Question 1

Devo pagare un deposito cauzionale per noleggiare un'auto Free2move?

Accepted Answer

No! Al contrario dell'autonoleggio tradizionale, non devi pagare un deposito cauzionale quando noleggi auto con Free2move. Sei ancora coperto dall'assicurazione di responsabilità civile, ma non ti verrà richiesto un deposito cauzionale sul tuo metodo di pagamento ogni volta che effettui un noleggio.

Question 2

Posso parcheggiare l'auto in un garage sotterraneo senza connessione internet?

Accepted Answer

Certo. Hai solo bisogno di una connessione internet per iniziare e finire il tuo noleggio. Le soste non sono perciò un problema.

Se fai una sosta, tieni con te la chiave dell'auto e il tuo smartphone – e non avrai nulla di cui preoccuparti:

Auto senza chiavi: Mettiti vicino all'auto e usa l'app Free2move per sbloccare l'auto via Bluetooth. Avvia il motore una volta che sei in auto.

Auto con chiavi: Usa la chiave dell'auto per entrare e avviare il motore come al solito

Question 3

Verrà bloccato un importo sulla mia carta di credito (o debito) quando inizio un noleggio?

Accepted Answer

Sì. All’inizio di ogni noleggio, un importo stimato del noleggio dovrà essere pre-autorizzato dalla tua carta di credito (o debito). Se questo importo non viene autorizzato, il tuo noleggio non può iniziare. In questi casi, ti consigliamo di verificare con la tua banca o istituto di credito per risolvere il problema.

Se stai usando una carta prepagata di debito o credito, assicurati di avere abbastanza credito sul tuo conto bancario prima di iniziare un noleggio.

Il prezzo finale del noleggio ti verrà addebitato sulla carta appena termini il noleggio.

Question 4

Che tipo di danni dovrei segnalare?

Accepted Answer

Grazie per la domanda. La comunità di utenti Free2move svolge un ruolo criciale per mantenere la flotta nelle migliori condizioni. Ti chiediamo quindi di segnalare ogni tipo di imperfezione tu possa riscontrare: graffi, ammaccature, parti rotte...Oltre ai difetti segnalati dagli utenti, la maggior parte delle auto è dotata di speciali sesnori in grado di identificare eventuali danni. I difetti ricontrati possono così essere ricondotti allo specifico noleggio nel quale essi si sono verificati. In altre parole, non dovrai pagare tu per danni che non hai causato. Questo ci aiuterà a mantenere la nostra flotta su strada in ogni momento.

Question 5

Come faccio a segnalare danni su un’auto Free2Move?

Accepted Answer

Ottima osservazione! Puoi segnalare i danni di un’auto direttamente sull’app Free2move prima, durante e dopo il tuo noleggio. Il modo più semplice per segnalare i danni è caricando le foto sull'app Free2move direttamente dal tuo smartphone. Segui le istruzioni nell'app e scatta un paio di foto - una in primo piano e una più ampia per mostrare l'estensione del danno. Ci occupiamo noi di tutto il resto.

È anche disponibile una cronologia di tutti i danni segnalati per ogni auto. Non devi per forza segnalare tutti i danni, specie se lievi o di dimensioni trascurabili.

In caso di danni gravi durante o dopo il noleggio, chiama il nostro servizio clienti [/it/it/contact/].

Question 6

Cosa fare se il motore non parte?

Accepted Answer

Niente panico. Nella maggior parte dei casi, non è un problema dell'auto. Siamo noi a bloccare il motore come misura di sicurezza per far sì che nessuno possa prendere e guidare l'auto in tua assenza. Quando sei pronto a proseguire il tuo noleggio, puoi facilmente sbloccare il motore usando l'app. Se non riesce, togli la chiave dall'accensione e riprova.

Question 7

Posso prenotare un'auto in anticipo?

Accepted Answer

Sì, è possibile. [/it/it/car-sharing/prebook-a-car/]

La prenotazione in anticipo è gratuita e ti permette di decidere esattamente dove e quando vuoi avere un'auto. Consegneremo la tua auto prenotata vicino al punto di ritiro richiesto — naturalmente all'interno dell'area operativa!

La prenotazione in anticipo è disponibile esclusivamente per noleggi a lungo termine da 1 a 30 giorni.

Question 8

Posso usare il mio account Free2Move in altri Paesi?

Accepted Answer

Sì. Puoi usare il tuo account Free2move per guidare in tutte le nostre città europee. Basta accettare i termini e condizioni del nuovo Paese nell'app prima di partire per la prima volta.

Question 9

Cosa fare se ho avuto un incidente?

