Question 1

¿Puedo conducir los coches de Free2move hasta otro país?

Accepted Answer

No. Lamentablemente, no puedes utilizar Free2move en España para viajar a otro país. Abandonar el país te supondrá una multa. Puedes salir temporalmente de la zona de servicio para visitar otras ciudades del país, siempre que empieces y termines tu viaje en la misma zona operativa.

Sin embargo, en otros países de Free2move, es posible cruzar la frontera reservando un coche con antelación. La reserva va de 1 a 30 días y es accesible desde la opción "Planificar viaje" en el menú principal de la app.

La opción "Viajes internacionales" no incluye los peajes de las autopistas y el viaje solo puede completarse en la zona operativa donde se inició. ¡Te deseamos un buen viaje!

Desde:

Puedes ir a:

¿Se necesita reserva previa?

🇦🇹Austria

Suiza, Alemania, Francia, Italia, Luxemburgo, Liechtenstein, Polonia, República Checa y Eslovaquia (solo Bratislava)

✔️

🇮🇹*Italia

Suiza, Austria, Alemania, Francia, Luxemburgo, Liechtenstein

✔️

🇩🇪Alemania

Suiza, Austria, Francia, Italia, Luxemburgo, Liechtenstein, Polonia, República Checa y Eslovaquia (solo Bratislava), los Países Bajos, Dinamarca

✔️

🇳🇱Países Bajos

Alemania, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Liechtenstein

✔️

🇫🇷Francia

–

🇪🇸España

–

*Cuando viajes por Italia, ten en cuenta que no está permitido conducir coches Free2move en la región de Campania, Apulia, Calabria, Basilicata y Sicilia.

Question 2

¿Puedo compartir mi cuenta con un amigo o familiar?

Accepted Answer

Si reservas un coche con tu cuenta, tienes que conducirlo tú. No está permitido compartir tu cuenta.

Sin embargo, puedes compartir la conducción si reservas por adelantado añadiendo un conductor adicional. Se aplica una tarifa por conductor adicional de 8,99 € por día.

Como alternativa, si un amigo o familiar necesita utilizar un coche, puedes invitarle a crear su propia cuenta Free2move con nuestro programa de recomendación de amigos. Además, ¡ambos ganaréis 15 € en crédito para conducir!

Invita a tus amigos

Question 3

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la oficina de objetos perdidos en mi ciudad?

Accepted Answer

Aquí puedes encontrar la información de contacto y los horarios de apertura de todas las oficinas de objetos perdidos en las ciudades de Free2Move:

España Madrid [https://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/El-Ayuntamiento/Arganzuela/Direcciones-y-telefonos/Oficina-de-objetos-perdidos-del-Ayuntamiento-de-Madrid-/?vgnextfmt=default&vgnextoid=7c365a0f8161c010VgnVCM1000000b205a0aRCRD&vgnextchannel=fbf1283017e28010VgnVCM100000dc0ca8c0RCRD]

Austria Viena [https://www.wien.gv.at/verwaltung/fundservice/?absUrl=true]

Alemania Berlín [https://www.berlin.de/ba-tempelhof-schoeneberg/politik-und-verwaltung/aemter/amt-fuer-buergerdienste/fundbuero/?absUrl=true] Hamburgo [https://www.hamburg.com/publicservice/info/11927348/] Múnich [https://www.muenchen.de/rathaus/Stadtverwaltung/Kreisverwaltungsreferat/Fundbuero.html?absUrl=true] Fráncfort [https://frankfurt.de/service-und-rathaus/verwaltung/aemter-und-institutionen/ordnungsamt/fundbuero] Colonia [https://www.stadt-koeln.de/service/adressen/00107/index.html?absUrl=true] Dusseldorf [https://www.duesseldorf.de/ordnungsamt/fund/fundbuero-online.html?absUrl=true] Stuttgart [https://www.stuttgart.de/vv/leistungen/fundsachen-suchen-oder-abgeben.php]

Francia París [https://objetstrouvesprefecturedepolice.franceobjetstrouves.fr/?absUrl=true]

Italia Roma [https://www.comune.roma.it/web/it/dettaglio.page?contentId=UFF103808&] Milán [https://www.comune.milano.it/servizi/oggetti-rinvenuti?absUrl=true] Turín [http://www.comune.torino.it/oggetti-rinvenuti/?absUrl=true]

Países Bajos Ámsterdam [https://www.amsterdam.nl/contact/gevonden-voorwerpen/]

Question 4

¿Qué debo hacer si encuentro un objeto en un coche de Free2move?

Accepted Answer

¡Esta es tu oportunidad de hacer una buena acción hacia otro usuario de carsharing! Si has encontrado un artículo (por ejemplo, una cartera, un bolso, un móvil, etc.) perteneciente a otra persona en uno de nuestros coches, te recomendamos que lo pongas en el maletero del coche y termines tu viaje. Así mismo, puedes llevar el artículo a la oficina de objetos perdidos de tu ciudad. ¡Gracias por tu ayuda!

Question 5

¿Qué hago si pierdo algo en un coche de Free2move?

Accepted Answer

¡Siempre haremos todo lo posible para ayudarte a recuperar tus objetos perdidos! Si olvidaste algo valioso en uno de nuestros coches durante tu último viaje, visita nuestro Help Centre en la app de Free2move. Podrás localizar el último coche que usaste. Reserva el coche para que nadie más pueda llevárselo mientras estás de camino. Inicia tu alquiler y recoge tu objeto. No se te cobrará si recoges tu objeto y finalizas el alquiler en menos de 1 minuto.

Si alguien ya ha retirado el objeto, o si el coche ya está en uso, te aconsejamos que llames a la oficina de objetos perdidos [/es/es/faq/rules-and-regulations/#how-can-i-contact-the-lost-and-found-office-in-my-city] de tu ciudad. No pierdas la esperanza: ¡Siempre oímos historias buenas de nuestra comunidad de carsharing!

Question 6

¿Puedo llevar mascotas o animales en los coches de Free2move?

Accepted Answer

¡Claro que sí! Nuestro único requisito es que mantengas tu mascota o animal en una caja de transporte. Mientras no dejen un rastro (por ejemplo, olor o pelos) en el coche, tus amigos peludos son siempre bienvenidos como pasajeros. ¡Esperamos que tú y tu copiloto tengáis un buen viaje!

Question 7

¿Qué hago si tengo un accidente?

Accepted Answer

¡Oh, no! Esperamos que estés bien. Aquí tienes lo que debes hacer:

1. Llama inmediatamente al 112 y espera a que la policía se haga cargo del accidente.

2. Llama también a nuestro servicio de atención al cliente para informarnos del incidente.

Asegúrate de estar a salvo y de seguir todas las instrucciones necesarias.

Frequently asked questions