Question 1

A quels véhicules ai-je accès ?

Accepted Answer

L’ensemble de notre catalogue est composé de véhicules récents ou neufs des marques du groupe PSA : Citroën, Peugeot, DS. Nous proposons actuellement 6 catégories de véhicules pour répondre à vos différents besoins au quotidien :

* Citadine

* Compacte

* Familiale

* Prestige

* SUV

* Urban SUV

Vous êtes alors certains de trouver le véhicule adapté à vos besoins du moment !

Question 2

Quels sont les services compris dans l'abonnement ?

Accepted Answer

Nos services comprennent tous les frais de :

Pour plus de détails :

L’assurance

Note de couverture assurance

L’assistance et le véhicule relais ou de courtoisie

Question 3

Que comprend mon assurance Free2move Car On Demand ?

Accepted Answer

L’assurance tous risques, automatiquement incluse dans votre abonnement Car On Demand, vous couvre partout en Europe.

Elle comprend :

Certaines franchises sont sensibles à la catégorie de véhicule souscrit. Pour plus de détails vous pouvez toujours visiter le lien ci-dessous :

Assurance DIOT

01 44 79 64 17 (9h - 17h)

Question 4

Que faire en cas de panne ou d'incident ? Un véhicule de courtoisie m'est-il garanti ?

Accepted Answer

En cas de panne ou d’accident, contactez Europ Assistance au 01 41 85 97 17 (24/24h, 7/7j).

Europ Assistance met à votre disposition un véhicule relais si besoin :

Question 5

Que comprennent la maintenance et l'assistance ?

Accepted Answer

Les prestations de votre abonnement !

Les services inclus dans la prestation maintenance sont :

Les entretiens et contrôles périodiques prévus selon les normes constructeur

La fourniture des librifiants. Tous les appoints de liquides (huile, refroidissement,...)

Les remplacements de batteries, ampoules, balais d’essuie-glaces

Les services inclus dans la prestation d’assistance sont :

Le dépannage sur place ou remorquage au garage de la marque le plus proche

Le taxis de liaison

L’hébergement

La poursuite du voyage ou retour à domicile de tous les passagers (taxi, train ou avion)

Le chauffeur de remplacement

L’assistance médicale à l’étranger

Nous intervenons en cas de panne mécanique, d’accident, de vol (ou tentative), d’incendie, de vandalisme, de crevaison, de vol/perte ou casse des clés, de clés enfermées dans le véhicule, de panne/gel/erreur de carburant.

Question 6

Qu'est-ce que la garantie perte financière ?

Accepted Answer

La garantie perte financière agit en complément de l’assurance. Elle couvre la différence entre l’indemnité contractuelle qui vous est réclamée en cas de dommage et le montant de l’indemnité réglée par l’assureur.

Avec Car On Demand, le coût de la garantie est donc garantie dans votre abonnement !

Question 7

Combien de kilomètre ai-je le droit de parcourir avec mon véhicule ?

Accepted Answer

Le forfait kilométrique avec Car on Demand

Votre abonnement comprend un forfait mensuel kilométrique défini au moment de l'élaboration de votre contrat avec notre Conseiller.

En cas de dépassement de ce forfait, des frais seront facturés selon la grille tarifaire en vigueur au jour de la restitution du véhicule.

Vous pouvez cependant ajuster votre forfait kilométrique en fonction de vos besoins avec votre conseiller ce qui modifiera votre mensualité.

Question 8

Comment puis-je profiter de mon changement de véhicule offert par an ?

Accepted Answer

Envie de changement ?

Tous les 12 mois consécutifs roulés, votre abonnement vous donne le droit de demander de changer de véhicule parmi toutes les catégories que nous proposons sans frais !

Seul votre loyer mensuel peut changer en fonction du véhicule que vous choisissez.

Sachez que vous pouvez aussi à ce moment faire une pause entre 2 véhicules de 3 mois maximum !

Question 9

Combien me coûte le changement de véhicule avant les 12 mois d'abonnement ?

Accepted Answer

Suite à un préavis obligatoire de 10 jours ouvrés de la date souhaitée pour l’échange, en fonction de votre lieu de livraison, votre conseiller vous indiquera les frais supplémentaires à payer en cas de changement de véhicule avant les 12 mois d’abonnement.

Question 10

Que se passe-t-il si j'ai une contravention ?

Accepted Answer

Vous êtes seul(e)s responsables de votre véhicule et de ses infractions pendant toute la durée du contrat. Vous êtes alors engagé(e)s à payer ou à rembourser le cas échéant toutes les contraventions, amendes ou frais liés à l’usage du véhicule.

Dès réception d'une amende :

* Avis de contravention : nous procéderons à une dénonciation à votre encontre via le site internet www.antai.gouv.fr [http://www.antai.gouv.fr]. Un nouvel avis vous sera envoyé à votre adresse postale, avec de nouvelles dates de délais de traitement.

* Avis de paiement Forfait Post Stationnement (FPS) : nous règlerons le FPS et vous le facturerons sur votre prochain prélèvement mensuel.

Des frais de gestion d'amende seront ajoutés à votre prochain prélèvement mensuel.

Une copie scannée de l'amende vous sera transmise par mail, à titre d'information.