Question 1

¿Puedo ganar puntos mientras conduzco en el extranjero?

Accepted Answer

No. Solo puedes ganar puntos de Free2move Rewards cuando inicias y terminas un alquiler en tu propio país (el país donde registraste tu cuenta). Por ejemplo, si te registras en Berlín, puedes ganar puntos en todas las ciudades alemanas en las que Free2move está presente. Si viajas a una ciudad fuera de tu país, como Roma, puedes seguir utilizando el servicio de Free2move, pero no ganarás puntos de Free2move Rewards por estos alquileres.

Si te has mudado al extranjero y quieres cambiar de país para seguir ganando puntos de Free2move Rewards, puedes hacerlo poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo contactar con Free2move? [/es/es/contact/#contact-es]

Question 2

¿Cómo puedo canjear mi vale de cumpleaños de Free2move Rewards?

Accepted Answer

El día de tu cumpleaños, te enviaremos un código promocional por correo electrónico. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado. Puedes canjear el código promocional directamente en la app:

Menú ▶ Pago ▶ ¿Tienes un código promocional? ▶ Canjear

El vale de regalo de cumpleaños está disponible actualmente para los miembros de Free2Move Rewards de los niveles Oro (5€) y Diamante (10€) que se hayan unido al programa de fidelidad antes o en el día de su cumpleaños. Los códigos promocionales solo pueden utilizarse una vez.

Question 3

¿Cuál es la forma más fácil de subir de nivel y mantener mis premios?

Accepted Answer

Nos gusta tu forma de pensar. Para todos los que os gusta ganar, hemos elaborado una hoja de trucos [https://www.free2move.com/es/es/free2move-rewards/] para que saquéis el máximo partido a los premios Free2Move

Question 4

¿Bajo de nivel cuando mi saldo de puntos disminuye?

Accepted Answer

Los puntos caducan a los 3 meses, así que es normal que tu saldo de puntos fluctúe con el tiempo. La buena noticia es que hemos diseñado Free2move Rewards para que mantengas los mejores premios durante el mayor tiempo posible, incluso si tu puntuación baja mientras tanto.

Qué pasa si mi saldo de puntos baja antes de que mi nivel caduque... No, no bajarás de nivel. Sigues manteniendo tus premios hasta el final de los 3 meses. Esto significa que a veces es posible que tengas un saldo de puntos más bajo estando un nivel más alto.

Qué pasa si mi saldo de puntos baja después de que mi nivel caduque... Sí, bajarás de nivel, pero solo de uno en uno. Por ejemplo, si estás en Diamante, después de 3 meses pasarás a Oro, y después de otros 3 meses pasarás a Plata y así sucesivamente. ¡Incluso si no tienes la cantidad de puntos requerida!

¡A que hemos sido muy buenos! De nada.

Question 5

¿Mis puntos y premios caducan?

Accepted Answer

Sí, pero nos hemos asegurado de que la fecha de caducidad esté siempre a tu favor. Los puntos y los premios son válidos durante 3 meses hasta el final del mes en tu país de registro.

Por ejemplo, si ganas 100 puntos en abril, esos puntos serán válidos y contarán para tu saldo de puntos hasta final de julio.

Del mismo modo, cada vez que desbloquees un nivel, tus nuevos premios estarán asegurados durante 3 meses, hasta el final del mes.

Después, subirás o bajarás de nivel (o no) en función de tu saldo de puntos actual.

Consejo: ¡Asegúrate de que tu saldo de puntos sea alto a final de mes para no bajar de nivel!

Question 6

¿Cómo gano puntos y premios con el Pase Free2move?

Accepted Answer

El Pase Free2move te sube de nivel automáticamente hasta Oro (Pase25) o Diamante (Pase50).

Si ya tienes el Pase Free2move [/es/es/share-now-pass/], subirás de nivel automáticamente al unirte a Free2move Rewards [/es/es/share-now-rewards/].

Bueno saberlo: Cuando te suscribas por primera vez, ganarás 2,5 veces más puntos por tener el Pase Free2move. Por ejemplo, si tu suscripción mensual cuesta 29,99 €, ganarás 2,5X 299 puntos. Este aumento de puntos se producirá cada 4 meses. Mientras tengas un Pase, siempre mantendrás tu nivel Oro o Diamante.

Consejo: Aunque el Pase Free2move te descuente la tarifa por minuto, seguirás ganando todos los puntos. Por ejemplo: si tienes el Pase Free2move 50, la tarifa por minuto se descuenta en un 50%. Aun así, seguirás sumando puntos con la tarifa de minutos normal. ¿A que mola?

Question 7

¿Cómo puedo ganar puntos con Free2move Rewards?

