Question 1

Ho dovuto pagare per fare il pieno all'auto. Come ottengo il rimborso?

Accepted Answer

Grazie per aver fatto rifornimento ad una delle nostre auto.

Per avere il rimborso delle spese sostenute, apri l'app Free2move. Una volta concluso il viaggio, vai alla sezione "Viaggi e fatture". Qui potrai visualizzare tutti i tuoi viaggi. Quelli durante i quali hai effettuato un rifornimento sono segnalati da un'apposita icona. Vai su Menu 👤 > Viaggi e fatture > Scegli il viaggio di tuo interesse > Seleziona "Richiedi rimborso carburante".

Da qui segui la procedura guidata: carica una foto della ricevuta, scegli la modalità di rimborso (crediti Free2move o bonifico bancario) e invia la tua richiesta. Il nostro servizio clienti se ne occuperà prontamente.

Tieni presente che il rimborso tramite bonifico bancario potrà richiedere fino a 2 settimane di tempo, mentre tramite credito Free2move, circa due giorni

Question 2

Con che tipo di carburante devo fare il pieno?

Accepted Answer

La nostra flotta globale è composta principalmente da auto con motore a benzina, ma abbiamo ancora alcune auto con motore diesel. Assicurati di controllare le istruzioni nell'app Free2move e all'interno dello sportello del serbatoio prima di rifornire la tua auto.

Question 3

Posso parcheggiare l’auto nelle stazioni di ricarica?

Accepted Answer

Sì e no. Puoi parcheggiare l’auto nelle stazioni di ricarica mentre l’auto è attivamente in carica, ma non sempre è consentito terminarvi il noleggio. Cerchiamo sempre di raggiungere il miglior accordo possibile per te in ogni città. Questo significa che le regole di parcheggio variano sempre da città a città:

Italia A Milano, è consentito parcheggiare e terminare il noleggio presso i punti di ricarica BeCharge e Enel X se l'auto è collegata correttamente alla stazione e in carica. Vedi le regole di parcheggio a Milano [/it/it/milan-parking-rules/]

Austria A Vienna, non è consentito terminare il noleggio nelle stazioni di ricarica SMATRICS. Puoi parcheggiare in queste stazioni solo per una sosta e solo se l’auto è attivamente in carica. Rischi di ricevere una multa salata se termini il noleggio lì. Scopri le regole di parcheggio a Vienna [/at/en/vienna-parking-rules/]

Francia A Parigi, è consentito terminare il noleggio nelle stazioni di ricarica Belib' solo nel caso l’auto sia attivamente in carica. Scopri le regole di parcheggio a Parigi [/fr/en/paris-parking-rules/]

Germania Sì. È consentito parcheggiare e terminare il noleggio nelle stazioni di ricarica convenzionate. Scopri le regole di parcheggio in Germania [/de/en/faq/parking/#where-can-i-park]

Olanda Sì. È consentito parcheggiare e terminare il noleggio nelle stazioni di ricarica Vattenfall (ex Nuon). Scopri le regole di parcheggio in Olanda [/nl/en/amsterdam-parking-rules/]

Spagna A Madrid, è consentito terminare il noleggio presso i punti di ricarica solo se l'auto è attivamente in ricarica. Vedi le regole di parcheggio a Madrid [/es/en/madrid-parking-rules/]

Suggerimento: Per guadagnare credito, assicurati di terminare il noleggio dopo aver messo l'auto in carica!

In alcune città coperte da Free2Move, operiamo con la formula del car sharing a stazioni fisse. Questo significa che le auto non circolano a flusso libero ma sono disponibili per il noleggio presso stazioni fisse.

Question 4

Che cosa sono le stazioni di ricarica convenzionate?

Accepted Answer

Non devi ricaricare le nostre auto, ma se lo fai, ci accolliamo i costi! Cerca nell’app le stazioni di ricarica convenzionate della tua area. Trovi una carta di ricarica nelle nostre auto, che potrai utilizzare nelle seguenti stazioni di ricarica. Da oggi puoi ricaricare in modo rapido e digitale in punti selezionati. La ricarica veloce riduce i tempi di attesa a soli 25-30 minuti e funziona tutto in automatico: ti basta collegare il cavo. Trova la stazione più vicina sull’app Free2move e parti subito con la ricarica!

Germania Innogy, Vattenfall, The New Motion Deutschland (Berlino) RheinEnergie (Colonia) RheinEnergie, SWD (Düsseldorf) EnBW (Amburgo) SWM (Monaco) Stadtwerke Stuttgart (Stoccarda)

Austria SMATRICS (Vienna)

Italia BeCharge (Milano) Enel X (Milano)

France TotalEnergies - Belib' stations (Parigi)

Spagna Punti di ricarica (parcheggio e ricarica nei nostri parcheggi esclusivi a Madrid)

Paesi Bassi Vattenfall (ex Nuon) TotalEnergies

Question 5

Come posso ricaricare un’auto elettrica?

