Question 1

¿Puedo añadir un conductor a mi pre-reserva?

Accepted Answer

Sí, sin problema. Puedes hacerlo en la aplicación.

Puedes invitar a cualquier usuario de Free2Move a convertirse en un conductor adicional en tu viaje reservado. Al final del proceso de pre-reserva, te enviaremos un enlace único para que lo compartas con tu copiloto preferido. Una vez aceptada la invitación, tu copiloto se convertirá en conductor oficial.

¿Tu copiloto aún no tiene una cuenta Free2Move? No hay problema, simplemente crea una antes de aceptar la invitación.

La opción de conductor adicional cuesta 8,99 € por día.

El conductor adicional debe cumplir la edad mínima para la categoría de vehículo reservada.

Question 2

¿Qué son las gasolineras asociadas?

Accepted Answer

No tienes que repostar nuestros coches, pero si lo haces, nosotros cubrimos los costes. Simplemente busca en la app las gasolineras asociadas que estén cercanas a tu ubicación. Encuentra una tarjeta para repostar en nuestros coches que podrás usar en las siguientes estaciones de servicio:

Alemania Shell (paga con la app Free2move en más de 1.500 gasolineras Shell) Aral, Total (tarjeta de repostaje Total)

Austria BP, Avanti, OMV, Agip

Italia Q8

Si repostas en una gasolinera no asociada o fuera del país, tienes que pagarlo tú mismo y enviarnos el recibo original [/es/es/contact/#contact-es]

Question 3

¿Cómo puedo repostar los coches de Free2move?

Accepted Answer

No tienes que repostar nuestros coches, pero si decides hacerlo, nosotros cubriremos el coste e incluso te daremos crédito por ello.

Aquí tienes las instrucciones:

1. Encuentra una gasolinera asociada [/es/es/faq/fueling-and-charging/#what-are-partner-fuel-stations]

2. Busca la tarjeta de combustible de prepago en el tarjetero dentro del apoyabrazos o la guantera.

3. El PIN de la tarjeta de combustible se mostrará en la app.

4. Determina el tipo de combustible correcto comprobando el interior de la puerta del depósito del coche.

5. Introduce el PIN de la tarjeta de combustible en el terminal de la gasolinera.

6. Guarda el recibo.

Question 4

¿Cómo puedo cancelar mi pre-reserva?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu reserva fácilmente a través de la aplicación:

Abre la app ▶ Menú ▶ Viajes ▶ Cancelar pre-reserva [https://share-now.onelink.me/UCIx/prebook]

La anulación es gratuita siempre que se haga al menos 3 horas antes de la hora de recogida solicitada. Una vez transcurrido este tiempo, se te cobrará una tasa de cancelación tardía para compensar la reserva del vehículo, ya que para ese momento habremos reservado el coche solo para ti.

Question 5

¿Puedo utilizar un coche diferente durante mi pre-reserva?

Accepted Answer

Una vez que se te asigne el coche reservado 1 hora antes del comienzo de tu alquiler, no podrás reservar ni alquilar ningún otro coche de Free2Move.

Question 6

¿Cómo puedo localizar el coche que he pre-reservado?

Accepted Answer

Te avisaremos cuando el coche esté listo para ti. Simplemente abriendo la aplicación Free2Move, podrás ver el coche reservado para ti en el mapa. Acércate al coche y comienza tu viaje con la app.

Question 7

¿Se entregará mi coche reservado en el lugar exacto que he solicitado?

Accepted Answer

Nuestro objetivo es que no tengas que caminar más de 10 minutos (unos 800 m) para llegar al coche que has reservado.

Question 8

¿Puedo dejar que otra persona conduzca el coche utilizando mi cuenta Free2Move?

Accepted Answer

Para viajes cortos en la ciudad, solo el titular de la cuenta Free2Move puede conducir el coche. Sin embargo, si reservas con antelación un viaje de 1 a 30 días, puedes añadir un conductor adicional por 8,99 € al día.

Question 9

¿Cómo puedo saber si el coche que he reservado está listo?

Accepted Answer

Tu coche estará esperándote en el punto de recogida acordado aproximadamente 1 hora antes del inicio del alquiler. Te avisaremos cuando el coche esté listo para ti.

Question 10

¿Qué pasa si recojo el coche después de la hora acordada?

Accepted Answer

No te preocupes. Nos aseguraremos de que el coche siga reservado para ti hasta 1 hora después de la hora de recogida acordada.

Después de 1 hora, tu pre-reserva se cancelará automáticamente. Se te cobrará un día de alquiler (24 horas).

Question 11

¿Con cuántos días de antelación puedo reservar un coche?

Accepted Answer

Actualmente, puedes reservar un coche con 1 a 100 días de antelación.

Question 12

¿Puedo alquilar un coche con antelación?

Accepted Answer

Sí, es posible. [/es/es/car-sharing/prebook-a-car/]

Reservar con antelación es gratis y te permite recoger un coche a la hora y en el lugar que te convenga. Entregamos tu coche a 10 minutos a pie de la dirección deseada (dentro de la zona operativa, por supuesto).

Solo puedes hacer reservas anticipadas para alquileres de larga duración de 1 a 30 días.

Frequently asked questions