Question 1

Faut-il payer un dépôt ou une caution pour louer une voiture Free2move ?

Accepted Answer

Non ! Contrairement aux agences de location traditionnelles, il n'est pas nécessaire d'avancer de caution ou de dépôt pour louer avec Free2move. Vous bénéficiez bien sûr d'une assurance responsabilité civile mais nous ne bloquerons aucun dépôt de garantie sur votre carte bancaire avant vos trajets.

Question 2

Puis-je me garer dans un parking souterrain sans connexion à Internet ?

Accepted Answer

C'est possible. Au final, vous n'avez besoin que d'une connexion à Internet pour commencer ou clôturer un trajet. Faire une halte ne pose pas de problème.

Si vous faites une halte, gardez votre smartphone avec vous :

Voitures sans clé : Approchez-vous de la voiture et déverrouillez-la via l'application Free2move (le déverrouillage se fait via Bluetooth). Une fois dans la voiture, démarrez le moteur.

Voitures avec clé : Utilisez la clé pour entrer dans la voiture et démarrez le moteur comme d'habitude.

smart fortwo à Paris : Replacez la clé dans son support, ouvrez l'appli et sélectionnez "Faire une halte". Pour rouvrir la voiture, sélectionnez simplement le bouton "déverrouiller"

Question 3

Est-ce qu'une pré-autorisation est effectuée sur ma carte bancaire lorsque je commence un trajet ?

Accepted Answer

Oui. Au début de chaque trajet, une pré-autorisation du montant estimé du trajet sera effectuée sur votre carte bancaire. Si ce montant n'est pas autorisé, votre trajet ne pourra pas commencer. Si vous êtes dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre institut bancaire pour régler le problème.

Si vous utilisez une carte prépayée, veuillez vous assurer qu'elle ait suffisamment de fonds avant de commencer un trajet.

Le montant effectif du trajet sera débité de votre carte à la clôture de votre trajet.

Question 4

Quel type de dommages au véhicule dois-je signaler ?

Accepted Answer

Très bonne question. Chez Free2move, l'esprit de communauté joue un rôle prépondérant dans la maintenance de notre parc. Veuillez signaler tout dégât que vous constatez : rayures, bosses ou pièces endommagées. Vous pouvez signaler tout ça via l'appli. En plus des dommages rapportés par la communauté, la plupart de nos véhicules sont équipés de capteurs capables de détecter certains chocs. Les dommages peuvent ainsi être remontés au moment et à la location exacts où ils se sont produits. En d'autres termes, vous ne pouvez pas être mis en cause pour des dommages que vous n'avez pas causés. Quant à nous, cela nous aide à garder notre flotte en état de marche au maximum.

Question 5

Comment puis-je signaler des dommages sur une voiture ?

Accepted Answer

Bien vu ! Vous pouvez signaler les dommages sur une voiture directement dans l'application Free2move avant, pendant et après votre trajet. La façon la plus simple de signaler un dommage est d'envoyer des photos directement depuis l'appli. Suivez simplement les instructions pour prendre 2 photos du problème : un gros plan et un plan large. Nous nous occuperons du reste.

Un historique de tous les dommages signalés pour chaque voiture est consultable à tout moment. Nous n’attendons cependant pas de vous que vous signaliez les dommages d’une taille inférieure à celle d’une carte de crédit.

Si des dommages sérieux se produisent durant ou après votre trajet, veuillez contacter le Service clients. [/fr/fr/contact/]

Question 6

Que dois-je faire si la voiture ne démarre pas ?

Accepted Answer

Restez calme. Dans la plupart des cas, la voiture n’a pas de problème. Par mesure de sécurité, nous verrouillons le moteur à distance afin que la voiture ne puisse pas repartir lorsque vous êtes absent. Lorsque vous êtes prêt à redémarrer, déverrouillez simplement le moteur avec l’appli. Si cela ne marche pas, retirez la clé de contact et réessayez.

Question 7

Puis-je pré-réserver une voiture à l'avance ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible. [/fr/fr/car-sharing/prebook-a-car/]

La pré-réservation est gratuite et vous permet de faire livrer une voiture à l'heure et l'endroit qui vous conviennent. Nous vous livrons ainsi votre voiture dans un rayon de 10 minutes de marche de l'adresse désirée (dans l'enceinte de la zone desservie, évidemment).

La pré-réservation est valable exclusivement pour les locations à long terme de 1 à 30 jours

Question 8

Puis-je utiliser mon compte Free2move dans un autre pays ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez utiliser votre compte Free2move pour circuler dans n'importe quelle autre ville d'Europe où nous sommes présents.

