Question 1

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Accepted Answer

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

* Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard)

* PayPal

* Apple Pay

* Google Pay

Question 2

¿Cómo puedo añadir un nuevo método de pago?

Accepted Answer

Puedes añadir un nuevo método de pago directamente desde la app:

Abre la app ▶ Menú ▶ Opciones de pago ▶ Editar perfil de pago ▶ Añadir perfil de pago

Question 3

¿Qué sucede si mi pago falla?

Accepted Answer

Si un pago falla, tu cuenta Free2move será suspendida temporalmente.

Tarjeta de crédito o débito: Si pagas con tarjeta de crédito, puedes pagar el saldo pendiente a través de la app.

Abre la app ▶ Menú ▶ Viajes ▶ Selecciona la factura fallida

Una vez pagado el importe, tu cuenta se desbloqueará automáticamente.

Si eliges no pagar a través de la app, se realizarán 3 intentos más de débito en tu perfil de pago si tu método de pago es la tarjeta de crédito.

Si el pago sigue sin poder realizarse, recibirás un email de recordatorio en el que se te pedirá que transfieras el importe restante a nuestra cuenta bancar

Question 4

¿Bloqueáis una cantidad en mi tarjeta de crédito (o débito) cuando inicio mi alquiler?

Accepted Answer

Sí. Al inicio de cada viaje, una cantidad estimada será preautorizada en tu tarjeta de crédito (o débito). Si está cantidad no es preautorizada, no se podrá iniciar el viaje. En estos casos, recomendamos consultar con tu banco o compañía de tu tarjeta de crédito para encontrar una solución.

Si usas una tarjeta de débito o crédito de prepago, por favor, asegúrate de tener suficiente saldo antes de iniciar un viaje.

El importe final del viaje será cargado a tu tarjeta después de que termine tu viaje.

Question 5

¿Tengo que pagar una fianza para alquilar un coche de Free2move?

Accepted Answer

No. A diferencia de los servicios tradicionales de alquiler de coches, no tienes que pagar un depósito de seguridad al alquilar un coche con Free2move. Sigue estando cubierto por el seguro de responsabilidad civil, pero no bloquearemos un depósito de seguridad en tu método de pago cada vez que hagas un viaje.

Question 6

¿Por qué el importe preautorizado es superior a la tarifa que he seleccionado?

Accepted Answer

El importe que Free2move preautoriza es una estimación del precio del viaje que vas a realizar. El importe es siempre superior a la tarifa que has seleccionado para que cubra también el coste de los kilómetros.

El importe preautorizado no es el precio final de tu viaje. Se te cobrará una vez finalizado el alquiler.

Question 7

¿Cómo puedo ganar crédito Free2move?

Accepted Answer

El crédito Free2move es una forma fácil y flexible de sumar ventajas mientras viajas. Es nuestra forma de decirte gracias por cuidar de nuestros coches. A continuación te explicamos cómo puedes ganar crédito:

✓ Carga un coche eléctrico con un nivel de batería por debajo del 35% y llévate 5€ de crédito

Una vez hayas finalizado el viaje, se te abonará en tu cuenta. Puedes comprobar tu saldo de crédito y la fecha de caducidad en la aplicación.

Importante: solo puedes ganar o usar crédito con tu perfil de pago personal. Consejo: para recibir crédito, asegúrate de que el coche esté cargando antes de finalizar tu viaje.

Para repostar, puedes recibir crédito un máximo de dos veces al día por vehículo. Para recargar, puedes recibir crédito un máximo de una vez al día por vehículo.

Question 8

¿Para qué puedo utilizar el crédito de Free2move?

Accepted Answer

Puedes usar tu crédito para pagar todos los viajes usando tu perfil de pago predeterminado (no tu perfil de pago business). Siempre y cuando tengas crédito, este será automáticamente utilizado para pagar tus viajes, tarifas por suplemento de zona extra, tarifas de larga distancia y otros costes relacionados con alquileres.

El crédito es válido por 30 días y puede ser usado solo en el país donde lo has conseguido. Siempre podrás comprobar el balance de tu crédito y la fecha de caducidad en la app.

Question 9

¿Qué es un perfil business?

Accepted Answer

Un perfil business es un perfil de pago que usa la dirección de facturación de su empresa. Cualquier usuario puede añadir un perfil business en cualquier momento. Esto le permitirá descargar facturas en PDF de cada viaje que haga por razones de negocios. Cargar la facturación de sus gastos de viaje nunca ha sido tan fácil.

Para agregar un perfil business a su cuenta Free2move:

Abra la app ▶ Menú ▶ Pago ▶ Editar perfil(es) de pago ▶ Añadir perfil de pago [https://share-now.onelink.me/UCIx/payment]

Question 10

¿Puedo pagar con un perfil de pago diferente después de recibir la factura?

Accepted Answer

Sí, puedes hacerlo. Si tu factura no se ha pagado todavía, solo tienes que abrir la aplicación y seguir las instrucciones proporcionadas, o utilizar este enlace [https://app.free2move.com/billing/open-items] para ver y liquidar los pagos pendientes.

Question 11

¿Puedo desactivar las notificaciones por correo electrónico de mis facturas?

Accepted Answer

No. Tenemos la obligación legal de informarte sobre los próximos débitos de tu cuenta. Si no quieres recibir facturas (adjuntas en PDF) por correo electrónico, ponte en contacto con nosotros directamente.

Question 12

¿Cómo puedo cerrar o desactivar mi cuenta?

Accepted Answer

Si quieres cerrar o desactivar tu cuenta, puedes hacerlo a través de la app Free2move.

Abre la app ▶ Menú ▶ Cancelar contratos [https://share-now.onelink.me/UCIx/profiledelete]

Preguntas frecuentes