Accepted Answer

Obtienes 10 puntos por cada euro gastado en tu país de registro. Los puntos se redondean al decimal. Esto significa: Si gastas 29,99 €, obtendrás 299 puntos.

Todo lo siguiente cuenta para obtener puntos:

✔️ Todos los viajes, excepto los que sean de una Cuenta Corporativa ✔️ Cuando usas crédito Free2move ✔️ Suplementos: Tarifa Base, suplemento de aeropuerto, suplemento de zona extra, etc. ✔️ Extras de reserva previa: Paquete Confort, Protección Plus, etc. ✔️ 1,5X puntos por suscribirte al Pase Free2move ✔️ Si tienes el Pase Free2move, pagas la tarifa por minuto con descuento, pero el número de puntos que ganas es la tarifa normal sin descuento

No hace falta mencionarlo, pero las penalizaciones y los gastos relacionados con daños no cuentan como puntos ;)

Question 8

¿Cómo puedo unirme a Free2move Rewards?

Accepted Answer

Unirse a Free2Move Rewards es gratis y solo tomará un minuto. Te explicamos cómo:

Abre la app ▶ Menú ▶ Free2Move Rewards

Si aún no tienes una cuenta Free2Move, simplemente regístrate ahora e inicia sesión en la app.

Question 9

¿Por qué debería unirme a Free2move Rewards?

Accepted Answer

El objetivo de Free2move Rewards es premiarte por usar carsharing. Así que lo hemos preparado todo para que ganes:

Suscripción gratuita Sin gasto mínimo y sin condiciones. Como con todas las cosas de Free2move: ¡todo lo que necesitas es la aplicación!

Desbloqueas premios pase lo que pase Si has usado carsharing recientemente, todos los viajes de los últimos 3 meses contarán para tus puntos. Si eres completamente nuevo en el carsharing, desbloquearás los premios Azul incluso con 0 puntos.

¡Vosotros habéis diseñado los premios! Os hemos preguntado qué mejoraría vuestra experiencia con Free2move y nos habéis dado muchas respuestas. Los premios incluyen ventajas como un regalo de cumpleaños, tiempo extra de reserva, servicio de atención al cliente VIP y mucho más. Todos los premios están diseñados para facilitarte el uso del coche compartido y para hacer todo un poco más fácil, más simple y más guay.

Subir de nivel no podría ser más fácil Puedes subir de nivel tan rápido como quieras, ¡no hay límite! Ganas 10 puntos por cada euro gastado en tu país de registro, incluso cuando usas crédito de Free2move, incluyendo todas las tarifas y opciones de reserva previa.

Bajar de nivel es difícil Cada vez que alcanzas un nivel, tu nuevo nivel (y tus nuevos premios) están asegurados por 3 meses. Aunque tu saldo de puntos baje durante ese tiempo, los premios seguirán siendo tuyos hasta que caduquen. En caso de que bajes de nivel, solo será de uno en uno.

En otras palabras, ¡siempre ganas!

Question 10

¿Qué premios puedo desbloquear?

Accepted Answer

Os preguntamos qué recompensas mejorarían vuestra experiencia de carsharing y nos hemos tomado muy en serio vuestras respuestas. Con Free2move Rewards, cuanto más alto sea tu nivel, más emocionantes serán tus premios:

🏆 Tiempo extra de reserva Hasta 15 minutos extra para llegar a tu coche reservado sin prisas. Válido para todos los viajes, todos los coches, todo el tiempo.

🏆 Regalo de cumpleaños Disfruta de hasta 10 € de Free2move crédito durante la semana de tu cumple.

🏆 Atención al cliente VIP Siempre tendrás prioridad cuando nos llames o envíes un correo electrónico. Asegúrate de utilizar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono asociados a tu cuenta Free2move.

🏆 Tarifas horarias adicionales Las tarifas por hora adicionales de 3 h y 9 h se añadirán a tu lista de tarifas en la app.

🏆 Reserva nocturna Reserva un coche de forma gratuita durante la noche desde las 23:00 hasta las 6:00 para todos tus viajes de madrugada.

🏆 Ofertas especiales Disfruta de ofertas especiales de socios afines que disfrutan de compartir tanto como nosotros.

Descubre todos los premios

Para ver todos los premios, asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación Free2move.

Question 11

¿Qué son los Free2move Rewards?

Accepted Answer

Free2move Rewards es un programa de fidelización que te permite ganar puntos y conseguir premios al usar nuestro servicio de carsharing. Hay 4 niveles y muchos premios para desbloquear y disfrutar:

💙 Azul: 0 - 149 puntos 🥈 Plata: 150 - 399 puntos 🏅 Oro: 400 - 1 599 puntos 💎 Diamante: Más de 1 600 puntos

Descubre todos los premios

Frequently asked questions