Question 1

Ho dimenticato il mio PIN magico. Come posso recuperarlo?

Accepted Answer

Puoi sempre richiedere il tuo PIN magico direttamente nell’app:

1. Apri l’app

2. Vai su Menu

3. Seleziona Il mio account

4. Clicca su Richiedi PIN

Riceverai il tuo PIN via SMS al tuo numero di telefono cellulare. Il PIN non può essere modificato.

Account bloccato? Se il tuo account è bloccato a causa di troppi tentativi errati, puoi sbloccarlo facilmente da solo:

1. Segui le istruzioni di sblocco nell’app

2. Inserisci il numero della tua patente di guida

Il tuo account verrà sbloccato e riceverai il PIN via SMS al tuo numero di telefono registrato.

Non hai più accesso al tuo numero di telefono? Nessun problema, chiamaci!

Question 2

Cosa fare se ho avuto un incidente?

Accepted Answer

Oh no! Speriamo che tu stia bene. Ecco cosa fare:

1. Chiama subito il 112 e attendi che la polizia gestisca la situazione.

2. Chiama anche il servizio clienti per informarci dell'accaduto. Trovi il numero dell'assistenza telefonica anche nell'app.

Assicurati di metterti in sicurezza e di seguire tutte le istruzioni necessarie

Question 3

Cosa fare se il motore non parte?

Accepted Answer

Niente panico. Nella maggior parte dei casi, non è un problema dell'auto. Siamo noi a bloccare il motore come misura di sicurezza per far sì che nessuno possa prendere e guidare l'auto in tua assenza. Quando sei pronto a proseguire il tuo noleggio, puoi facilmente sbloccare il motore usando l'app. Se non riesce, togli la chiave dall'accensione e riprova.

Question 4

Come fare il pieno alle auto Free2move?

Accepted Answer

Non sei obbligato a fare rifornimento alle nostre auto al termine del noleggio, ma se lo fai, il costo è a carico nostro e ti daremo anche del credito!

Ecco come fare il pieno:

1. Vai a una stazione di servizio convenzionata

2. Genera il tuo codice a barre dall'app.

3. Inserisci il codice al terminale della stazione o mostrale al personale.

4. Fai rifornimento in autonomia (Self-service) o chiedi assistenza (Servito). Assicurati di scegliere il tipo di carburante indicato sul tappo del serbatoio dell'auto.

5. Riprendi il viaggio! Ci occuperemo noi del pagamento.

Suggerimento: Quando fai il pieno a un'auto con livello di carburante sotto il 40%, ricevi 5€ di credito. Potrai utilizzare questo credito per pagare i tuoi noleggi e le spese aggiuntive. Fare benzina è gratuito, a meno che non lo si faccia presso stazioni di servizio non autorizzate. In tal caso, dovrai pagare te stesso e chiedere il rimborso successivamente.

Question 5

Come posso ricaricare un’auto elettrica?

Accepted Answer

Ricaricare un’auto elettrica può essere divertente e, osiamo dire, quasi irresistibile:

1. Trova una stazione di ricarica vicino a te utilizzando l’app.

2. Estrai la carta di ricarica dal portaoggetti (o dal bracciolo).

3. Usa la carta per attivare la stazione di ricarica.

4. Seleziona la presa di ricarica che desideri alla stazione. Questo sbloccherà la presa, permettendoti di inserire il cavo.

5. Estrai il cavo di ricarica dal bagagliaio.

6. Collega il cavo prima alla stazione di ricarica, e poi all’auto.

7. Termina il noleggio. Facile e veloce!

Hai fretta? Prova la ricarica rapida! Ricarica in soli 25-30 minuti, due volte più velocemente della ricarica standard, e completamente automatica.

Suggerimento: Ogni volta che ricarichi un’auto con meno del 20% di batteria, guadagni 10,00 € di credito. Usa questo credito per pagare i tuoi viaggi e i costi associati. Assicurati di terminare il noleggio dopo aver avviato la ricarica!

Question 6

Dove posso parcheggiare e terminare il noleggio?

Accepted Answer

Per terminare il noleggio, devi trovarti all'interno dell'area operativa. L'area operativa è la zona in cui le auto Free2move possono circolare liberamente in città. Puoi parcheggiare gratuitamente in qualsiasi spazio di sosta pubblico legale all'interno di quest'area. È possibile parcheggiare e terminare il noleggio anche in zone al di fuori dell'area operativa, ma in tal caso sarà applicata una tariffa per la zona fuori area.

Guarda tutte le regole per il parcheggio

Question 7

Come posso aggiungere un nuovo metodo di pagamento?

Accepted Answer

Puoi aggiungere facilmente un nuovo metodo di pagamento direttamente nell'app:

Apri l'app ▶ Menu ▶ Pagamento ▶ Modificare profilo/i di pagamento ▶ Apri il profilo di pagamento ▶ Cambia...

Frequently asked questions