Question 1

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accepted Answer

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

* Carte di debito/carte di credito (Visa, Mastercard)

* PayPal

* Apple Pay

* Google Pay

Question 2

Come posso aggiungere un nuovo metodo di pagamento?

Accepted Answer

Puoi aggiungere facilmente un nuovo metodo di pagamento direttamente nell'app:

Apri l'app ▶ Menu ▶ Pagamento ▶ Modificare profilo/i di pagamento ▶ Apri il profilo di pagamento ▶ Cambia...

Question 3

Cosa succede se il mio pagamento non riesce?

Accepted Answer

Se un pagamento non riesce, il tuo account FREE2MOVE verrà temporaneamente sospeso.

Dopo ciò, ci saranno altri 3 tentativi di addebitare l'importo sul tuo profilo di pagamento. Se l'incasso del pagamento non va a buon fine, riceverai una lettera per posta che ti chiederà di versare l'importo residuo sul nostro conto corrente.

Apri l'app ▶ Menu ▶ Noleggi ▶ Seleziona la fattura non pagata

Una volta pagato il saldo in sospeso, il tuo account verrà sbloccato automaticamente.

Se non paghi usando l'app, ci saranno altri 3 tentativi di addebitare l'importo sul tuo profilo di pagamento nel caso tu abbia scelto carta di credito come metodo di pagamento. Se il pagamento dell'importo dovuto non avverrà con successo, riceverai fino a 3 solleciti di pagamento via email, dove ti chiederemo di trasferire l'importo in sospeso sul nostro conto bancario.

Question 4

Verrà bloccato un importo sulla mia carta di credito (o debito) quando inizio un noleggio?

Accepted Answer

Sì. All’inizio di ogni noleggio, un importo stimato del noleggio dovrà essere pre-autorizzato dalla tua carta di credito (o debito). Se questo importo non viene autorizzato, il tuo noleggio non può iniziare. In questi casi, ti consigliamo di verificare con la tua banca o istituto di credito per risolvere il problema.

Se stai usando una carta prepagata di debito o credito, assicurati di avere abbastanza credito sul tuo conto bancario prima di iniziare un noleggio.

Il prezzo finale del noleggio ti verrà addebitato sulla carta appena termini il noleggio.

Question 5

Devo pagare un deposito cauzionale per noleggiare un'auto Free2move?

Accepted Answer

No! Al contrario dell'autonoleggio tradizionale, non devi pagare un deposito cauzionale quando noleggi auto con Free2move. Sei ancora coperto dall'assicurazione di responsabilità civile, ma non ti verrà richiesto un deposito cauzionale sul tuo metodo di pagamento ogni volta che effettui un noleggio.

Question 6

Perchè la somma prelevata è superiore alla tariffa che ho scelto?

Accepted Answer

Free2move autorizza il prelievo di una cifra stimata prima dell'inizio di ogni noleggio. Tale cifra è superiore alla tariffa oraria o giornaliera perchè considera anche il costo al km.

La somma prelevata non equivale alla costo finale del viaggio, che sarà addebitato solo alla fine del noleggio.

Question 7

Come posso guadagnare del credito con Free2move?

Accepted Answer

Guadagnare credito con il nostro servizio è facile. È il nostro modo di ringraziarti quando dimostri di tenere alle nostre auto. Ecco come guadagnare del credito:

✓ Fai il pieno a un’auto Free2move con meno del 40% di carburante – 10€ di credito ✓ Ricarica un’auto elettrica Free2move con meno del 35% di batteria – 5€ di credito ✓ Ricarica un’auto elettrica Free2move con meno del 35% di batteria – 10€ di credito

Il credito verrà aggiunto al tuo account dopo aver terminato il noleggio. Puoi sempre controllare il saldo del tuo credito e la data di scadenza nell’app.

Importante: Puoi guadagnare o utilizzare credito solo se guidi utilizzando il tuo profilo di pagamento personale. Suggerimento: Per guadagnare credito quando ricarichi un'auto elettrica, assicurati di terminare il noleggio dopo aver messo l'auto in carica!

Quando fai rifornimento, ricevi credito per un massimo di 2 volte al giorno (24 ore). Per quanto riguarda la ricarica, ricevi credito per un massimo di 1 volta al giorno (24 ore), indipendentemente dal numero di auto che ricarichi.

Question 8

Per cosa posso usare il credito Free2move?

Accepted Answer

È possibile utilizzare il credito per pagare tutti i viaggi effettuati usando il tuo profilo di pagamento personale predefinito (non il tuo profilo di pagamento business). Fino a quando ne avrai, il tuo credito sarà automaticamente utilizzato per pagare i viaggi, comprese le tariffe zona fuori area, le tariffe lunga distanza, e altri costi relativi al viaggio. Nota: non è al momento possibile usare il credito per prolungare una prenotazione.

Il credito è valido per 30 giorni e può essere utilizzato solo nel paese in cui l'hai ricevuto. È sempre possibile controllare il saldo del credito e la data di scadenza nell'app.

Question 9

Che cos'é un profilo business?

Accepted Answer

Un profilo business è un profilo di pagamento che utilizza l'indirizzo di fatturazione della tua azienda. Qualsiasi utente può aggiungere un profilo di pagamento in qualunque momento. Ciò ti permette di scaricare le fatture in PDF di ogni noleggio fatto per motivi di lavoro. Gestire le spese di viaggio non è mai stato così semplice.

Per aggiungere un profilo business al tuo account Free2move:

Apri l'app ▶ Menu ▶ Pagamento ▶ Modifica profilo/i di pagamento ▶ Aggiungere metodo di pagamento [https://share-now.onelink.me/UCIx/payment]

Question 10

Posso utilizzare un altro metodo di pagamento dopo che la fattura è stata emessa?

Accepted Answer

Si, puoi farlo. Se la tua fattura risulta ancora non pagata al termine del tuo noleggio, apri semplicemente l'app e segui le istruzioni fornite, oppure usa questo link [https://app.free2move.com/billing/open-items ] per visualizzare e saldare eventuali pagamenti in sospeso.

Question 11

Posso disattivare le notifiche via email relative alle mie fatture?

Accepted Answer

No. Siamo legalmente obbligati a informarti sui prossimi addebiti dal tuo conto. Se desideri non ricevere le fatture (allegate in PDF) via email, mettiti in contatto con noi.

Question 12

Come posso chiudere o disattivare il mio account?

Accepted Answer

Se vuoi chiudere o disattivare il tuo account, puoi farlo direttamente tramite l'app Free2move.

Apri l'app ▶ Menu ▶ Cancellare contratti. [https://share-now.onelink.me/UCIx/profiledelete]

Domande frequenti