Vous devrez pour cela simplement accepter les conditions générales de ce pays dans l'appli.

Question 9

Que dois-je faire en cas d’accident ?

Accepted Answer

Oh non ! Nous espérons que vous allez bien. Voici ce que vous devez faire :

1. Composez immédiatement le 112 et attendez que l'accident soit pris en charge par la police.

2. Appelez également le service clients pour nous informer de l'accident. Vous trouverez le numéro de l’assistance téléphonique dans l’application.

Prenez soin de vous et assurez-vous que tout est en ordre

Question 10

Quels sont les emplacements aéroportuaires de Free2move ?

Accepted Answer

Des voitures Free2move sont disponibles dans les aéroports suivants à travers le monde :

Allemagne Aéroport Berlin-Brandenburg (BER) [/de/en/car-sharing/berlin-brandenburg-airport/] Aéroport international de Düsseldorf (DUS) [/de/en/car-sharing/dusseldorf-airport/] Aéroport de Francfort (FRA) [/de/en/car-sharing/frankfurt-airport/] Aéroport de Hambourg (HAM) [/de/en/car-sharing/hamburg-airport/] Aéroport de Cologne-Bonn (CGN) [/de/en/car-sharing/cologne-bonn-airport/] Aéroport de Munich (MUC) [/de/en/car-sharing/munich-international-airport/] Aéroport de Stuttgart (STR) [/de/en/car-sharing/stuttgart-airport/]

Autriche Aéroport international de Vienne (VIE) [/at/en/car-sharing/vienna-international-airport/]

Italie Aéroport de Milan Linate (LIN) [/it/en/car-sharing/milan-linate-airport/] Aéroport de Milan Malpensa (MXP) [/it/en/car-sharing/milan-malpensa-airport/] Aéroport de Rome Ciampino (CIA) [/it/en/car-sharing/rome-ciampino-airport/] Aéroport de Rome Fiumicino (FCO) [/it/en/car-sharing/rome-fiumicino-airport/] Aéroport de Turin Caselle (TRN) [/it/en/car-sharing/turin-caselle-airport/]

Pays-Bas Aéroport d'Amsterdam-Schiphol (AMS) [/nl/en/car-sharing/amsterdam-airport-schiphol/]

Espagne Aéroport Adolfo Suárez Madrid–Barajas (MAD) [/es/en/car-sharing/madrid-barajas-airport/]

Question 11

Comment puis-je louer un véhicule équipé de clé de contact ?

Accepted Answer

La plupart de nos voitures sont équipées de clé.

Voilà comment ça fonctionne :

1. Localisez un véhicule près de vous en utilisant l'application.

2. Touchez le bouton "Réserver"

3. Une fois à proximité du véhicule, touchez"Démarrer" dans l'application.

4. Activez Face-ID ou saisissez votre PIN à 4 chiffres

5. Le véhicule se déverrouille automatiquement.

6. Vous trouverez la clé de contact au niveau de la boîte à gants

7. Arrivé à destination, replacez la clé dans le réceptacle.

8. Clôturez votre trajet via l'appli

Question 12

Comment puis-je louer un véhicule dépourvu de clé de contact ?

Accepted Answer

La plupart de nos voitures sont dépourvues de clé, ce qui signifie que vous n'avez besoin de clé ni pour les déverrouiller, ni pour les démarrer. Vous utilisez le bouton Start/Stop à la place.

Voilà comment ça fonctionne :

1. Localisez un véhicule près de vous en utilisant l'application.

2. Touchez le bouton "Réserver".

3. Une fois à proximité du véhicule, touchez "Démarrer" dans l'application.

4. Activez Face-ID ou saisissez votre PIN à 4 chiffres.

5. Le véhicule se déverrouille alors automatiquement.

6. Pour démarrer, appuyez sur le bouton Start/Stop

7. Arrivé à destination ? Clôturez votre trajet via l'appli.

Question 13

Puis-je me rendre dans un autre pays ? Je promets de revenir dans la zone desservie !

Accepted Answer

Non. Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser Free2move en France pour vous rendre dans un autre pays. Toute sortie du territoire entraînera une amende. Vous pouvez quitter temporairement la zone desservie pour visiter d’autres villes à l’intérieur du pays, à condition de commencer et de terminer votre voyage dans la même zone desservie.

Ceci étant, dans d'autres pays Free2move, le franchissement de frontières est possible en pré-réservant une voiture. La pré-réservation va de 1 à 30 jours et est accessible depuis l'option "Planifier un trajet" du menu principal de l'appli.