Accepted Answer

Oh no! Speriamo che tu stia bene. Ecco cosa fare:

1. Chiama subito il 112 e attendi che la polizia gestisca la situazione.

2. Chiama anche il servizio clienti per informarci dell'accaduto. Trovi il numero dell'assistenza telefonica anche nell'app.

Assicurati di metterti in sicurezza e di seguire tutte le istruzioni necessarie

Question 10

Quali sono le località aeroporto di Free2move?

Accepted Answer

Puoi trovare le auto Free2move disponibili globalmente nei seguenti aeroporti:

Italia

* Aeroporto Milano Linate (LIN) [/it/it/car-sharing/milan-linate-airport/]

* Aeroporto Milano Malpensa (MXP) [/it/it/car-sharing/milan-malpensa-airport/]

* Aeroporto Roma Ciampino (CIA) [/it/it/car-sharing/rome-ciampino-airport/]

* Aeroporto Roma Fiumicino (FCO) [/it/it/car-sharing/rome-fiumicino-airport/]

* Aeroporto Torino Caselle (TRN) [/it/it/car-sharing/turin-caselle-airport/]

Austria

* Aeroporto Vienna International (VIE) [/at/en/car-sharing/car-sharing/vienna-international-airport/]

Germania

* Aeroporto Berlino-Brandeburgo (BER) [/de/en/car-sharing/berlin-brandenburg-airport/]

* Aeroporto Düsseldorf (DUS) [/de/en/car-sharing/dusseldorf-airport/]

* Aeroporto Francoforte (FRA) [/de/en/car-sharing/frankfurt-airport/]

* Aeroporto Amburgo (HAM) [/de/en/car-sharing/hamburg-airport/]

* Aeroporto Colonia (CGN) [/de/en/car-sharing/cologne-bonn-airport/]

* Aeroporto Monaco (MUC) [/de/en/car-sharing/munich-international-airport/]

* Aeroporto Stoccarda (STR) [/de/en/car-sharing/stuttgart-airport/]

Paesi Bassi

* Aeroporto Amsterdam Schiphol (AMS) [/nl/en/car-sharing/amsterdam-airport-schiphol/]

Spagna

* Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD) [/es/en/car-sharing/madrid-barajas-airport/]

Question 11

Come faccio a noleggiare le auto con chiave?

Accepted Answer

Molte delle nostre auto sono dotate di chiavi fisiche.

Ecco come funziona:

1. Trova l'auto più vicina a te utilizzando l'app.

2. Fai tap su "Prenotare", per assicurarti il veicolo.

3. Quando arrivi all'auto, fai tap su "Noleggiare" nell'app.

4. Utilizza Face-ID o inserisci il tuo PIN a 4 cifre.

5. L'auto si aprirà automaticamente.

6. La chiave dell'auto si trova nel portaoggetti.

7. Una volta arrivato a destinazione, rimetti la chiave nel supporto.

8. Termina il noleggio tramite l'app.

Question 12

Come faccio a noleggiare un'auto senza chiave?

Accepted Answer

Alcune delle nostre auto sono dotate del sistema keyless. In pratica puoi aprire o chiudere l'auto senza le chiavi fisiche, direttamente tramite l'app. Una volta all'interno dell'auto, ti basterà azionare il pulsante Start/Stop per accendere il motore.

Ecco come funziona:

1. Trova l'auto più vicina a te utilizzando l'app.

2. Fai tap su "Prenotare", così nessuno può noleggiarla.

3. Quando hai raggiunto l'auto, fai tap su "Noleggiare" nell'app.

4. Utilizza Face-ID o inserisci il tuo PIN a 4 cifre.

5. L'auto si apre automaticamente.

6. Per avviare il motore, premi il pulsante Start/Stop

7. Destinazione raggiunta? Termina il noleggio tramite l'app.

Question 13

Posso viaggiare in altri paesi all'estero con le auto Free2move?

Accepted Answer

Sì! Nei paesi dove è disponibile la prenotazione anticipata, puoi viaggiare all'estero aggiungendo l'opzione Oltre Confine al tuo noleggio. La prenotazione anticipata è disponibile per i noleggi da 1 a 30 giorni e la trovi anche nell'app selezionando "Pianificare un viaggio". L'opzione Oltre Confine non include pedaggi e vignette (bollini autostradali), e puoi terminare il noleggio solamente tornando nella tua area operativa. Buon viaggio!

Da:

Puoi viaggiare in:

Prenotazione anticipata necessaria?

