Question 1

J’ai oublié mon PIN magique. Comment puis-je le récupérer ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours demander votre code PIN magique via l’application :

1. Ouvrez l’appli

2. Allez dans Menu

3. Sélectionnez Mon compte

4. Cliquez sur Recevoir code PIN

Nous vous enverrons votre code PIN par SMS à votre numéro de téléphone. Notez que votre code PIN ne peut pas être modifié.

Compte verrouillé ? Si votre compte est verrouillé après avoir saisi trop de fois un mauvais code PIN, vous pouvez le déverrouiller vous-même en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l’application

2. Suivez les instructions de déverrouillage

3. Saisissez votre numéro de permis de conduire

Votre compte sera alors déverrouillé et le code PIN vous sera envoyé par SMS.

Vous n’avez plus accès à votre numéro de téléphone ? Pas de problème, appelez-nous pour obtenir de l’aide !

Question 2

Que dois-je faire en cas d’accident ?

Accepted Answer

Oh non ! Nous espérons que vous allez bien. Voici ce que vous devez faire :

1. Composez immédiatement le 112 et attendez que l'accident soit pris en charge par la police.

2. Appelez également le service clients pour nous informer de l'accident. Vous trouverez le numéro de l’assistance téléphonique dans l’application.

Prenez soin de vous et assurez-vous que tout est en ordre

Question 3

Que dois-je faire si la voiture ne démarre pas ?

Accepted Answer

Restez calme. Dans la plupart des cas, la voiture n’a pas de problème. Par mesure de sécurité, nous verrouillons le moteur à distance afin que la voiture ne puisse pas repartir lorsque vous êtes absent. Lorsque vous êtes prêt à redémarrer, déverrouillez simplement le moteur avec l’appli. Si cela ne marche pas, retirez la clé de contact et réessayez.

Question 4

Comment est-ce que je fais le plein des voitures Free2move ?

Accepted Answer

Pas besoin de faire le plein, mais si vous le faites quand même, c’est nous qui payons et nous vous offrirons même du crédit !

Voici comment faire le plein de nos voitures :

1. Rendez-vous dans une
    
    station-service partenaire

2. Cherchez la carte de carburant prépayée dans le support à clés (dans la boîte à gants).

3. Le code PIN de la carte carburant est affiché dans l’application.

4. Vérifiez le type de carburant correct en consultant l’intérieur du clapet du réservoir.

5. Saisissez le code PIN de la carte de carburant sur le terminal de la station-service.

6. Faites le plein et conservez le reçu.

Faire le plein est gratuit, sauf si vous le faites dans une station-service non agréée ou à l'étranger. Dans ce cas, vous devrez payer vous-même et nous envoyer l’original du reçu

Question 5

Comment est-ce que je recharge une voiture électrique à Paris ?

Accepted Answer

Recharger une voiture électrique, c’est simple, pratique et – osons le dire – plutôt addictif !

À Paris, vous pouvez désormais utiliser la Recharge Digitale. Fini les cartes en plastique : branchez et chargez votre véhicule directement via l’appli !

Pressé·e ? Essayez la recharge rapide ! Faites le plein en seulement 25 à 30 minutes, deux fois plus vite qu’avec une recharge standard, et entièrement automatique.

Voici comment faire :

1. Repérez une borne Belib'. 2. Entrez le numéro de la borne dans l’application. 3. Branchez le câble à la voiture et à la borne. 4. Lancez la recharge.

Consultez notre guide détaillé, étape par étape, juste ici. Astuce : chaque fois que vous rechargez complètement une voiture dont la batterie est inférieure à 20%, vous gagnez 4€ de crédit. Vous pouvez l’utiliser pour payer vos trajets et frais associés (selon la localisation). Veillez simplement à terminer votre trajet après avoir chargé la voiture !

Question 6

Où puis-je me garer et terminer mon trajet ?

Accepted Answer

Pour terminer le trajet, vous devez être à l'intérieur de la zone desservie. Cette zone est l'aire d'opération où les véhicules Free2move circulent librement dans la ville. Vous pouvez vous garer gratuitement sur n'importe quelle place de stationnement public légal dans cette zone.

Il est également possible de stationner et de terminer votre trajet dans des zones de dépôt situées en dehors de la zone desservie principale, mais des frais de dépôt peuvent s'appliquer.

Voir toutes les règles de stationnement [/fr/fr/faq/parking#where-can-i-park]

Question 7

Comment ajouter un nouveau moyen de paiement ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement ajouter un nouveau moyen de paiement directement depuis l'application :

Ouvrir l'appli ▶ Menu ▶ Paiement ▶ Modifier le(s) profil(s) de paiement ▶ Ouvrir le profil de paiement ▶ Modifier

Foire aux questions