L'option "Trajets transfrontaliers" n'inclut pas les péages autoroutiers et la clôture du trajet ne peut s'effectuer que dans la zone desservie où il a été commencé. Bonne route !

Depuis :

Pays accessibles :

Pré-réservation nécessaire ?

🇦🇹Autriche

Suisse, Allemagne, France, Italie, Luxembourg, Liechtenstein, Pologne, République tchèque et Slovaquie (seulement Bratislava)

✔️

🇮🇹*Italie

Suisse, Autriche, France, Allemagne, Luxembourg, Liechtenstein

✔️

🇩🇪Allemagne

Suisse, Autriche, France, Italie, Luxembourg, Liechtenstein, Pologne, République tchèque et Slovaquie (seulement Bratislava), les Pays-Bas, Danemark

✔️

🇳🇱Pays-Bas

Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Liechtenstein

✔️

🇫🇷France

–

🇪🇸Espagne

–

*Si vous voyagez en Italie (depuis un pays autorisé), veuillez noter que les trajets dans les régions de Campanie, Pouilles, Calabre, Basilicate et Sicile ne sont pas autorisés.

Question 14

Puis-je me rendre dans une autre ville ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez quitter temporairement la zone desservie pour visiter d’autres villes, mais votre voyage doit toujours commencer et se terminer dans la même zone desservie. Vous pouvez à tout moment consulter la carte de la zone desservie dans l'application Free2move.

Rhénanie : En Allemagne, il est possible d'aller et venir entre Cologne et Düsseldorf. Un supplément ville-à-ville s'appliquera cependant.

Zones à supplément : Il est possible de garer une voiture et d'y clore son trajet dans des zones situées hors du centre-ville, appelées zones à supplément. Un supplément de dépôt s'appliquera cependant.

Si vous êtes en Italie, gardez bien à l'esprit que circuler dans les régions de Campanie, Pouilles, Calabre, Basilicate et Sicile avec une voiture Free2move n'est pas autorisé.

Pour en savoir davantage sur la conduite à l'étranger avec Free2move, veuillez consulter notre FAQ consacrée au sujet [/fr/fr/faq/reservation-and-rental/#can-i-travel-with-share-now-cars-to-another-country].

Question 15

Puis-je réserver un véhicule à l'avance ?

Accepted Answer

Oui, avec l’application Free2move, vous pouvez facilement trouver et réserver une voiture pour 15 minutes, le temps de vous rendre au véhicule.

Si vous avez besoin de davantage de temps, vous pouvez prolonger la réservation moyennant un supplément. Si vous annulez la réservation puis réservez le même véhicule à nouveau dans les 2 heures suivantes, un supplément pour renouvellement de réservation s'appliquera. Vous ne pouvez réserver qu'une seule voiture à la fois.

Si vous avez atteint le niveau Gold du programme Free2move Rewards*, vous pouvez réserver une voiture pour toute une nuit. Entre 23h00 et 6h00, la réservation est gratuite. Découvrez-en davantage. [/fr/fr/share-now-rewards/]

La voiture que vous réservez ne peut pas être réservée par un autre usager. Si vous changez d'avis, annulez simplement votre réservation. Bonus de points de karma à la clé !

* Certains produits ou services sont limités à des villes Free2move spécifiques et peuvent ne pas être disponibles dans votre ville d'inscription ou durant votre location.

Question 16

Dois-je faire le plein d’essence ou recharger les voitures Free2move après chaque trajet ?

Accepted Answer

Non. Nous ne nous attendons pas à ce que vous fassiez le plein ou que vous rechargiez nos voitures chaque fois que vous terminez un trajet. Toutefois, si vous le faites, nous couvrons le coût du carburant et nous vous offrons du crédit Free2move en guise de remerciement !

Conseil : Pour obtenir du crédit de recharge, assurez-vous de terminer votre trajet après que la voiture ait commencé à se charger !

Question 17

Où puis-je me garer et terminer mon trajet ?

Accepted Answer

Pour terminer le trajet, vous devez être à l'intérieur de la zone desservie. Cette zone est l'aire d'opération où les véhicules Free2move circulent librement dans la ville. Vous pouvez vous garer gratuitement sur n'importe quelle place de stationnement public légal dans cette zone.

Il est également possible de stationner et de terminer votre trajet dans des zones de dépôt situées en dehors de la zone desservie principale, mais des frais de dépôt peuvent s'appliquer.

Voir toutes les règles de stationnement [/fr/fr/faq/parking#where-can-i-park]

Foire aux questions