Question 1

Comment puis-je recevoir des offres, des réductions et des bons plans de la part de Free2move ?

Accepted Answer

Le mieux pour être informé(e) des toutes dernières offres, c'est de s'inscrire à la newsletter depuis l'appli Free2move. Il suffit de suivre ces quelques étapes : Ouvrez l'appli ▶ Mon compte ▶ Mon profil ▶ Modifier profil ▶ Modifier préférences d'e-mails et de confidentialité ▶ Préférences de confidentialité [https://share-now.onelink.me/UCIx/consentsUpdate].

Pssst ! Si vous souhaitez aussi recevoir les dernières offres et réductions de nos partenaires, pensez à cocher "Oui, je souhaite recevoir des réductions, des produits gratuits et des offres spéciales des partenaires de Free2move (facultatif)." Nous pourrons ainsi vous faire part d'offres encore meilleures.

Votre sécurité et celle de vos données personnelles reste notre priorité. Nous traitons toutes vos données avec la plus grande attention. Vous pouvez à tout moment décider de la façon dont nous les traitons en modifiant vos préférences comme indiqué précédemment.

Question 2

Comment puis-je clore ou désactiver mon compte ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez clore ou désactiver votre compte, rendez-vous dans l'appli Free2move.

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Résiliation de contrat [https://share-now.onelink.me/UCIx/profiledelete]

Question 3

Comment puis-je modifier mon numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Modifier profil [https://share-now.onelink.me/UCIx/profile]

Vous aurez besoin de votre code PIN magique pour réinitialiser votre numéro de téléphone.

Question 4

Puis-je partager mon compte avec un ami ou un membre de ma famille ?

Accepted Answer

Si vous réservez une voiture, c'est vous qui devez la conduire. Le partage de compte n'est pas autorisé.

Ceci étant, vous pouvez passer le volant à un autre conducteur en pré-réservant un trajet à l'avance avec conducteur supplémentaire. Le tarif pour un conducteur supplémentaire s'élève à 8,99 € par jour.

Ceci étant, si vos amis ou vos proches ont besoin d'une voiture, vous pouvez les inviter à se créer un compte Free2move par le biais de notre programme de parrainage. Vous empocherez 10 € chacun en crédit de conduite au passage !

Comment parrainer un(e) ami(e)

Question 5

Mon permis de conduire va bientôt expirer. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez déjà reçu votre nouveau permis de conduire, vous n’avez qu’à le charger directement dans l’appli Free2move pour le faire valider.

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Charger un nouveau permis de conduire [https://share-now.onelink.me/UCIx/profile]

En général, la validation prend moins de 48 heures.

Question 6

Comment puis-je m'identifier pour gérer le compte d'entreprise de ma société ?

Accepted Answer

Si votre société dispose d'un compte d'entreprise et que vous en êtes l'administrateur ou l'administratrice, vous pouvez vous identifier ici-même pour gérer ce compte d'entreprise [/business].

Question 7

Comment puis-je changer mon nom ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, vous devez introduire une demande pour modifier les noms dans nos systèmes. Pour ce faire, envoyez-nous simplement un e-mail depuis l'adresse e-mail liée à votre compte Free2move et joignez-y les pièces justificatives nécessaires (ex : acte de mariage, d'union civile, etc.). Nous nous chargeons du reste.

Question 8

Qu'est-ce qu'un compte d'entreprise ?

Accepted Answer

Le compte d'entreprise offre aux professionnels utilisant Free2move pour Entreprises la possibilité d'utiliser l'autopartage pour leurs déplacements professionnels. Un compte d'entreprise permet aux entreprises de facilement :

✓ Inviter des collaborateurs à gérer le compte d'entreprise ✓ Ajouter ou retirer des collaborateurs invités ✓ Visualiser facilement les trajets effectués et les factures

Découvrez-en davantage sur le compte d'entreprise [/fr/fr/business-solutions_car-sharing-for-business/]

Question 9

Comment puis-je changer l’adresse e-mail de mon compte ?

Accepted Answer

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Modifier les informations du compte [https://share-now.onelink.me/UCIx/profile]

Après avoir saisi votre nouvelle adresse e-mail, nous vous enverrons un lien d’activation à votre nouvelle adresse. Vous devrez alors confirmer le changement en cliquant sur le lien d’activation présent dans l'e-mail.

Question 10

Comment puis-je mettre à jour les informations relatives à mon permis de conduire ?

Accepted Answer

Ouvrez l’appli ▶ Menu ▶ Mon compte ▶ Charger un nouveau permis de conduire [https://share-now.onelink.me/UCIx/profile]

En général, la validation prend moins de 48 heures. Notez que vous ne devez mettre à jour votre permis de conduire que s’il va bientôt expirer ou si vos renseignements personnels ont changé.

Question 11

J’ai oublié mon PIN magique. Comment puis-je le récupérer ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours demander votre code PIN magique via l’application :

1. Ouvrez l’appli

2. Allez dans Menu

3. Sélectionnez Mon compte

4. Cliquez sur Recevoir code PIN

Nous vous enverrons votre code PIN par SMS à votre numéro de téléphone. Notez que votre code PIN ne peut pas être modifié.

Compte verrouillé ? Si votre compte est verrouillé après avoir saisi trop de fois un mauvais code PIN, vous pouvez le déverrouiller vous-même en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l’application

2. Suivez les instructions de déverrouillage

3. Saisissez votre numéro de permis de conduire

Votre compte sera alors déverrouillé et le code PIN vous sera envoyé par SMS.

Vous n’avez plus accès à votre numéro de téléphone ? Pas de problème, appelez-nous pour obtenir de l’aide !

Question 12

Comment puis-je parrainer un(e) ami(e) auprès de Free2move?

Accepted Answer

Nous sommes heureux que vous appréciiez notre service et aimerions inviter un ami ! Inviter est facile via l’application. Assurez-vous que la dernière version est installée et :

Ouvrez l'application ▶ Menu ▶ Inviter un ami [https://share-now.onelink.me/UCIx/referral]

Vous et votre ami recevrez un crédit de 10 €.

Veuillez noter que chaque code n'est valable qu'une seule fois et ne fonctionne que pour les amis qui s'inscrivent dans le même pays que vous. Vous pouvez générer autant de codes que vous le souhaitez.

Le crédit sera ajouté à votre compte une fois que votre ami aura créé un compte, validé son permis de conduire et ajouté un profil de paiement valide.

Question 13

Pourquoi mon compte Free2move a-t-il été suspendu ?

Accepted Answer

Cela signifie généralement qu’un paiement n’a pas pu être perçu sur votre profil de paiement par défaut. Il se peut par exemple que votre carte de crédit ait expiré ou que votre paiement ait été refusé pour cause de fonds insuffisants.

Ne vous inquiétez pas, votre compte sera débloqué dès que le montant dû aura été payé.

Question 14

Comment puis-je accéder à mon compte Free2move ?

Accepted Answer

Non seulement l'appli Free2move vous donne accès aux voitures, mais aussi à votre compte Free2move.

Vous pouvez vous identifier directement dans l'application et ainsi modifier vos informations personnelles, gérer vos profils de paiement, faire valider votre permis de conduire, télécharger vos factures et même modifier vos préférences d'e-mails et de confidentialité.

Ouvrez l'appli ▶ Menu ▶ Mon compte [https://share-now.onelink.me/UCIx/profile]

Foire aux questions