Question 1

¿Tengo que pagar una fianza para alquilar un coche de Free2move?

Accepted Answer

No. A diferencia de los servicios tradicionales de alquiler de coches, no tienes que pagar un depósito de seguridad al alquilar un coche con Free2move. Sigue estando cubierto por el seguro de responsabilidad civil, pero no bloquearemos un depósito de seguridad en tu método de pago cada vez que hagas un viaje.

Question 2

¿Puedo aparcar el coche en un parking subterráneo sin conexión a Internet?

Accepted Answer

Claro. Solo necesitas una conexión a Internet que funcione para empezar y finalizar tu alquiler. Las paradas no suponen ningún problema.

Cuando haces una parada, lo único que tienes que hacer es asegurarte de que llevas las llaves del coche y tu smartphone contigo, y no tendrás que preocuparte de nada:

Coches sin llave (botón start/stop): Acércate al coche y utiliza la aplicación Free2move para desbloquear el coche por Bluetooth. Arranca el motor una vez que estés en el coche.

Coches con llave: Utiliza la llave del coche para entrar y arrancar el motor como siempre.

Question 3

¿Bloqueáis una cantidad en mi tarjeta de crédito (o débito) cuando inicio mi alquiler?

Accepted Answer

Sí. Al inicio de cada viaje, una cantidad estimada será preautorizada en tu tarjeta de crédito (o débito). Si está cantidad no es preautorizada, no se podrá iniciar el viaje. En estos casos, recomendamos consultar con tu banco o compañía de tu tarjeta de crédito para encontrar una solución.

Si usas una tarjeta de débito o crédito de prepago, por favor, asegúrate de tener suficiente saldo antes de iniciar un viaje.

El importe final del viaje será cargado a tu tarjeta después de que termine tu viaje.

Question 4

¿Qué tipo de daños debo reportar?

Accepted Answer

¡Buena pregunta! La comunidad de usuarios de Free2move desempeña un papel fundamental para mantener la flota en las mejores condiciones.

Por ello, te pedimos que nos informes de cualquier tipo de imperfección que encuentres: arañazos, abolladuras, piezas rotas... Además de los daños comunicados por los usuarios, la mayoría de los coches están equipados con sensores especiales que pueden identificar ciertos golpes. Así, los daño pueden rastrearse hasta el alquiler específico en el que se produjeron. En otras palabras, no se te responsabilizará de los daños que no hayas causado. Esto nos ayudará a mantener nuestra flota en la carretera en todo momento.

Question 5

¿Cómo reporto daños en un coche?

Accepted Answer

¡Buen ojo! Puedes reportar daños en un coche directamente en la app Free2move antes, durante o después de tu viaje. La forma más fácil de reportar daños es subiendo fotos directamente desde tu móvil en la app Free2move. Solo tienes que seguir las instrucciones para hacer 2 fotos del problema en cuestión: un primer plano y un plano general. Nosotros nos encargaremos del resto.

Debería haber un historial de todos los daños reportados para cada coche. No esperamos que reportes daños menores que el tamaño de una tarjeta de crédito.

En caso de daños graves durante o después del alquiler, llama a nuestro servicio de atención al cliente [/es/es/contact/]

Question 6

¿Qué hago si el motor no se enciende?

Accepted Answer

No te preocupes. En la mayoría de los casos, el coche está bien. Por seguridad, bloqueamos el motor a distancia para que el coche no pueda volver a arrancar cuando estés fuera. Cuando estés listo para reiniciar tu viaje, simplemente desbloquea el motor con la aplicación. Si no funciona, retira la llave de contacto y vuelve a intentarlo.

Question 7

¿Puedo alquilar un coche con antelación?

Accepted Answer

Sí, es posible. [/es/es/car-sharing/prebook-a-car/]

Reservar con antelación es gratis y te permite recoger un coche a la hora y en el lugar que te convenga. Entregamos tu coche a 10 minutos a pie de la dirección deseada (dentro de la zona operativa, por supuesto).

Solo puedes hacer reservas anticipadas para alquileres de larga duración de 1 a 30 días.

Question 8

¿Puedo usar mi cuenta Free2Move en otros países?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar tu cuenta Free2move para conducir en todas nuestras ciudades europeas. Solo tienes que aceptar los términos y condiciones del nuevo país en la app antes de que empieces tu viaje.

Question 9

¿Qué hago si tengo un accidente?

