Question 1

He olvidado mi PIN mágico. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Accepted Answer

Siempre podrás encontrar tu PIN mágico en la app:

1. Abre la app

2. Ve a Menú

3. Selecciona Mi cuenta

4. Haz clic en Solicitar PIN

Te enviaremos tu PIN por SMS a tu número de teléfono. Ten en cuenta que tu PIN no se puede cambiar.

¿Tu cuenta está bloqueada? Si has ingresado un PIN incorrecto demasiadas veces, puedes desbloquearla fácilmente:

1. Sigue las instrucciones de desbloqueo en la app

2. Introduce el número de tu permiso de conducir

Tu cuenta se desbloqueará y recibirás el PIN por SMS en el número de teléfono asociado a tu cuenta.

¿No tienes acceso a tu número de teléfono? No hay problema, ¡llámanos!

Question 2

¿Qué hago si tengo un accidente?

Accepted Answer

¡Oh, no! Esperamos que estés bien. Aquí tienes lo que debes hacer:

1. Llama inmediatamente al 112 y espera a que la policía se haga cargo del accidente.

2. Llama también a nuestro servicio de atención al cliente para informarnos del incidente.

Asegúrate de estar a salvo y de seguir todas las instrucciones necesarias.

Question 3

¿Qué hago si el motor no se enciende?

Accepted Answer

No te preocupes. En la mayoría de los casos, el coche está bien. Por seguridad, bloqueamos el motor a distancia para que el coche no pueda volver a arrancar cuando estés fuera. Cuando estés listo para reiniciar tu viaje, simplemente desbloquea el motor con la aplicación. Si no funciona, retira la llave de contacto y vuelve a intentarlo.

Question 4

¿Cómo puedo repostar los coches de Free2move?

Accepted Answer

No tienes que repostar nuestros coches, pero si decides hacerlo, nosotros cubriremos el coste e incluso te daremos crédito por ello.

Aquí tienes las instrucciones:

1. Encuentra una gasolinera asociada [/es/es/faq/fueling-and-charging/#what-are-partner-fuel-stations]

2. Busca la tarjeta de combustible de prepago en el tarjetero dentro del apoyabrazos o la guantera.

3. El PIN de la tarjeta de combustible se mostrará en la app.

4. Determina el tipo de combustible correcto comprobando el interior de la puerta del depósito del coche.

5. Introduce el PIN de la tarjeta de combustible en el terminal de la gasolinera.

6. Guarda el recibo.

Question 5

¿Cómo cargo un coche eléctrico?

Accepted Answer

Cargar un coche eléctrico puede ser sencillo y hasta divertido. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Encuentra una estación de carga usando la app.

2. Aparca el coche con el lateral trasero derecho junto al punto de carga.

3. Conecta el cable de carga al coche (lateral trasero derecho).

4. Verifica la conexión: el punto de carga se pondrá en verde cuando el coche esté conectado correctamente.

5. Finaliza tu viaje. ¡Así de fácil!

¿Tienes prisa? ¡Prueba la carga rápida! Carga en solo 25-30 minutos, dos veces más rápido que la carga estándar, y completamente automático.

Importante: Si cargas un coche con menos del 35% de batería, ganarás 5,00 € de crédito. Usa este crédito para pagar tus viajes y gastos del alquiler. Asegúrate de que el coche esté cargando antes de finalizar tu viaje.

¿Estás en Madrid? Recarga en nuestros centros de carga [/es/es/faq/fueling-and-charging/#what-are-charging-hubs-in-madrid]

¿Estás de viaje? Cómo cargar un coche fuera de Madrid [/es/es/faq/fueling-and-charging/#how-do-i-charge-an-electric-car-outside-of-madrid]

Question 6

¿Dónde puedo aparcar y finalizar el alquiler?

Accepted Answer

Para finalizar el alquiler, debes estar dentro de la Zona Operativa. La Zona Operativa es el área en la que los vehículos Free2move pueden circular libremente por la ciudad. Puedes aparcar gratuitamente en cualquier espacio público y legal dentro de esta área. También es posible aparcar y finalizar el alquiler en zonas fuera de la ciudad, pero en ese caso se aplicará una tarifa adicional.

Ver todas las normas de aparcamiento [/es/es/faq/parking#where-can-i-park]

Question 7

¿Cómo puedo añadir un nuevo método de pago?

Accepted Answer

Puedes añadir un nuevo método de pago directamente desde la app:

Abre la app ▶ Menú ▶ Opciones de pago ▶ Editar perfil de pago ▶ Añadir perfil de pago

Frequently asked questions