Accepted Answer

Ricaricare un’auto elettrica può essere divertente e, osiamo dire, quasi irresistibile:

1. Trova una stazione di ricarica vicino a te utilizzando l’app.

2. Estrai la carta di ricarica dal portaoggetti (o dal bracciolo).

3. Usa la carta per attivare la stazione di ricarica.

4. Seleziona la presa di ricarica che desideri alla stazione. Questo sbloccherà la presa, permettendoti di inserire il cavo.

5. Estrai il cavo di ricarica dal bagagliaio.

6. Collega il cavo prima alla stazione di ricarica, e poi all’auto.

7. Termina il noleggio. Facile e veloce!

Hai fretta? Prova la ricarica rapida! Ricarica in soli 25-30 minuti, due volte più velocemente della ricarica standard, e completamente automatica.

Suggerimento: Ricevi fino a 10 € di credito per ogni ricarica completa della tua auto. Usa questo credito per pagare i tuoi viaggi e i costi associati. Assicurati di terminare il noleggio dopo aver avviato la ricarica!

Question 6

Devo fare benzina o ricaricare le auto Free2move dopo ogni viaggio?

Accepted Answer

No. Non ci aspettiamo rifornimenti o ricariche ogni volta che termini il noleggio. Però, se lo fai, il costo della benzina è coperto da noi e ti daremo del credito Free2move per ringraziarti!

Se termini il noleggio con un'auto elettrica con meno del 10% di batteria (a meno che non sia permesso dai Termini e Condizioni Generali [/it/it/global-terms/#italy]) o un veicolo con motore a combustione o ibrido con meno di 15 chilometri rimasti di carburante, può essere applicata una tariffa. Per ulteriori informazioni, vedi il regolamento tariffario [/it/it/global-terms/#italy].

Suggerimento: Per guadagnare credito, assicurati di terminare il noleggio dopo aver messo l'auto in carica!

Question 7

Cosa sono le stazioni di servizio convenzionate?

Accepted Answer

Non devi fare benzina alle nostre auto, ma se lo fai, il costo è a carico nostro. Fare benzina alla tua auto Free2move è gratis – fintanto che lo fai in una stazione di servizio convenzionata. Devi solo cercare nell’app una stazione di servizio nella tua area. In ogni nostra auto puoi trovare una carta carburante prepagata (nel portaoggetti o bracciolo), che potrai utilizzare nelle seguenti stazioni di servizio:

Germania Shell (tramite l'app Free2move in oltre 1.500 stazioni di rifornimento Shell) Aral, Total (tramite carta prepagata Total)

Austria BP, Avanti, OMV, Agip, Shell

Italia Q8

Se fai rifornimento presso una stazione di servizio non partner o all'estero, devi pagare e inviare la ricevuta originale a noi [/it/it/contact/#contact-it].

Question 8

Come fare il pieno alle auto Free2move?

Accepted Answer

Non sei obbligato a fare rifornimento alle nostre auto al termine del noleggio, ma se lo fai, il costo è a carico nostro e ti daremo anche del credito!

Ecco come fare il pieno:

1. Vai a una stazione di servizio convenzionata

2. Genera il tuo codice a barre dall'app.

3. Inserisci il codice al terminale della stazione o mostrale al personale.

4. Fai rifornimento in autonomia (Self-service) o chiedi assistenza (Servito). Assicurati di scegliere il tipo di carburante indicato sul tappo del serbatoio dell'auto.

5. Riprendi il viaggio! Ci occuperemo noi del pagamento.

Suggerimento: Ogni volta che fai il pieno a un'auto, ricevi fino a 10 € di credito. Potrai utilizzare questo credito per pagare i tuoi noleggi e le spese aggiuntive. Fare benzina è gratuito, a meno che non lo si faccia presso stazioni di servizio non autorizzate. In tal caso, dovrai pagare te stesso e chiedere il rimborso successivamente.

Question 9

Come posso guadagnare del credito con Free2move?

Accepted Answer

Guadagnare credito con il nostro servizio è facile. È il nostro modo di ringraziarti quando dimostri di tenere alle nostre auto. Ecco come guadagnare del credito:

✓ Fai il pieno e ricevi fino a 10 € di credito ✓ Ricarica l'auto e ricevi fino a 10 € di credito

Il credito verrà aggiunto al tuo account dopo aver terminato il noleggio. Puoi sempre controllare il saldo del tuo credito e la data di scadenza nell’app.

Importante: Puoi guadagnare o utilizzare credito solo se guidi utilizzando il tuo profilo di pagamento personale. Suggerimento: Per guadagnare credito quando ricarichi un'auto elettrica, assicurati di terminare il noleggio dopo aver messo l'auto in carica!

Quando fai rifornimento, ricevi credito per un massimo di 2 volte al giorno (24 ore). Per quanto riguarda la ricarica, ricevi credito per un massimo di 1 volta al giorno (24 ore), indipendentemente dal numero di auto che ricarichi.

Frequently asked questions