🇦🇹Austria

Svizzera, Germania, Francia, Italia, Lussemburgo, Liechtenstein, Polonia, Repubblica Ceca e Slovacchia (solo Bratislava)

✔️

🇮🇹*Italia

Svizzera, Austria, Germania, Francia, Lussemburgo, Liechtenstein

✔️

🇩🇪Germania

Svizzera, Austria, Francia, Italia, Lussemburgo, Liechtenstein, Polonia, Repubblica Ceca e Slovacchia (solo Bratislava), i Paesi Bassi, Danimarca

✔️

🇳🇱Paesi Bassi

Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Liechtenstein

✔️

🇫🇷Francia

–

🇪🇸Spagna

–

Purtroppo i viaggi internazionali non sono consentiti per le auto Free2move in Francia o Spagna. Lasciare il paese comporterà una multa. Puoi lasciare l'area operativa temporaneamente per visitare altre città all'interno dello stesso paese ma dovrai iniziare e terminare il noleggio nella stessa area operativa. *Quando viaggi in Italia, tieni a mente che puoi uscire dalla Regione di partenza ma non puoi guidare un'auto Free2move in Campania, Puglia, Basilicata e Sicilia.

Question 14

Posso spostarmi in un'altra città?

Accepted Answer

Sì. Puoi uscire dall'area operativa per recarti in altre città, ma il noleggio deve sempre iniziare e terminare nella stessa area operativa. Puoi sempre controllare la mappa della tua area operativa nell'app Free2move.

Renania: In Germania, è possibile guidare tra Colonia e Düsseldorf e concludere i tuoi viaggi nella seconda città. Si applicherà una tariffa interurbana.

Zone di riconsegna: È possibile parcheggiare l'auto e concludere il viaggio nelle zone fuori area, che si trovano un po' fuori dal centro della città. Si applicherà una tariffa fuori area.

In Italia, ricorda che non è consentito guidare le auto Free2move in Campania, Puglia, Calabria, Basilicata e Sicilia.

Per saperne di più su come guidare in un altro paese con un'auto Free2move, consulta la nostra domanda frequente [/it/it/faq/reservation-and-rental/#can-i-travel-with-share-now-cars-to-another-country] dedicata

Question 15

Posso prenotare un'auto in anticipo?

Accepted Answer

Sì. Utilizzando l'app Free2move, puoi trovare e riservare un'auto per 20 minuti gratuitamente. In questo modo, hai più tempo per raggiungerla.

Se hai bisogno di più tempo, puoi estendere la tua prenotazione nell’app pagando un piccolo supplemento. Se cancelli e riprenoti la stessa auto entro 2 ore, si applica una tariffa di rinnovata prenotazione. Puoi prenotare solo 1 auto alla volta.

Se hai raggiunto il livello Gold di Free2move Rewards o lo hai superato, puoi anche usufruire della Prenotazione notturna. Questo significa che puoi prenotare una macchina gratuitamente dalle 23:00 di notte alle 06:00 del mattino. Scopri di più.

Quando prenoti un’auto, nessun altro può prenotare lo stesso veicolo. Se cambi idea e non hai più bisogno di un’auto, cancella la prenotazione.

*Questo prodotto o servizio è attivo solo presso alcune città coperte da Free2move. Pertanto potrebbe non essere disponibile nella città indicata in fase di registrazione o per il tuo specifico noleggio.

Question 16

Devo fare benzina o ricaricare le auto Free2move dopo ogni viaggio?

Accepted Answer

No. Non ci aspettiamo rifornimenti o ricariche ogni volta che termini il noleggio. Però, se lo fai, il costo della benzina è coperto da noi e ti daremo del credito Free2move per ringraziarti!

Se termini il noleggio con un'auto elettrica con meno del 10% di batteria (a meno che non sia permesso dai Termini e Condizioni Generali [/it/it/global-terms/#italy]) o un veicolo con motore a combustione o ibrido con meno di 15 chilometri rimasti di carburante, può essere applicata una tariffa. Per ulteriori informazioni, vedi il regolamento tariffario [/it/it/global-terms/#italy].

Suggerimento: Per guadagnare credito, assicurati di terminare il noleggio dopo aver messo l'auto in carica!

Question 17

Dove posso parcheggiare e terminare il noleggio?

Accepted Answer

Per terminare il noleggio, devi trovarti all'interno dell'area operativa. L'area operativa è la zona in cui le auto Free2move possono circolare liberamente in città. Puoi parcheggiare gratuitamente in qualsiasi spazio di sosta pubblico legale all'interno di quest'area. È possibile parcheggiare e terminare il noleggio anche in zone al di fuori dell'area operativa, ma in tal caso sarà applicata una tariffa per la zona fuori area.

Guarda tutte le regole per il parcheggio

Frequently asked questions