Accepted Answer

¡Oh, no! Esperamos que estés bien. Aquí tienes lo que debes hacer:

1. Llama inmediatamente al 112 y espera a que la policía se haga cargo del accidente.

2. Llama también a nuestro servicio de atención al cliente para informarnos del incidente.

Asegúrate de estar a salvo y de seguir todas las instrucciones necesarias.

Question 10

¿En qué aeropuertos se ubican los coches de Free2move?

Accepted Answer

Puedes encontrar los coches de Free2move en los siguientes aeropuertos:

Alemania

* Aeropuerto de Berlín-Brandenburgo (BER) [/de/en/car-sharing/berlin-brandenburg-airport/]

* Aeropuerto Internacional de Düsseldorf (DUS) [/de/en/car-sharing/dusseldorf-airport/]

* Aeropuerto de Fráncfort (FRA) [/de/en/car-sharing/frankfurt-airport/]

* Aeropuerto de Hamburgo (HAM) [/de/en/car-sharing/hamburg-airport/]

* Aeropuerto de Colonia-Bonn (CGN) [/de/en/car-sharing/cologne-bonn-airport/]

* Aeropuerto de Múnich (MUC) [/de/en/car-sharing/munich-international-airport/]

* Aeropuerto de Stuttgart (STR) [/de/en/car-sharing/stuttgart-airport/]

Austria

* Aeropuerto Internacional de Viena (VIE) [/at/en/car-sharing/vienna-international-airport/]

Italia

* Aeropuerto de Milán Linate (LIN) [/it/en/car-sharing/milan-linate-airport/]

* Aeropuerto de Milán Malpensa (MXP) [/it/en/car-sharing/milan-malpensa-airport/]

* Aeropuerto de Roma Ciampino (CIA) [/it/en/car-sharing/rome-ciampino-airport/]

* Aeropuerto de Roma Fiumicino (FCO) [/it/en/car-sharing/rome-fiumicino-airport/]

* Aeropuerto de Turín Caselle (TRN) [/it/en/car-sharing/turin-caselle-airport/]

Países Bajos

* Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol (AMS) [/nl/en/car-sharing/amsterdam-airport-schiphol/]

España

* Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD) [/es/es/car-sharing/madrid-barajas-airport/]

Question 11

¿Cómo alquilo coches que necesitan llave?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros coches tienen llave.

Cómo funciona:

1. Localiza un coche cerca de tu ubicación usando la app.

2. Selecciona "Reservar" para asegurar el coche para ti.

3. Cuando llegues al coche, pulsa "Start" en la app.

4. Usa Face-ID o ingresa tu PIN de 4 dígitos

5. El coche se desbloqueará automáticamente.

6. Encontrarás la llave del coche dentro de la guantera

7. Una vez que llegues a tu destino, coloca la llave de nuevo en el compartimiento.

8. Finaliza el viaje a través de la app.

Question 12

¿Cómo alquilo coches sin llave?

Accepted Answer

Algunos de nuestros modelos de coche son sin llave, lo que significa que no necesitas la llave del coche para abrirlo o arrancar el motor. Estos coches utilizan botones de Start/Stop.

Cómo funciona:

1. Localiza un coche cerca de tu ubicación usando la app.

2. Selecciona "Reservar" y será tuyo.

3. Cuando estés en el coche, pulsa "Start" en la app.

4. Usa Face-ID o ingresa tu PIN de 4 dígitos.

5. El coche se desbloqueará automáticamente.

6. Para iniciar el motor, presiona el botón Start/Stop.

7. ¿Has llegado a tu destino? Finaliza el viaje a través de la app.

Question 13

¿Puedo conducir los coches de Free2move hasta otro país?

Accepted Answer

No. Lamentablemente, no puedes utilizar Free2move en España para viajar a otro país. Abandonar el país te supondrá una multa. Puedes salir temporalmente de la zona de servicio para visitar otras ciudades del país, siempre que empieces y termines tu viaje en la misma zona operativa.

Sin embargo, en otros países de Free2move, es posible cruzar la frontera reservando un coche con antelación. La reserva va de 1 a 30 días y es accesible desde la opción "Planificar viaje" en el menú principal de la app.

La opción "Viajes internacionales" no incluye los peajes de las autopistas y el viaje solo puede completarse en la zona operativa donde se inició. ¡Te deseamos un buen viaje!

Desde:

Puedes ir a:

¿Se necesita reserva previa?

