crédit.

Votre compte sera crédité une fois votre trajet clôturé. Vous pouvez consulter votre crédit et la date d’expiration dans l’appli.

Important : vous ne pouvez gagner ou utiliser du crédit qu'en utilisant votre profil de paiement personnel. Remarque : pour recevoir votre crédit, clôturez votre trajet après que le chargement de la voiture ait commencé !

Vous pouvez recevoir du crédit Free2move en rechargeant ou en faisant le plein d'un même véhicule 2 fois maximum par jour.

Foire aux questions