🇦🇹Austria

Suiza, Alemania, Francia, Italia, Luxemburgo, Liechtenstein, Polonia, República Checa y Eslovaquia (solo Bratislava)

✔️

🇮🇹*Italia

Suiza, Austria, Alemania, Francia, Luxemburgo, Liechtenstein

✔️

🇩🇪Alemania

Suiza, Austria, Francia, Italia, Luxemburgo, Liechtenstein, Polonia, República Checa y Eslovaquia (solo Bratislava), los Países Bajos, Dinamarca

✔️

🇳🇱Países Bajos

Alemania, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Liechtenstein

✔️

🇫🇷Francia

–

🇪🇸España

–

*Cuando viajes por Italia, ten en cuenta que no está permitido conducir coches Free2move en la región de Campania, Apulia, Calabria, Basilicata y Sicilia.

Question 14

¿Puedo viajar a otra ciudad?

Accepted Answer

Sí, puedes salir temporalmente de la zona operativa para visitar otras ciudades, pero tu viaje debe empezar y terminar siempre en la misma zona operativa. Puedes consultar el mapa de la zona operativa en cualquier momento en la aplicación Free2move.

Renania: En Alemania, puedes viajar desde y hacia Colonia y Düsseldorf. Sin embargo, se aplicará un suplemento interurbano.

Zonas extra: Es posible aparcar un coche y completar tu viaje en zonas fuera del centro de la ciudad, conocidas como zonas extra. Sin embargo, se aplicará un suplemento de zona extra.

Si estás en Italia, ten en cuenta que no está permitido conducir en las regiones de Campania, Apulia, Calabria, Basilicata y Sicilia con un coche Free2move.

Para obtener más información sobre la conducción en el extranjero con Free2move, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el tema [/es/es/faq/reservation-and-rental/#can-i-travel-with-share-now-cars-to-another-country]

Question 15

¿Puedo reservar un coche antes de salir?

Accepted Answer

Sí. Con la app de Free2move, puedes encontrar y reservar un coche durante 20 minutos de forma gratuita. Esto te da suficiente tiempo para llegar hasta el coche.

Si necesitas más tiempo, puedes ampliar el tiempo de reserva en la aplicación por una pequeña tarifa. Si cancelas y vuelves a reservar el mismo coche antes de 2 horas, se aplicará una tarifa por repetir la reserva. Solo puedes reservar un coche a la vez.

Si has alcanzado el nivel Oro del programa de Free2move Rewards*, puedes incluso reservar un coche mientras duermes. Entre las 11 de la noche y las 6 de la mañana, puedes reservar un coche durante la noche de forma gratuita. Más información.

Cuando reservas un coche, no lo puede reservar nadie más. Si cambias de opinión y no necesitas un coche, cancela tu reserva.

*Este producto o servicio está limitado a determinadas ciudades de Free2move y, por lo tanto, es posible que no esté disponible en la ciudad en la que te registraste o durante tu alquiler.

Question 16

¿Necesito repostar o cargar los coches Free2move después de cada viaje?

Accepted Answer

No. No tienes que repostar o cargar nuestros coches cuando termines tu viaje. Pero si decides hacerlo, el coste del combustible/la recarga lo cubrimos nosotros e incluso te daremos crédito Free2move como agradecimiento.

Si terminas tu alquiler en un coche eléctrico con menos del 10% de batería, puede aplicarse un recargo adicional. Lo mismo se aplica a los vehículos con motor de combustión interna o híbrido con menos de 15 km de autonomía/indicación de combustible (a menos que esté permitido en los Términos y Condiciones [/es/es/global-terms/#spain]). Consulta la política de tasas y costes [/es/es/global-terms/#spain] para obtener más información.

Consejo: Para ganar crédito de carga, ¡asegúrate de que el coche esté cargando antes de finalizar tu alquiler!

Question 17

¿Dónde puedo aparcar y finalizar el alquiler?

Accepted Answer

Para finalizar el alquiler, debes estar dentro de la Zona Operativa. La Zona Operativa es el área en la que los vehículos Free2move pueden circular libremente por la ciudad. Puedes aparcar gratuitamente en cualquier espacio público y legal dentro de esta área. También es posible aparcar y finalizar el alquiler en zonas fuera de la ciudad, pero en ese caso se aplicará una tarifa adicional.

Ver todas las normas de aparcamiento [/es/es/faq/parking#where-can-i-park]

Frequently asked questions